Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник:
http://www.garant.ru/infografika/498354/

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Буква закона

Защита прав потребителей не ограничивается случаями, когда покупателю продали булочку, которой можно забить гвоздь, а он пожаловался, и ему вернули деньги. Это целый комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений между потребителем и продавцом. И касается это всех товаров и услуг — от булочек до объектов недвижимости. С правовой точки зрения, все эти меры обеспечены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Топ 4 наиболее распространенных сфер и нарушений

Существуют категории таких покупок, где цена ошибки высока, а нарушения многочисленны. И чаще всего эти покупки далеки от просроченных булочек.

Недобросовестное отношение к потребителю, случаи обмана и нарушений чаще всего, по нашему опыту, встречаются:

  • при покупке, ремонте автомобилей. Именно здесь вам могут продать Ладу вместо BMW, пользуясь вашей невнимательностью при прочтении договора. Здесь же — «развести» на дорогой ремонт, когда вам всего-то нужно снять фару, которая держится на трех болтах;
  • при покупке и установке кухни. Например, вам привозят только каркас (недорогую деталь), а остальные детали «везут» еще многие месяцы.

Отсрочки и затягивания процесса встречаются в следующих сферах:

  • при покупке недвижимости. Здесь все примерно то же самое — застройщики затягивают со сдачей объекта, работу выполняют некачественно, обязательства не соблюдают. Риелторы разводят руками;
  • при покупке туристических путевок. Вам не дают ознакомиться с реальной информацией о путешествии, резко меняют отели и маршруты (конечно же, в одностороннем порядке). В общем, всячески ущемляют ваши права туриста.

С законодательной точки зрения, все логично: если продавец совершил недобросовестное действие по отношению к покупателю, то должен быть наказан. Законом предусмотрены три вида ответственности:

  1. Административная ответственность.
  2. Уголовная ответственность.
  3. Гражданско-правовая ответственность.

Статья 14.8 КоАП РФ определяет, какова административная ответственность за нарушение прав потребителей: в некоторых случаях штрафы достигают 50 000 рублей. Наказание зависит от конкретного проступка продавца и ваших с ним договоренностей. Именно поэтому все юристы до сих пор кричат: «Читайте договор внимательно!». Может, приелось, но это правда. Вы должны понимать: договор может оказаться вашим козырем в рукаве, если дело дойдет до суда. Поэтому знать, что подписываете, критически важно.

Представим, что ваши права потребителя уже нарушили. Сделать это могут по-разному, но от этого зависит, что делать и куда обратиться по защите прав потребителя. Например, права компания нарушила, но возмещение ущерба вам не нужно. Вы хотите «проучить» недобросовестного продавца, устроить ему проверку или наказать штрафом.

Куда идти потребителю

Вариант № 1. Роспотребнадзор

Это действующая организация, которая действительно разбирается в ситуациях, после чего сообщает вам об этом. Как правило, Роспотребнадзор реагирует на ваше обращение, приходит в компанию, выявляет нарушения и штрафует. Отличный вариант, если компания вас сильно рассердила. Лично вам никаких возмещений Роспотребнадзор не организует — нет полномочий. Для обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей.

Образец письма-жалобы

Организация оперативно реагирует на электронные обращения потребителей, которые можно оставить на официальном сайте.

Вариант № 2. Государственная жилищная инспекция

Организация, которая охраняет права потребителей в области ЖКХ. Например, из крана у вас идет еле теплая вода, а платите как за горячую. Работают точно так же — разбираются с поставщиком услуг, вам же ничего не возмещают.

Вариант № 3. Департамент здравоохранения

Организация с такими же функциями в области здравоохранения. Некачественная работа поликлиник, больниц — это к ним. Также могут выписать и акт об административном правонарушении, и штраф.

Есть и другие ведомства, занимающиеся защитой прав потребителей в конкретных областях.

Вариант № 4. Общество по защите прав потребителей

Если ситуация сложней или вам нужно понять, как действовать, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Его выделяем особенно, потому что никаких действий в отношении компаний оно не предпринимает — не уполномочено. Это общественная организация, в которой граждане могут проконсультироваться. Кстати, решив обратиться, обязательно проверьте, та ли это организация, за которую себя выдает, а не ООО. Иначе можно искать помощь, а попасть в руки мошенников.

К слову о мошенниках — вопросы с ними решают правоохранительные органы. Важно помнить, что правоохранители не будут разбираться, если у вас на руках есть гражданско-правовой договор с компанией-обидчиком. Есть договор — нет мошенничества (в юридическом смысле слова), и в полиции вас просто отправят в суд. Если же вы и правда оказались жертвой мошенников — договора нет, а деньги выудили обманным способом — то дорога лежит прямо в полицию.

Вариант № 5. Суд

Получается, что восстановить справедливость и при этом получить с нерадивого продавца возмещение ущерба можно только (!) через суд. Остальные организации этим просто не занимаются. Можно выбрать такой алгоритм защиты:

  1. Написать претензию и передать ее нарушителю. Возможно, на этом шаге ваш вопрос и будет закрыт — компания придет в себя и выполнит все свои обязательства перед вами. Часто так и бывает — на компанию это действует отрезвляющим образом.
  2. Если первый шаг вопроса не решил, можно переходить ко второму. Готовим все необходимые для доказывания документы! Как раз сюда мы относим и договор, который вы заключали с продавцом, и чеки об оплате. Все, что фиксирует ваше взаимодействие с продавцом и ваши договоренности.
  3. После этого подаем исковое заявление в суд. Сложностей здесь никаких, оно выглядит приблизительно так:
Читайте также  Поквартирная карточка: что это такое, где и как её можно получить

Последним пунктом алгоритма должна быть строчка о победе и получении своей компенсации. Здорово, если так действительно получится.

Однако у обращения в суд есть подводные камни:

  1. Если компания крупная, судиться в одиночестве легко не будет.
  2. Затраты на юристов иногда удивляют даже самих юристов. Очень часто это очень большие деньги.
  3. Можно выиграть дело и не добиться фактического возмещения ущерба. Как? Например, продавец может быть увешан подобными исками, словно елка. С чего бы ему платить? Компания может скрываться, закрываться и открываться под другими именами. Была ООО «Злостный нарушитель», стала ООО «Нарушитель злостный». Так может продолжаться годами.

Обращайтесь к профессионалам

В Москве существуют варианты, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Эти варианты не создают подобных неудобств. Например, начал работать сервис «Право требования» — инвесторы сами финансируют ваш иск (полностью закрывая все расходы) и привлекают к делам лучших юристов. Кроме того, выплачивают вам 10% от суммы требования еще до начала разбирательства — эти 10% остаются у вас при любом исходе дела. Работают за успех: выиграли — бОльшую часть суммы забираете вы, проиграли — ничем не рискуете, сервис несет все расходы. Фишка в том, что сумма, получаемая по факту, обычно больше суммы требования. Выходит так, что вы либо при своих, либо в плюсе.

Конечно, сервис — это не собрание меценатов. С выигрышных дел команда точно так же зарабатывает деньги. Поэтому и у них к вам будут определенные требования:

  • локация ответчика — Москва. И вы можете приехать в столицу хотя бы раз (суд должен проходить именно в этом городе);
  • вы — физическое лицо и гражданин РФ;
  • нарушены именно права потребителя;
  • сумма требования — не менее 100 000 рублей.

Если вы сойдетесь с сервисом, есть неплохие варианты не сидеть в пыльных залах суда и не тратить безумных денег на юристов.

Напоследок: берегите себя, свои права и будьте внимательны. И нерадивых продавцов, и мошенников меньше не стало. И главное — если уже попали в неприятную ситуацию, обращайтесь только к профессионалам. Не дайте нажиться на вас дважды.

Источник:
http://ppt.ru/news/143430

Куда обращаться если нарушают права потребителя

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора .

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2020

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Источник:
http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php

Кто защищает права потребителя

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Распространенные примеры нарушений

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Читайте также  Внесение пропущенной записи в трудовую книжку

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда. Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Источник:
http://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав?

По Закону РФ «О защите прав потребителя» как нарушение могут выступать следующие ситуации:

  1. Товар или услуга оказалась некачественными.
  2. Товар оказался неподходящим, но продавец отказывается производить замену (в тех случаях, когда закон это предусматривает).
  3. Продавец отказывается расторгать договор, принимать некачественный товар обратно и возвращать деньги .
  4. Исполнитель не исправляет недостатки выполненных работ или не возмещает расходы заказчика, если тот уже всё исправил за свой счёт.
  5. Нарушаются сроки замены товара, возврата денег или возмещения ущерба.
  6. Продавец либо исполнитель не выплачивает добровольно неустойку и т. д.

Полный перечень всех прав можно найти как в Законе РФ «О защите прав потребителей», так и в гражданском законодательстве – в части, касающейся условий исполнения договоров.

Жалоба в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, куда можно обращаться потребителю, является Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если нарушение прав произошло в следующих сферах:

Для обращения в Роспотребнадзор нужно чётко понимать, чем именно занимается эта организация. Поэтому предварительно лучше проконсультироваться со специалистами (хотя бы обратившись в саму организацию по «горячей линии» или через контакты официального сайта).

Жалоба в полицию

В некоторых случаях нарушение прав будет являться административным проступком или даже уголовным преступлением (например, мошенничеством). В этом случае лучше обращаться с заявлением в ближайшее отделение полиции.

Согласно ФЗ «О полиции», сотрудники этого органа обязаны зафиксировать нарушение и принять заявление, даже если вопрос не относится к их компетенции (в этом случае материалы будут переданы в другой орган или возвращены заявителю).

Некоторые случаи, когда имеет смысл обратиться именно в полицию:

  • продавец принял деньги, но товар не передал;
  • товар или услуга являются небезопасными для здоровья или жизни людей.

Жалоба в другие органы

Кроме того, обращаться можно:

  1. В прокуратуру. Хотя непосредственно защитой прав потребителя этот орган не занимается, прокурорские работники примут заявление, проведут проверку и, если факт нарушения обнаружен, сами передадут документы в компетентный орган. Задача прокуратуры – защита всех прав граждан, в том числе и в области потребления.
  2. В СЭС. Сюда следует обращаться, если товар или услуга явно нарушают санитарные нормы.
  3. В общественные организации по защите прав потребителей. Такие структуры существуют в большинстве городов. Сами по себе они вопрос не решают, но часто они помогают бесплатно уточнить, какие нормы нарушены и как подать иск в суд. Обычно такие организации работают за счёт выигранных дел и потому оплата их услуг ложится на нарушителя.
  4. В суд. Только он может взыскать с нарушителя неустойку. Кроме того, при существенном нарушении проще сразу подать иск, чем жаловаться в надзорные или контролирующие органы. В зависимости от суммы ущерба дело будет рассматривать либо мировой судья, либо районный суд.

Основные требования к оформлению жалобы

При обращении в суд с иском потребителю нужно руководствоваться требованиями ГПК РФ (в частности, его ст. 131). В остальных же случаях законодательство не регламентирует оформление жалобы. Но на практике обычно считается, что этот документ должен содержать следующее:

  • обращение: наименование организации, ее адрес и контактные данные;
  • данные заявителя: полное имя, адрес, телефон и другие контакты;
  • данные о лице (организации или ИП), нарушившем права потребителя;
  • дата, когда произошло нарушение;
  • его суть;
  • имеющиеся доказательства (фотографии, копии документов, данные свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушения);
  • требования провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности;
  • подпись заявителя (либо истца, если документ подаётся в суд).

Какие документы необходимо приложить

К жалобе следует приложить копии следующей документации:

  • договор между потребителем и продавцом либо исполнителем;
  • если договора не было (например, при розничной купле-продаже) – чек о покупке или квитанция об оплате (при наличии);
  • гарантийный талон, если на покупку распространялась гарантия;
  • заключение независимого эксперта, если он привлекался.

Полный перечень документов будет зависеть от сути вопроса. Здесь приведён лишь ориентировочный.

Порядок подачи жалобы

Подать жалобу можно следующим образом:

  • должностному лицу соответствующего органа на личном приёме;
  • с помощью Почты России. Готовая жалоба обычно подаётся заказным письмом с уведомлением;
  • онлайн. Сейчас жалобу можно подать как через «Госуслуги», так и через официальный сайт надзорного органа.

После того как проверка закончена, заявитель получает письменный ответ, в котором мотивированно излагается решение, принятое по жалобе:

  1. Копия постановления о привлечении виновных лиц к ответственности.
  2. Отказ в применении мер.

Полученный отказ может быть тоже обжалован. Жалоба в этом случае подаётся либо вышестоящему должностному лицу (например, если отказ получен в районной прокуратуре, жаловаться следует прокурору субъекта РФ), либо в суд.

Источник:
http://zakonguru.com/zpp/kuda-zhalovatsya.html

Претензия по правам потребителей

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

К сведению

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Читайте также  Как выписаться из квартиры в никуда по собственному желанию

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда. Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные. В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  • факт нарушения законных интересов потребителя;
  • доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5. Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

К сведению

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Дополнительная информация

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

К сведению

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

ВАЖНО

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник:
http://potrebitel-expert.ru/zhaloba/