Статья 32 ЗоЗПП РФ

Статья 32 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Последняя редакция Ст. 32 Закона о ЗПП

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Комментарий к Статье 32 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает определенный набор возможных вариантов действий сторон при заключении договоров купли-продажи, оказания услуг и т.д. Среди таких предусматривается возможность отказа приобретателя от исполнения договора. Однако если такое решение не продиктовано выявлением недостатков в предоставленной услуге (работе), то отказавшийся обязан исполнить некоторые требования закона.

Что регулирует статья?

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует вопросы реализации права приобретателя отказа от исполнения договора, заключенного с исполнителем работ или услуг. Эта возможность предусмотрена законодательно и зафиксирована в указанном нормативно-правовом акте. Однако законодатель определяет и наличие некоторых условий, исполнение которых является обязательным для совершения отказа.

Содержание и структура

Ст. 32 ЗоЗПП РФ состоит из единственного пункта, содержание которого определяет право потребителя на отказ от договора выполнения работ или оказания слуг в любой момент времени при соблюдении условия оплаты всех уже исполненных к моменту отказа действий исполнителя.

Применение и толкование

Сложность толкования ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заключается в недопонимании возможных последствий для приобретателя в случае одностороннего безосновательного отказа от исполнения соглашения. Дело в том, что статья 32 ЗоЗПП РФ дает такое право, но не поясняет вопросы решения некоторых финансовых споров между сторонами. Они раскрываются в других нормативно-правовых актах.

Ст. 453 в п.4 ГК РФ устанавливает отсутствие права требовать возмещения ранее уплаченных сумм и возврата ранее переданных вещей по договору, который будет расторгнут по желанию одной из сторон без наличия неисполнения условий соглашения второй. Это означает, что, если по условиям договора был передан аванс, то вернуть его не получится. Выплаченные средства не возвращаются, даже если они были уплачены полностью, а исполнитель не выполнил даже какой-либо части работ.

Статья 453 ГК РФ в п.5 разрешает требовать возмещения понесенных убытков, если одна из сторон нарушила условия договора. Однако по ст. 32 ЗоЗПП предполагается расторжение без наличия таких оснований, следовательно, истребование каких-либо денежных сумм невозможно.

Таким образом, статья 32 ЗоЗПП России позволяет разорвать соглашение в одностороннем порядке при условии оплаты выполненной части обязательств исполнителю.

Источник:
http://zakonozpp.ru/gl-3/st-32-zozpp-rf

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Защита прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при рассмотрении обращения гражданки Кhttp://12.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/qK7Z/content/%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%B2%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BE%D1%82-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0-2

Статья 32 ЗоЗПП: право потребителя на отказ от договора по исполнению работ или предоставлению услуг

Согласно Закону «О защите прав потребителей», заказчик имеет право в любое время отказаться от услуг исполнителя. Основных причин для такого решения может быть две:

  1. Если исполнитель нарушает указанные в договоре сроки выполнения работ или оказания услуг.
  2. В случае когда при выполнении работ или оказании услуг выявлены недостатки, существенно влияющие на результат, который был гарантирован исполнителем в договоре.

Помимо этого, статья 32 ЗоЗПП РФ регламентирует право потребителя отказаться от договора на любой стадии его исполнения без объяснения каких-либо причин.

Специфика одностороннего расторжения договора

Основной особенностью при расторжении договора со стороны заказчика является право исполнителя требовать возмещения определенных затрат, понесенных им в процессе реализации работ (услуг).

Таким образом, одностороннее расторжение договора со стороны заказчика без наличия претензий к исполнителю предполагает некоторую степень уменьшения выгоды клиента.

Удержание исполнителем расходов при отказе от договора

В случае отказа клиента от договора компания, выполняющая работы, вправе требовать возмещения любых затрат, которые имели место в ходе исполнения договора. При этом законодательно определены три условия:

  1. Расходы исполнителя должны быть связаны непосредственно с затратами по договору, например, для приобретения материалов, необходимых для выполнения работ.
  2. Расходы, требуемые исполнителем к возмещению, должны быть уже понесены на момент подачи заказчиком заявления о расторжении договора. Все затраты исполнителя после этого момента клиент оплачивать не обязан.
  3. Все затраты должны иметь официальное документальное подтверждение (наличие у исполнителя чеков, накладных, платежных документов).

Отказ без объяснения причин

Алгоритм действий заказчика при нежелании разъяснять причину отказа от договора должен быть следующим:

  1. В письменной форме составляется заявление об отказе и возврате денежных средств. В заявлении должны быть указаны данные заказчика. Обязательно наличие двух экземпляров заявления, по одному для заказчика и исполнителя соответственно.
  2. Заказчик предоставляет заявление представителю исполнителя — лицу, ответственному за прием входящей документации (секретарь, администратор и т. п.). На экземпляре заказчика должны быть проставлены следующие атрибуты: дата подачи заявления, должность и ФИО получателя. Лицо, принимающее заявление, ставит свою подпись, а также штамп или печать организации-исполнителя.
  3. В течение 10 дней с момента подачи заявления исполнитель обязан вернуть указанные средства клиенту. Если по истечении этого срока деньги не возвращены, заказчик может подать иск в суд.
Читайте также  Как перевести садовый дом в жилой в 2020 году: требования, можно ли перевести дачный дом в СНТ в жилое строение

Область распространения статьи 32 ЗоЗПП

Статья 32 распространяется на следующие сферы оказания услуг и выполнения работ:

  • работы по договору подряда:квартирный ремонт, ремонт бытовой техники, изготовление и установка окон, дверей и т. п;
  • работы, связанные с интерьером: изготовление мебели, замена сантехники, монтаж кондиционеров и др.;
  • услуги в сфере образования;
  • медицинские услуги, услуги салонов красоты, фитнес-центров, соляриев, бассейнов;
  • информационные и туристические услуги;
  • услуги риелторов: подбор квартиры для найма, поиск покупателей недвижимости;
  • услуги частных агентств по поиску работы;
  • другие.

Для расторжения таких договоров существуют особые правила, установленные согласно специальному законодательству.

Источник:
http://zakonguru.com/zpp/uslugi/statya-32.html

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись. Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы. Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны. Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись. Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.
  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке. То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

Источник:
http://paritet.guru/stati/statya-32-zpp-otkaz-dogovor.html

Зо зпп отказ от договора и возврат денег при не соответствии товара

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вернуться к оглавлению документа : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 32 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

Отказ от фактически не оказанных банковских услуг

В случае досрочного погашения кредита потребитель вправе отказаться от оплаченных, но фактически не оказанных банком услуг ( см. подробнее п. 14 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Отказ от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг

В п. 3 «Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 2 (2016)» содержится следующий вывод:

При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

См. подробнее обстоятельства данного дела в извлечении из обзора судебной практики ВС РФ во вложении ниже

Отказ от исполнения договора оказания туристических услуг

Примеры применения положений статьи 32 ЗоЗПП см. на примере публикаций, посвященных отказу от исполнения договора оказания туристических услуг:

  • Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)? (вернуть деньги за путевку можно при условии оплаты исполнителю (турфирме) фактически понесенных им расходов…)
  • Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы. Судебная практика (истцам было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не смогли выехать за границу по путевке. Судом постановлено расторгнуть договор с турагентом на организацию поездки за границу, с туроператора взыскана стоимость туристической путевки за минусом фактически понесенных туроператором расходов)
  • Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни (отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства).

«Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 06.07.2016)

3. При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Читайте также  Срочный трудовой договор с пенсионером по возрасту: образец, в каких случаях заключается, можно ли оформить без ограничения и что нужно, чтобы устроиться работать?

З. обратилась в суд с иском к учебному заведению о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами.

В обоснование заявленных требований указала, что между ней и учебным заведением 19 июля 2013 г. был заключен договор на оказание платных образовательных услуг сроком до 30 июня 2023 г. По условиям данного договора она приняла на себя обязательство ежемесячно оплачивать обучение своего сына в размере 50 000 руб. Пунктом 6.3 договора была предусмотрена оплата за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах обучения за весь период в сумме 200 000 руб. Обязательство по оплате данного тестирования истцом было исполнено в полном объеме, ею уплачено 200 000 руб. В связи с тем, что ответчиком изменено место оказания образовательных услуг, истец была вынуждена отказаться от договора, о чем ею было направлено ответчику заявление, содержащее также просьбу о возврате уплаченной за психолого-педагогическое тестирование суммы. Однако данное заявление учебным заведением было оставлено без удовлетворения.

Поскольку за десятилетний период обучения оплата психолого-педагогического тестирования составляет 200 000 руб., а З. отказалась от договора после первого года обучения, она просила взыскать за оставшиеся девять лет 180 000 руб., которые, по ее мнению, являются для учебного заведения неосновательным обогащением, а также проценты за пользование чужими денежными средствами.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд первой инстанции, ссылаясь на положение учебного заведения о входном психолого-педагогическом тестировании обучающихся, а также на положение о приеме в учебное заведение, утвержденные директором этого учреждения 31 августа 2013 г. и 30 мая 2013 г. соответственно (далее — Положение о входном тестировании и Положение о приеме), указал, что предусмотренная договором услуга психолого-педагогического тестирования является единовременной и истцу оказана при приеме обучающегося в гимназию.

С данными выводами согласился и суд апелляционной инстанции.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации с выводом судебных инстанций не согласилась по следующим основаниям.

Судом по делу установлено, что между учебным заведением (ответчиком по делу) и З. заключен договор на оказание платных образовательных услуг по программе начального и основного общего образования.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно п. 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 г. N 706 (далее — Правила), заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем — организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей распространяется в том числе на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг.

Вместе с тем, как следует из обжалуемых судебных постановлений, Закон о защите прав потребителей судами не применен.

Неприменение судом указанного закона само по себе могло привести к неправильному разрешению спора вследствие неправильного определения объема прав и обязанностей сторон и неправильного распределения обязанности доказывания.

Так, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, включая цену и условия предоставления услуги, а также информацию о правилах ее оказания.

Согласно п. 1 ст. 12 этого же закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу ст. 13 данного закона, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2).

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4).

Как следует из пп. 9 и 10 указанных выше Правил, исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 9).

Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей и Федеральным законом от 29 декабря 2012 г. N 279-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (п. 10).

Ссылаясь на Положение о входном тестировании и на Положение о приеме, судебные инстанции не учли предусмотренную приведенными выше положениями Закона о защите прав потребителей и Правилами обязанность исполнителя предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги и ее оплаты, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

Как следует из судебных постановлений, судом не установлено, что истец была ознакомлена с условиями о том, что оплата производится только за проведение входного психолого-педагогического тестирования, отсутствуют и ссылки на то, что ответчиком представлялись какие-либо доказательства исполнения им обязанности проинформировать об этом потребителя.

Кроме того, из Положения о приеме прямо не следует, что на последующих этапах обучения психолого-педагогическое тестирование не проводится.

Отсутствие в Положении о приеме указаний на тестирование при последующих этапах обучения не исключает того, что стороны могли заключить соглашение о психолого-педагогическом тестировании на всех этапах обучения.

Положение о входном тестировании, на которое сослался суд, принято 31 августа 2013 г. — после заключения сторонами договора на оказание платных образовательных услуг, и предусматривает иной размер оплаты услуг психолого-педагогического тестирования, чем тот, который указан в договоре между сторонами.

Ссылку на Положение о приеме и на Положение о входном тестировании в части, касающейся соглашения об услуге психолого-педагогического тестирования, договор не содержит.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Довод судов первой и апелляционной инстанций о том, что внесенные истцом 200 000 руб. являются платой только за проведение входного психолого-педагогического тестирования, противоречит содержанию договора, в котором прямо указано, что это плата за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах обучения за весь период обучения.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Отказ истца от дальнейшего обучения сына в НОУ соответственно предполагает прекращение услуг тестирования и отсутствие у ответчика расходов на проведение его в будущем.

Между тем обжалуемыми судебными постановлениями потребителю отказано в возврате уплаченной авансом суммы.

С учетом изложенного Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам областного суда с направлением дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Источник:
http://logos-pravo.ru/statya-32-zakona-o-zashchite-prav-potrebiteley-zozpp

Возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества: как вернуть, сроки и заявления, закон

Закон о правах потребителей, его конкретные статьи устанавливают положение о качестве товара, о выплате компенсации при неиспользовании или неоказании услуги, плате при обмене или возврате и др. Разберемся подробнее с данным вопросом.

Законодательная база

Данный вопрос регулируется множеством правовых актов. Сюда входят и постановления правительства, регулирующие продажу отдельных видов товаров, закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП), Гражданский кодекс РФ.

Основополагающие нормы по поводу договора купли-продажи содержатся именно в ГК РФ. Там рассматривается порядок передачи товара, какого качества он должен быть, как проверить это качество, что делать, если оно не соответствует ожиданиям и др.

ЗОПП закрепляет более детально порядок возврата товара, возможность получения соответствующей компенсации, а также возмещения причиненного морального вреда. Этот закон был принят в 1992 году.

Он имеет такую структуру:

Каждая из глав регулирует отдельный вопрос, например, защита прав при продаже товара, при оказании услуги, общие положения и др.

Какой товар можно вернуть, а какой нет

В этом разделе мы будем предполагать, что ваш товар оказался качественным! Про бракованные, неисправные читайте дальше!

Разумеется, не все покупки можно вернуть. Отдельный перечень товаров, которые возврату не подлежат, закреплен в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. ⇐

  1. Медикаменты.
  2. Объекты для личной гигиены.
  3. Бытовая химия.
  4. Ювелирные украшения и изделия.
  5. Мебель.
  6. Носки, чулки и прочее нижнее белье.
  7. Книги, брошюры и др.
  8. Технически сложные товары, вроде компьютеров и смартфонов.
    (В постановлении пр-ва, которое вы можете скачать по ссылке выше, вы можете увидеть более полный и подробный список на двух страницах под разделом XX.)
Читайте также  Какого числа переводят пенсию на карту Сбербанка в 2020 году: когда ждать пенсии на карту

Данные товары возврату в течение 14 дней не подлежат. Однако эти правила не распространяются на процедуру возврата ранее приобретенных объектов, качество которых не соответствуют законно установленным нормам и требованиям.

Отдельное внимание нужно уделить возврату телефонов. На них устанавливается гарантийный срок, в течение которого допускается ремонт. Что же касается возврата, то его можно осуществить в течение семи дней, но только если покупка была совершена дистанционно и у вас не было возможности проверить товар в магазине.
При этом, продавцу необходимо вернуть упаковку от смартфона, зарядное устройство, наушники, если они шли в комплекте и другую фурнитуру. Не все магазины соглашаются с этим, не забудьте уточнить подобные условия у продавца до оплаты товара!

Как правильно вернуть товар, возможные проблемы

Возврат начинается с подачи гражданином заявления, в котором содержится требование о возврате. Разумеется, что необходимо передать и сам товар продавцу. Очень часто возникают проблемы при возврате при отсутствии кассового чека. В этом случае основания для отказа в возврат нет. Покупатель имеет право ссылаться и, например, на свидетельские показания, которые действительно подтверждают покупку.

Товар при возврате должен иметь товарный вид, за исключением случаев, когда возвращается бракованная вещь.

В какие сроки нужно вернуть товар продавцу. Возможен ли возврат товара в течении 30 дней без объяснения причин закон

Общий срок, указанный в законе о защите прав потребителей – 14 дней. Именно в этот срок может быть осуществлен возврат. В том случае, если покупатель отказывается от товара в течение 30 дней, то на это должны быть весомые причины, куда могут входить:

  1. Товар не качественный.
  2. Неисправный.
  3. Опасный для жизни или здоровья и др.

Без объяснения причины товар в месячный срок вернуть не удастся. В этом случае продавец имеет полное право на отказ в возврате.

Товар куплен в интернете или на распродаже

В этой ситуации условия возврата сложнее. Он производится и должен соответствовать требованиям и порядку, указанному в законе о защите прав потребителей.

Устанавливается иной срок для возврата. Он равен одной неделе. Деньги должны быть переведены гражданину на карту. В исключительных случаях допускается и передача наличных. При проведении распродажи действуют те же правила, что и были рассмотрены ранее.

Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег

Данное действие продавца не правомерно. Согласно закону он обязан предложить обмен, но если этот вариант не подходит покупателю, то он имеет право потребовать возврата денег. В случае отказа он имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же напрямую в суд.

Чем отличаются товары ненадлежащего и надлежащего качества

Для того чтобы определить, чем отличаются товар ненадлежащего качества (некачественный) и товар надлежащего качества, необходимо привести сравнительную таблицу:

Разумеется, что это далеко не весь перечень отличительных черт. Для отдельных видов товаров могут быть предусмотрены и свои критерии.

Основания для возврата денег за товар или услугу согласно закону

Основания эти простые:

  1. Вас не устраивает цвет, размер, фасон или что-то подобное, но только если необходимого аналога в магазине не нашлось. (не забудьте о списке товаров, которые НЕ подлежат такому возврату, см. его выше)
  2. Товар неисправен, обнаружен брак и т.п.

Вернуть денежные средства покупателю возможно только при условии соблюдения всех требований, предусмотренных в законодательстве, о которых мы уже упоминали выше.

Многое зависит от того, какого именно качества оказался товар. Если он просто имеет некие дефекты, то как правило, они устраняются продавцом безвозмездно или же продавец снижает стоимость проданного товара и возвращает часть денег потребителю. В том случае, когда происходит полная замена какого-либо товара, денежного возмещения не предполагается.

Иногда некачественный товар может нанести вред жизни или здоровью гражданина. В этой ситуации продавец не только обязан вернуть деньги за товар, но и возместить размер причиненного вреда, а также возместить моральный вред в ситуациях, когда того потребует потерпевший.

Возврат денег за некачественный товар по закону о защите прав потребителей

Общий порядок возврата денежных средств уже был рассмотрен выше. Отдельное внимание стоит уделить возврату денежных средств, если товар был приобретен в кредит. В этой ситуации гражданину нужно вернуть не только взятые им в кредит денежные средства, но и возвратить уплаченные проценты за пользование чужими денежными средствами.

Если покупка в магазине была осуществлена по безналичному расчету, то покупатель самостоятельно имеет право выбрать, каким именно способом ему нужно вернуть деньги: банковским переводом или наличными. Если по безналу провести деньги продавец не имеет возможности, покупатель обязан принять наличные денежные средства.

За некачественную услугу, в т.ч. за неоказанную

В данной ситуации действуют те же правила, которые были описаны выше. В той ситуации, когда услуга фактически оказана не была, а деньги за нее уже были внесены, например, в качестве предоплаты, подрядчик обязан вернуть их заказчику.

Нужно учитывать, что если имело место безвозмездное устранение недостатков, то покупатель также имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены, если вследствие этого оказанная услуга не соответствует той стоимости, которая была заявлена изначально.

Закон о компенсации за неиспользованные медицинские услуги

В данной ситуации также необходимо обратиться к закону о защите прав потребителей. Там не содержится положений о том, что гражданин может вернуть деньги за неиспользованные медицинские услуги по полису обязательного медицинского страхования.

Это вполне логично, так как полис рассчитан ан компенсацию полученных услуг, в нем не заложено никакой предельной денежной суммы, которая в последующем расходуется гражданином. Иное дело обстоит с платными частными клиниками. Там гражданин имеет право на отказ от договора и возврат своих денег, но при условии возмещения убытков клинике, если таковые фактически были понесены.

Как вернуть деньги за товар, услугу: правила, процедура по шагам

Данная процедура включает в себя следующие этапы:

  1. Обращение к продавцу с заявлением (по ссылке — образец). ⇐
  2. Передача ему упаковки, в которой был товар, самого товара и сопутствующей документации.
  3. Ожидание возврата.

Стоит помнить, что покупатель имеет право обратиться не только к самому продавцу, но и к непосредственному изготовителю товара. Причем, они не имеют право отказать покупателю и перенаправить его друг к другу. То же самое касается и неиспользованных, не оказанных или неполученных услуг.

Как проходит возврат денежных средств покупателю: по безналичному расчету, на банковскую карту

Возврат может происходить не только наличными, но и безналичным способом. Это происходит путем оформления соответствующего платежного поручения продавцом банку с указанием назначения платежа. Платеж производится в сроки, указанные в законе и банковских правилах. На это отводится одна неделя.

Для того чтобы осуществить перевод на карту, покупатель обязан предоставить информацию о своем банковском счете.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей, ст. № 22

На возврат денежных средств отводится по общему правилу до десяти дней. Этот срок не может быть увеличен, но может быть сокращен.

Необходимо учитывать, что при возврате денег в безналичной форме, в эти десять дней закладывается еще и срок, необходимый для осуществления банковских денежных операций.

Возврат денег в течении трех или десяти дней закон

Как было указано выше, деньги возвращаются в течение срока, равного десяти дням. Что касается трех дневного срока, то он применяется только тогда, когда покупатель воспользовался своим правом на возврат товара в четырнадцати дневный срок.
Если у продавца не имеется необходимого товара для обмена, то он обязан в течение трех дней возвратить уплаченную вами сумму.

Продавец не возвращает деньги, отказывается принять товар: что делать

В этом случае у покупателя имеются следующие возможности:

  1. Оформление претензии продавцу с требованием об устранении нарушений.
  2. Обращение в Роспотребнадзор.
  3. Обращение в суд.
  4. Обращение за помощью в общество по защите прав потребителей.

Конкретный способ защиты прав гражданин волен выбирать самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации.

Как подать иск в суд, если в возврате средств отказано

Иск в судебный орган в данной ситуации подается по месту нахождения продавца. Рассмотрение дела будет иметь место только при условии подачи искового заявления, которое имеет следующий вид:

  1. Название документа.
  2. Указание на стороны в деле.
  3. Изложение существа дела.
  4. Указать на доказательственную базу.
  5. Цена иска.
  6. Дата и подпись.

Неправильно написанный иск подлежит возврату.

Образец иска

Образец искового заявления можно скачать по ссыле. ⇐

Таким образом, отказать в реализации прав покупателя продавец имеет право только в установленных законом случаях. Установить свои права можно при помощи ЗОЗПП. Приобретать товар необходимо осторожно, внимательно изучив его качество. При наличии причин покупатель имеет право получить оплату за товар обратно. На это дается определенный срок, указанный в законе.

Источник:
http://rusfz.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nadlezhashhego-ili-nenadlezhashhego-kachestva-kak-vernut-sroki-i-zayavleniya-zakon