Можно ли и как подать в суд на банк

Можно ли и как подать в суд на банк?

Кандидат экономических наук, эксперт сайта.

В сознании населения России сложился стереотип, что договора между кредитными организациями и физическими лицами нарушаются в основном клиентами. Поэтому и все судебные разбирательства инициируются банками и ими же выигрываются. Потворствует такому мышлению и мелкий шрифт в депозитных и кредитных договорах, где финансовая организация страхует себя со всех рисков. Никто не задумывается, насколько это законно, и в суд не идет.

Сложившаяся ситуация тянет свои корни из правовой безграмотности (отечественный стандарт отношения к юриспруденции) и отсутствия информации о выигранных клиентами судах (проигравшие банки часто просто выкупают у СМИ информацию о своих проигрышах на юридическом поле из-за угрозы потерять миллиарды рублей дохода).

Автор смеет утверждать, что, по состоянию на начало 2020 года, около 90% клиентов банков имеют полное основание подать исковое заявление о возмещении материального и морального ущерба от действий банка. Поэтому сегодня нужно говорить не о том, можно ли подать в суд на банк, а о том, как это сделать.

Основания для подачи в суд на банк

Необходимость подать в суд на банк по кредиту возникает чаще всего. Очень редки случаи разбирательств по депозитным счетам и вкладам. Основанием для подачи иска могут быть:

  • желание заемщика признать себя банкротом (в последнее время наблюдается большой процент исков о банкротстве);
  • просьба провести реконструкцию кредитного долга;
  • неправильный расчет ставки;
  • возврат начисленных штрафов и пени из-за несвоевременно зачисленных денег для погашения ссуды на лицевой счет или ошибочного графика внесения платежей;
  • нарушение банком условий договора: повышение комиссии за обслуживание счета, разглашение условий договора и т.д.

Очень высокий исковой поток и о восстановлении права должника платить кредитный долг раньше установленного договором срока, когда банк отказывается от приема платежа.

Выше перечислена только часть причин для обращения в суд. В жизни их несколько десятков.

К сожалению, количество аналогичных исков не превышает нескольких десятков дел.

Как правильно составить заявление

Любое исковое заявление состоит из нескольких блоков. В первом блоке, его еще называют вводной частью, указывается, куда подается иск: наименование суда общей юрисдикции, если иск подается в районный суд, и наименование суда с указанием ФИО судьи для мирового суда, приводятся полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, место проживания и номер телефона, по которому с истцом можно связаться, а также реквизиты ответчика – можно взять в договоре.

  • описывается факт заключения сделки: когда и где заключалась, какие условия были прописаны в договоре;
  • указываются причины конфликта;
  • подтверждается попытка досудебного решения спора.
  • перечисляются статьи закона, которые нарушил банк;
  • приводятся примеры из судебной практики по аналогичным искам.
  • описывается суть претензии, удовлетворения которой судом ожидает заявитель;
  • перечисляются все документы, с указанием количества листов, прилагаемые к заявлению;
  • ставятся подпись и дата написания заявления.

Написать заявление необходимо в нескольких экземплярах: суду, ответчику и себе (на собственном заявлении ставится отметка канцелярии суда о приеме пакета документов).

В какой суд оно подается

В какой суд подавать иск на банк, всегда прописывается в договоре. Клиент, при подписании документа, на этот пункт практически не обращает внимания. А если и обращает, то добиться изменения не может. А здесь есть несколько подводных камней, которые без помощи юриста обойти очень сложно.

1. Банк всегда пишет, что рассмотрение спорных вопросов происходит на его территории, при этом в основном там, где расположен головной офис, а это часто другой город или регион. При подаче иска банком придется ответчику, то есть клиенту, на заседания суда выезжать за пределы своего города.

2. Споры по договорам между банком и клиентом могут рассматривать две инстанции:

Решения мирового судьи, во-первых, сложно, но можно обжаловать в районном суде, во-вторых, решение выносится в отсутствие ответчика. Поэтому банки в договоре чаще всего и указывают в качестве арбитра в спорных вопросах мировой суд. Это при подаче иска банком.

Необходимые для подачи иска документы

Как правильно подать в суд на банк, чтобы не проиграть процесс на первой стадии рассмотрения? В соответствии со статьей 132 ГПК РФ, физическими лицами (истец) для рассмотрения дела по существу против кредитной организации (ответчик) в суд первой инстанции подаются:

  • исковое заявление – количество экземпляров определяется числом ответчиков и третьих лиц, интересы которых затронуты;
  • чек или квитанция об уплате госпошлины;
  • нотариально заверенную доверенность на представителя истца в суде (если защита своих интересов проводится истцом самостоятельно, в таком документе необходимости нет);
  • справку, подтверждающую факт урегулирования спора до суда (обычно это ответ банка на претензию со стороны клиента);
  • все документы и их копии, подтверждающие правоту истца. Это могут быть копии договоров, свидетельские показания, справки с места работы, подтверждающие значительное снижение дохода, разные счета, выписки из счетов, квитанции и т.д. – все зависит от сути иска;
  • расчет суммы, на которую выставлена претензия, если речь идет о возмещении финансовых потерь.

Здесь необходимо руководствоваться одним мудрым правилом: для суда не бывает много документов.

Пошаговая инструкция

Механизм подачи иска рассмотрим на примере того, как подать в суд на Тинькофф Банк.

  1. Внимательнейшим образом изучается договор с банком и приложения к нему, а также дополнительные соглашения. Находятся несоответствия между пунктами договора и нормативно правовыми актами. Анализируется судебная практика по аналогичным искам.
  2. Собирается доказательная база. На этом же этапе готовится перечень доказательств, которые суд должен истребовать у ответчика.
  3. Рассматривается возможность блокировки действий банка (обеспечительных или ограничительных мер) до вынесения решения судом.
  4. Определяются конкретные требования к банку. Это могут быть расторжение договора, реконструкция кредита, изменение ставки по ипотеке, финансовые требования (в этом случае должен быть расчет, подтверждающий сумму иска) и т.д.
  5. Делается попытка досудебного решения спора – сформированные требования выставляются непосредственно банку. При получении отрицательного ответа, в письменном виде готовятся материалы для передачи в суд.
  6. Составляется исковое заявление. Его желательно показать юристам (сумма за консультацию не очень большая), чтобы выявить и исправить ошибки (все положения иска должны соответствовать закону, в противном случае можно испортить проделанную работу).
  7. Уплачивается государственная пошлина.
  8. Производится передача пакета документов в суд. Сделать это можно лично, доставив заявление в канцелярию суда или с помощью Почты России, выслав все документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сколько может длиться суд

В соответствии со статьей 154 Гражданского процессуального кодекса РФ, в районном суде иск к банку может рассматриваться (изучение и вынесение вердикта) не менее 2 месяцев.

Для мирового судьи установлены срок принятия иска к рассмотрению – 5 суток со дня подачи заявления и время для вынесения решения – 30 дней.

Заключение

Не надо бояться идти со своими проблемами в суд. При должной подготовке, высока вероятность выиграть дело даже без привлечения профессиональных юристов. Судебная практика последних лет показывает, что суды в своем большинстве становятся на защиту интересов простых граждан, что кстати не исключает и предвзятого отношения к искам клиентов банка к финансовой организации.

Источник:
http://vkreditbe.ru/mozhno-li-i-kak-podat-v-sud-na-bank/

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Читайте также  Онлайн-калькулятор больничных

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Источник:
http://lifehacker.ru/kak-effektivno-zhalovatsya-na-bank/

Как подать в суд на банк

Содержание статьи

Подать в суд на банк можно, если он нарушил условия соглашения, насчитал лишние проценты. В том числе можно подать иск к банку по ипотеке. Как это сделать правильно?

Основания для предъявления требований

Большинство исков физических лиц к кредитным организациям связаны с нарушением банком условий договора. Например, распространенным случаем нарушения условий договора ипотеки является повышение банком ставки по кредиту при отказе заемщика продлить договор страхования жизни.

Если банк в одностороннем порядке повысил ставку по кредиту, без ведома вкладчика изменил условия договора банковского вклада, не исполнил условия соглашения о банковском обслуживании или иным способом нарушил права клиента, можно обратиться за защитой в суд.

Как и куда подать исковое заявление на банк

К искам физических лиц по поводу нарушений их прав кредитной организацией применимы нормы закона о защите прав потребителей, поэтому обратиться в суд можно:

  • по месту жительства или месту пребывания истца;
  • по месту заключения или месту исполнения договора;
  • по месту нахождения филиала кредитной организации или ее представительства.

При цене иска менее 50 000 руб дело подсудно мировому судье, при большей сумме — районному.

  • наименование суда, в который будет оправлено заявление;
  • Ф.И.О. истца, адрес его проживания, фио представителя и его адрес, если иск подается представителем;
  • наименование кредитной организации-ответчика, ее адрес;
  • суть нарушения прав истца и его требования;
  • обстоятельства, на которых основаны требования, и доказательства в подтверждение этих обстоятельств;
  • цена иска, расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
  • сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;
  • перечень прилагаемых документов.

Обратите внимание!

  • копии иска для ответчика и третьих лиц;
  • чек об оплате пошлины, если цена иска более 1 000 000 рублей;
  • документ, удостоверяющий полномочия представителя истца;
  • документы, подтверждающие обоснованность исковых требований истца и их копии по количеству ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
  • доказательство, выполнения досудебного порядка урегулирования спора;
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, и его копии для ответчиков и третьих лиц.
  • лично обратившись в канцелярию суда, при себе необходимо иметь удостоверение личности (без него не пропустят в здание суда) и дополнительный экземпляр искового заявления для проставления отметки о принятии;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через представителя, имеющего доверенность на подачу иска в суд;
  • электронно через специальный сервис на сайте суда при наличии регистрации в ЕСИА — Единой системе идентификации и аутентификации.

Если при составлении или оформлении иска будет допущена ошибка или неточность, заявление истцу будет возвращено с разъяснением причин возврата и порядка устранения препятствия к принятию иска. После исправления недочета, иск можно подать вновь.

Какие документы нужно подготовить к судебному заседанию

Все обстоятельства, на которые ссылается истец в исковом заявлении, необходимо будет доказать при разбирательстве в суде. Точный перечень доказательств и документов будет зависеть от конкретной ситуации и исковых требований. Вероятнее всего необходимо будет доказать, что у истец заключил договор с банком и свои обязательства исполнял добросовестно, а банк свои нарушил.

По искам о защите прав клиентов банка требуется предъявить в суд:

  • договор с банком со всеми дополнительными соглашениями и приложениями;
  • чеки и квитанции об оплате услуг по договору;
  • переписку с банком по поводу допущенного нарушения условий соглашения.

При подготовке дела к рассмотрению, исходя из обстоятельств, указанных в иске, судья оценит, что еще необходимо представить суду для доказывания позиции сторон и в определении о назначении предварительного заседания укажет это участникам. Если у сторон разбирательства возникнут затруднения в самостоятельном получении каких-либо доказательств по делу, они могут просить суд истребовать эти сведения.

Возражение на судебный приказ

Если в отношении должника вынесен судебный приказ, с которым он не согласен, в течение 10 дней с момента получения копии данного акта нужно написать возражения по поводу его исполнения. В этом случае судебный приказ будет отменен, а копия определения об этом в течение 3 дней со дня отмены выслана сторонам. После этого взыскателю нужно будет вновь обратиться в суд, но уже в порядке искового производства.

Досудебное урегулирование

Нарушение прав клиента банка можно урегулировать и без суда. Достаточно обратиться к руководству подразделения или в головной офис кредитной организации с претензией по поводу неправомерных действий. Обычно такие вопросы решаются в течение месяца с момента обращения. Однако в случае, если вопрос не решен в претензионном порядке, обращение и ответ на него (либо отсутствие ответа) будет основанием для подачи искового заявления в суд.

Обратите внимание!

При удовлетворении судом требований истца, с ответчика дополнительно будет взыскан штраф за несогласие удовлетворить претензии потребителя в добровольном порядке.

Обратиться в кредитную организацию с претензией можно лично, в этом случае нужно будет получить отметку о принятии жалобы с подписью лица, ее получившего. Можно также направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении или выслать электронное сообщение через сайт кредитной организации. Форма и содержание претензии в законе не оговорены, подойдет любой удобный вариант. Главное, чтобы в случае отказа банка решить вопрос без суда, можно было доказать факт обращения с претензией. Общий срок рассмотрения жлобы не может превышать 30 дней, но чаще всего такие обращения рассматриваются значительно быстрее.

Источник:
http://dolgi-net.ru/court-with-bank/kak-podat-v-sud-na-bank/

Как подать в суд на банк? Советы юриста

Дата публикации материала: 17.10.2020

Последнее обновление: 17.10.2020

Рассказываем, как решить проблему с банком в судебном порядке.

Какую ответственность несет банк перед клиентом?

К сожалению, представители российских банков все чаще забывают, что у них есть не только права, но и обязанности перед своими клиентами. И если на хамство и некомпетентность сотрудников еще можно закрыть глаза, то более серьезные нарушения (например, списание средств со счета) могут привести к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной.

Читайте также  Учет кассовых операций в бухгалтерском учете 2020 года

В этой статье мы рассмотрим основные обязанности любого банка:

  • Своевременное и правильное зачисление денежных средств, поступивших на счет клиента;
  • Своевременное и правильное списание денежных средств со счета клиента;
  • Своевременное и правильное совершение расчетных и кассовых операций по поручению клиента;
  • Уплата процентов за пользование банком денежными средствами, находящимися на счете клиента (ст. 852 ГК РФ);
  • Сохранение банковской тайны (ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»).

Обратите внимание! Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие ограничения, которые могут помещать клиенту распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Основные права клиентов банка

Теперь поговорим о второй стороне договора. В соответствии с действующим законодательством каждый клиент банка имеет право:

  • В любой момент расторгнуть договор с банком (ст. 856 ГК РФ);
  • Требовать от банка возмещения убытков при разглашении банковской тайны (ст. 857 ГК РФ);
  • Требовать от банка в случаях, предусмотренных ст. 856 ГК РФ, выполнения им своих обязанностей и уплаты процентов по правилам ст. 395 ГК РФ.

Недобросовестные банки. В каких случаях приходится обращаться в суд?

Как показывает практика, чаще всего клиенты банков обращаются в суд в следующих случаях:

  • Банк ввел дополнительные комиссии.Любое взимание платы без согласия клиента (например, комиссия за снятие наличных) является незаконным;
  • Банк неправильно составил договор.Если вы обнаружили, что в вашем договоре имеются пункты, нарушающие закон (например, банк указывает, что имеет право списывать деньги с вашего счета) вы имеете полное право оспорить договор в судебном порядке;
  • Банк навязал страховку.Вас не уведомили о том, что можете выбрать кредит как со страховкой, так и без нее? В этом случае вы имеете полное право отказаться от навязанного добровольного страхования в любой момент — до или после подписания договора.

Что делать, если банк нарушает права клиента?

Вы считаете, что банк нарушил ваши права? Перед обращением в суд вам необходимо собрать письменные доказательства соблюдения обязательного претензионного порядка (ст. 132 ГПК РФ). То есть, от вас требуется самостоятельно обратиться в банк для получения письменного ответа по сложившейся спорной ситуации. Полученный документ может помочь разрешить разногласия или же пригодится вам при обращении в суд: у вас появится доказательства того, что вы пытались решить проблему мирным путем и устранить возникшие разногласия в досудебном порядке.

Как правильно составить и подать такую жалобу? Подробную инструкцию вы можете найти в нашей статье Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи.

Жалоба в суд на банк: образец

Ст. 131 ГПК РФ предприсывает, что в любом исковом заявлении должны быть указаны:

  • Наименование суда, в который истец подает заявление;
  • ФИО ответчика;
  • Место жительства и контактные данные ответчика (номер телефона, адрес электронной почты и т.д.);
  • Полное наименование банка;
  • Место нахождения банка;
  • Основания, по которым обжалуются действия банка;
  • Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;
  • Требования истца;
  • Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

Обратите внимание! Типового образца искового заявления с жалобой на банк не существует, так как каждый случай индивидуален и требует особого подхода. Обратитесь за помощью к юристу, чтобы правильно составить исковое заявление с учетом вашей конкретной ситуации.

Должник подает в суд на банк. Какие документы потребуются?

Основной перечень документов, которые могут потребоваться при обращении в суд можно найти в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации. Так, ст. 132 ГПК РФ указывает, что к исковому заявлению должен быть приложен следующий пакет документов:

  • Копии искового заявления (по числу ответчиков);
  • Документ, подтверждающий оплату госпошлины;
  • Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования (оригиналы и копии);
  • Доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора;
  • Документ, подтверждающий полномочия представителя лица (при необходимости);
  • Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы (при необходимости).

В какой суд обратиться для защиты своих прав?

По общему правилу исковое заявление с жалобой на банк подается суд общей юрисдикции— по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика, т. е. банка. При этом необходимо помнить, что:

  • Дела при цене иска не более 50 тыс. руб. рассматривает мировой судья.
    Найти адрес мирового суда в Москве>>>
  • Дела при цене иска свыше 50 тыс. руб. рассматривает районный суд
    Найти адрес районного суда в Москве>>>

Источник:
http://centersoveta.ru/yurlikbez/kak-podat-v-sud-na-bank-sovety-yurista/

В каких случаях и куда можно жаловаться на банк?

Поскольку банковская деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, то их нарушение подразумевает возможность клиента жаловаться на банк по различным основаниям.

Среди основных жалоб можно выделить, когда банк:

  • нарушил ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990;
  • не соблюдал банковскую тайну;
  • непрофессионально оказывал услуги;
  • осуществлял скрытые платежи;
  • начислил незаконные штрафы;
  • отказал в возвращении страховки или комиссии;
  • ограничил досрочное погашение;
  • изменил условия договора односторонне;
  • передал долг третьим лицам;
  • неправомерно списал денежные средства;
  • безосновательно заблокировал карту;
  • навязал дополнительные услуги;
  • скрыл информацию об услугах;
  • перечислил деньги другому получателю и т. д.

Как правильно написать жалобу?

Единого образца жалобы нет. Как правило, жалоба включает в себя контактную информацию клиента, а также описание нарушения. Составляя жалобу, необходимо указать следующую информацию:

  1. В шапке прописать ФИО, а также должность руководителя, которому адресуется жалоба.
  2. Написать ФИО заявителя, паспортные данные, адрес, контактную информацию.
  3. Посередине строки указать «жалоба»;
  4. Основная часть: необходимо как можно более подробно описать нарушение прав клиента, когда оно произошло, кто в нем виноват. Отметить законодательные акты, чьи положения оказались не соблюдены.
  5. Прошение: заявитель указывает, в чем его просьба заключается. Например, просит разобраться в сложившейся ситуации.
  6. Дата.
  7. Подпись и ее расшифровка.
  8. Приложение. Вписать, какие документы приложены к претензии по списку.

Куда обращаться?

Конституция РФ, а также ФЗ-395-1 от 02.12.1990 установили право граждан подавать жалобу на банк. Согласно ст. 12 ФЗ-59 от 02.05.2006, на ее рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации.

Федеральная антимонопольная служба – орган, занимающийся устранением недобросовестной конкуренции, а также осуществляющий контроль в сфере рекламы. Банковская деятельность также входит в сферу интересов ФАС в случаях, если:

  1. Банк нарушил законодательство, регламентирующее рекламную деятельность. Например, клиент не подписывался на рекламу, а ему регулярно приходят смс-уведомления о различных банковских услугах. Кроме того, обращение в ФАС возможно, если банковская реклама содержит неполную или вводящую в заблуждение информацию, а также если она неэтична.
  2. Банк нарушил закон о конкуренции. Например, навязал страховые услуги в конкретной страховой организации или, являясь монополистом, установил невыгодные условия.

В случае выявления правонарушений ФАС выносит предписание об их устранении.

Согласно ст. 56 ФЗ №86 от 10.07.2002, одной из деятельностей Центрального банка является регулирование и надзор кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно, если имеют место следующие нарушения:

  1. Банк нарушил условия и правила лицензирования.
  2. Банк нарушил правила предоставления банковских услуг.
  3. Платежная система работает с нарушениями.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи осуществляет контроль в данной области, а также защиту личных данных. К ним относятся сведения о паспортных данных, номера телефонов, адреса и т. д. Тем не менее, банковские клиенты могут в нее обратиться в следующих случаях:

  1. Банк нарушил право клиента на неприкосновенность персональных данных и передал их третьим лицам. Например, такое возможно, когда банк ликвидируется либо сливается с другим финансово-кредитным учреждением, а также когда банк передал данные коллекторам.
  2. Сотрудник банка допустил ошибку. В результате этого данные попали к мошенникам, потерялись либо же коллекторские агентства беспокоят клиентов, не имеющих кредитов.

Роскомнадзор имеет право выдавать предписания для устранения нарушений, налагать штрафы.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по защите прав потребителей осуществляет контроль и надзор в различных сферах. Поскольку клиент получает банковские услуги, а сама банковская деятельность направлена на их предоставление, то в случае возникновения спорных моментов можно обращаться в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор можно обращаться в следующих ситуациях:

  1. Банк нарушил право на достоверную информацию о банковском продукте или услуге. Например, банк не предоставил или исказил данные о комиссиях.
  2. Банк нарушил права граждан, касающихся условий договора. Например, изменил его условия в одностороннем порядке.
  3. Согласно ст. 47 ГПК РФ, Роспотребндзор можно привлекать к участию в судебном разбирательстве. Федеральная служба часто бывает в суде на стороне должника, когда банк прибегает к услугам коллекторских агентств, чьи действия в отношении клиента не имеют законных оснований.
Читайте также  Платежка На Штраф В Пфр 2020 Образец За Сзвм Статус

Следует отметить, что стандартный срок рассмотрения жалобы может быть увеличен на 7 дней в случае, когда она поступает не в региональное отделение, а в центральный аппарат.

Способы подачи

Во все вышеперечисленные инстанции можно подать претензию на банк следующими способами:

  1. С помощью личного обращения. Необходимо претензию подавать в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя.
  2. По почте. Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
  3. Подать на официальном сайте в интернете.
  4. Воспользоваться факсимильной связью.

Законом не определен список бумаг, которые необходимо приложить к жалобе. Поэтому можно предоставить любой документ, который бы подтверждал правомерность требований. Это могут быть договор с банком, квитанции, записи телефонных разговоров, заявление о реструктуризации и полученный отказ, выписка из лицевого счета, копия заявления в прокуратуру, письменные оповещения из банка и т. д.

Источник:
http://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhalovatsya-na-bank.html

Как и куда жаловаться на банк

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу на банк

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Источник:
http://eurocredit.ru/zhaloba-na-bank/