Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги

Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?

Не редко у потребителей возникают проблемы с купленным товаром и всегда есть две причины по которым потребитель хочет вернуть товар, это обнаруженные дефекты на нем (брак), или товар просто не понравился, не подошел по размеру, цвету или просто нашли дешевле, но при этом в товаре не как таковых недостатков, то есть получается потребитель хочет вернуть как некачественный, так и качественный товар. В статье мы рассмотрим возможен ли возврат парфюмерии и косметики в магазин, в случае если она ненадлежащего качества и в случае если дефекты отсутствуют.

Как вернуть косметику в случае если она ненадлежащего качества?

В первую очередь предлагаю определиться с перечнем недостатков которые могут присутствовать в косметике:

  • Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция;
  • На момент покупки истекает срок годности или уже истек;
  • На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком);
  • На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили;
  • Нет информации о действии, а так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения;
  • Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.

Здесь можно сказать следующее, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть он имеет недостатки, он бракованный и т.д., то вы имеете полное право обменять товар на качественный или вернуть его обратно в магазин и забрать уплаченную за такой товар сумму в полном объеме, это ваше право и никто его у вас отнять не может.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет полное право:

  • Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.

И так мы разобрались, что на основании «Закона о защите прав потребителей», в случае если вам продали бракованную косметику или в ней есть иные недостатки при наличии которых можно сделать вывод, что косметика ненадлежащего качества, то вы можете или вернуть или обменять некачественную косметику.

Действия при замене или возврате некачественной косметики

  1. Берем паспорт гражданина РФ, некачественную косметику и чек;
  2. Приходим в магазин и объясняем продавцу суть проблемы;
  3. Вам продавец должен предложить написать заявление на возврат товара, для этого вам должны выдать бланк заявления на возврат, попросите 2 бланка и заполните их одинаково. В заявлении обычно указывается от кого направляется заявление, ваши паспортные данные и номер телефона для связи. Ниже указывается информация о товаре (дата покупки, цена, наименование, номер чека), так же указывается причина возврата, укажите причину, если протекает упаковка, то так и пишем. Так же в заявлении нужно указать каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). После чего ставим дату, подпись с расшифровкой и передаем оба экземпляра заявления продавцу, попросите поставить на втором экземпляре отметки о принятии, такие как подпись продавца, расшифровка, дата принятия и печать, если она имеется. Заберите экземпляр заявления с отметками себе, это будет подтверждением факта обращения с заявлением о возврате товара по причине недостатков;
  4. С момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», на то, что бы вернуть вам деньги, произвести замену или отказать;
  5. Обычно магазины возвращают деньги без проблем, если ситуация не спорная.

Если вам отказали и не возвращают деньги за некачественную косметику?

Это уже в большинстве случаев нарушение прав, а точнее прав потребителя и норм законодательства «О защите прав потребителей».

Если ваши права нарушены продавцом, то подготовьте претензию. Они пишется в свободной форме в двух экземплярах и вручается продавцу под роспись с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

В претензии вам нужно указать, кому и от кого направляется претензия, так же следует указать ваш номер телефона или другие контакты для связи.

Ниже укажите полную информацию о обракованном товаре (наименование, дата покупки, номер чека, цена и выявленные недостатки). Далее укажите, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» своим отказом в возврате денег или обмене товара. После выдвигайте ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар сумму в полном объеме, или произвести обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены. Далее укажите, что на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней на выполнение требований и по истечении данного срока, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав. Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи.

Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам. Не теряйте его, это очень важный документ который может пригодится в суде, если дело до него дойдет.

В случае если по истечении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги и не выполнили иные ваши требования, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте выполнения ваших требований.

Обычно после получения претензии продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец проигнорирует требование потребителя, так как оно вполне законное, то далее последует обращение в суд, а судиться продавцу невыгодно и обычно по претензии все требования выполняются. Но если ситуация действительно спорная, то продавец может назначить экспертизу товара, на которой потребитель имеет полное право присутствовать и по результатам будут произведены выводы, есть ли вина покупателя в возникшем недостатке, если есть то последует отказ и оплата экспертизы покупателем, а если вины покупателя нет, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу за свой счет. Но если товар дорогостоящий, то не редко дело доходит до суда в котором уже и будет принято соответствующее решение.

Можно ли вернуть косметику надлежащего качества?

Бывает, что после покупки потребитель придя домой обнаруживает, что крем не тот, что он хотел, парфюмерия не так пахнет, помада или тени не того цвета или пудра дает некрасивый оттенок и в такой ситуации покупатель хочет вернуть или обменять товар, возможно ли это?

Скажу сразу, нет! Косметические и парфюмерные товары надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату на основании «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и в перечне есть пункт 3 в котором указана категория «Парфюмерно-Косметические товары».

Вывод здесь один, косметику и парфюмерию надлежащего качества, вернуть или обменять не получится, вам откажут на законных основаниях.

Здесь есть только вариант договориться с продавцом и все.

Если у вас остались вопросы относительно прав потребителя, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник:
http://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-kosmetiku-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Возврат косметики

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат косметики обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, косметические средства надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат косметики надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате косметики надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно косметические средства надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как косметика, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Читайте также  Информация о пенсионном счете через Сбербанк ОнЛайн

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за косметические средства, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть косметику и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную косметику обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат косметики ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Источник:
http://vsevozvraty.ru/vozvrat-kosmetiki/

Косметика подлежит возврату или нет

Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру.

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

Правовые нормы законодательного кодекса

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  • замену на аналогичное изделие;
  • обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
  • получение скидки на товар с браком;
  • возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Перечень оснований для осуществления возврата

Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:

  • отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
  • неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
  • содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.

Косметика, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке.

В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении.

Оформление процедуры

Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

  • составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
  • проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

  • предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
  • осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

  • возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
  • если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
  • получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.

Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

Когда косметику нельзя вернуть

Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  • несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  • отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  • явное подтверждение надлежащего качества товара;
  • наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.

При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.

В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.

Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).

При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.

Заключение

Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 935-86-36
+7 (812) 449-55-12
+7 (800) 700-39-98

Это быстро и бесплатно !

Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования.

Источник:
http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/kosmeticheskih-sredstv.html

Будьте внимательны при покупке! Не всегда косметику можно вернуть в магазин

Попробовав пользоваться подаренной или купленной косметикой, потребитель может обнаружить, что данный вид средства по уходу за лицом, телом, волосами и пр. не подходит.

Можно ли такой товар вернуть в магазин, при каких условиях и в какие сроки это разрешается законом?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Подлежит ли возврату?

Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, утвержденным ПП РФ №55.

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Недостатки косметической продукции могут быть такими — несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр. тому товару, который был оплачен покупателем.

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин. средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.

Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции. Рассудить спор такого рода может только экспертиза.

Читайте также  Штраф за пересечение двойной сплошной линии разметки в 2020 году

Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию , а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи.

А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.

Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3.

Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.

Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.

К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.

Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Условия и порядок

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  1. отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  2. наличие чека;
  3. обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

  1. составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  2. взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  3. устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону — вручить под подпись 1 экз. претензии;
  4. выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику. Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег можно надеяться только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.

Претензией по теме сдачи некачественных парфюмерно-косметических средств потребитель может, на свой выбор, предъявить продавцу одно из требований:

  • заменить брак аналогичным или похожим, но качественным товаром;
  • уценить;
  • вернуть деньги.

Следует иметь в виду, что различные товары для наведения марафета имеют особенности как товары. Так, парфюмерия (духи, туалетная вода) и косметика (тени для век, тушь для ресниц, кремы, мази, помада, пудра и пр.) однозначно подпадают под п.3 Перечня…, и к ним применимо все вышесказанное.

Если парфюмерия или дезодорант, лак для волос и тп. снабжены распылителем содержимого, то продавец обязан своими руками вскрыть целлофан и продемонстрировать исправность насосика.

Такие средства ухода, как шампунь, краска для волос, дезодорант, гели для душа и т.п. как товары не относятся к группе парфюмерно-косметической продукции.

Это категория товаров бытовой химии, но все подобные средства также не подлежат возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, но на ином основании.

Бытовая химия включена в Перечень под п. 7. Это важно, чтобы правильно сделать ссылку на нормативный акт.

Как и косметику, товары бытовой химии можно вернуть при обнаружении в них недостатков, действуя по тому же алгоритму.

Парфюмерно-косметические товары и средства бытовой химии, употребляемые для ухода за телом, волосами, лицом и пр., если они ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, а также на протяжении всего срока годности.

Качественная косметика, проданная неинформированному покупателю, может быть сдана в магазин на протяжении 14 дней.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата косметики в магазин.

Заключение

Сориентироваться в бесчисленной номенклатуре парфюмерно-косметической продукции непросто, и если вы купили не совсем то, что намеревались, знайте: вернуть в магазин такие товары вы не сможете.

Если купленные средства оказались некачественными, то в этом случае возврат вполне законен.

Удавалось ли кому-то из нашей аудитории вернуть в магазин духи, туалетную воду или прочие парфюмерно-косметические товары? Как прошла процедура, имеются ли нюансы, о которых следует знать потребителю?

Ждем комментариев и рассчитываем, что в них будет полезная информация.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник:
http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/kosmetika-i-parfyum.html

Закон на страже красоты: всё о возврате косметики в магазин

Косметика или, как определяет закон, парфюмерно-косметические изделия – это препараты или средства, которые наносятся на тело (включая кожные покровы, волосы, ногти, зубы, губы и слизистую оболочку ротовой полости) для очищения, придания приятного аромата, внесения изменений во внешность, а также для защиты или сохранения состояния или внешних качеств. Перечень достаточно широк: под косметикой подразумевается зубная паста вместе с ополаскивателями, красители для волос, дезодоранты и, естественно, декоративная косметика: тени для век, тональный крем, помада и пр.

Реализация подобных товаров регулируется двумя основными нормативно-правовыми актами:

  • Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992;
  • Постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 (а конкретнее – утверждённые данным Постановлением «Правила продажи отдельных видов товаров»).

Можно ли вернуть косметику в магазин

Пункт № 3 Перечня непродовольственных товаров, утверждённого упомянутым Постановлением №55, содержит наименование «парфюмерно-косметические товары».

На товары данной категории не распространяется возможность обмена или возврата в течение 14 дней со дня покупки. И, всё-таки исключения из правила есть.

Причины для обмена или возврата парфюмерно-косметической продукции

Согласно букве закона, покупатель имеет право обратиться к продавцу для возврата или обмена купленной косметики в двух случаях:

  • товар имеет явные недостатки;
  • в момент покупки косметики покупатель был введён в заблуждение или не получил достаточной информации от сотрудников магазина.

Согласно этому стандарту, упаковка парфюмерно-косметического продукта или сопутствующие вкладыши, листовки, приложения должны содержать исчерпывающую информацию о товаре, в частности:

  • наименование и название товара;
  • назначение и способ применения;
  • полный последовательный перечень ингредиентов;
  • полные данные производителя и компании, принимающей претензии;
  • срок и условия хранения (до и после вскрытия упаковки);
  • дата производства косметики;
  • способы действия и описание ожидаемого эффекта;
  • ограничения и противопоказания к применению;
  • торговая марка;
  • масса нетто, объём, количество единиц;
  • сведения о сертификации;
  • рекомендации по применению;
  • нормативные акты, утверждающие требования к качеству.

Если какой-либо части этих сведений нет – такой продукт по закону считается имеющим недостатки. Если продавец рассказывал о «натуральности» состава и привлекал внимание к перечню «активных ингредиентов», которые выгодно подчёркивают достоинства товара, а изучив дома полный перечень ингредиентов, клиент пришёл к выводам, что в основе косметики – сплошная недорогая «химия», это повод для предъявления претензий, если будет доказано, что продавец действительно предоставил неполную информацию. Бывает, что перечень ингредиентов или другую значимую информацию перекрывают липким магнитом системы «стоп-вор», но если клиент желает ознакомиться с данными на упаковке, продавец должен предоставить такую возможность.

Также недостатком считается нарушение условий договора купли-продажи. Поводом для обмена или возврата может стать несоответствие продукта целевому назначению – основному или тому, на которое рассчитывал покупатель (если это обсуждалось с представителем магазина при покупке).

Отметим, что для полноты картины продавец обязан продемонстрировать покупателю содержимое выбранной упаковки – перед приобретением товара клиент имеет право удостовериться, что всё в порядке. Вскрытием целлофановой обёртки и коробки, а также проверкой функциональности аэрозолей и дозаторов занимается сотрудник магазина.

Перед покупкой можно ознакомиться с сертификатами качества и безопасности товара. По запросу продавец должен ознакомить клиента с этими документами или их копиями.

В каких случаях косметика возврату не подлежит

Собственно, кроме перечисленных ситуаций, поводов для возврата или обмена косметики нет. Перед покупкой клиент обязан тщательно изучить все характеристики и противопоказания. Если новый шампунь соответствующего качества вызвал аллергию, к магазину претензий быть не может.

Лучше потратить время в магазине и принести домой действительно нужное и подходящее средство, чем наспех обзавестись парой неподходящих флаконов или тюбиков.

Процедура возврата косметики

Если предстоит разбирательство с магазином и возврат косметики, нужно подготовить документы и учесть специфику визита. В течение какого времени можно обращаться в магазин после приобретения некачественной косметики? Закон отводит на такие процедуры 2 года со дня покупки в случае, если на товар не предоставляется гарантийный срок либо срок годности.

Последовательность действий при возврате:

  1. Захватите с собой паспорт и товарный чек (если сохранился). Если с момента покупки прошло не больше месяца, можно доказать факт приобретения товара с использованием кассовой ленты, которая хранится в торговой точке.
  2. Укомплектуйте покупку – возьмите с собой упаковку и любые вкладыши, если такие были.
  3. Если в день шоппинга клиента сопровождал знакомый или коллега, можно прийти в магазин вместе – свидетельские показания учтутся при разбирательстве.
  4. Обратитесь лично в магазин и изложите сотруднику торговой точки свои претензии касательно некачественного товара или ложной (неполной) информации о покупке. Уточните, какой вариант разрешения проблемы интересует: возврат средств или обмен товара на аналогичный или той же категории с пересчётом стоимости.
  5. Заполните в двух экземплярах письмо-претензию в адрес магазина. Бланки обязан предоставить представитель торговой точки. В заявлении фигурируют паспортные и личные данные, описывается суть вопроса, обстоятельства покупки и указывается телефон клиента. Заполненные и заверенные подписями обеих сторон заявления скрепляются печатью юридического лица. Один экземпляр претензии остаётся в магазине, второй забирает покупатель.
  6. Продавец решил отправить товар на экспертную проверку? Возьмите у сотрудника магазина расписку о передаче продукта на экспертизу.

Помните, что отсутствие у покупателя товарного чека не может стать поводом для отказа в возврате некачественного товара. А вот удостоверение личности клиента является неотъемлемым элементом оформления процедуры обмена или возврата.

Читайте также  Леруа Мерлен возврат товара: условия, сроки, время работы магазина, возврат без чека, порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества

Сроки, установленные для обмена или возврата некачественной косметики

При обращении в магазин клиент может выбрать один из следующих вариантов разрешения ситуации с некачественным товаром:

  • потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств;
  • выбрать вариант с обменом некачественного продукта на аналогичный надлежащего качества;
  • обменять продукцию на товар другой торговой марки с пересчётом стоимости;
  • потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара и возврата части средств.

Если в день обращения торговая точка не располагает выбранным для обмена косметическим продуктом, то сотрудники магазина обязаны предоставить клиенту требуемый товар не позже, чем по прошествии 30 дней. Исключение – отдалённые и труднодоступные регионы страны (например, районы Крайнего Севера), где срок может превышать один месяц, если это обусловлено объективными логистическими причинами.

Клиент хочет вернуть деньги? Тогда магазин обязан урегулировать вопрос с возвратом денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Источник:
http://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-kosmetiki.html

Как обменять бракованную косметику

На сайте www.alpika.ru введена система начисления баллов за действия (покупка, отзыв к продукции, вопросы и другие).

Начисление баллов за покупку происходит после смены статуса заказа на « Оплачен и отправлен ». Начисление баллов за другие действия производятся через 3-е суток после действия.

Начисленными баллами можно расплатиться в интернет-магазине . Приятных покупок!

Обязательно посетите ваш профиль, если вы уже зарегистрированы:)

А если нет, то обязательно присоединяйтесь!

Косметику из профессиональной серии возможно заказывать только после регистрации Вас, как «профессионала». Необходимо зарегистрироваться и ответить на ряд вопросов для косметологов и выслать отсканированный диплом об образовании (прикрепите файл в форме регистрации).

После обработки Ваших данных, мы открываем Вам доступ в наш профессиональный магазин.

Иногда, разбирая покупки после посещения магазина, мы внезапно разочаровываемся. Купленное нами оказывается совершенно бесполезным: некачественным, не подходящим по своим свойствам, отличающимся от того, что написано на упаковке.

И перед нами встает дилемма, оставить всё как есть или попытаться получить назад деньги. Конечно, существует список товаров, заменить или вернуть которые невозможно. В него входят различные лекарства, вещи для младенцев, парфюмерия, средства личной гигиены и многое другое. Относится ли к этому перечню косметическая продукция? Продавцы утверждают, что относится. Но существуют ситуации, в которых Вам все равно обязаны вернуть потраченное.

В этой статье мы узнаем, в каких случаях по закону РФ косметика подлежит ли возврату или обмену.

В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?

Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату. Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.

Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.

Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее. А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.

Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.

  • Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.
  • При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.
  • При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
  • При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.
  • При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:

  • Вернуть деньги за покупку.
  • Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.
  • Поменять ее аналогичный продукт той же марки.
  • Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

В такой ситуации Вам нужно:

  • Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
  • Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
  • Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.

Возврат некачественных средств

Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с передачи Вам покупки.

В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара. Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Для данной процедуры Вам понадобится гарантийный талон на покупку, паспорт, чек. При отсутствии последнего Вы можете попытаться сослаться на свидетельские показания.

Если же администрация торговой точки не намерена принимать испорченное обратно, можно произвести следующие действия:

  • Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.
  • Если после проверки качества администрация продолжает утверждать, что порча произошла из-за покупателя, необходимо провести экспертизу. Экспертное исследование проходит за счёт продавца в случае, если на товар действует гарантия. Или за счёт покупателя, если гарантийный срок уже истек. Купивший также может присутствовать на экспертизе. При несогласии с результатом, его можно оспорить в суде.
  • Если эксперт установил в вину магазина, администрация должна вернуть уплаченные деньги. Если же порча произошла из-за покупателя, то уже он обязан компенсировать второй стороне затраты на хранение продукта и проведение экспертизы.
  • При отказе продавца выполнять законные требования необходимо составить письменную претензию.
  • Если же даже после получения письменной претензии возврат денег или замена продукции так и не была проведена, можно обратиться в суд с соответствующими требованиями. И, помимо расходов на саму покупку и судебные издержки, Вы также сможете потребовать компенсацию морального ущерба.

Возврат качественной косметики

Не все косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату. Если купленное Вами относятся именно к этой категории, то можно получить назад деньги, даже если отсутствует нарекания по качеству.

По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии. Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами. Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.

Для осуществления процедуры Вам потребуется паспорт, а также чек на покупку.Если продавец принимать товар обратно, то можно составить и передать ему письменную претензию. А если Вас продолжать игнорировать даже после передачи документа, нужно обращаться в суд.

Возврат качественной косметики из интернет-магазина

В случае покупки через интернет процесс возврата значительно более простой. Вы можете вернуть любой товар без каких-либо объяснений в течение 7 дней.

Но если Вас не предупредили о порядке обмена и возврата, по закону указанный срок увеличивается до 3 месяцев.

Для отказа от товара единственным условием является сохранение его товарного вида и отсутствие следов употребления. К тому же в случае интернет покупок перечень не подлежащего возврату и обмену, недействителен. И Вы можете потребовать свои деньги обратно за совершенно любое косметическое или парфюмерное средство.

Источник:
http://alpika.ru/blog/2017/05/10/1891/