Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава

Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава

Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.

Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом. Если у вас имеется информация о том, что нормы оказания медицинской помощи не соблюдаются, вы можете обратится по телефону горячей линии и сообщить о них.

Если вы обнаружили коррупционную составляющую в деятельности персонала больниц и поликлиник, то рекомендуем обращаться в полицию.

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

  • оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
  • связанным со здоровьем;
  • жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
  • обеспечения медпрепаратами;
  • льготного предоставления лекарств;
  • санаторно-курортного лечения;
  • вакцинации.

Круглосуточная горячая линия Министерства Здравоохранения Российской Федерации для жалоб

Номер телефона Министерства Здравоохранения России:

Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

  • медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;
  • при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
  • низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
  • увеличение срока лечения по вине мед.организации;
  • необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
  • поведенческие конфликты.

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации. Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора.

Телефон справочной службы:

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи.

Контакты Министерства Здравоохранения РФ: адрес, соцсети, официальный сайт

Контакты Минздрав России:

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

  • Первым делом обратитесь к главному врачу.
  • Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
  • В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
  • Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

  • Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
  • Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
  • Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
  • Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

  • назначение лечения;
  • постановка диагноза;
  • выписка рецептурного бланка;
  • предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Отзывы и предложения

Не могу добиться результатов анализа на ковид. Мазок взял врач, вызванный из п/к 175 (Москва) во вторник. Сегодня мне кто-то звонил из департамента здравоохранения (495 870-4517), я не смог взять трубку. Перезвонить на этот номер невозможно.
В справочной поликлиники (495 410-1061) мне говорят, что у них этой информации нет, советуют обратиться по телефону вызова врача. По телефону вызова врача (499 638-31-60) говорят «звоните в справочную». На портале pgu.mos.ru получение выписки из «электронной медкарты» невозможно из-за проблем с авторизацией, получить доступ к услуге невозможно.
Как мне узнать результат моего анализа?

Добрый день! Хочу сказать, что не все так плохо в государстве Российском.О Клиническом медицинском центре Минздрава России ФГБОУ ВО МГМСУ им.А.И.Евдокимова, где мужу была оказана высокотехнологичная помощь в отделении урологии, остались только самые положительные впечатления.От момента обращения на консультацию до операции прошло ровно две недели, что нас, не москвичей, повергло в шок(приятный).Никакой волокиты, высокий профессионализм, вежливость, отзывчивость медперсонала, готового в любое время ответить на вопросы, на возникавшие как в предоперационном периоде, так и в послеоперационном —вот стиль работы этого медучреждения.Особенно хочется отметить работу Врача от бога Ревы Игоря Анатольевича, всей душой болеющего за своих пациентов.Хочу отметить, что мы жители периферии и ни блата, ни протекции у нас не было.Но отношение к нам было человеческое, была заинтересованность в успешном исходе операции.Хотелось бы, чтоб об этом центре узнало как можно больше людей.Получить высокотехнологичную помощь бесплатно, имея полис ОМС,-это не из области фантастики.Это реальность.

Здравствуйте, мой Сыночек которому 8 месяцев заболел, врач приехал посмотрела послушала сказала, что купить, я вспомнила, что лекарства до года вписываются бесплатно, набрала мед сестре спросила полагается ли нам на что она мне ответила: да полагается, но сейчас его нет, бюджета на бесплатное лекарство не хватает. Я не понимаю как это работает мы ещё и многодетные

Добрый день, у дочки воспаленные лимфоузлы в брюшной полости, шеи и носа, увеличена селезенка, (сделали УЗИ платно, т.к. Педиатр не желает вникать), сдали анализ ОАК, биохимический, на инфекции и вирусы, результат: увеличены лимфоциты, монокулез и лямблиоз, пошли к педиатру, педиатр выгнала, правда с боем дала направление к гастроэнтерологу, но нам нужен инфекционист. Пошли в платную больницу, неудачного врача выбрали, она стала рекламировать врача по колоноскапии и советовала сначала к нему. Дозвонилась в инфекционную больницу для записи на консультацию к инфекцианисту, мне ответили, что больница лечит только ковид и по другим вопросам не принимает (г. Севастополь), скажите, а что делать людям, если вовремя не лечить другие инфекции, которые приводят к очень нехорошим последствиям, у дочки уже селезенка увеличина, лимфоузлы, она плохо себя чувствует, обычная поликлиника не лечит инфекции.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста нужно ли сдавать анализ на COVID19, если улетаем в командировку в Турцию? И по прилету из Турции нужно ли 2 недели находиться на карантине? Интересует информация по гражданам РФ и гражданам Турции. Заранее спасибо.

Здравствуйте, пишет Вам дочь пациентки, у моей мамы гигантская кистома яичника, ей надо срочно делать операцию, у нас на руках все анализы и обследования и направления было в Тольятти, так как у нас город маленький Сызрань нас направили туда, но нам там отказали в связи с КОРОНА ВИРУСОМ, а еще у нее проблемы с сердцем, сказали подлечить, но по приезду домой нам опять отказали в связи с ситуацией в стране, закрыты все больницы.А у нее все очень болит сильно, она плачит. Как нам быть? Помогите пожалуйста.

Здравствуйте я врач стоматолог ортопед. Хочу помогать в больницах СПб. Юг города. Бесплатно. В некоторые дни. Не знаю, куда обратиться, что б взяли.

Здравствуйте, больницы закрыты до 5 числа, а у людей с болями запись аж на неделю, ждут узи, фгс, и прочее. Это пытка, нужно лечение, а без процедур кто знает, что за диагноз, неужели с появлением вируса другие заболевания исчезли, как быть, люди нуждаются в лечении, это же больницы.

Здравствуйте.
По направлению своего врача записалась на МРТ головного мозга по квоте. При посещении клиники, чтобы произвести обследование мне было отказано в обследовании по причине того, что у меня на руках временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса обязательного медицинского страхования. Мне предложили пройти платно.

Здравствуйте, после мытарств по Волжскому минздраву вынуждена просить помощи у людей, чьи интересы не привязаны к нашему областному медицинскому беспределу. В феврале этого года у меня обнаружили рак молочной железы, была сделана операция по удалению левой груди всех лимфоузлов. Проведены 4 курса «красной» химиотерапии. Состояние здоровья не позволяет мне выйти на работу и трудиться в полную силу. Поскрольку левая рука сильно ограничена в движении, из-за отсутствия левой груди (четвертого размера) стала сильно болеть спина и позвоночник в шейном отделе. После
Двух-трех часов проведённых в вертикальном положении у меня начинаются боли в позвоночнике, переходящие в головную боль.Мне обязательно нужно лечь и выпрямится, хотя бы на 20-30 мину т что бы боль утихла.После трёх месяцев собирания документов в самой ужасной поликлинике города, я ( только после жалобы в минздрав. ) смогла добиться чтобы мои документы были направлены в бюро МСЭ для оформления инвалидности на период реабилитации. Сегодня на комиссии МСЭ в инвалидности мне было отказано. Как жить и на что человеку, который не может после перенесенных операций и лечения в полную силу пахать на равне со здоровым человеком? Дайте оправиться и прийти в себя от шока после вынесения диагноза -РАК. Хотя бы на год для восстановления сил могли дать инвалидность, поддержать человека борющегося за жизнь.

Здравствуйте, я мама 6 месячного ребёнка, находимся на искусственном вскармливании, за октябрь месяц не получили смесь, оставила жалобу в детскую Поликлинику, после жалобы мне перезвонила медсестра и сказала, что я не заказала смесь, хотя были на приёме 30 сентября и все было заказано, более того ранее уже получали смесь и врач знал об этом.Обратилась к заведующей этой больницы, но она особо меня не слушала, только твердила, что жалобу рассмотрят в течении 30 дней, а ребёнок без смеси! Далее она сказала, что я получала, я попросила ее показать подпись о получении мной талона на смесь она конечно оказалась, конечно ее нет, являюсь матерью одиночкой, неужели я даже не могу получить дополнительную помощь в виде смеси от государства!?

Читайте также  Заявление на совмещение должностей

Я хочу пожаловаться на Государственную стоматологическую поликлинику №22. Они меня не записывают по ОМС и платные услуги тоже. Что, я могу сделать звоню в Министерство Здравохранения безполезно всё занято.

От всей души сказать огромное спасибо неврологу Самойловой Маргарите Александровне (пол-ка ул. Российская 200) Это доктор от бога, все знает и все предусмотрит. Молодец! Сразу делает назначения учитывая все органы. Я у нее с 2006 года наблюдаюсь и не могу представить, что Самойлова не поможет, причем без лишних слов и. Благодарности нет предела! Спасибо за такого доктора.

В КАКОМ ГОРОДЕ ВЫ ЖИВЕТЕ? МОЙ СЫН УЖЕ ПОЧТИ 4 МЕСЯЦА НЕ МОЖЕТ ПРОЙТИ ПЕРЕКОМИССИЮ, 2 ГОДА БЫЛ НА 1 ГРУППЕ (ПОСЛЕ ТЯЖЕЛОЙ ЧЕРЕПНО -МОЗГОВОЙ ТРАВМЫ, В 2018 Г ПОСТАВИЛИ 2 ГРУППУ) ТО К ВРАЧАМ ПО ЗАПИСИ- ЖДАТЬ НЕДЕЛЯМИ, ТО КОМИССИЯ В ОТПУСКЕ, ТО НАШ ДОКТОР ПРОДЕРЖАЛ 2 НЕДЕЛИ ДОКУМЕНТЫ (НЕ БЫЛО ВРЕМЯ ЗАПОЛНИТЬ БЛАНК!) И ТОЖЕ НЕВРОЛОГ. ВАМ КРУПНО ПОВЕЗЛО, ЧТО У ВАС ТАКОЙ ДОКТОР

Добрый день. Хочу обратиться к знающим людям, или к тем кто может тоже столкнулся с такой проблемой. У нас в Саратове, работает врач, она взяла у меня деньги на лекарство 940000 ( девятьсот тысяч рублей), взяла под росписку. Но ни денег, ни лекарства я так и не дождалась. Что делать и как быть? Это было в 2017, а сейчас 2019.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв, я бы сказала огромную благодарность врачу Чуприкову Вячеславу Вячеславовичу, работающему в ожоговом отделении в Люберцах. Я безмерно благодарна ему за лечение моего сына Ильи. К детям отношение просто супер, у меня нет слов. Врачи детей носят на руках. Вячеслав Вячеславович очень грамотный врач, спасибо вам огромное. Вы врач от бога просто. Мы приехали в ожоговое отделение в Люберцы просто в страшном состоянии и этот врач вылечил ребенка за неделю. Огромное вам спасибо, мы будем благодарны вам всю жизнь. Больше таких врачей. Крепкого вам здоровья. Спасибо вам большое.

Как пенсионеры и бюджетники могут решить проблему с зубной имплантацией, если все отдано в частные руки и там баснословные деньги. Мы обречены доживать без зубов. Где наше государство? С уважением Абрамян Лариса Павловна, учитель, к.и.н., пенсионер.

Здравствуйте! Прошу принять меры по отношению к врачу психиатру города Невельска Сахалинской области. Люди не могут взять справки о том, что они не состоят на учете для выезда в другой регион. Я три дня подряд не могу попасть на прием, то вы пришли не в то время, то у нее военкомат последнее выбило из колеи, до конца приема оставалось 20 минут и нас было четыре человека, нас не приняли объяснив, что у нее праздник день медика, это была пятница, а день медика вообще то в воскресение. Мы все пошли к заведующей поликлинике, на что та ответила я не могу подействовать на врача. Очень прошу принять меры.

Проживаем в сельской местности, у мамы проблемы с сердцем, лечения не помогают от наших врачей. Дали направление на Эхо Кг в Самарскую больницу Середавина. Бесплатная запись только на АВГУСТ месяц. Что за беспредел?! Они там вроде не в ручную сердце обследуют. А без Эхо Кг дальнейшего лечения врач прописать не может. Это нам что теперь 2 месяца ждать? Даже на платно только через 1 месяц запись. Ужас какой-то. Отдать деньги и все равно долго. А лечение требуется сейчас- мама еще молодая, а уже проблемы.

Пытаюсь позвонить на горячую линию минздрава рф по номеру 88002000389 в ответ получаю неправильно набран номер

Источник:
http://svyazin.ru/minzdrav

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.
Обновлён 23 июня 2020 в 13:30.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

  1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).
  2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
    • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
  5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  1. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
  • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».

Адрес для письменных обращений граждан:

Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Источник:
http://minzdrav.gov.ru/reception/order

Обращение в Министерство здравоохранения: как все сделать правильно?

Медицинская система, как и любая другая, периодически дает сбои. Что же делать, если руководство отказывается решать проблему?

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

При наличии обоснованных причин нужно обратиться к руководству (главврачу, заведующему отделением) или в местный отдел здравоохранения. Если реакции не последовало или результат вас не удовлетворил — можно обратиться в Министерство здравоохранения.

Министерство осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере здравоохранения. Данный орган может помочь в решении практически любых проблем в сферах медицинского обслуживания, например, страхования, обеспечения лекарственными средствами, санаторно-курортного лечения и пр. Возможные причины для подачи жалобы:

  • некомпетентное поведение со стороны работников медучреждения (некорректный диагноз, лечение);
  • несоответствие условий нормативным документам (антисанитария, большое количество людей в палате);
  • вымогательство, навязывание платных услуг;
  • неэффективная работа учреждения (очереди, отсутствие записи к врачам);
  • местные органы самоуправления не отреагировали на претензию должным образом.

По статистике, основной причиной обращения граждан с претензиями к медицинским работникам является грубость.

Обращение через Интернет

Самый доступный способ подать жалобу, не выходя из дома — отправить ее через официальный сайт Министерства здравоохранения. Для отправки жалобы необходимо:

  • На сайте www.rosminzdrav.ru выбрать меню «Общественная приемная», далее в выпадающем списке пункт «Форма отправки обращения».
Читайте также  Если поймали пьяным за рулем: что делать, меры наказания, размер штрафов

  • Заполнить все обязательные поля — ФИО, текст обращения. Текст не должен превышать 2000 символов, поэтому необходимо излагать лаконично, четко.

  • С помощью кнопки «Выберите файл» возможно прикрепить электронные документы, имеющие отношение к жалобе (сканы справок, выписок, медицинских заключений).
  • Указать свое местоположение (страна, город, адрес проживания).
  • Выбрать способ обратной связи — электронное обращение или письменное.
  • Согласиться с порядком приема и рассмотрения обращений.
  • Нажать кнопку «Отправить обращение».

Далее потребуется некоторое время на изучение претензии. Ответ отправляется либо на электронную почту, либо в письменной форме.

Письменная жалоба

Письменная жалоба в Министерство здравоохранения не имеет регламентированного образца. Обращение направляется на имя министра здравоохранения, также необходимо указать имя составителя, контактные данные, место жительства.

В центре листа указывается название документа — жалоба или претензия.

При описании сложившейся ситуации необходимо избегать лирических отступлений, эмоциональных высказываний. Претензия должна быть четкой, лаконичной, по возможности с указанием нормативной базы, изложение ведется в деловом стиле.

Приложить копии документов, перечислить их в жалобе. В заключение попросить разрешить сложившуюся ситуацию.

Претензии отправляются по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Отправить обращение можно через местный отдел здравоохранения или простым письмом. О судьбе своего заявления можно узнать по телефону 8 (495) 627-29-93 ежедневно.

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения претензий регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Если ответа от Министерства здравоохранения не последовало, стоит обратиться в прокуратуру.

Какие жалобы рассматриваться не будут

Не рассматриваются претензии, включающие эмоциональные обороты, ненормативную лексику, а также обращения, не связанные с деятельностью министерства, и анонимные жалобы. Электронные заявления, отправленные, минуя формы отправки обращений, также не рассматриваются.

Источник:
http://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-v-minzdrav.html

Горячая линия Министерства здравоохранения, как написать обращение

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?

Об организации

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.

Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.

Как написать обращение в Министерство здравоохранения?

Минздрав России занимается регулированием деятельности медицинских учреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:

  1. Отправив письмо по электронной почте — info@rosminzdrav.ru.
  2. Заполнив обращение через раздел «Написать нам» на главном портале организации — https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new .

Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:

Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.

Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.rosminzdrav.ru/users/sign_in .

Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?

Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.

Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/hotline .

Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.

Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:

  • Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.
  • Страхование, что нужно знать, какая стоимость?
  • Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.
  • Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.

Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.

Как написать жалобу?

При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.

Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — info@rosminzdrav.ru или форму на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new .

Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии — +7 (495) 627-29-93 или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.

Другие способы связи

Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:

Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.

Время работы

Режим работы единого контакт-центра круглосуточный. В любое время можно отправить и сообщения по почте или через официальный сайт. Ответ на запросы приходит в течении нескольких часов.

Добрый день! 9 января моего мужа Евгения Александровича выписали из больницы после операции проведенной на позвоночнике. На другой день у него поднялась температура я вызвать врача не успела но попросила оставить активный вызов на субботу. Продублировать его не получилось. Но звоня предупредила, что человек после операции. В субботу к нам никто не пришел. Просьба разобраться почему поликлиника не отреагировала на вызов. Мой телефон 8-910-814-68-89

Страдаю глаукомой, принимаю ПИЛОКАРПИН, другие лекарства противопоказаны. Последние несколько месяцев лекарство в аптеки не поступает. Мой вопрос будет ли поступление пилокарпина в аптеки? Обращался с этой просьбой в различные инстанции Министерства, различные ведомства но ответа не получил. В связи с отсутствием лекарства боюсь ослепнуть.

Назначена на колоноскопию в ФГБУ ГНЦК им Рыжих г Москва. Согласно их тарифа колоноскопия стоит 7000рублей и наркоз 8000 рублей. Всего за процедуру 16000рублей. Пенсионеры имеют льготу на бесплатную колоноскопию и поэтому на колоноскопию с наркозом нужно доплатить 8000 рублей соответственно. Однако льгота на колоноскопию в этом случае не действует т.к. институт Федерального значения. Объяснил врач и стоимость колоноскопии моей 16000 рублей. Прав ли институт?

почему не ответили?

Напишите свой номер телефона, с Вами свяжутся. Спасибо.

На фоне сегодняшней ситуации с новым вирусом, когда из каждого утюга раздаются советы и предостережения, печально наблюдать РЕАЛЬНУЮ картину в региональных подразделениях вашей отрасли. По существу:
— в ЦРБ г. Тутаева, ВСЕ врачи ведут приём без масок, т.к. они отсутствуют, при этом все пациенты- в бахилах! ( они бахилы купили в ЦРБ!!).
На одной из станций скорой помощи Тутаевского района на бригаду ВЫДАЛИ ДВА ОДНОРАЗОВЫХ халата и ДВЕ МАСКИ ( больше нет), бригады этой защитой НЕ пользуются, т.к. на случай проверки не чего будет предъявить. Информация получена от моих хороших знакомых, сам не являюсь представителем отрасли, но за Отчизну обидно. Владимир. 8(920)1218787.

Хочу добавить- позвоните на телефон горячей линии, он — не доступен. Почему?
Жду ответа. 8(920)1218787 Владимир.

С октября 2019 года принимаю кризотиниб(аденокарцинома лёгкого)13.03.2020 при обращении в аптеку при онкодиспансере гор.Санкт-Петербурга выяснилось,что кризотиниба нет,когда будет неизвестно.Что мне делать?

Третий день пытаюсь дозвониться на горячюю линию гор.СПБ,всё тщетно.89062271147.

20 января мужу ампутировали ногу выше колена. Как можно оформить инвалидность? Мне утверждают что после 120 дней реалибитации и наблюдения. У мужа есть 3 группа после двух инсультов Ампутация произошла в связи с закупоркой сосудов на ноге. Убедительная просьба сообщить попадает ли он под постановление правительства №715 от июня 2019 г.

Город Орск Оренбург.обл. Моему мужу Власкину Виталию Алексеевичу 1962г.р. было отказано в обследовании.Два года наши врачи не могут найти причину скопления жидкости в легких (последний раз откачали 3л. в январе 2020г.).В феврале кардиолог обл. больницы по результатам обследования сказала,что это не сердечная проблема и рекомендовала сделать МРТ брюшной полости.Мужу дали талон на МРТ, но специалист не смог провести это обследование,объяснив,что аппарат не сканирует из-за жидкости в плевральной полости и надо сначала ее откачать.В поликлинике нам сказали,что причин для госпитализации нет,а амбулаторно такие вещи не делаются.
Что нам делать? Врачи отмахиваются, записав его в хроники.Неужели в 21в. нельзя найти причину этого его состояния.А ведь ему еще нет 60-ти лет. 8(922)858 0400

Мужу 20 января 2020 ампутировали ногу выше колена (атеросклероз сосудов )Муж находится на третьей группе инвалидности после 2 инсультов. Подали документы на укрепление группы получили ответ, что после 120 дней . У меня вопрос — С уважением не произойдет ли восстановление конечности и на кого распространяется постановление правительства №715 от июня 2019 . Мой номер телефона 8-910-501-6860 Надежда николаевна г.Рязань

В аптеках г.Балашиха отсутствуют мед.маски.Куда ни зайди,везде один ответ.Недавно была в Новой Москве,так там в аптеке вообще ответили что к ним маски вообще не привозят,спросила почему,ответили обращайтесь в министерство здравоохранения по этому вопросу.Правда сами работники аптеки работают в тех масках…..Получается что нельзя вообще выходить из дома,так как невозможно купить элементарные средства защиты?Может кто знает как и где можно купить эти самые маски?

Читайте также  Налог на дарение квартиры, машины или денег родственнику в 2020 году

31.03.2020г. мой муж совершал перелет на работу из Нового Уренгоя на Салманское месторождение с вертолётной площадки «Ямал». При досмотре багажа у него и других работников забрали лекарственные средства: ИРС-19, Гексорал, Ингалипт. На каком основании? Что за беспредел. Люди едут за тысячи километров от дома, где нет возможности при необходимости купить какие-либо лекарства, работают в тяжелейших условиях, а к ним вот такое отношение! И это во время всеобщего карантина! Примите, пожалуйста, меры!

Почему не указан перечень хронических заболеваний, при которых по Указу Президента РФ нужно соблюдать карантин, руководитель организации и поликлиника, куда я обратилась ссылаются на то, что перечня нет.Организация, где я работаю, продолжает работу. Сахарный диабет 14 лет, инвалидности нет.

В поликлинике г. Волжского на Пушкина 12 пожаловалась на терапевта Новикова Вадима Александровича. Я не знала что он бывший психотерапевт, и почему он интересуется квартирой и личной жизнью. Высказала недовольство. Он написал в моей медкарте: Раздражительна, негативна, утверждает что врач задаёт неправильные вопросы и намекает на интимные отношения, длительное время страдает вегето-сосудистой дистонией и истерическими расстройствами. Это было враньё Новикова. Он не знал меня как психотерапевт. Я пожаловалась, он уволился и начал звонить мне в нетрезвом виде. Когда я пришла в поликлинику к лору Костроминой, на прогреваниях меня покалечили и выписали принимать психотропные таблетки. После прогреваний начались отёки, боли, искривление носа. Пью таблетки более 4 лет, так как боли не проходят. Лечение мне организовала Воронова Виктория Анатольевна зав. терапевтическим отделением. А Новиков вернулся работать терапевтом. Воронова прикрывает все безобразия Новикова и калечит пациентов, которые жалуются на врачей.

Источник:
http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-rosminzdrav

Написать письмо Министру Здравоохранения Скворцовой В.И.

Напишите письмо Министру здравоохранения Скворцовой Веронике Игоревне. Действующий министр здравоохранения была назначена на должность в 2012 году. Она имеет звание профессора, степень доктора медицинских наук и статус члена-корреспондента РАМН. Результаты ее научной деятельности отражены в более 400 работах.

Порядок направления электронных писем

В Минздраве РФ действует особый порядок рассмотрения обращений граждан, направленных через электронную почту. Для создания такого письма следует перейти по ссылке http://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, которая приведет вас на страницу заполнения специальной электронной формы, которая находится на официальном сайте.

Для того чтобы ваше обращение было зарегистрировано и рассмотрено, следует заполнить все обязательные поля формы, отмеченные знаком «*». Нужно ввести свое ФИО, свое местоположение и указать способ получения ответа (обычное или электронное письмо). В зависимости от выбранного способа ответа, нужно указать свой почтовый или электронный адрес.

Максимальный текст сообщения не должен превышать 2000 знаков с пробелами, дополнительном можно прикрепить файлы в форматах txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Принимаются только файлы размером до 5 МВ.

Подробности заполнения специальной формы можно узнать, написав на email: info@rosminzdrav.ru.

Почтовое обращение

Если допустимого размера сообщения в форме недостаточно, можно написать обычное письмо, к которому будут приложены все необходимые документы в печатном формате.

Направлять письма следует по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Регистрация обращений

Все обращения, поступившие в электронном или письменном формате, регистрируются в течение 3 суток с момента поступления, учитываются только рабочие дни. После этого они направляются соответствующим чиновникам или в департаменты, в зависимости от сути письма.

Минздрав РФ не рассматривает обращения, связанные с рассмотрением дел в суде. Конституция России запрещает вмешательство государственных органов в сферу юрисдикции судебной системы.

Неправильно составленные письма не регистрируются и не рассматриваются.

Телефоны для справок

Получить справочную информацию касательно деятельности Минздрава РФ можно по тел. 8 495 628-44-53 и 8 495 627-29-44.

Чтобы отследить ход регистрации и рассмотрения своего обращения, следует позвонить по номеру 8 495 627-29-93.

По другим вопросам можно обращаться на по номеру «горячей линии» 8 800 200-03-89 или на многоканальный телефон 8 495 627-24-00.

Составление и публикация открытого письма

Если все вышеперечисленные способы испробованы и не дали желаемого результата, пришло время заручиться поддержкой прессы и общественности, составив открытое письмо министру здравоохранения Скворцовой В.И. Сделать это можно с помощью нашего сайта, который предоставляет возможность публикации открытых обращений к чиновникам всех рангов.

Дополнительно на нашем проекте можно получить юридическую консультацию касательно правил обращения в государственные органы, составления необходимых документов и сроков их рассмотрения.

Скворцова Вероника Игоревна. Видео

Источник:
http://oletter.org/articles/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%BE-%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83-%D0%B7%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Жалоба в Минздрав: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Дата публикации материала: 03.01.2019

Последнее обновление: 06.06.2019

Рассказываем, как самостоятельно составить и подать жалобу в Министерство здравоохранения.

Основные полномочия Минздрава в 2019 году

Чем занимается Минздрав? Ответ на этот вопрос мы можем найти в тексте Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения РФ».

В соответствии с текстом этого документа российский Минздрав должен осуществлять следующие полномочия:

  • Ведение реестра предельных отпускных цен на лекарственные препараты, признанные жизненно необходимыми;
  • Ведение статистического наблюдения в сфере здравоохранения;
  • Выдача заданий на проведение экспертизы лекарственных препаратов;
  • Выдача разрешений на проведение клинических исследований лекарственных препаратов;
  • Государственная регистрация лекарственных препаратов;
  • Контроль и надзор за качеством работы в сфере обязательного медицинского страхования;
  • Направление граждан Российской Федерации на лечение за пределы территории РФ за счет средств федерального бюджета;
  • Обеспечение медицинских учреждений препаратами для проведения профилактических прививок;
  • Подготовка законопроектов, связанных со здравоохранением и медициной;
  • Развитие медицинской науки;
  • Разработка и утверждение сводов правил в сфере охраны здоровья граждан РФ;
  • Разработка стандартов оказания медицинской помощи в РФ;
  • Разработка требований к структуре и штатам медицинских организаций;
  • Прием граждан, своевременное и полное рассмотрение их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в срок, установленный законодательством РФ.

По каким вопросам можно обращаться в Минздрав в 2019 году?

В настоящее время вы можете подать жалобу в Минздрав при любом нарушении ваших прав как пациента. Например:

  • Антисанитария в медицинском учреждении;
  • Вымогательство со стороны медработников;
  • Грубость и хамство лечащего врача;
  • Неправильно назначенное лечение;
  • Отказ в госпитализации;
  • Ошибочный диагноз;
  • Разглашение медицинской тайны;
  • Халатность врачей и т.д.

Как написать жалобу в Минздрав в 2019 году?

Общие требования к форме и содержанию заявлений в государственные инстанции изложены в Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В частности, ст. 7 названного выше закона указывает, что любое письменное обращение должно включать в себя следующие пункты:

  • Наименование и адрес государственного органа, в который обращается заявитель;
  • Фамилия, имя и отчество заявителя;
  • Контактные данные заявителя (номер телефона, почтовый или электронный адрес);
  • Суть заявления или жалобы;
  • Личная подпись заявителя;
  • Дата составления;
  • Перечень прилагаемых документов.

Другие важные положения закона об обращениях граждан:

  • Рассмотрение всех заявлений и жалоб должно осуществляться бесплатно — т.е., госпошлина за подачу обращение никогда не взимается;
  • Все обращения граждан (за исключением анонимных) подлежат обязательному рассмотрению уполномоченным должностным лицом;
  • Каждая жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 рабочих дней с момента поступления в соответствующий государственный орган;
  • У заявителя есть право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения;
  • Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц с момента ее регистрации.

Обратите внимание! Если у вас возникнут сложности при составлении жалобы в Минздрав, вы можете обратиться за бесплатной юридической консультацией к нашим специалистам.

Как подать жалобу в Минздрав в 2019 году?

На данный момент жалоба в Минздрав может быть подана любым удобным для заявителя способом:

На личном приеме

Адрес Общественной приемной Минздрава: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3

Телефон справочной службы: +7 (495) 628-44-53

Время личного приема граждан в 2018 году: пн-чт с 09:00 до 17:00, пт с 09:00 до 15:45, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45

Обратите внимание! При обращении в Общественную приемную необходимо иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.

По почте

Почтовый адрес Минздрава: 127994, Москва, Рахмановский пер., д. 3

Телефон для информирования о регистрации письменных обращений граждан: +7 (495) 627-29-93

Обратите внимание! Если вы беспокоитесь, что сотрудники Почты России потеряют вашу жалобу, рекомендуем направить обращение в Минздрав заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Через интернет

Самый простой и удобный способ подачи жалобы в Минздрав — отправка сообщения с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Обратите внимание! Размер вашего сообщения на указанном сайте не должен превышать 2 тыс. символов.

Источник:
http://centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-v-minzdrav-sostavlenie-obrazets-i-poryadok-podachi-v-2019-godu/