5 фраз, которые лучше, чем «Я извиняюсь», если вам нужно принести извинения на работе: мнение профессиональных руководителей

5 фраз, которые лучше, чем «Я извиняюсь», если вам нужно принести извинения на работе: мнение профессиональных руководителей

В профессиональных условиях все мы порой теряем уверенность в себе. Эти слова становятся особенно правдивыми, когда мы чувствуем, что мы промахнулись или, возможно, наш менеджер больше не в курсе происходящего и нам нужно вернуть его обратно. В попытке облегчить эффект или попытаться извиниться за то, что вы несовершенны, многие начинают произносить два маленьких слов, которые приносят куда больше вреда, чем пользы: «Я извиняюсь».

Вот в чём дело: когда вам есть, за что извиняться, вам действительно следует извиниться. Но, если вы озвучиваете эту фразу, даже не задумываясь о её значении, вы уничтожаете уважение других людей к вашей работе и вашей способности справляться с ней.

Вне зависимости от вашего положения в карьерной иерархии, вы должны быть собственным главным болельщиком и собственной системой поддержки, а если вы будете постоянно пораженчески опускать свою голову вниз, то вряд ли вы получите повышения и надбавки, которые заслужите.

Вот какие ответы ведущие руководители называют лучшими вариантами, чем классическое «Я извиняюсь».

1. «Спасибо за ваше терпение»

Лорен МакГудвин, основательница и генеральный директор Career Contessa, утверждает, что многие из нас – и мужчины, и женщины – бессознательно используют слово «извините» в качестве вступления к просьбе. «На самом деле, нам не жаль, это всего лишь подготовка к просьбе, которую мы собираемся озвучить. Когда вы начинаете озвучивать свою просьбу со слов «Я извиняюсь», кажется, что вы не уверенны в собственной просьбе и это не внушает уверенности другому человеку, чтобы он мог ответить на вашу просьбу быстро или серьёзно», — объясняет она.

Возьмите, к примеру, случай, когда вы опаздываете на встречу или не можете ответить на электронное письмо после его прочтения в связи с личными обстоятельствами. Вам не нужно извиняться за это, но вам следует уведомить другую сторону о том, что ей нужно подождать. Начните со слов: «Спасибо за ваше терпение…» и продолжите словами о совещании или о вашей презентации.

2. «Вы не могли бы прояснить, что вы имеете в виду?»

Кейт Скаддер, бизнес-коуч для женщин-предпринимателей, утверждает, что женщины склонны извиняться, если ситуация – которая никоим образом не связана с их личной производительностью или их действиями – некомфортна, беря на себя «вину» практически инстинктивно. Это может происходить в целом ряду ситуаций… даже если вы просто недопоняли детали проекта или объяснения своего начальника. Почему вы должны извиняться за желание лучше сделать свою работу? Наоборот, будьте уверенны в своей просьбе получить больше информации.

«Если вы не понимаете поручение, инструкцию или идею, которую озвучил вам коллега, сотрудник или руководитель, попросите внести большую ясность. Заочное извинение предполагает, что ваше непонимание является своего рода интеллектуальной ошибкой, хотя, в действительности, зачастую всё совсем не так», — продолжает она. «Если вы овладеете своим интеллектом и своей силой и просто попросите больше информации, чтобы вы могли лучше справиться с задачей по поводу обсуждаемой темы, то это принесёт вам большую уверенность».

3. «Я был неправ – но я не хотел…»

Себена Джилл, главный операционный директор в Nature’s Green CBD, призывает членов своей команды использовать любые слова, кроме «Я извиняюсь», чтобы рассказать о своей ошибке. Своё мнение она сопровождает примером и пользуется советом, полученным от её мамы на случай, если она не уложится в сроки или сделает ошибку: сделай из этого важное дело. Что это значит? Она убеждена, что, если вы выразите свою неудачу грандиозным образом, у вас появиться возможность донести конечный результат в ином виде.

«Когда я начала использовать эту практику, я заметила, что каждый раз, когда я находилась в ситуации, где я была неправа, а затем раздувала из этой неправоты куда большую проблему, чем её могли бы обернуть против меня, это практически автоматически обезвреживало опасную ситуацию», — объясняет она. Один из способов добиться этого эффекта – признать, что вы были неправы, объяснить свои намерения и предоставить альтернативное решение в качестве следующих шагов.

4. «Нам следует использовать другие ресурсы»

Вероятно, вы откусили больше, чем могли бы прожевать. Или вы справились с повседневными аспектами своего исследовательского проекта, но потом поняли, что не можете завершить его самостоятельно. Каким бы ни был ваш конкретный случай, Скаддер утверждает, что нет ничего плохого в том, чтобы признать ошибку и попросить о дополнительной помощи или пригласить других экспертов.

«Часто, если мы чувствуем, что мы не можем закончить работу над какой-то задачей или проектом, наш внутренний инстинкт призывает нас извиниться и сделать из этого нашу личную ошибку», — продолжает она. «Настоящие лидеры и изобретатели не чувствуют вины в том, что они чего-то не знают, но они включают креативное мышление для поиска нужных ресурсов и поиска решений проблемы, а также чувствуют себя комфортно, прося о дополнительной помощи».

5. «Давайте это выясним»

Вне зависимости от того, насколько вам легко даётся ваша работа или насколько вы обожаете то, чем занимаетесь, конфликты на рабочем месте являются неизбежностью. В действительности, то, как вы справляетесь с этими препятствиями, говорит о ваших лидерских способностях и о том, насколько вы гибки в спорных ситуациях. Нет никаких причин полагать, что все думают так же, как и вы, обо всех проектах.

Однако Кассандра Роузен, президент FK Interactive, утверждает, что постоянно извиняться за свою точку зрения – неразумно, иначе ваше мнение просто перестанут ценить. Она предлагает устранить эмоциональный фактор из ситуации, предоставляя другим участникам рассмотреть вашу точку зрения, не принимая на свой личный счёт. Она говорит, что фраза «Давайте это выясним» способствует выстраиванию командного духа, но в то же время свидетельствует об уверенности в себе и помогает снизить напряжение, а сам диалог сделать более открытым.

Источник:
http://hr-portal.ru/story/5-fraz-kotorye-luchshe-chem-ya-izvinyayus-esli-vam-nuzhno-prinesti-izvineniya-na-rabote-mnenie

Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальника

Все знают, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», но немногие умеют правильно воспринимать свои неудачи. Особенно если они случились на рабочем месте. Как объясниться с начальником, сохранив душевное равновесие и веру в свои силы, и извлечь из ситуации максимум полезного? Советы психологов изучал обозреватель портала www.interfax.by.

1. Постарайтесь лично сообщить о допущенной вами ошибке. Повинную голову меч не сечет. Поэтому гоните прочь малодушные мысли: «Может быть, никто не заметит?» и «Может быть, все обойдется?» и ни в коем случае не бездействуйте в ожидании, когда грянет гром. Не медлите с сообщением об ошибке, если она может иметь серьезные последствия.

В любом коллективе найдутся охотники доложить руководству о промахах своих коллег, и ваша задача – опередить «доброжелателей». Вовремя повинившись перед начальником, вы демонстрируете ему, что вы ответственный, переживающий за общее дело работник и, самое главное, сильный человек. Кроме того, вы сводите к минимуму вероятность того, что шеф обрушит на вас свой гнев в присутствии других сотрудников. Ваше самолюбие будет менее задето, если он начнет распекать вас с глазу на глаз.

2. Смиритесь с мыслью, что вам придется понести наказание. Большинство людей не спешат признаваться в своих неудачах (а значит, теряют драгоценное время на их устранение), потому что боятся наказания. Осознавая это, вы наверняка сможете одержать верх над страхом быть наказанным.

3. Настройтесь на непростой разговор. Прежде чем предстать перед руководителем, попытайтесь успокоиться и собраться с мыслями. Дайте себе установку говорить ясно и четко, а также следить за тем, чтобы темп речи был равномерным, а интонация – уверенной. Запомните, что вам нельзя извиняться и оправдываться: признаки робкого поведения могут повредить вам. Также недопустимо перекладывать свою вину на других сотрудников.

Читайте также  Как получить СНИЛС иностранным гражданам, список документов и оформление заявления

Что бы вы ни услышали в свой адрес от начальника, признавайте его право на негативные эмоции, не перебивайте, демонстрируйте миролюбие и вежливость. Если вы утратите самообладание и тем более хлопнете дверью, вам с шефом будет трудно найти совместное решение проблемы. Поэтому дождитесь момента, когда страсти улягутся и можно будет вести деловой разговор.

4. Сохраняйте психологическое равновесие и устойчивость. Для того чтобы обуздать волнение, следите за тем, чтобы ваше дыхание было глубоким и ровным, а мышцы не напрягались. Позаботьтесь о своей эмоциональной неуязвимости. Например, вы можете представлять себя сосудом, доверху заполненным радостью и уверенностью в себе.

Если шеф начнет метать громы и молнии, не пытайтесь успокоить его командами: «Не кричите на меня!», «Да не волнуйтесь вы так!» – спровоцируете новую вспышку гнева. Как можно чаще называйте негодующего начальника по имени-отчеству, вербализируйте его чувства («Вы имеете полное право сердиться на меня», «Я понимаю, как вы расстроены» и т.п.) и пытайтесь замедлить его темп речи: задавайте вопросы, просите повторить ту или иную фразу.

Пока руководитель дает выход своим негативным эмоциям, сосредоточьтесь на том, чтобы сберечь свое хорошее настроение и веру в себя. Окружите себя мысленным щитом, представляйте босса в смешном или нелепом образе, попытайтесь разрядить атмосферу шуткой, а главное – не отождествляйте себя с обвинениями в свой адрес (мысленно говорите себе: «Проваленные переговоры с партнерами – это не я», «Неполный отчет – это не я» и пр.). Ищите рациональное зерно даже в чрезмерной или несправедливой критике.

5. Признавайте свою вину и не соглашайтесь отвечать за чужие ошибки. Если начальник преувеличивает степень вашей вины, обязательно постарайтесь убедить его, что он не прав. Подготовьте весомые аргументы, которые позволят вам добиться цели.

Попытки сделать из вас мальчика (девочку) для битья пресекайте. Например, можете сказать: «Я готов(а) понести наказание, но только за свои упущения и ошибки». Данная фраза даст шефу понять, что от участи без вины виноватого (виноватой) вы будете открещиваться самым решительным образом. Увидев бесперспективность своей затеи, он, скорее всего, откажется от нее.

6. Не переусердствуйте с самокритикой. Самобичевание и тем более самоуничижение делу не помогут, а вот вашему авторитету в глазах начальника и коллег повредят. Вы рискуете в будущем быть в числе первых претендентов на роль козла отпущения. Поэтому, если вы ощущаете потребность посыпать голову пеплом, в отчаянии заламывать руки и биться головой о стену, дождитесь удобного момента, чтобы сделать это без свидетелей.

В разговоре с начальником лучше ограничиться фразой «Я очень сожалею, что допустил(а) ошибку. Мне есть над чем поработать». Причем ее важно произнести, сохраняя чувство собственного достоинства.

7. Объясните в деталях, как вы собираетесь исправлять ошибку. В ваших интересах приступить к обсуждению данного пункта как можно скорее: начальник быстрее сменит гнев на милость, когда разговор перейдет в деловое русло. Заранее продумайте, какие быстрые и эффективные способы устранить последствия ошибки (если это возможно в принципе) вы готовы предложить. Обязательно пообещайте избегать подобных промахов впоследствии и акцентируйте внимание на том, что из сложившейся ситуации вы извлекли ценный опыт, который обязательно пригодится в будущем.

8. Попросите дать вам совет, если действительно нуждаетесь в нем. Постарайтесь объективно оценить свои возможности. Если для решения проблемы вам недостает знаний или опыта, признайтесь начальнику в том, что нуждаетесь в содействии. Не опасайтесь за свою деловую репутацию – ее гораздо легче испортить неудовлетворительной «работой над ошибками», чем просьбой дать совет или порекомендовать, к какому специалисту обратиться за помощью.

9. Не берите на себя обязательств, которые не сможете выполнить. Стремление поскорее «загладить вину», взвалив на себя дополнительный объем работы, будет ошибкой. Не поддавайтесь этому порыву – продолжайте выполнять свои прямые обязанности, прилагая максимум усилий к тому, чтобы добиться высоких показателей.

10. Воспринимайте сложившуюся ситуацию как возможность приобрести полезный опыт. Способность учиться на своих ошибках очень ценна. Правильно воспринятые промахи могут помочь в конечном итоге добиться успеха. Проанализируйте причины, которые не позволили вам быть на высоте при решении конкретной рабочей задачи, примите меры к их устранению – и в следующий раз у вас будут шансы не только показать хороший результат, но и, возможно, даже превзойти ожидания начальства.

Также принимайте в расчет тот факт, что реакция на вашу ошибку со стороны руководства и коллег сродни «моменту истины»: она позволяет оценить подлинное отношение к вам. Право на ошибку признают лишь в коллективе-команде, члены которого всегда придут на помощь, а мудрый лидер не позволит себе глумиться над подчиненным из-за его оплошности.

Источник:
http://interfax.by/news/stil_zhizni/psikhologiya/99535/

Искусство отмазки. Самые популярные и самые оригинальные способы прогулять работу

У каждого из нас бывали деньки, когда вылезать из-под одеяла и тащить своё бренное тело на работу не хотелось ну просто до смерти. Иногда это желание прогулять удаётся перебороть, и мы силой заставляем себя войти в рабочий ритм; но иногда лень и традиционный «авось» всё-таки заставляют нас звонить шефу и слабеющим голосом сказываться больным.

Впрочем, болезнь — далеко не единственная «уважительная» причина, по которой можно напроситься на отгул. Британские социологи опросили несколько тысяч работодателей и их сотрудников и выяснили, что же вынуждает людей врать начальству и отлынивать от работы и как именно они оправдывают своё отсутствие. Как выяснилось, отпроситься по причине болезни — это уже, так сказать, не в моде, и многие прогульщики выдумывают намного более изобретательные предлоги для лишних выходных.

Среди самых оригинальных объяснений опрошенные работодатели назвали следующие примеры:

► Мужчина был настолько убит горем по поводу мнимой кончины отца, что отсутствовал на работе в течение недели. А ещё шесть дней спустя пытался отпроситься на день, чтобы попасть на сильно запоздавшие похороны.

► Девушка рассказала начальнице трогательную историю о том, что пережила выкидыш и не может явиться на работу. Как женщина, старший менеджер вошла в положение и закрыла на прогул глаза. но потом узнала, что сотрудница не была беременна и даже не состояла ни в каких отношениях.

► Сотрудник кол-центра позвонил боссу и честно признался, то ещё не протрезвел до хотя бы приблизительного состояния работоспособности.

► Менеджер средней руки оправдался тем, что пытался выпутать жвачку из волос своей маленькой дочери.

► Сотрудник IT-службы заявил, что по дороге на работу его автомобиль по неизвестным причинам. взорвался. Сам он кокам-то чудесным образом остался невредим, но в данный конкретный момент наблюдает за тем, как пожарные тушат его транспортное средство.

► Пожилая женщина позвонила начальнику из автобуса, на котором якобы ехала в ветеринарную клинику. Утром её собака проглотила ключи от машины, и добраться до работы нет никаких шансов.

Как отмечают авторы исследования, как раз такие необычные выдумки как правило и выдают их авторов. Особенно, если ленивый сотрудник пытается «продолжить легенду», накручивает на неё новые подробности или хочет использовать во второй раз. В среднем, попадаются около 10% лгунов, после чего следует выговор, штраф или другие санкции со стороны начальства.

Впрочем, большинство отлынивающих действуют хитрее и предпочитают более тривиальные отговорки. Например, самым популярным поводом для прогула британцы назвали поломку личного авто. Видимо, для продвинутой Европы отсутствие руля и колёс означает полную невозможность передвижения — таков уж склад английского ума. А вот у нас в России такое явно не прошло бы: нет машины — садись на метро или другой не менее замечательный общественный транспорт.

Следующими по популярности стали такие отмазки, как «больной живот» (30% респондентов), «простуда» и «головная боль» (20%). Около 15% респондентов признались, что врали по поводу болезни ребёнка, ещё столько же не постеснялись выдумать смерть кого-то из близких. В среднем подобные хитрости помогают сотрудникам прогуливать около 3 дней в году, выяснили исследователи, но некоторые берут отгулы и на 5-7 дней.

Читайте также  Действия сторон договора лизинга при наступлении страхового случая

Что интересно, реальных причин отсутствия на работе было намного меньше, нежели их «официальных версий». Около 30% прогульщиков просто запланировали что-то на рабочее время и не хотели отказываться от планов, 20% залежались в постели и решили отдохнуть, ещё 20% сказали, что напились накануне вечером, а около 15% были подавлены погодой и решили не высовывать носа за порог.

Выяснили социологи и то, каким образом обманщики предпочитают сообщать о своём отсутствии. Оказалось, что традиционных телефонных звонков предпочитают избегать больше половины сотрудников — чтобы не нарваться на лишние вопросы и случайно не проколоться. Более 30% шлют начальству смс-ки, 25% пишут электронные письма, а 14% наиболее продвинутых сообщают о своей «болезни» через Интернет-портал Твиттер. Впрочем, и те, кто посмелее и всё-таки звонит боссу, в 44% случаев разговаривают а пониженных тонах или вообще шёпотом, чтобы изобразить болезнь и слабость поубедительнее. 5% обманщиков рассказали, что даже плакали в трубку телефона, чтобы уж «бить наверняка».

При этом, более 30% из тех, кто отпрашивался по мнимой причине, обещают отработать своё отсутствие позже, а ещё 19% предлагают поработать дома, «несмотря на болезнь».

Источник:
http://aif.ru/money/business/15884

Прогулял? Оправдывайся красиво!

Худшее, что можно сделать после прогула, — наврать с три короба

Если вы это читаете, по всей вероятности, в вашей профессиональной практике тоже были случаи, когда вы отсутствовали на работе «по болезни». На самом деле будучи совершенно здоровыми. Все это делают, и все знают, что это плохо, не сомневается Forbes. И по тем или иным причинам начальство все чаще смотрит на подобные случаи сквозь пальцы. Но что общего у убийцы и человека, который крадет у своей компании рабочее время? Правильно, алиби. Соврать, что вы больны, и не явиться на работу – это, конечно, не уголовное преступление. Но это может стоить вам работы или просто испортить день вашим коллегам.

Сайт Careerbuilder.com, проводивший исследование этого явления, утверждает: за последние два года 25% руководителей увольняли сотрудников за недостаточно уважительную причину отсутствия на рабочем месте. В конце концов, для этих людей время – это деньги. По данным компании, занимающейся исследованием персонала CCH, прогулы обходятся крупным компаниям (от 1000 человек) в среднем в $760 тыс. в год.

Скорее всего, ваш начальник тоже имел такой опыт и слышал все возможные варианты объяснений. Поэтому не стоит думать, что вы изобретаете колесо, когда звоните до начала рабочего дня и говорите, допустим: «Я вчера был пьян, катался с крыши на сноуборде и сломал ногу» или «Я ощущаю недомогание из-за беременности моей жены».

Бывают оправдания и хуже

«Я так сильно чихнул, что потянул спину»

Это реальный пример из списка Careerbuilder.com. На сайте не указано, сколько лет было этому человеку в момент инцидента. Да и какая разница? Благодаря своей абсурдности, это объяснение можно почти считать хорошим, поскольку оно честное. По крайней мере, можно надеяться, что оно честное, хотя звучит смехотворно. Компании в этом случае стоило бы предложить сотруднику заняться физкультурой, чтобы избежать подобных инцидентов в сезоны аллергии.

«Моя мать в тюрьме»

И снова честный ответ, сдобренный некоторой неловкостью. Редкий случай, когда некто, говоря, что ему надо выручить маму, действительно имеет это в виду. На самом деле, если вам и впрямь придется столкнуться с такой ситуацией, то получение отгула на работе едва ли можно считать самой серьезной из ваших проблем.

Фальшивая записка от врача

«Пожалуйста, освободите (вставьте ваше имя) от работы на этой неделе. Он сломал руку, сражаясь за последнюю упаковку одноразовых платков Kleenex, которыми в вашем офисе, судя по всему, пользуются в качестве разменной монеты, как в тюрьме сигаретами».

Лучшее оправдание, как обычно, честность. Хотя бы доля честности

Если вам повезло, и ваш начальник является нормальным человеческим существом, лучше всего просто сказать ей или ему, что вы дошли до предела. И день, когда вы могли бы напрягать как можно меньше мозговых клеток – просто необходим. Возможно, у вас есть и какие-то еще личные причины.

Представительница Careerbuilder.com Дженнифер Салливан говорит: «К счастью, руководство в последнее время все чаще проявляет понимание к тому факту, что сотрудники могут нуждаться в дополнительном выходном дне». Обратите внимание, что слово «дне» стоит в единственном числе.

Ещё один вариант отсутствия на работе звучит совсем уж дико: «Берите больничные». Точнее, он звучал бы так, если бы не был абсолютной правдой. Кто из нас не переносил на ногах банальный грипп? А, может быть, стоило пойти ко врачу? Фанатичные работники, которые ни в какую не хотят оставаться дома, даже если они тяжело больны, – на самом деле никому не нужны. Компании прямо-таки ищут способы не позволить им выйти на работу. В CCH говорят, что подобное поведение имеет название «злостного выхода на работу». И 54% компаний настаивают, чтобы в случае болезни сотрудники не выходили на работу, а 40% проводят специальные обучающие тренинги о важности использования права на отсутствие по болезни.

Источник:
http://rb.ru/article/progulyal-opravdyvaysya-krasivo/4886217.html

Как попросить прощения в деловом стиле

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.

Когда требуются деловые извинения

Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

  • произошла задержка;
  • не выполнены определённые требования;
  • работа сделана не по образцу;
  • произошло недоразумение или неприятная сцена;
  • между людьми возникло недопонимание;
  • человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.

Каким способом извиниться

Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

  1. Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
  2. Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
  3. При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.

Как правильно извиниться

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.

Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.

За беспокойство

Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.

Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».

В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.

За неудобства

При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.

Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза. Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.

При задержках

В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.

Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».

Читайте также  Как подать в суд на налоговую инспекцию: образец иска физическим лицом

В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.

За звонок в нерабочее время

Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».

Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.

Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.

Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».

При опоздании

Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.

Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.

За поведение

Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.

Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.

Как попросить прощения у начальника

Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.

Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

Источник:
http://prosti.info/kak-poprosit-proscheniya-v-delovom-stile

5 тактик поведения при ссоре с начальником

Накал офисных страстей приводит к конфликтам между сотрудниками, и это совсем не к добру, если вы умудрились поссориться с начальником. Как вести себя во время и после ссоры с руководством, подскажет JOB.ru.

Переговоры — один из самых рациональных способов разобраться с конфликтом. Если вы встречаетесь с грубой критикой и не понимаете или не согласны с ее содержанием, можно спокойно расспросить начальника, что конкретно его не устраивает в вашей работе или поведении.

Психологи говорят, что подобная тактика поведения при конфликтах успокаивает оппонента: нападающий ожидает получить отпор, но в ответ он слышит уточняющие вопросы и осознает, что оппонент предпринимает попытку понять его, старается услышать суть исходящей критики. В этом случае ссора окажется продуктивной, потому что подчиненному удастся выявить свои недостатки и начать работу над ними.

В тактике конфликтных переговоров в арсенале также пригодятся аргументы в свою защиту и, возможно, аргументы против самого начальника, например, когда на вас пытаются спихнуть неудачную сделку, которая произошла за счет промаха руководителя.

Единственная проблема заключается в том, что нужно иметь в запасе крепкое самообладание, ведь чаще всего срабатывает инстинкт самозащиты.

Перейти переговорам можно и после того, как произошел конфликт, когда обе стороны остыли и готовы обсудить назревшие проблемы.

Некоторые сотрудники действительно нарываются на конфликт, поэтому если в последнее время в свой адрес вы получали многократные замечания, срывали отчеты, опаздывали на работу и вообще мешали успешному течению работы — будьте готовы к честно заслуженному разносу. Чтобы не получить еще большего раздражения от начальника, лучше согласиться со всеми замечаниями, добавляя фразы о том, что все будет исправлено.

В случае, когда при всем старании не удается справиться со своими обязанностями, во время неприятного разговора с шефом признайте, что столкнулись с трудностями и нуждаетесь в помощи. Понимающий начальник снизит тон, даст совет, пристроит к вам наставника. При этом нужно хорошо понимать характер оппонента и свою значимость для компании — некоторые не станут возиться с вами и просто-напросто уволят.

Согласно этой тактике, будет уместно первым извиниться спустя какое-то время после громкой ссоры. Это достаточно разумный шаг: во-первых, в случае неправоты надо уметь ее признавать, а во-вторых, начальнику из-за своего положения сложнее признать ошибки и пойти на мировую.

Лучшая из методик — сохранять спокойствие и холодный ум. Придерживаясь этой тактики, не повышайте тон и не позволяйте это делать начальнику. Если в вашу сторону посыпались крики и неприятные формулировки, осадите оппонента фразой вроде: «Я не буду продолжать разговор в таком тоне», «Если хотите это обсудить, то возьмите, пожалуйста, на тон пониже». Слишком экспрессивных экземпляров таким не успокоишь, но тут уж остается либо выслушивать дальше, либо оставить оппонента наедине со своими размышлениями.

В большинстве случаев люди берут себя в руки, когда им указывают на то, что они перешли границу.

Используйте факты, которые сыграют в вашу защиту и оперируйте реальной информацией вместо того, чтобы переходить на личности.

Также уместен прием отвлечения внимания, который срабатывает на внезапном отхождении от темы. Например, «случайно» оброните папку с документами, да так, чтобы все бумаги и ручки разлетелись в разные стороны: кричать на человека, собирающего с пола канцтовары, неудобно. Это объясняется тем, что когда сотрудник отвлекается от гневного монолога, начальник теряет внимание «публики» и теряется.

Что касается поведения после конфликта, хладнокровная тактика предполагает делать вид, что ничего не произошло. Во время неизбежных соприкосновений ведите себя в рамках делового этикета, воздержитесь от скользких намеков и гневных взглядов. Так ситуация останется подвешенной и уляжется только со временем, но зато и не усугубится.

Бежать с поля боя

Тактика предлагает уйти от конфликта. Если вам морально тяжело слушать начальника, к глазам начали подступать слезы, накопившаяся агрессия вот-вот выйдет наружу или вы просто не знаете, как себя вести, — покиньте поле боя. Для этого подойдут фразы вроде «Вернемся к разговору, когда вы будете готовы общаться спокойно».

Лучше не придерживаться тактики побега после ссоры: избегая встреч с начальником, вы будете выглядеть глупо, да и детское поведение не способствует укреплению авторитета среди коллег.

Агрессивный ответ — сомнительный способ поведения во время конфликта с руководством из-за того, что последствия ответной грубости предугадать невозможно. Один начальник за такое выгонит в шею, другой, наоборот, станет уважать сотрудника, который сумел постоять за себя. В первом случае, даже если вы останетесь на работе, наладить отношения будет очень трудно. Ставки слишком высоки, поэтому лучше держать себя в руках.

Однако это не значит, что вы обязаны искать компромисс или молча все проглатывать, когда обвинения не обоснованы или представлены в слишком грубой форме. В этом случае не запрещается дать отпор самодуру, но в рамках разумного. Для этого достаточно уверенного тона, доказательств вашей правоты и нескольких блок-фраз, например, «Я знаю, что неправ, но разговаривать со мной так я не позволю» или «Если вы перепроверите отчет, то увидите, что моей ошибки здесь нет».

Используйте разные приемы

Конфликт назрел, и теперь деваться некуда — придется сделать ответный ход. Каким он будет, зависит от причин, из-за которых возникла эта ситуация, от темпераментов начальника и подчиненного, а также от того, что и как уже было сказано в ваш адрес. Можно придерживаться одной тактики во время и после конфликта, однако иногда лучше использовать приемы нескольких стилей поведения. Например, если вам трудно слушать грубую критику, сначала уйдите от конфликта и потом приступите к переговорам. А если вы не сдержались и дали агрессивный отпор, то извинитесь перед начальником после ссоры.

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Источник:
http://job.mirtesen.ru/blog/43874238562/5-taktik-povedeniya-pri-ssore-s-nachalnikom