Возврат телевизора

Возврат телевизора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат телевизора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Источник:
http://vsevozvraty.ru/vozvrat-televizora/

Как правильно сдать телевизор в эльдорадо если производствеенный брак

Опять промашка, она говорит нет таких заявлений у нас, можете написать заявление на то, чтобы забрать телевизор без ремонте. А я то думаю, и куда я его потащу, зачем ? Это же блин не чайник. Короче ничего написать и взять не получилось, поехал обратно в магазин. Кстати, в ремонте этих LG 42 дюймовых целые горы — видать что то там действительно какая то партия не заладилась конкретно. На 10 LG — один Самсунг, один Филлипс. Хотя надо было какую нибудь бумажку обязательно взять, хотя бы о том, что ремонт еще не произведен или о том что я тут был. В магазине тот же самый менеджер предлагает мне позвонить на горячую линию LG. Но там говорят, что решайте все вопросы с торгующей организацией. Опять к Вадиму. Наконец таки он дает мне написать заявление на возврат/обмен.

Обмен и возврат товара

Как я возвращал телевизор в »эльдорадо»

Любой магазин Эльдорадо разделен на отделы:

  • Техника для кухни и санузлов (холодильники, стиральные машины, кофеварки и т.п.).
  • Цифровая техника (компьютеры, игровые приставки, фотоаппараты, телефоны и т.д.).
  • Теле-, видео-, аудиотехника (телевизоры, DVD-проигрыватели, акустика и пр.).
  • Автомобильная электроника (магнитолы, GPS-навигаторы и др.).
  • Техника для климатического контроля (кондиционеры, вентиляторы).

К каждому товару можно приобрести средства ухода, дополнительные картриджи, много разных, пусть и необязательных аксессуаров. Доволен будет каждый член семьи. Возврат товара Желание вернуть покупку появляется по разным причинам. Во-первых, по приходу домой вполне может оказаться, что купили не совсем тот товар, какой на самом деле хотелось.

Эльдорадо: возврат товара

Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телевизора в магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

  • вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый.

Можно ли вернуть телевизор в магазин

Новости для потребителейТекущие проектыСписок объединенийСписок членов Совета СПРФСайты по ЗППАнонсы мероприятийКонсультации юристов, защита в судеОрганизации — участники СПЗП Документы Протоколы конференцийПротоколы советовУстав, положенияСоглашенияПисьма, запросыОтчетыВыступления, докладыЗаявленияСудебные решенияИнформационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзийКак подать иск в судВопросы и ответыКнига «Права потребителей» Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»Рейтинги товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 12 из 12

  1. 18.08.2008 13:32 #1 9 августа в субботу куплен жк-телевизор в Эльдорадо за 20000 руб.

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин в течение 14 дней?

    В Эльдорадо существуют некоторые внутренние регламенты, согласно которым в случае превышения стоимости товара определенной суммы может потребоваться согласование с вышестоящим руководством, в том числе, расположенном в другом городе. На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней.

Право на обмен телевизора с заводским браком.

Я вас умоляю, да кто же вам всем внушил, что для обмена некачественного товара у вас только 2 недели? В каком законодательстве вы это углядели? Когда я пришла — тут так и было Ответить с цитированием

  • 19.08.2008 09:02 #4 Сообщение от Мелиан Я вас умоляю, да кто же вам всем внушил, что для обмена некачественного товара у вас только 2 недели? В каком законодательстве вы это углядели? в российском. и не две недели, а 15 дней (для тех.сложного товара). почитайте действующую редакцию зоппа Ответить с цитированием
  • 19.08.2008 13:08 #5 нет там такого, телевизор не входит в 575 постановление, и возврат может быть произведен в течении всего гарантийного срока Ответить с цитированием
  • 20.08.2008 04:05 #6 Браво, Ulex! Томас Гексли: «Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок.» Ответить с цитированием
  • 20.08.2008 07:13 #7 Вот и я о том же.

Тема: возврат жк-телевизора, купленного в эльдорадо

Сообщение от Мелиан Вот и я о том же. ViktorS, 15 дней — не ограничитель для возврата, меняется лишь обоснование и лишь для технически сложного товара.)) шо за ограничитель? шо за обоснование? Ответить с цитированием

  • 20.08.2008 08:53 #9 Ага, вот только перечень этих самых ТСТ, на которые распространяется данная формулировка регулируется 575м, где о телевизорах нет ни слова. То, что телевизор ТСТ никто не спорит, но его нет в 575м списке, а значит претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока (или двух лет, если при этом докажете что недостаток был до момента передачи вам товара) Ответить с цитированием
  • 20.08.2008 09:01 #10 Сообщение от NortUS То, что телевизор ТСТ никто не спорит, но его нет в 575м списке Точно. Я бы тут так сказала (чтобы потребителям, которых вводят в заблуждение продавцы, было понятнее).
Читайте также  Возврат процентов за ипотеку при досрочном погашении

Утилизация в «эльдорадо» старой техники: отзывы о программе

  • сделать это возможно в период гарантии;
  • если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
  • когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
  • когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
  • если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
  • возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки.

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?

Обратиться к юристу можно здесь: В какой срок можно вернуть телевизор в магазин? Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор? Закон дает на него четкий ответ:

  • Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
  • В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Можно ли вернуть деньги за телевизор в течение 14 дней? Согласно статье № 25 российского законопроекта потребителей, осуществить возврат технического прибора обратно в магазин допустимо в течение двух недель с момента его покупки у реализатора.
Информация продавца При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу. Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ. Только вот на практике не все так просто, по крайней мере, для тех, кто не имеет опыта в подобной процедуре.
Конечно, если покупатель сталкивался с необходимостью обмена товара, то ему консультация уже не понадобится. В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее. В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.

Мать использую старую советскую привычку «поругаться» выбила машину в магазине. Директор магазина обещал, что приедут грузчики из магазина с машиной и отвезут телевизор в ремонт. А потом по завершению ремонта с нами созвонятся и привезут телевизор обратно домой.

Крута ! Вот вопрос — кто по закону должен доставлять крупногабаритные вещи в ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт ? Владелец ? Может быть накладно. Что делать. Ждем. Звоню через неделю в сервис-центр, отвечают, что деталь заказана — ждите. Так же через 2 недели, 4 недели … Я вспоминаю, что есть такая штука в законе, как максимальный срок ремонта — 45 суток.

Ждем критической даты. на 43 сутки уже думаем, лучше бы его вообще не отремонтировали, а то будет как то обидно забрать телевизор после ремонта на 44 день. Нифига … наступает 46 день, а от ремонтников ни слуха ни духа. Я иду в магазин к менеджеру Вадиму. Объясняю ему ситуацию.

Источник:
http://plusbuh.ru/kak-pravilno-sdat-televizor-v-eldorado-esli-proizvodstveennyj-brak/

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

Источник:
http://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2020 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
  • Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

    Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
  • При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

    • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
    • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

    Условия возврата некачественного товара

    Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

    Читайте также  Когда право собственности на автомобиль возникает: с момента передачи от продавца покупателю или с момента регистрации в ГИБДД?

    В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.
  • Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

    Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

    Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

    Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

    По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.
  • Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

    Процедура возврата товара в Эльдорадо

    Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  • Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  • Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  • С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.
  • Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

    Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

    Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

    Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

    Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

    Комплектация и документы

    Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

    Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

    В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

    Если товар куплен в кредит

    Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

    • по гарантии;
    • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
    • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

    Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

    Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

    Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

    При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

    Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

    В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

    Нюансы возврата денег

    По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

    В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

    Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

    Как обменять товар в «Эльдорадо»?

    В 2020 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

    • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
    • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

    Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

    Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

    • на имя руководителя магазина;
    • в Роспотребнадзор.

    Источник:
    http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

    Возврат телевизора

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

    Возврат телевизора надлежащего качества

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.

    Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

    Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Исковое заявление в суд

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

    • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
    • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

    Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

    1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
    2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
    3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
    4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
    6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    Альтернативные способы возврата

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

    1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    3. По договоренности сторон.

    Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Источник:
    http://vsevozvraty.ru/vozvrat-televizora/

    Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

    В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака).

    Читайте также  Налоговый вычет при покупке квартиры, дома в 2020 году, Верни Налог

    Как вернуть некачественный телевизор обратно в магазин?

    Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.

    При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

    Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

    • Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
    • Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

    Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.

    Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

    • В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
    • В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
    • Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.

    Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.

    Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.

    Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.

    В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.

    В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.

    Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества

    1. Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
    2. Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
    3. Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
    4. В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;
    5. Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
    6. Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

    Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.

    В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.

    Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине. Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.

    В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?

    На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.

    Что делать если продавец отказал?

    В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд.

    Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не усдастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.

    Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.

    Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.

    Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.

    Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку. Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.

    Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.

    Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?

    Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.

    Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

    Источник:
    http://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-vernut-televizor-v-magazin-i-zabrat-dengi