Возврат iphone в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Возврат iphone в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять iphone при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат iphone надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть iphone надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли iphone в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть iphone с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать iphone с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили iphone онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на iphone другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили iphone с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать iphone для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать iphone по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник:
http://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/iphone

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Читайте также  Хищение из кассы: учет и налоги, ООО - ГАРАНТ-Регион

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Источник:
http://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Закон о защите прав потребителей. Что можно и нельзя

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы. Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения. Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее. Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи. Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество. Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    Учимся дальше: применяем закон на практике

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    Никита Горяинов

    Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]

    Скрытые функции Apple Watch. О каких знаете вы?

    Apple объявила войну одноимённым российским магазинам

    Обзор смартфона TECNO Pouvoir 4. Крутой дисплей, стереозвук, снимает селфи в темноте и работает 3 дня

    Качайте «Петровича» для ремонта и строительства: всё найдёт и привезёт. Обзор приложения

    Обзор отличной колонки Bang & Olufsen A1 второго поколения. Объёмный бас на стиле

    Легальные ставки с высоким коэффициентом. Обзор приложения от онлайн-букмекера Parimatch

    Как заниматься с девушкой 5 часов подряд. Гарантировано

    🙈 Комментарии 124

    Очень хорошо написано, полезно. Спасибо!

    @Fablelike , не поленитесь и прочитайте ЗоЗПП полностью. Во-первых, узнаете множество интересных нюансов, во-вторых, будете чувствовать себя уверенно в нужный момент.

    Купил ноут 3 года назад на ozon.ru
    В пункте получения проверил все, кроме оперативки (сам не понимаю, как допустил это). Пришел домой, выяснил, что память битая.
    Пошел в официальный сервисный центр “моего” бренда. Сказали, что планку нужно заказывать, придет через месяц. Ждать не захотел. Попросил заключение. Выдали бесплатно.
    На пункт выдачи ozon.ru в моем городе принес бук и заключение. Пункт выдачи отправил все это дело на базу в стольный град.
    Жду. Жду. Жду. Ozon.ru явно намеренно затягивал процесс возврата денег за бракованный товар. Прошел срок, указанный в законе о защите прав потребителя (ЗоЗПП), в течении которого должны были вернуть деньги. Далее (по ЗоЗПП) начинает капать пеня за каждый день просрочки. Но что толку, если Озон.ру ничего возвращать и не собирался. Бороться с ним было тяжело — он за тысячи километров от меня.
    Через пару месяцев, совсем отчаявшися разговаривать бесконечные бессмысленные разговоры с маринками (по сути — это “роботы-автоответчики”, которым просто нужно скоротать как-то время на работе), зашел на сайт озона в раздел “Отзывы” и (ни на что не надеясь) расписал подробно все как было (последнее “кю” с моей стороны в их сторону).
    На мое удивление, ответил менеджер по качеству (или что-то типа того… главные в общем), и в итоге получил наконец-то и возврат денег за бук и пени за просрочку за выдачу денег.

    @AIuser299 , возвращал комп в озон по причине очень шумного кулера. приняли без вопросов. вернули на карту. правда, в отличие от эпла курьер за товаром не приезжает, нужно самому переться к чёрту на кулички

    Буквально в пятницу сгорел iPhone 6+ 64 Gb на зарядке (Китай).
    Ростест.

    Два дня диагностика в авторизованном центре. В течение двух недель заменят на новый. Мировая гарантия и никаких забот. 🙂

    @redrover , то есть, по факту ты сам испортил телефон говнозарядкой?

    @redrover , дайте пож инструкцию, как грамотно сжечь айфон-6 зарядкой…

    Написано все как по учебнику, а в реальности все не так красиво зачастую.

    Тот же последний пункт: если чек утерян и ни в какой базе продавца нет моей покупки? То что дальше? Так я могу приносить товары даже в те магазины, где и не покупал.

    @xmenmac , можете, это их проблемы, если “не ведут базу”, достаточно притащить двух своих знакомых которые скажут что вы покупали.

    @n00b1k , только об отвественности по ст. 307 УК РФ сначала своих свидетелей предупредите.

    @makcurious , вы даже не представляете как тяжело в РФ подвести под эту статью, несколько раз видел как судья улыбается и просто разводит руки, отпуская “свидетелей” на все 4 стороны.

    @n00b1k , по телевизору видели?

    @n00b1k , вот всем будет над чем посмеяться, когда “покупателю” продемонстрируют несколько видеозаписей с камер наблюдения, на которых в названный день вас не будет ни у входа в магазин, ни у кассы 🙂

    @Yoshitoshi , больше двух недель записи не хранятся к сожалению)

    @xmenmac , написанное на счет “базы продавца” – это фантазии автора. По закону отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Только так. Продавец может и за Вас доказать, что Вы купили товар у него, но это добрая воля магазина, а не обязанность. Пойдите в продуктовый и попытайтесь купить хлеба на 100 рублей, убедив кассира, что документ (сторублевая купюра) у Вас был, но Вы его потеряли. Попытка сдать товар не своему продавцу будет выглядеть аналогично.

    Читайте также  Кредит для инвалидов 1 группы в Сбербанке

    История моего друга про покупку в Цитрус украина

    Источник:
    http://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Как вернуть iPhone в магазин?

    iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой. Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

    В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

    Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

    В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

    Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая». Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

    Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

    iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию. В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

    Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

    iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки. К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

    На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

    Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

    Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна. Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

    Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

    Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

    Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

    Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

    Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

    За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone. Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь). Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.

    Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

    Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

    Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней. Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

    Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

    Возврат Айфона, приобретённого в кредит

    Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

    Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

    Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:

    Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

    Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

    Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

    Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

    Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

    Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

    Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

    Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

    После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

    Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

    Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

    Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

    Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

    Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

    Через Cydia Impactor. Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

    После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

    Произойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.

    Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

    Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

    Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

    Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь. Если коротко, покупателю следует действовать так:

    Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

    Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

    • Номер заказа.
    • Контактный номер сотового.
    • Адрес, откуда можно забрать Айфон.
    • Время, подходящее для общения с курьером.

    В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

    Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

    Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

    Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

    Заключение

    Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета. На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно. Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

    Источник:
    http://setphone.ru/rukovodstva/kak-vernut-iphone-v-magazin/

    Независимая судебная или досудебная экспертиза качества товара компании Apple в Москве

    Судебная экспертиза появления неисправности в ноутбуке Apple MacBook Pro13

    Объект исследования: Обстоятельства дела: истец xx.xx.201x года заключил с ответчиком договор купли-продаж.

    Потребительская экспертиза USB кабеля Apple Lightning на оригинальность

    На экспертизу по определению правоохранительных органов поступила партия USB/Lightning кабелей Apple, предположител.

    Экспертиза неисправности смартфона Apple iPhone X Space Gray 256 Gb

    Объект исследования: смартфона Apple iPhone X Space Gray 256 Gb серийный номер № XXX. Обстоятельства дела.

    Экспертиза качества смартфона Apple iPhone 7 32Gb

    На экспертизу предоставлен смартфон Apple iPhone 7 32Gb. Классика жанра, продавец обещал что продаёт новый телефон.

    Независимая экспертиза качества ремонта моноблока Apple iMac Late 2013 в Москве

    Объект исследование: моноблок Apple iMac Late 2013 Обстоятельства дела: Заказчик заказал услугу по замене H.

    Экспертиза неисправности смартфона Apple iPhone 8

    Обстоятельства дела (согласно заявления): «ХХ»ХХ 201Х года ХХХ, приобрел в интернет-магазине ООО «ХХХ» мобильный.

    Экспертиза наушников Apple EarPods

    Объект исследования: Apple EarPods Lightning White наушники, MMTN2ZM/A, далее по тексту «Объект №5». Цель и.

    Экспертиза смартфона Apple iPhone Iphone XR на оригинальность

    Основание производства экспертизы, сведения об органе или лице, назначившем экспертизу: договор №К-xxxxx от «xxx» м.

    Экспертиза смартфона Apple iPhone Iphone 11

    Основание производства экспертизы, сведения об органе или лице, назначившем экспертизу: Договор на выполнение работ.

    Потребительская экспертиза возгорания в ноутбуке Apple MacBook Pro 13 после выполненного ремонта

    2. Основание производства экспертизы, сведения об органе или лице, назначившем экспертизу: Договор на выполнение ра.

    Читайте также  Согласие собственника на регистрацию по месту жительства

    Независимая техническая экспертиза мобильного телефона Apple iPhone XR

    2. Основание производства экспертного исследования, сведения об органе или лице, назначившем экспертное исследовани.

    Профессиональная экспертиза iPhone и другой техники Apple: для чего она нужна и кому стоит воспользоваться этой услугой

    IPhone, iPad, MacBook и другая техника компании Apple находится на пике популярности благодаря надежности, бескомпромиссному качеству, инновационным технологическим решениям и высокой функциональности. А еще это модный тренд – быть владельцем «яблочного» гаджета. Рост популярности техники приводит к увеличению на отечественном рынке подделок, а также «серых» (несертифицированных) моделей, которые ничем не отличаются внешне от лицензионной продукции, но могут иметь совсем другие характеристики.

    С чем может столкнуться потребитель и о чем может не сказать продавец:

    • Подделка товара.
    • Несертифицированный продукт (предназначен для рынка других стран и может не поддерживать определенные локальные сервисы).
    • Восстановленная продукция (refubrished), продающаяся как новая.
    • Отремонтированный товар, в котором были заменены некоторые оригинальные комплектующие на дешевые китайские аналоги.

    Особенно неприятно сталкиваться с такими проблемами, когда приобретаешь товар как новый и платишь за него соответствующую цену.

    Часто недобросовестные продавцы отказывают покупателю в обмене некачественной техники Apple на новую, в ремонте за свой счет, а также в возврате денежных средств, придумывая разные поводы и пользуясь юридической безграмотностью покупателя.

    Независимая экспертиза iPhone и других гаджетов Apple – это один из немногих эффективных инструментов, который позволяет официально в судебном порядке решить все споры с недобросовестным продавцом (или представителем производителя) в свою пользу. Фактически – это документ, сформированный на основании профессиональных исследований, которые проводят независимые эксперты, имеющие соответствующее образование и лицензию на выполнение работ.

    Что может показать экспертиза iPhone и других гаджетов Apple

    Экспертиза Айфонов и другой техники может показать следующее:

    • Вносились ли какие-то изменения в конструкцию устройства, а также в ПО;
    • Активировалось ли ранее устройство до момента продажи;
    • Является ли техника сертифицированной;
    • Реальный рабочий ресурс устройства;
    • Была ли техника восстановлена;
    • Соответствуют ли текущие показатели заявленным характеристикам.

    Также эксперты могут ответить и на другие вопросы, связанные с количеством обновлений и установкой сторонних приложений, использовании «донорных» запчастей и многое другое.

    Почему стоит заказать экспертизу iPhone у нас

    • 100% гарантия независимости и компетентности;
    • Наши заключения безоговорочно принимаются всеми судами РФ в качестве доказательной базы, которая не требует подтверждения или пересмотра;
    • Лучшие цены за счет отсутствия посредников;
    • Собственные лаборатории и штат высококвалифицированных экспертов;
    • Выполнение работ точно в срок, с соблюдением всех правовых аспектов;
    • Возможность юридической поддержки клиента до окончания судебного процесса.

    Чтобы заказать экспертизу iPhone, оформляйте онлайн заявку на сайте или позвоните нашим специалистам по указанным телефонам.

    Наши эксперты

    Опытные специалисты имеют профильное высшее техническое образование МИРЭА

    Техническая база

    Собственная лаборатория с необходимым оборудованием для проведения экспертизы

    Оперативность

    Все наши эксперты штатные, что гарантирует соблюдение сроков проведения экспертизы

    Наши клиенты получают в итоге экспертное заключение, которое можно использовать в суде

    Сроки проведения экспертизы

    Какие сроки проведения экспертизы компьютера? Обычно все зависит от типа экспертизы. Иногда покупатель сам указывает на неполадку и хочет выявить ее причину. В этом случае на экспертизу уйдет гораздо меньше времени. Если круг вопросов для исследования не очерчивается, то эксперт проводит комплексную экспертизу.

    При проведении исследования эксперт обязательно выявляет такой факт, как сроки эксплуатации компьютера и ее интенсивность. В зависимости от этого можно определить все интересующие вопросы, в частности и причины неполадок. Следует знать, что некоторые заводские браки выявляются только после интенсивной эксплуатации, поэтому эксперт в первую очередь должен выяснить этот факт.

    Экспертиза компьютера может касаться его программной части. То есть будет рассматриваться программная разработка, которая использовалась в нем. Тестирование программного обеспечения требует выявление причин неполадок в ней. То есть любое исследование компьютера требует установление причины возникновения неисправности.

    Стоимость профессиональной технической экспертизы

    Техническая экспертиза электронных гаджетов и компьютерного оборудования относится к одним из самым трудоемким и сложным процессам проверки. Она включает в себя множество категорий сложности, от чего зависит количество задействованных профессионалов, на каждом участке. Мы имеем в своем штате специалистов-экспертов, готовых выполнить работу любой категории сложности объективно, профессионально и в минимальные сроки.

    Ориентировочная стоимость работы эксперта составляет от 5000 руб. Итоговая стоимость экспертных услуг зависит от типа исследования, количества поставленных для эксперта вопросов, их сложности и времени, затраченного нашими специалистами на выполнение работ. А также времени на подготовку необходимых клиенту документов, которые он сможет использовать в суде для защиты своих прав.

    Тарифы, правила и условия предоставления услуг нашей лаборатории призваны предоставить клиентам максимум прозрачности при определении стоимости и объема услуг.

    Что позволит снизить стоимость работ?
    Точно сформулируйте вопросы при заказе экспертизы. Четкое ограничение круга интересующих Вас вопросов позволит снизить объем работы и в итоге уменьшить время и стоимость исследования. Также важно иметь документацию на оборудование. Приложите усилия для поиска документации по объекту (паспортные даные, инструкции к эксплуатации, отчеты о ранее проводившихся обследованиях, акты на ремонтные работы, либо обслуживание, и т.д.)

    Основные виды экспертизы

    • Аппаратно-компьютерная экспертиза —
      осуществляется непосредственно для техники;
    • Программно-компьютерное —
      для установленного программного
      обеспечения;
    • Информационно-компьютерное —
      для данных на носителях;

    У каждого направления может быть ряд целей, описанных выше. Специалисты стараются учесть все нюансы при выполнении, чтобы предоставить точную информацию и избежать ошибок.

    Цели, для чего нужна экспертиза:

    • Нужно определить текущее состояние техники;
    • Выявить вероятные неисправности оборудования;
    • Установить качество изготовления;
    • Обнаружить недочеты, которые возникли в процессе производства;
    • Выполнить последующее обслуживание;
    • Установить тип ПО;
    • Выявить возможность программного обеспечения справляться с заявленными задачами;
    • Определить реальную эффективность ПО;
    • Найти недостатки программного обеспечения;
    • Выявить наличие вирусов;
    • Проанализировать содержащуюся на компьютере информацию;
    • Может проводиться компьютерно-техническая экспертиза электронной переписки;
    • Изучить различные носители и файлы, которые на них находятся.

    Скачать образец ходатайства о назначении судебной экспертизы (0,5 Мб, .pdf)

    Получить консультацию специалиста

    Укажите ваш контактный номер телефона и кратко опишите суть проблемы. И наш эксперт вам перезвонит в течение 20 минут.

    Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь на обработку персональных данных, согласно соглашению пользователя.

    Почему выбирают именно нашу лабораторию

    Многолетний успешный опыт компании, ее высокий уровень качества работы подтверждают положительные отзывы и рекомендации заказчиков. Среди них известные организации, предприниматели из сферы бизнеса, юриспруденции, строительства (увидеть весь перечень наших партнёров можно на сайте). Наш независимый экспертный центр имеет собственную современную материально-техническую базу, доступ к лабораторным исследованиям на специализированном оборудовании. Мы гарантируем обоснованные цены, индивидуальный подход и профессиональные обоснованные заключения, не вызывающие сомнения в своей достоверности.

    О компании

    Полезная информация

    © 2020 Инженерно-технический центр судебных экспертиз — Технические экспертизы цифрового оборудования. Все упомянутые названия и логотипы являются зарегистрированными торговыми марками и охраняются законом. Сайт носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой.

    Источник:
    http://sud-tech-expertiza.ru/ekspertiza-apple

    Как сдать мобильный телефон (смартфон, Айфон) в магазин по гарантии и вернуть деньги — правила 2020 года, понятие гарантийного обслуживания, образцы заявлений

    Условия возврата продукции в магазин зависят от принадлежности товара к обычной или сложнотехнической категории. Мобильные устройства, смартфоны, в т.ч. Apple iPhone, принадлежат к группе технически сложных средств. Вернуть по причине, не установленной в законодательстве, гаджет нельзя. Исключение – кнопочный аппарат, выполняющий не больше двух опций. Чтобы сдать телефон по гарантии нужно соблюсти регламент, а также иметь основание – выявление существенного недостатка.

    Положения ЗОПП о гарантийном обслуживании в 2020 году

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона. Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет. В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2020 году действуют положения Закона о защите интересов покупателей. В статьях №10 и №12 приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.

    Сдать товар допускается, если:

    • сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
    • аппарат не соответствует заявленным параметрам;
    • производственный брак;
    • дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.

    К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой. В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.

    При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:

    • подать заявление на возврат средств;
    • отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
    • обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
    • получить скидку.

    Порядок и правила гарантийного обслуживания

    Понятие гарантийного периода освещено в Законе №2300-1 (в актуальной версии 2020 года). Статья №20 также определяет правила обслуживания, если договор между сторонами сделки не был заключен. Организация или производитель обязан устранить дефект в сжатые срок. Когда на товар предоставляется талон, то период ремонта не может превышать 45 дней (в общем, за год).

    Ремонт или обмен

    Передача телефона на гарантийный ремонт – один из вариантов урегулирования спора в отношении ненадлежащего товара. Кроме исправления поломки, пользователь вправе направлять запрос на возврат средств, замену или компенсацию услуг от стороннего сервиса. Выбор остается за гражданином, если дело не касается сложнотехнической продукции.

    Посмотрите видео: «Как воспользоваться гарантией на товар — советы экспертов.»

    Технически сложные товары длительного пользования из общего классификатора (утвержден ПП РФ №924 в свежей редакции 2020 года) при выявлении неисправности необходимо сдать по гарантии спустя 15 суток после сделки. В течение двух недель гражданин вправе заявить о существенном недостатке и подать претензию на возврат денег или обменивать на другую модель. Вместо сдачи смартфона, можно составлять заявление на выдачу новой модели.

    Невзирая на суть обращения, потребителю необходимо совершить ряд действий:

    • сбор бумаг, подтверждающие заключение сделки на покупку товара;
    • подготовка аксессуаров и комплектующих к телефону;
    • посетить магазин с составленной претензией или написать на месте;
    • передать в администрацию организации;
    • в течение 10 суток получить ответ.

    Если предмет заявления «обмен», то процедуру проводят в рамках 20 дней с момента подачи письма. При пропуске указанных сроков гражданин вправе направить дополнительную претензию. В тексте документа нужно указать запрос о компенсации урона за покупку неработающего телефона.

    Замена осуществляется на усмотрение пользователя, т. е. возврат с доплатой на другую модель или аналогичный артикул. В ситуации, когда поменять мобильное устройство не представляется возможным (нет телефона, длительный срок поставки), магазин обязан перечислить обратно деньги в рамках 3 суток.

    Сроки гарантии

    Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии нужно соблюдать сроки, указанные в талоне. Каждый производитель предоставляет бесплатный период обслуживания на товары длительного пользователя. Во время действия талона человек вправе обратиться за ремонтом, диагностикой или заменой элементов оборудования. Таким документом комплектуют сотовые устройства, автотранспортные средства, бытовую технику, т. е. телефон не исключение.

    В законодательстве прописаны сроки, когда обслуживание аппарата признается гарантийным, а ремонт проводят бесплатно.

    У регламента есть категории:

    • во время действующего талона;
    • после завершения;
    • в рамках двух лет или по окончании периода в пределах службы;
    • если эксплуатация не установлена, то в рамках 10 лет.

    Источник:
    http://moiprava.pro/promtovary/otkaz/sdat-telefon-po-garantii