Как написать жалобу на Сбербанк в Роспотребнадзор

Как написать жалобу на Сбербанк в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор на действия работников Сбербанка вправе любой гражданин. Для этого ему достаточно посчитать, что сотрудниками банковской организации были нарушены его права.

Между тем, специфика данного федерального учреждения определяет круг нарушений, входящий в его компетенцию. Разберём, в каких ситуациях уместно обращение с жалобой на банк в отделение Роспотребнадзора.

Функции Роспотребнадзора и Сбербанка

Действия любой организации, будь то государственное учреждение, или частное предприятие, подчинены определённым нормативам. Данные нормативы устанавливаются соответствующими законами и подзаконными актами, а также внутренними положениями и уставами организаций. Основные же надзорные функции за деятельностью организаций любых форм собственности остаются за государством.

За соблюдением законности в сфере оказания услуг населению обязана наблюдать особая федеральная инспекция – Роспотребнадзор. Данная служба была создана в начале 2000-х путём объединения Саэпидемнадзора и Госторгинспекции в единую федеральную организацию. Среди всего прочего, в обязанности Роспотребнадзора входит и необходимость пресечения любых нарушений прав потребителей со стороны продавцов и поставщиков товаров.

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны регулярно производить инспекционные проверки предприятий и общественных мест в своём территориальном округе на предмет нарушений правил соблюдения санитарно-гигиенических норм и предоставления некачественных услуг клиентам. Также инспектора Роспотребназдора обязаны производить внеплановые проверки в случае поступления обращений от граждан и юридических лиц о замеченных нарушениях.

Сбербанк, согласно его уставу, является коммерческой финансово-кредитной организацией. Сфера деятельности его весьма обширна – от открытия депозитов и выдачи кредитов частным лицам до работы с ценными бумагами и сотрудничества с иностранными контрагентами. Деятельность Сбербанка, как и деятельность других банков, работающих на территории России, подчинена соответствующим положениям действующего законодательства и подзаконных нормативно-правовых актов.

Причины для подачи жалобы на действия Сбербанка

Согласно положениям ФЗ «Об обращениях граждан в госструктуры», каждый человек имеет право написать жалобу на действия любой организации, вне зависимости от формы её собственности и сферы деятельности. Не является исключением и Сберегательный банк. Причин для недовольства клиентов бывает множество. Наиболее частые из них:

  • Грубое отношение к посетителям со стороны служащих Сбербанка.
  • Медленное обслуживание клиентов.
  • Технические неполадки с банкоматами или пластиковыми картами.
  • Неправильное начисление процентов по вкладу или кредиту.
  • Навязывание в принудительном порядке платных дополнительных услуг.
  • Незаконные действия Сбербанка – блокировка счёта, несанкционированное снятие денег со счёта клиента и т.д.

Помимо вышеперечисленных ситуаций, поводов для обращения с жалобой на действия Сбербанка бывает множество. При подаче жалобы следует учитывать, что сегодня в РФ действует несколько федеральных служб, в сферу обязанностей которых вменяется надзор за деятельностью коммерческих структур, в том числе и банков. Поэтому, перед составлением и отправкой жалобы на действия сотрудников Сбербанка, следует определиться с юридической подведомственностью данного нарушения.

Перечень надзорных организаций для подачи жалобы

Приведём краткий список учреждений, в которые может обратиться клиент Сбербанка в случае тех или иных нарушений.

  • Руководитель отделения СБ. Администрация – самая первая инстанция, в которую обычно жалуются недовольные посетители. Сюда обращаются со всем спектром вопросов, от хамства сотрудников до технических неполадок с платёжными системами.
  • Центробанк РФ. Более высокая надзорная инстанция. По данному адресу следует направлять претензии по систематическим нарушениям банком российского законодательства, регулирующего деятельность кредитно-финансовых организаций.
  • Антимонопольная служба РФ. В сферу деятельности данного агентства входит слежение за выполнением коммерческими фирмами российского антимонопольного законодательства. В данное учреждение следует жаловаться в случае навязывания вам неких дополнительных услуг и банковских продуктов, предоставлении ложной информации.
  • Роскомнадзор следит за правомерным сбором и использованием коммерческими структурами информации о своих клиентах, носящей личный характер.
  • Полиция, прокуратура, суд. В эти инстанции следует обращаться в случае, если действиями сотрудников Сбербанка вам был нанесён некий материальный или моральный ущерб, и вы желаете востребовать с СБ компенсацию. Как правило, полиция и прокуратура рассматривает ситуации, подпадающие под действие КоАПРФ или УКРФ.
  • Роспотребнадзор выполняет широкий спектр надзорных функций, начиная от отслеживания санитарно-эпидемиологической обстановки в офисах Сбербанка, и заканчивая контролем за качеством предоставляемых услуг. Рассмотрим подробнее, как и в каких случаях, простой клиент Сбербанка может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Основная причина, по которой частные граждане обращаются с жалобой в Роспотребнадзор – предоставление некачественных услуг. В понятие «некачественные услуги» входит и неквалифицированное обслуживание посетителя сотрудниками банка, и технические ошибки, в результате которых клиент понёс некий ущерб.

Кроме контроля над качеством предлагаемых товаров и услуг, в сферу обязанностей Роспотребнадзора также входит отслеживание соблюдения санитарно-эпидемиологических норм в различных общественных учреждениях. К таким учреждениям относятся и офисы Сбербанка. Поэтому, клиент, обнаруживший в каком-либо отделении Сбербанка грязь и антисанитарию, имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор следует определить, действительно ли действия служащих Сбербанка нарушили ваши права, а если да – то относится ли данное нарушение к сфере деятельности Роспотребнадзора. Для этого следует ознакомиться с соответствующими законодательными нормативами, либо обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Убедившись, что ваши претензии должны быть направлены именно в Роспотребнадзор, можно приступать к составлению жалобы. Чтобы заявление было принято к рассмотрению, необходимо составлять его в соответствии с нормами, принятыми в отечественном делопроизводстве. Документ составляется на листе формата А-4 в рукописном или печатном виде. При написании жалобы от руки необходимо следить, чтобы почерк был хорошо читаем. В противном случае сотрудники Роспотребнадзора вправе оставить жалобу без рассмотрения.

Стиль текста должен быть сугубо деловой, без длинных лирических отступлений и экскурсов в историю ваших взаимоотношений со Сбербанком. Следует чётко и лаконично описать суть проблемы и выдвигаемые вами требования и претензии. Также в тексте должно быть как можно больше конкретных фактов, имён и адресов свидетелей, различной доказательной базы.

Структура заявления с жалобой на Сбербанк выглядит следующим образом:

  • «Шапка» — заполняется в правом верхнем углу листа. Содержит личные данные заявителя, его контактный телефон, а также наименование территориального отделения Роспотребнадзора, в которое направляется документ.
  • Основной текст – в нём даётся описание всей ситуации и выдвигаются конкретные требования к сотрудникам учреждения.
  • Подпись с расшифровкой и дата. Обязательно проставляются в нижней части листа, так как рассмотрение любых анонимок госорганами не предусмотрено.

Отправляется письменная жалоба по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Помимо этого, можно также отправить жалобу при посредстве интернета. Для этого потребуется зайти на официальный сайт местного отделения Роспотребнадзора, где заполнить обращение в электронной форме используя имеющиеся там подсказки. После получения жалобы, сотрудники инстанции обязаны в месячный срок произвести проверку относительно указанных гражданином нарушений, после чего принять соответствующие меры. Об итогах проверки и принятых мерах податель жалобы уведомляется официальным письмом.

Источник:
http://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-sberbank-v-rospotrebnadzor/

Куда написать жалобу на Сбербанк?

Сбербанк оказывает услуги клиентам на основании ФЗ «О банках и банковской деятельности». Но не всегда деятельность организации является правомерной. При неподобающем обслуживании, нарушении сотрудниками норм этики и других деяниях клиент может направить претензию руководству кредитного учреждения или в контролирующие органы. Важно знать, как составляется жалоба на Сбербанк, куда можно ее направить.

Жалоба в Сбербанк

Основания для подачи жалобы могут быть различными. Претензия может быть составлена на некачественную работу отдельного сотрудника, отделения в целом и при неправомерном отказе в выдаче кредита.

На сотрудника

Руководство Сбербанка направляет все силы на повышение профессионализма и компетентности сотрудников. Но человеческий фактор исключить нельзя.

Часто посетители банка, в соответствии с информацией на сайте Банки.ру, жалуются на:

  • грубость сотрудников;
  • отсутствие достаточной квалификации;
  • навязывание не нужных клиенту услуг.

Необходимо грамотно оформить жалобу, отразив в ней подробно обстоятельства произошедшего. При описании ситуации клиент должен ссылаться на нормы закона. Обязательно отмечается номер отделения организации, адрес и личные данные сотрудника, допустившего противоправные действия.

Руководство обязано отреагировать на жалобу. По результатам рассмотрения могут быть приняты меры дисциплинарного характера. Если сотрудник оскорблял клиента, совершил мошеннические действия или другие деяния, противоречащие законодательству, подается заявление в правоохранительные органы.

Претензия на сотрудника направляется несколькими способами:

  1. Подать обращение можно через колл-центр. Для этого нужно набрать бесплатный номер 900, который действует на территории всей России. Также можно воспользоваться номером 8-800-555-55-50. Специалисты горячей линии выслушают претензию и помогут урегулировать ситуацию.
  2. Звонок можно совершить через интернет из мобильного приложения Сбербанк Онлайн.
  3. Для подачи обращения можно использовать официальный сайт Сбербанка sberbank.ru/ru/feedback. Через сервис обратной связи письмо будет доставлено до руководства.
  4. Письменный вариант можно передать в отделение банка, в котором обслуживался клиент. Форма для заполнения доступна на сайте.
  5. В сервисе Сбербанк Онлайн предусмотрен раздел «Письмо в банк». В нижней части страницы можно заполнить форму для передачи претензии.
  6. В мобильном приложении имеется раздел «Диалоги», где можно обратиться к консультанту.

На обслуживание

Пожаловаться граждане могут на некачественное обслуживание при обращении в банк.

Среди оснований выделяют:

  • игнорирование просьб клиента;
  • непредоставление полных характеристик кредита;
  • выполнение неправильной финансовой операции (незаконное списание денежных средств);
  • ошибки во время выдачи денежных средств;
  • низкое качество сервиса.

Граждане вправе направить претензию не к конкретному сотруднику, а на обслуживание в целом.

Обратиться с жалобой можно несколькими способами:

  • позвонить в центральный офис банка по номеру +7 (495) 665-86-05 или в отделение регионального уровня (контакты имеются на сайте организации);
  • написать на электронную почту банка orp@sberbank.ru;
  • лично посетить офис организации;
  • передать претензию через официальный сайт.

На отказ в оформлении кредита

Некоторые граждане сталкиваются с незаконным отказом в оформлении кредита. Несмотря на идеальную кредитную историю, отсутствие задолженности, достаточный уровень заработной платы, клиенту не выдают требуемую сумму займа.

Для решения конфликта важно выяснить причину отказа. Сделать это можно в соответствующем подразделении банка. Сотрудник должен объяснить, по каким критериям не подходит гражданин.

Не всегда специалисты называют основания для отказа. Если после анализа своей платежеспособности, проверки выписки в Бюро кредитных историй гражданину не удается понять причину отрицательного решения, необходимо подавать письменную претензию.

Самый удобный способ направления жалобы – через официальный сайт Сбербанка. В разделе с обратной связью можно изложить обстоятельства, приложить подтверждающие документы. Обращение должно быть рассмотрено в течение 1 месяца.

Образец жалобы в Сбербанк

Претензия составляется в письменном виде от руки или с помощью компьютера. Важно придерживаться официально-делового стиля, исключить эмоциональные отступления, угрозы. Требуется только фактическое описание.

В жалобе необходимо отразить несколько пунктов:

  1. Название организации, куда подается жалоба. Прописывается также адрес банка, фамилия, имя, отчество руководителя.
  2. Отмечаются личные (ФИО) и контактные данные заявителя (адрес, номер телефона).
  3. В центральной части документа пишется его название: «жалоба».
  4. В основном тексте приводятся обстоятельства дела, факт нарушения прав клиента. Все пункты должны опираться на статьи нормативно-правовых актов.
  5. В требовательной части отмечается, чего хочет добиться заявитель. Он может попросить устранить нарушения, сообщить результаты рассмотрения обращения, привлечь сотрудников к ответственности.
  6. К жалобе прикладываются подтверждающие документы (копия договора, фото, аудиозаписи). Их список должен быть приведен в жалобе.
  7. В нижней части документа ставится дата составления и подпись гражданина.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Если решить проблему на уровне руководства не удалось, можно обратиться в контролирующие органы:

  1. Центробанк. Организация контролирует работу учреждений, занимающихся банковской деятельностью. Также она уполномочена рассматривать жалобы, поступающие от клиентов учреждений. Важно, чтобы обращение было связано только с работой организации: переводами, счетами, договорами, кредитами. Пожаловаться на некачественный сервис, экономические преступления в ЦБ РФ нельзя. Рассмотрение претензии осуществляется региональным отделением в течение 30 дней.
  2. Роспотребнадзор. Орган осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей. Обратиться в него можно при выявлении нарушений в обслуживании клиентов: игнорирование пунктов договора, некачественный сервис, навязывание дополнительных услуг. После рассмотрения жалобы проводится проверка отделения банка в течение 30 дней с предоставлением результата заявителю.
  3. Прокуратура. Обращаться в прокуратуру имеет смысл при серьезных правонарушениях, игнорировании специалистами и руководством законодательных норм. После рассмотрения жалобы проводится проверка, сотрудники банка могут быть привлечены к ответственности.
  4. Федеральная Антимонопольная Служба. Она необходима для пресечения экономических преступлений, мошенничества. Жалоба подается при умышленном нарушении банком договора, совершении незаконных операций с денежными средствами клиента.
  5. Суд. Орган рассматривает обращения, по которым не был дан ответ от руководства банка. Основаниями для подачи заявления являются любые правонарушения. Обычно граждане направляют иск для взыскания компенсации, расторжения договора, принуждения банка к соблюдению требований контракта. Документ рассматривается в течение 5 дней, после чего назначается слушание. Решение суда исполняется принудительно с привлечением ФССП.

Куда пожаловаться на телефонного мошенника, который представляется сотрудником Сбербанка?

Часто клиенты Сбербанка получают звонки от мошенников, представляющихся сотрудниками службы безопасности организации. Чтобы не попасть на их уловки, нужно сбросить звонок и самостоятельно перезвонить в контактный центр. По телефону требуется сообщить номер, с которого был совершен вызов. Информация передается в службу безопасности для принятия мер.

Читайте также  Как работает система электронных браслетов при домашнем аресте?

Стоит помнить, что специалисты Сбербанка не звонят с мобильных номеров.

Звонок может поступить только со следующих номеров:

Сообщить о мошенничестве можно в полицию. Для подтверждения данного факта необходимо приложить запись разговора, детализацию вызовов.

На официальном сайте Сбербанка предусмотрен раздел «Сообщить о попытке мошенничества» https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/report.

Для передачи данных необходимо указать:

  • номер телефона мошенника;
  • ссылку на сайт;
  • номер карты мошенника;
  • дату происшествия;
  • краткое описание ситуации;
  • личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).

Заключение

Подводя итоги, стоит выделить следующее.

  1. Жалоба на Сбербанк может быть подана при нарушении любых прав гражданина, в том числе как клиента организации.
  2. Пожаловаться можно как на конкретного сотрудника, так и обслуживание в целом.
  3. На начальном этапе решать конфликт необходимо на уровне руководства регионального или центрального офисов.
  4. При отсутствии результата можно обратиться в ФАС, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру и суд в зависимости от причин подачи жалобы.
  5. Отдельно Сбербанк принимает обращения, связанные с мошенническими действиями от их имени. Жалоба может быть подана по телефону контактного центра или через официальный сайт.

С составлением жалобы, искового заявления можно справиться самостоятельно. Но при отсутствии достаточных знаний лучше обратиться к квалифицированному специалисту. Юристы нашего сайта помогут правильно оформить документ и проконсультируют, в какие организации необходимо его направить.

Источник:
http://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-sberbank

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:
    Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)
    +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора
    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

Интернет-приемная

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.

  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.

  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку depart@gsen.ru.
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Онлайн-жалоба

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Личный прием

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес arb@arb.ru.
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  • реструктуризация кредита;
  • неправомерное начисление процентов по ссуде;
  • незаконные действия или превышение полномочий коллекторской компанией;
  • завышенные комиссии;
  • необоснованное требование банка о досрочном погашении кредита;
  • хищение средств с текущего или карточного счета.
  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Дежурные юристы

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты,…

Дети школьного возраста нередко попадают в ситуации, которые нельзя разрешить без участия родителей….

Компания Спортмастер представляет собой крупную международную сеть гипермаркетов по продаже товаров для спорта….

Источник:
http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Как пожаловаться на Сбербанк

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Читайте также  Справка об отсутствии задолженности по налогам 2020

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

  • Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  • В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
  • Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  • Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

  • Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
  • Подать лично во время приема;
  • Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинами для подачи жалобы являются:

  • Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
  • Некорректное поведение работников банка;
  • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
  • Неточности при расчете ставок по кредиту;
  • Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

  • Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  • Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  • Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
  • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  • Требования заявителя;
  • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  • Дату, а также подпись и ее расшифровку.

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Бланк обращения вы можете скачать здесь.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

  • Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  • Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • Через Сбербанк Онлайн;
  • Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
  2. Внизу есть опция Письмо в банк;
  3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
  4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
  3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
  4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

Источник:
http://www.oceanbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-sberbank/

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовому омбудсмену;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

  • 900 – единый номер для звонков с мобильных по России;
  • +7 (495) 500-55-50 – для звонков из любой точки мира;
  • также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Читайте также  Что такое Полидактилия

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

  • обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
  • действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
  • данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
  • банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения банковского законодательства.

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

  • изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
  • необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывании страховки;
  • других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

  • по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Виртуальная приемная на сайте.
  • По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

  • оставить электронное обращение;
  • позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
  • требование о выплате неустоек и штрафов;
  • требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению

Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

    Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.

Заключение эксперта

  1. Несмотря на свой особый статус, с точки зрения законодательства о защите прав потребителей Сбербанк – обычный коммерческий банк, обязанный осуществлять обслуживание своих клиентов в соответствии с законодательством.
  2. Начинать обжалование действий банка необходимо с обращения в сам Сбербанк. Если же урегулировать спор не получилось, можно пожаловаться на Сбербанк в контрольные органы.
  3. Официальным обращением является лишь письменная жалоба, поданная лично, по почте или электронным способом.
  4. Жалоба должна быть правильно составленной и обоснованной, в ней указываются ссылки на соответствующие нормативные акты и документы, а также требования заявителя. Составить юридически грамотный документ могут лишь квалифицированные юристы. Задать вопрос нашему юристу можно, используя форму внизу страницы.

Источник:
http://socprav.ru/zhaloba-na-sber

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

  • в отделение банка;
  • на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
  • по почте отослать письмо;
  • по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
  • написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
  • позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
  • через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

  • в поисковой строке наберите адресную ссылкуsberbank.ru/ru/person;
  • в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;

  • заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

  • прикрепите файл с дополнительным документом;
  • выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
  • нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

  • зайдите на сайт по ссылкеhttps://online.sberbank.ru/;
  • вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
  • при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;

  • нажмите клавишу «Создать»;
  • на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
  • напишите сообщение;
  • нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

  • личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
  • адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  • подробное описание конфликтной ситуации;
  • факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
  • требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

  • в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  • в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
  • называются участники и свидетели конфликта;
  • указывается подробная история конфликта;
  • прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
  • называются нарушенные законы;
  • просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • личная информация об истце (жалующейся стороне);
  • информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

  • при каких обстоятельствах возник конфликт;
  • суть конфликта;
  • в денежных спорах указывается цена иска;
  • просьба по урегулированию ситуации;
  • обоснование требований на основе законодательства.

Источник:
http://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-sberbank.html