Вернуть фотоаппарат в связнойПриобрела фотоаппарат в связном с гарантией

Вернуть фотоаппарат в связнойПриобрела фотоаппарат в связном с гарантией

Вернуть фотоаппарат в связной

Приобрела фотоаппарат в связном с гарантией 2 года почти через год в фотоаппарате при фотографировании выскакивает меню режимов отдала на гарантийный ремонт через месяц пришла забирать товар но при осмотре обнаружила неисправность фотоаппарат не фотографировал и не работала вспышка. Я захотела вернуть деньги за неисправный товар но в связном сказали что нужно отправить на проверку качества я согласилась проверка качества составляла 10 дней по моему заявлению. Через 10 дней ответа не последовало на 13 день я позвонила в сервисный центр там мне сообщили что мой фотоаппарат исправно и как только он пройдёт в мой город я его могу забрать. Что делать ведь я точно знаю что фотоаппарат был не исправен. Я думаю что они могли его отремонтировать и сказать что неисправности не было. Сейчас аппарат находится в сервисном центре. Что мне делать в этой ситуации и как мне вернуть свои деньги.

Уточните — сколько дней всего он находится в ремонте?

Могу ли я через 3-4 месяца сдать сложно технический товар (антирадар) на проверку качества без предварительного гарантийного ремонта?

Можете, но что это даст? Вернуть все равно не сможете, если не подтвердятся существенные недостатки.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:-обнаружение существенного недостатка товара;-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждый случай индивидуален и если Вы расскажете подробнее о ситуации, ответ будет более конкретным.

Купил акустическую систему Hi-fi Yamaha .В процессе эксплуатации, через 5 месяцев, проявились недостатки, а именно: в одной из колонок перестал работать высокочастотный динамик. Написал претензию в магазин о замене товара. Колонки магазин отвез в сервисный центр для проверки качества. Сроки были просрочены и на 21 день написал претензию о передаче в суд. вечером в тот же день позвонили с магазина и сказали что пришел ответ — поломка по вине потребителя и обмена не будет, а акустическая система неизвестно когда прибудет с сервисного центра так как он находится в другом городе. Могу ли я в данном случае подать в суд на возврат денег, ведь проверка качества была просрочена и товар мне не вернули вместе с заключением.

Можно обращаться в суд с иском о возврате денег + неустойка.

Да, вы имеете полное право. Обратитесь в суд с исковым заявлением и заявите ходатайство о назначении экспертизы.

Отдала телефон на проверку качества, с момента покупки не прошло 15 дней, но при отдачи телефона претензию не писала, у телефона после 7 дневного использования появился дефект это плохая работа микрофона, при разговоре меня не было слышно, сотрудник салона сбросил настройки до заводских и микрофон заработал, на мой вопрос не повторится ли это снова он ответил что телефон лучше отдать для проверки качества, повторюсь претензию я не предъявляла. Сегодня пришёл телефон после так называемой проверки качества, с телефоном прилагались 2 бумаги: 1)Наряд-заказ в котором указан вид работ-безвозмездное устранение недостатков изделия с материалами исполнителя и сведения о выполненной работе-сброс настроек до заводских, о том с какими техническими проблемами телефон поступил не было не слова так же как и о том что показала эта самая «проверка качества» 2) Вторым оказалось заявление в котором указанно, что я прошу принять мой телефон в гарантийный ремонт, в заявлении было указанно, что гарантийный талон не прилагается по причине его утери, так же в заявлении была моя подпись и моя фамилия с инициалами, но вот самое интересное что я не какого заявления не подписывала и имя с инициалами то же не писала, гарантийный талон не был мною утерян как было указанно в псевдо заявлении, а находится дома. Объясните пожалуйста правомерны ли действия сотрудников магазина и могу ли я рассчитывать на замену телефона так как не уверена в том что данный дефект не повторится, так же я считаю что проверка качества так же не проводилась, так как не в одном из документах которые мне отдали это не указано, заранее благодарна.

Если будет повторная поломка

то конечно можете.

Татьяна, начните с предъявления письменной претензии, приложите копию гарантийного талона, укажите все обстоятельства а также то, что не просили ремонтировать телефон и все подписи в документах не Ваши, так как Вы заявление не подавали. Поскольку телефон имел дефект, и это было указано в документах (если устраняли дефект, значит он был), то в течение 15 дней в рамках ст.18 ЗОЗПП Вы имеете право требовать возврат денег.

Также можно обратиться с жалобой на действия сотрудников и подделке документов в главный офис. Оставить отзыв в книге отзывов и предложений и написать жалобу в прокуратуру.

Купил себе телефон в кредит 1.03.20 в этот же день обнаружил что он не заряжается, т.е. с дефектом, на след. День 02.03.20 поехал в магазин у меня его приняли на проверку качества, прошло уже 8 дней, можно ли не дожидаться проверки качества и потребовать вернуть деньги за телефон?

Нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Купил айфон, на следующий день он не включался, и не смогли его включить в салоне связной, далее проверка качества и претензия на обмен на аналогичный товар, сегодня 20 день у меня нет никакого ответа от них, пошел в салон, сказали что сервис поставил статус смартфону ИСПРАВЕН, завтра пойду туда, просить на 21 день либо мой телефон надлежащего качества либо обмен на аналогичный товар, но беспокоюсь что мне скажут ждите когда он приедет в салон. Не хочу и боюсь его забирать, вдруг он уже отремонтирован просто и будет дальше приносить мне неприятности.

☼ Здравствуйте, Если экспертиза установит исправность телефона, вам придётся его забрать и проводить независимую экспертизу качества

Желаю Вам удачи и всех благ!

Если он отремонтирован, это покажет экспертиза. Если нужно, можете обратиться к независимым специалистам. Будьте внимательны при приеме товара, осмотрите по внешним признакам и удостоверьтесь в его исправности, прежде чем подписать документы в получении. Также, поскольку Вы требовали возврат денег, то рассмотреть Вашу претензию должны были в течение 10 дней, то есть у Вас есть право требовать неустойку за все дни просрочки.

Прошу помочь с вопросом: 22.10.18 купили детский планшет, через 2 часа обнаружила на экране трещину (не могу утверждать, что по вине ребенка, так же как и не могу утверждать обратное). 23.10.18 отвезла планшет в магазин, просила принять на экспертизу, мне сказали, что принимают на проверку качества, дали заказ-наряд, сказали, что в течении 20 дней производится проверка качества (причем на их сайте было указано, что планшет был принят на ремонт). 02.11.18 мне пришло смс о том, что оборудование готово к выдаче, но приехав в магазин, мне сообщили о том, что планшет не готов и с ним ничего не делали (причем он находился в магазине, мне показали). Я прочитала о том, что на проверку качества устройство принимают до покупки, а после покупки уже сдается на экспертизу. Меня обманули? Сегодня 15-й день со дня покупки товара, могу ли я сегодня написать заявление о возврате денег за товар или на замену товара? Или же мне откажут в связи с тем, что поломка планшета могла быть по моей вине? Как я могу поступить в данной ситуации в рамках закона и не стать жертвой обмана недобросовестных работников магазина? Спасибо заранее за ответ!

Требовать Вы можете, в магазине Вам скорее всего откажут. Далее обращаетесь в суд, если уверены в том, что поломка не по Вашей вине, все расходы после решения суда будет оплачивать ответчик. Начните с письменной претензии.

Проверка качества входит во время ремонта 45 дней? И плюсуется ли себя рассмотрение претензии на проверку качества?

Источник:
http://www.9111.ru/questions/7324034/

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Какой закон защищает покупателя

Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке). Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Внутренний порядок фирмы по возвратам

Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах.

В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.

Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

  1. Продавцу нужно предоставить сам товар.
  2. Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
  3. Предоставить документ, идентифицирующий личность.
  4. Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.

Какие товары вернуть нельзя

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

  1. Смартфоны.
  2. Любые устройства с сенсорным дисплеем.
  3. Камеры и объективы.
  4. Компьютерная техника.
  5. Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
  6. Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
  7. Принтеры, сканеры, МФУ.
  8. Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

Как проходит процедура возврата

Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.

Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

Читайте также  Могут ли сократить беременную женщину по сокращению штата или должности: как не попасть под расчет и имеет ли право работодатель уволить сотрудницу на раннем сроке?

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

  1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
  3. Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

Написание заявления

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.

Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.

Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

Экспертиза (порядок и сроки проведения)

Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами.

Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.

Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.

Возврат денег или обмен товара

То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата.

Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации.

Что если товар куплен через сайт

Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления). Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

Возврат при доставке

В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность.

Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет. Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

Возврат после использования

Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин.

В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня).

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

Заключение

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 935-86-36
+7 (812) 449-55-12
+7 (800) 700-39-98

Это быстро и бесплатно !

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.

Источник:
http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-svyaznoj.html

Возврат фотоаппарата в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять фотоаппарат при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат фотоаппарата надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть фотоаппарат надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли фотоаппарат в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть фотоаппарат с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать фотоаппарат с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили фотоаппарат онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Читайте также  Возврат купленного автомобиля у физического лица

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на фотоаппарат другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили фотоаппарат с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать фотоаппарат для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать фотоаппарат по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник:
http://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/fotoapparat

Можно ли вернуть фотоаппарат в магазин?

Аппаратура для запечатления фотографий порой бывает не только сложной, но еще и необычайно дорогой. Профессиональные фотоаппараты, а также некоторые марки весьма влетают «в копеечку». Естественно, приобретая подобную технику и аксессуары к ней, нужно знать, что со временем может возникнуть необходимость ее вернуть.

Кто сталкивался с возвратом техники, уже знает, что эта процедура часто напоминает битву с менеджером за правильную интерпретацию и применение законов – поскольку магазины (даже крупные) стремятся всеми силами сохранить свою прибыль, и не потерять клиента, можно предположить, на какие именно ухищрения они сподобятся. Однако, в законе четко прописаны правила, и, если вы следуете им, любые отказы торговых точек будут незаконными.

Возможен ли возврат

Ваши права при приобретении и возврате/обмене товара регулирует закон «О защите прав потребителей». Он устанавливает возможность для покупателя вернуть любую купленную в магазине технику, вещь или изделие, но накладывает определенные условия на покупателя, и на продавца.

Фотоаппарат вернуть в магазин можно, как и любую технику. Однако, вы могли столкнуться с отказом в связи с постановлением правительства РФ №55. Этот документ включает в себя список таких приборов, которые не возвращаются продавцу. Но условие одно – фотоаппарат должен быть исправен, чтобы магазин смог вам законно отказать. Любой дефект, изъян, недостаток в фотоаппаратуре (включая съемные объективы) дает вам веский повод обратиться к продавцу, поскольку вам была продана некачественная техника. А некачественную технику вернуть можно.

Соответственно, единственными причинами возврата фотоаппарата может быть либо мелкий, либо серьезный недостаток. Серьезность изъяна определяется возможной стоимостью (или вообще возможностью) ремонта – так, если ремонт дороже самого фотоаппарата, есть неплохой шанс вернуть себе деньги.

Возврат некачественного фотоаппарата

Некачественный фотоаппарат может быть двух типов, к которым применяются разные сроки возврата. Так, мелкие изъяны, вроде потертостей, сколов, плохо прилегающих крышек, ненадежных креплений объективов, заедающих кнопок или через раз работающего дисплея подлежат возврату при таких условиях:

  • Вы должны предъявить фотоаппарат и изъян продавцу;
  • Взять с собой все документы, коробки, бирки и наклейки – сохранить товарный вид (хотя, для возврата некачественной техники закон не устанавливает таких требований);
  • Предъявить чек;
  • Обратиться не позднее 15 дня, следующего за покупкой;
  • Быть уверенным, что вы никаким образом не повредили фототехнику своими действиями;
  • Приложить к заявлению подтверждение недостатка товара – внешние фото дефекта, например.

Мелкие недостатки видны практически сразу, поэтому проверка их наличия может производиться самим продавцом или специалистом в магазине. Соответственно, и возврат вам могут оформить довольно быстро, однако если менеджер настаивает на более серьезной проверке причин дефекта, она может растянуться на 30 дней.

Чтобы ваш товар приняли, необходимо будет написать претензию – для этого не забудьте взять паспорт, так как его данные часто указываются в заявлении для того, чтобы потом магазин мог перевести вам деньги законно.

Второй случай затрагивает возврат серьезно неисправного фотоаппарата. Здесь применяются другие условия и сроки:

  • Сохранять упаковку не требуется;
  • Обратиться можно в сроки, ограниченные гарантийными обязательствами производителя;
  • Фотоаппаратура не может работать исправно, и устранить это либо невозможно, либо слишком дорого;
  • Вы не виноваты в неисправности изделия, и это подтверждает экспертная проверка (независимая или магазинная);
  • У вас есть чек и гарантийный талон, заполненный магазином.

Также, есть еще два случая, когда деньги вернуть за фотоаппарат можно мгновенно:

  1. Если вы отдали фотоаппарат, его продержали в магазине больше 45 дней на ремонте или проверке, и все еще не вернули.
  2. Если вы ремонтировали аппарат по гарантии несколько раз, но в сумме количество дней, которые он провел действительно у вас, а не на ремонте, составляет менее 30.

При написании претензии вам необходимо будет определиться с целью вашего обращения. По умолчанию при возврате некачественного фотоаппарата вам будут предлагать лишь его ремонт после проверки экспертов. Однако, вы вправе требовать по закону не только это, но и еще:

  • Вернуть оплаченные за фототехнику средства в полном размере;
  • Поменять прибор на точно такую же модель и марку, но в которой нет поломки/изъяна;
  • Поменять прибор на совершенно другую модель или марку, в которой нет поломки/изъяна – при этом необходимо будет компенсировать магазину разницу в цене (если только она не ниже того, что вы уже оплатили – в этом случае, компенсирует разницу магазин);
  • Сделать вам скидочное предложение, если у фотоаппарата мелкий недостаток, не влияющий на работу, и вы хотите оставить его себе.

При этом закон гласит, что деньги за технику можно вернуть, лишь отказавшись от всех других опций (в особенности, от замены прибора на другой). Скорее всего, вам придется убеждать продавца, что в магазине вам ничего не подходит для обмена, и лишь тогда он может законно рассматривать ваше требование о возврате средств за фотоаппарат.

Претензия на возврат денег за некачественный фотоаппарат.doc

Как правило, фотоаппараты среднего и высшего ценового сегмента поставляются в комплектах Kit’ах. Если вы приобретаете такой набор с объективами, помните, что возвращать придется все составляющие – невозможно оставить себе лишь объектив из набора, а сам фотоаппарат вернуть. Однако, заменить неисправную часть Kita (тот же объектив, если именно он сломан) на такую же, только исправную, модель порой возможно – подобные опции необходимо обсудить с магазином.

Возврат качественного фотоаппарата

Поскольку качественные фотоаппараты подпадают под запрет к возврату в рамках закона «О защите прав потребителей», то вернуть их невозможно. Впрочем, здесь есть лазейки.

Обычно эта лазейка подразумевает, что магазин предоставил вам неправильную информацию о характеристиках фотоаппарата или комплектации Kit’а. Это необходимо будет доказывать, поэтому подобный способ не слишком надежен. Однако, он есть.

Также, по этому правилу могут быть возвращены фотоаппараты, не имеющие тех функций, которые указаны на упаковке производителем. Так, если на коробке стоит 12-кратный зум, а по факту вы получили 8-ми, то здесь явное нарушение закона.

Как написать претензию

Претензия является официальным документом-требованием в адрес магазина или продавца, который продал вам некачественный фотоаппарат. Претензией она называется потому, что все торговые точки и интернет-точки обязаны допускать к продаже лишь изделия надлежащего качества, иначе они бы занимались мошенничеством. Гарантия качества устанавливается на всю выпускаемую в мире продукцию, соответственно, если качества нет – вы вправе предъявить свои претензии.

Претензия составляется в свободной форме, однако в ней следует четко прописать, почему вы возвращаете фотоаппарат – какие поломки были обнаружены, что сказал ваш эксперт (если вы делали независимую экспертизу), что обещал магазин. Также, следует выдвинуть одно из описанных в предыдущем разделе требований, и указать законные сроки для их выполнения. Так, ремонт фотоаппарата имеет право затянуться на 45 дней. Рассмотрение самой претензии не должно превышать 10 дней – в этот срок вам обязаны сообщить, что направляют технику на проверку. Сама проверка не может длиться дольше 30 дней с момента вашего обращения.

Обязательно прикладывайте к претензии копии ваших доказательств, а не оригиналы – так вы не потеряете единственные документальные подтверждения своей правоты. Если магазин отказывается принимать у вас претензию, мотивируя это тем, что даже с недостатком фотоаппараты не возвращаются, направляйте ее заказным письмом с уведомлением. Подобную корреспонденцию компании обязаны принимать по закону.

Источник:
http://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-fotoapparat-v-magazin.html

Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин?

Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин

Хотите возвратить в магазин купленный фотоаппарат, узнать, можно ли вернуть его по существующим правилам? Обычно существует две причины того, что покупка вас не удовлетворила:

  • первая — у нового фотоаппарата обнаружились заводские дефекты, какие-то неисправности, не замеченные в магазине;
  • вторая — прибор нормально работает, но он вам не понравился, вы решили выбрать другую марку или просто передумали.

Возможность возврата, правила и сроки выполнения процедуры зависят от этих причин. Рассмотрим, какие права имеет покупатель и как действовать в каждой из этих ситуаций.

Возврат по законодательству

В законодательстве установлены четкие условия возврата товаров разных категорий. Изменить их не могут ни продавцы, ни покупатели. Ознакомиться с положениями возврата можно в Гражданском кодексе РФ, изданном 30.09.1994 г. и законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 07.02.1992 (№ 2300-1). Возможность вернуть фотоаппарат зависит от того, по какой причине покупатель желает это сделать: просто хочет вернуть понравившийся товар или требует замены или возврата денег за бракованный прибор.

Для разных категорий товаров существуют свои правила, потому первое, что рекомендуется сделать — определить является ли продукция не подлежащий обмену и возврату. Фотоаппарат к этой категории не относится, поэтому подлежит и замене, и возврату при соответствующих условиях.

Как вернуть купленный фотоаппарат, который вам не понравился?

Первой рассмотрим ситуацию возврата покупки целого, исправного фотоаппарата надлежащего качества, который просто не понравился покупателю. Можно рассчитывать, что магазин удовлетворит просьбу клиента. Достаточно указать в заявлении, чем не понравилось изделие — не соответствуют ожиданиям какие-либо его характеристики, отсутствуют важные для вас опции или просто не отвечает личным предпочтениям его дизайн, размер и другие параметры. Такое случается, если исправный фотоаппарат был подарен ко дню рождения или другому празднику друзьями, родителями.

В ст. 25 отмечен также список товаров, которые возврату по такой причине не подлежат. В ней присутствует пункт, в котором указано, что имеющие «бытовое назначение» товары нельзя возвратить. Фотоаппаратура тоже включена в этот список и обменять такой прибор «официально» не получится.

Поэтому сложно заставить магазин вернуть средства за фотоаппарат, у которого нет заводских дефектов и других поломок. Но и в такой ситуации можно найти три решения проблемы в пользу покупателя, если:

  1. при продаже не был заполнен гарантийный талон;
  2. продавец добровольно решит помочь вам (т.к. конфликты с клиентами для магазинов нежелательны, то сотрудник соглашается на обмен исправного фотоаппарата на другой товар, но не возврат средств за покупку);
  3. клиенту удастся доказать, что во время выбора товара ему не предоставили исчерпывающей информации о понравившемся фотоаппарате, что сотрудник обязан сделать в соответствии с требованиями ЗоЗПП; самостоятельно сделать это не всегда просто, и часто требуется помощь юристов.
Читайте также  Как придумать креативные номинации для отделов компании?

Вины магазина в том, что клиент изменил решение относительно совершенной покупки, нет. Поэтому должно соблюдаться дополнительное условие возврата: убытки не должны нести обе стороны — ни магазин, ни покупатель.

Условия возврата исправного фотоаппарата

Вернуть в магазин можно будет товар, которым ни разу не пользовались. Помните также, что поменять можно фотоаппарат при условии, что:

— сохранены документы о покупке — товарный или кассовый чек;

— он не использовался по назначению ни разу;

— не нарушена целостность упаковки и сохранен товарный вид и рабочие свойства прибора.

Правила возврата исправного фотоаппарата

Если рабочий фотоаппарат вам не понравился, вернуть в магазин его можно в течение 14 дней с момента совершения покупки. Если прошло больше двух недель, то сделать это не получится. Такие сроки установлены законом. Обратиться по поводу возврата можно как письменно, составив соответствующее заявление, так и устно. После обращения в магазин получить деньги за товар можно будет в случае, когда аналогичной продукции для замены вам предложить не могут.

Сроки возврата средств за рабочий товар

Если исправный фотоаппарат возвращается в магазин, средства за него магазин обязан вернуть в течение трех дней, а не 10, как в случае с бракованной продукцией.

Порядок возврата бракованного фотоаппарата в магазин

Вам продали некачественный фотоаппарат с заводским браком или другими дефектами? В этом случае закон на вашей стороне.

Возврат неисправного изделия, даже бывшего в эксплуатации, возможен. Вы имеете право также на компенсацию расходов, связанных с транспортировкой устройства, и разницы в настоящей цене аналогичного устройства и той, за которую вы его приобрели (при условии роста цен на данную категорию товаров).

Какие неисправности фотоаппарата дают право на возврат или обмен?

Если в первые дни эксплуатации нового фотоаппарата обнаружены следующие поломки, то покупатель сможет потребовать заменить или возвратить товар:

  1. есть дефекты на корпусе, объективе, дисплее фотоаппарата — сколы, трещины, царапины;
  2. невозможно выполнение основных функций устройства по разным причинам (включая и дефекты в электронике устройства), что проявляется в заклинивании объектива, размытости изображения, невозможности фокусировки или отсутствии фотовспышки, появлении на экране полос или отсутствии звука в отснятых видео-роликах;
  3. неполадки в работе устройства питания (не заряжается батарея или быстро разряжается);
  4. выход из строя USB-разъема и другие неисправности интерфейса устройства.

Процедура замены или возврата неисправного фотоаппарата в магазин

Чтобы осуществить возврат или обмен неисправного изделия, необходимо принести непосредственно бракованный фотоаппарат и следующие документы:

1. Паспорт или другой документ, подтверждающий личность покупателя;

2. Товарный (кассовый) чек для подтверждения покупки (при их отсутствии необходимо предоставить показания свидетелей или видео с камер слежения);

3. Ввиду того, что возврат и обмен осуществляется только в период действия гарантии, необходим и гарантийный талон на устройство.

При предоставлении всех документов и бракованного товара сотрудник магазина вправе поступить по-разному:

  • наиболее быстрый и простой для покупателя вариант — осмотр и проверка изделия на месте, согласие продавца с претензиями, после чего — замена товара или возврат средств без заключений экспертов о причинах появления выявленного дефекта;
  • более сложный и занимающий больше времени вариант подразумевает отправку фотоаппарата на экспертизу за счет продавца с целью установления причин обнаруженных неисправностей.

Если специалисты установят, что фотоаппарат находится в рабочем состоянии или неисправности возникли из-за неправильного использования устройства (т.е. по вине покупателя) и не связаны с заводским браком, то в замене или возврате изделия будет отказано. Расходы, связанные с хранением и транспортировкой фотоаппарата, а также услуги экспертов должен оплатить покупатель.

Также покупатель имеет возможность обжаловать выводы экспертизы в суде. В этом случае ему понадобится помощь опытных юристов. Вы можете воспользоваться услугами специалистов нашей компании и проконсультироваться бесплатно по возникшим вопросам. Сделать это можно по телефону или в онлайн-чате, если квалифицированный ответ вам необходим срочно.

Магазины бытовой техники. Отделы возврата

Процедура возврата денег за неисправный фотоаппарат

В статьях ЗоЗПП № 22 и № 23.1 указано, что срок возврата денег за бракованный товар составляет не более десяти дней. За каждый день просрочки (ст. 26) начисляется неустойка в 1% от суммы покупки, получить которую можно через суд. Для грамотного оформления требования проконсультируйтесь с нашими юристами. Это поможет быстрее добиться положительного решения суда.

Также предлагаем бесплатные консультации по любым вопросам возврата в магазин фотоаппарата и товаров других видов. Наши юристы помогут составить заявления на возврат исправных или бракованных изделий и разобраться с любыми сложными ситуациями, связанными с этим.

Источник:
http://xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8/

Купил фотоаппарат в связном можно ли его сдать обратно

Полный текст Вины магазина в том, что клиент изменил решение относительно совершенной покупки, нет. Поэтому должно соблюдаться дополнительное условие возврата: убытки не должны нести обе стороны — ни магазин, ни покупатель. Условия возврата исправного фотоаппарата Вернуть в магазин можно будет товар, которым ни разу не пользовались. Помните также, что поменять можно фотоаппарат при условии, что: — сохранены документы о покупке — товарный или кассовый чек; — он не использовался по назначению ни разу; — не нарушена целостность упаковки и сохранен товарный вид и рабочие свойства прибора. Внимание! При отсутствии товарного чека факт покупки можно доказать с помощью свидетельских показаний или по записям с камерам, установленным в магазине. Это условие отмечено в законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 года..].

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

СЦ производителя), через месяц позвонила узнать как дела продвигаются и вот тут самое интересное, сказали что телефон неизвестно когда будет в Омске и что с ним ХЗ, а после моего вопроса «как часто подобные случаи происходят у вас, когда долго идет ремонт?», мне просто нахамили «я не обязан отвечать на ваши вопросы, я не собираюсь продолжать разговор и кладу трубку, все претензии оформляйте в письменном виде». Сразу скажу что диалог в вела в дружелюбном тоне, никаких истерик и качания прав, поэтому такое хамство меня ошеломило. сказано — сделано, по истечении 45 дней с момента сдачи коммуникатора в СЦ я привезла претензию с требованием вернуть деньги за аппарат, претензию подписали без вопросов. Теперь готовлю иск в суд (как я поняла это через 10 дней после подачи претензии).

Небезизвестная контора где произошел эпизод — «Никс» на большевичке.

Можно ли вернуть фотоаппарат в магазин?

Master777 01.07.2011, 20:34 Странно, а просто поменять по причине «не понравился» нельзя в 14 дневный срок? с технически сложным товаром это не канает Я бук жене брал в подарок, через неделю пришел и обменял на деньги. Так и сказал менеджеру — бук для жены, а он не красненькийпросто магазин пошёл навстречу. хороший добрый магазин Она знала (или должна была знать) что фотографии получаются отвратительного качества, но мне об этом не сказала.а можно узнать критерий отвратительности?чем отвратительный отличается от плохого, от хорошего, от нормального?только критерии, пожалуйста, из ГОСТа или техдокументации. Я как покупатель вполне могу не знать, с какой стороны вообще к нему подходить.одля это есть инструкция.
вот её обязаны выдать и на русском языке.

Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин?

Правила возврата исправного фотоаппарата Если рабочий фотоаппарат вам не понравился, вернуть в магазин его можно в течение 14 дней с момента совершения покупки. Если прошло больше двух недель, то сделать это не получится. Такие сроки установлены законом. Обратиться по поводу возврата можно как письменно, составив соответствующее заявление, так и устно.

После обращения в магазин получить деньги за товар можно будет в случае, когда аналогичной продукции для замены вам предложить не могут. Важно правильно составить заявление на возврат фотоаппарата, чтобы магазин не смог отказать в удовлетворении требований по формальным причинам. Здесь можно скачать образец юридически грамотно составленного заявления.

Как вернуть фотоаппарат в магазин

Основанием служит письменное заявление покупателя в произвольной форме и документ, удостоверяющий личность (паспорт). В случае замены неисправного фотоаппарата на исправный (а не возврата денег) продавец принимает у вас прежний товар и реализует новый. Статьи по теме: Совет полезен? Как вернуть фотоаппарат в магазин Не получили ответ на свой вопрос?Спросите нашего эксперта: Новые советы от КакПросто

  • Рекомендованная статья Как найти человека по номеру мобильного телефона без каких-нибудь затрат В жизни любого человека может наступить такой момент, когда появляется необходимость найти кого-нибудь только по…

Закона о защите прав потребителей.На основании вышеизложенного я отказываюсь от договора купли-продажи и требую вернуть мне уплаченную за товар сумму в полном размере.Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Купил фотоаппарат в связном можно ли его сдать обратно

Вернул фотоаппарат, забрал назад деньги Masterica 07.07.2011, 11:58 хочу рассказать о своей истории и услышать мнения форумчан: год назад купила коммуникатор Gigabyte, телефоном пользовалась активно, часто приходили смс во время звонка или в момент отправки смс поступало входящее — в общем в какой-то момент аппарат словил глюк и стал выключаться при входящих смс или звонках (при том заряд батареи был полный), возможно этот глюк отразился на фотокамере — она отказывалась включаться, телефон просто стал зависать.
К примеру, он знал что конкретно этим экземпляром фотика нельзя снимать дугу электросварки, не сказал вам об этом, продал товар, вы сфотали как вам варят калитку на даче, фотик крякнул и вы, налегая на этот пункт, рубитесь за напрасно слитые бабки. Она знала (или должна была знать) что фотографии получаются отвратительного качества, но мне об этом не сказала. Я как покупатель вполне могу не знать, с какой стороны вообще к нему подходить.
Это кстати в законе тоже прописано. Опять же многие знакомые брали фотоаппараты в такой ценовой категории. Да, там минимум функций и настроек, но фотографии получаются вполне нормального качества. Я собственно, покупая его, на это и расчитывал.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Ст. 20 1.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.


При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Источник:
http://plusbuh.ru/kupil-fotoapparat-v-svyaznom-mozhno-li-ego-sdat-obratno/