Заявление на возврат денег за турпутевку, или Хитрости туроператоров

Заявление на возврат денег за турпутевку, или Хитрости туроператоров

Краткое содержание:

В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично.

Когда закон на твоей стороне

Первое, что следует знать, – закон содержит условия, при которых гражданин имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Речь идет про:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Ответственность за жизнь и здоровье туриста, а также за сохранность его имущества во время путешествия несет туроператор. Следовательно, при невозможности создания безопасных условий туроператор обязан возвратить туристу денежные средства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, последний вправе потребовать расторжения договора.

При расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если же договор расторгается после начала путешествия, то туроператор вправе удержать из стоимости путевки сумму, потраченную на организацию тура. Эти расходы должны быть подтверждены документально.

Следует учитывать, что и до начала тура возможен возврат не полной суммы путевки, но каждый невозвращенный рубль должен быть обоснован.

Закрытие въезда/выезда в страну/из страны, отмена авиарейса, отмена круиза, отмена тура, отмена бронирования мест проживания, перенос тура на другое время оператором, ухудшение эпидемиологический обстановки относятся к случаям, при наступлении которых гражданин имеет право на возврат денежных средств.

Что предпринять

Для того чтобы возвратить выплаченные деньги, необходимо написать заявление и возвратить туроператору/турагенту документы, если они были выданы туристу на бумажном носителе. Здесь и требуются внимание и сосредоточенность. Закон не предусматривает обязанность заполнять именно предоставленный оператором бланк заявления, его можно написать в свободной форме и даже от руки. Компании, конечно, не заинтересованы возвращать деньги клиентам. Поэтому они составляют некие формы, которые обязывают заполнять.

Если вы приняли решение заполнить бланк заявления, предоставленный компанией, то все, что надо в нем написать, пишите самостоятельно, не стоит доверять это сотруднику. Перед заполнением внимательно прочитайте текст и, если подозреваете хоть малейший подвох, лучше примите решение написать заявление собственноручно, конечно, не забывая точно указать все свои данные, номер и дату договора, полное наименование тура (срок, страна/место, на чем едете, гостиница и пр.).

Волшебная сила слова

Как правило, туроператоры ставят в бланк заявления фразу: «Прошу аннулировать тур». Однако возврат денежных средств невозможен без расторжения договора. Именно по этой причине условия аннулирования и условия расторжения договора вынесены в разные разделы договора с туроператором /турагентом (не всегда, но в большинстве случаев).

В бланке заявления (тоже чаще всего) есть графа «Стоимость тура», но отсутствует фраза «Прошу возвратить денежные средства в. сумме».

Турист думает, что указания стоимости путевки достаточно для возврата денег, но это не так. Если отсутствует просьба вернуть сумму, то получается, что вы ничего и не требовали от компании. Так что фразу «Прошу возвратить денежные средства в. сумме в течение 10 дней с момента получения заявления» лучше написать.

Для указания причины возврата в бланке отведена буквально пара строк, что не позволяет клиенту подробно описать причину отказа от путешествия, а это приводит к тому, что туроператор самостоятельно трактует причину и, конечно, в свою пользу. И это еще один довод в пользу написания заявления собственноручно.

Обосновывая причину отказа от путешествия, следует указать на невозможность совершения поездки по независящим от вас причинам: отмена авиарейса, закрытие въезда в страну, существенное ухудшение эпидемиологической обстановки, вызванное пандемическим распространением коронавирусной инфекции, и т.п. Указать свой возраст, если вы (или путешествующие вместе с вами) относитесь к озвученной группе риска. Указать, что не можете рисковать здоровьем ребенка. Если вы оказались зараженным, носителем или сдали пробу, то следует написать об этом и приложить справку (не забудьте оставить себе ее копию).

В конце заявления обязательно следует сослаться на нормы закона: ст. 6, 14, 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7, 31 закона РФ «О защите прав потребителей».

Заявление следует передать тому оператору, с которым вы заключали договор. Если написанное собственноручно заявление у вас категорически не принимает сотрудник компании, отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, оставив себе ксерокопию/скан.

Датой обращения считается дата, указанная на штемпеле почтового отделения пункта отправки.

Если компания готова принять от вас заявление в электронном виде, то можно сделать ксерокопию, отсканировать или сфотографировать его (на заявлении должна быть ваша подпись) и отправить на адрес официальной электронной почты компании. Имеющие квалифицированную электронную подпись могут отправить заявление в виде письма, скрепленного такой подписью.

Правильно написанное заявление, конечно, не гарантирует возврат денежных средств, но очень поможет при рассмотрении дела в суде, куда вы имеете право обратиться в случае отказа в выплате или при неполучении ответа от туроператора.

Источник:
http://www.9111.ru/questions/777777777830215/

Как вернуть предоплату тура

Содержание статьи

Последние вопросы по теме: «Как вернуть предоплату тура «

В праве ли мы вернуть внесённый аванс и отказаться от услуг туристического агентства?

Здравствуйте. Мы собрались семьёй с детьми на море, решили купить автобусный тур, внесли аванс 7 июня, а поездка намечается на 17 июня, утром 10 июня мы приняли решение не мучить детей автобусом и поехать на поезде. В праве ли мы вернуть внесённый аванс и отказаться от услуг туристического агентства?

Здравствуйте, Анастасия Васильевна!

Согласно закону «О защите прав потребителей».

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое времяпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

Т.е. Вам немедленно необходимо передать заявление об отказе от поездки и требования о возврате денег (копия заявления должно остаться у Вас) сославшись на данную статью. Если Вам откажут возвращать деньги, то остаётся обращаться в суд, в суду агентству прядётся доказывать свои понесенные расходы, но думаю при туре на автобусе они буду минимальны.

Возврат денег за путевку

19 апреля внесли предоплату 50% за путевку в Шарджу с 13 по 20 мая, 22 апреля оплатила остальное, вечером узнала, что в отпуске мне отказали, сразу утром 23 апреля позвонила и отказалась от поездки, сказали, что вернут только 38 тысяч из 65 оплаченных, правы ли они? Неужели штраф 40% от стоимости?

Галина, туркомпании практикуют и 100% стоимости не возвращать. Посмотрите сами или выложите условия договора, где говорится о расторжении или об отказе от поездки. А завтра отдайте под роспись письменное заявление с отказом от поездки и требованием вернуть всю сумму. Если откажутся, отправляйте почтой с уведомлением, и в письме тогда укажите, что 23 апреля сообщили устно об отказе, и о том, что отказались принимать письменное заявление.

Если не согласятся возвращать, то надо взыскивать в судебном порядке.

Галина, заявление нужно, чтобы зафиксировать дату Вашего отказа от поездки и требование возврата средств. Поэтому очень советую побыстрее это сделать, так как все сроки отсчитываются с даты предъявления потребителем претензий, а телефонный разговор подтвердить будет практически невозможно.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что касается норм, то можно сослаться на вышеуказанную ст.32 Закона о защите прав потребителей, но я бы на данном этапе не стала. Если откажут, тогда уже претензию составлять, с учетом законодательства и договора.

Удачи! Будут вопросы, обращайтесь.

Как ускорить процесс возврата предоплаты за путевку?

Здравствуйте. Попросил вернуть 50% предоплаты путевку. Предоплата переведена в санаторий в Крыму. Санаторий обещал вернуть в течении 14 раб. дней. Прошло 3 недели и денег нет. В санатории обещали разобраться. А мои действия? Спасибо.

Внимательно ознакомиться с договором в рамках которого были уплачены деньги. Собрать другие доказательства — заказ, квитанцию об оплате, подготовить исковое заявление и обратиться к мировому судье или суд общей юрисдикции за взысканием долга.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

    • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);

    • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;

    • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП

  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Источник:
http://madrih.ru/questions/kak-vernut-predoplatu-tura/

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

Подпишитесь на туристические новости:

«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса. Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. «Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней», — также подчеркнул Михаил Мишустин.

Эксперты-юристы компании «Юристы для Турбизнеса: Байбородин и партнеры» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:

  1. Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура.
  • Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.
  1. Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?
  • Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.
    Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.
  1. Будет ли применяться в судах Постановление?
  • Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении). Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2019 году и даты поездок которых выпадали на 2019 год.
  1. Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных?
  • Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
  1. Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
  • Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
  1. В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2020 года?
  • Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.
  1. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае?
  • По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика. Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.
  1. Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок?
  • По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.
  • Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.
  1. Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней? Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?
  • По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими.
  • Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.
  • Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.
  • До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
  1. Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай?
  • Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления.
  1. Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата?
  • Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п. 2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
  • Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п. 2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа — предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
  1. Как определяется равнозначность отеля? Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса.
  • Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы.
  • Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д. С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.
  1. Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?
  • В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
  1. Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?
  • В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
  1. Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?
  • По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.
  • Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.
  • Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.
  • В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой — свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.
  1. В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2020 года. А имеет ли значение срок исполнения договора?
  • В п. 2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2020 и 2021 годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2019 году, нормы положения не распространяются.
  1. Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством.
  • Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента).
  • Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
  1. Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?
  • Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.
  1. Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов. Законно ли это?
  • Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.
  • С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
  1. Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления?
  • Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.
Читайте также  Когда нужно согласие супруга при дарении квартиры

Источник:
http://www.tourprom.ru/news/47322/

Как вернуть предоплату за туристическую путевку, при невозможности поездки?

Как вернуть предоплату за путевку с тур.фирмы? Не возможна поездка из-за финансовых проблем.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обратитесь с заявлением к исполнителю. Если требование не удовлетворят, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.

Консультация юриста бесплатно

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (ст. 10) предусматривает законные основания для отказа от поездки по туристической путевке. Это должны быть обстоятельства существенного характера, такие, как:

когда фактически ухудшены условия, указанные в договоре;
изменились сроки проведения тура;
непредвиденно выросли транспортные тарифы;
наступление условий, не зависящих от туриста, при которых невозможно осуществлять поездку (неожиданное наступление болезни, отказ в выдаче визы и др.).
Для предоставления турфирме доказательств таких обоснованных причин должны быть подтверждающие документы. Например, если рассматривается случай болезни ребенка, о чем было сказано в начале статьи, то необходимо будет предоставить выписку из медицинской карточки, заверенную печатью поликлиники.
Что такое вынужденный отказ от тура?
Итак, при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным путешествие по приобретенной путевке, происходит ее вынужденный возврат. Но предъявление лишь одной путевки со словами клиента, что он не может поехать в тур, для турфирмы будет недостаточной аргументацией. И здесь нужно основательно подготовиться. Тем более что документами, принесенными в офис очередному администратору, будет явно заниматься другой человек, с которым, возможно, и не получиться выйти на личное общение.Именно по этой причине все документы, доказывающие невозможность реализовать задуманную поездку, должны отвечать определенным требованиям. Так, вариант болезни нами уже рассматривался, как вынужденный отказ. Но может быть и такая причина, как вызов на судебное заседание. В таком случае предоставляется копия повестки в суд, заверенная в канцелярии судебной инстанции, ее выдавшей. Если не выдана виза, необходимо подготовить заверенную копию письменного сообщения из посольства, а также копию заграничного паспорта для подтверждения отсутствия штампа с визой. При вынужденном отказе любая турфирма будет стараться некоторое время не возвращать деньги, предлагая перенести тур, или уменьшить в договоре количество отдыхающих. В любом случае, выбор всегда будет за клиентом.
В тоже время следует знать, что вынужденный отказ не связан с некачественным предоставлением услуг туристической фирмой, поэтому рассчитывать на 100 процентное возвращение уплаченной суммы не стоит. В данном случае, приняв вариант возвращения денег, турфирма вправе аргументировать удержание части суммы понесенными расходами, связанными с процессом организации планируемой поездки. И эти аргументы она может подтвердить законом «О защите прав потребителей».Так, на основании ст. 32 данного нормативного документа, при отказе потребителя от заказанных услуг, исполнитель имеет право потребовать возмещения понесенных затрат, которые связаны с исполнением заключенного договора. Занимаясь вопросом вынужденного возврата, следует быть готовым к тому, что на действия туристической фирмы, квалифицированные как нарушение прав потребителя, возможно, придется подавать в суд. Но это отдельная тема для разговора, и она будет рассмотрена позже.
Возврат оплаты за тур по собственному желанию без указания причин
Когда существенных причин у клиента на отказ от поездки нет, то общаться с турфирмой на предмет возврата денег будет намного сложнее. И здесь вступают в действие те пункты договора, которые были подписаны собственноручно клиентом без их прочтения. Поэтому для предупреждения ситуаций, когда фирма указывает на содержание соответствующего пункта договора, мотивируя свой отказ возвращать деньги, договор перед подписанием стоит внимательно изучить.Вообще-то, покупатель имеет право при желании даже внести в него свои правки, хотя сотрудники фирмы будут настаивать, что этого делать нельзя. Тогда лучше его вообще не заключать, если есть какие-то сомнения.
Итак, договор подписан, а поездку нужно отменить. Здесь могут быть применены штрафные санкции за отказ от путевки в срок, регламентированный по соответствующим периодам. Так, например, может быть предусмотрена следующая сетка размеров штрафных санкций (турфирма «Библиоглобус»):
если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;
от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;
от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;
от 22 до 30 дней – 10% потери;
если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.
Практика других фирм показывает, что размеры штрафов могут отличаться, но не существенно, меняется лишь продолжительность периода. И получить деньги назад при отказе без причины в нарушение данного пункта договора точно не удастся. Разве что решать этот вопрос в суде. Но это тоже не даст стопроцентной гарантии положительного исхода дела.Таким образом, прежде чем отказываться добровольно от поездки, следует хорошо взвесить все за и против. А затем выбрать один из возможных вариантов:
Еще раз обдумать свое решение, прочитать договор, и найти какую-то альтернативу первоначальному варианту.
Попробовать договориться с турфирмой о замене дат на другие. Правда, в этом случае придется аннулировать уже проплаченный тур, и оформить кучу всяких формальностей. И если сразу же по приходу в турфирму не выставлять требование о немедленном возврате денег, то может быть, удастся обойтись без штрафных санкций. Особенно, если замена сроков поездки происходит со сдвиганием графика более чем на один месяц.
Третий вариант более затратный, как в моральном, так и в финансовом плане. Это решение вопроса возврата денег через суд. Да, при таком способе можно вернуть почти 100% вложенных в путевку денег, но это может стоить времени, и средств, потраченных на адвоката.

После принятия решения об отмене тура и возврата денег за путевку следует выполнить стандартную процедуру:
лично явиться в офис турфирмы;
составить заявление на аннулирование поездки и возврат денег.
Важно! Заявление пишется в двух экземплярах, на одном из которых менеджер турфирмы должен поставить штамп с номером регистрации и датой его приема, а на втором такие же реквизиты, но уже с подписью о том, что заявление было принято на рассмотрение. Вот этот второй экземпляр и остается у клиента для контроля (либо для дальнейших действий в суде).Нередки случаи, когда менеджеры турфирмы отказываются ставить печать и подпись на втором экземпляре заявления, мотивируя свои действия тем, что такой практики не существует. Не стоит обращать внимание на данные заявления, и требовать свое. Если же и после этого нет согласия с менеджером, то есть еще один вариант – отправить один экземпляр заявления почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом таком варианте подачи заявления нужно указать, что фирма должна после его получения отправить на указанный адрес ответ. Получив уведомления о том, что заявление вручено представителю турфирмы, следует подождать десять дней.При получении ответа следует внимательно ознакомиться с его содержанием. Оно может быть двух видов:
Положительный, в котором турфирма соглашается выплатить сумму возврата. При этом остается только подождать еще дней десять, и получить свои деньги.
Отрицательный, в котором сумма возврата совсем не та, что была заявлена, или вообще отказано в выплате.
В этом случае остается только одно – составлять досудебную претензию в адрес туристической компании. Вообще-то, решать вопрос досудебной претензии желательно не после получения отрицательного ответа, а до того. Ее даже можно подавать вместе с заявлением на возврат денег. В этом случае увеличиваются шансы на решение вопроса с компенсацией стоимости неиспользованной путевки без судебного разбирательства.
Претензия по отмене туристической поездки и возврату денег составляется также в двух экземплярах и содержит следующую информацию:
наименование фирмы, ее адрес и другие контакты;
фамилия, имя, отчество и место жительства заявителя;
детальная информация с указанием конкретных фактов и причин, послуживших основанием отказаться от тура;
ссылки на законы и нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены турфирмой;
требование о возврате денег в полном объеме, а также компенсации морального ущерба и стоимости юридических услуг;
сообщение о намерении употребить право на требование с турфирмы неустойки в размере трех процентов за каждый день невозврата денег от стоимости тура (начисление неустойки производится с момента подачи заявления на возврат суммы).
После истечения срока 10 дней с момента получения турфирмой претензии, в случае отсутствия положительного ответа, ничего не остается, как обращаться в суд.
Как поступать при возвращении туроператором только части уплаченной суммы или полного невозврата? Итак, о пользе заключения страхового договора на случай отмены тура за границу, в данной статье уже говорилось. И если турфирма окончательно отказывается удовлетворять в полной мере требования клиента, то можно обратиться в страховую компанию. В заявлении следует указать ту часть суммы, которую недоплатила туристическая фирма.Прежде чем обращаться с заявлением по страховке, следует внимательно изучить содержание договора, и подготовить все документы, подтверждающие наличие претензий к компании. Это должны быть:
сам договор на предоставление туристических услуг;
больничный лист или выписка из карты больного, заверенная печатью поликлиники;
официальный отказ в письменной форме из посольства в выдаче визы;
копию платежки с указанием перечисленной части денег за путевку турфирмой;
калькуляция фактически понесенных расходов турфирмы на обеспечение несостоявшегося тура;
документы, предоставленные турфирмой, свидетельствующие о расходах на бронь номера в гостинице, авиабилета (включая его предварительную покупку), оплату страховки и пр.
Нередки случаи, когда ответчик по направленной ему претензии отказывается предоставлять подтверждение понесенных расходов. Тогда придется решать дело в суде. По запросу суда туристическая компания вынуждена будет представить все подтверждающие документы, и объяснить все удержания с клиента за неиспользованную путевку.

Источник:
http://pravoved.ru/question/1558774/

Читайте также  Должностная инструкция работника кладбища

Как вернуть деньги за тур

В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»).

Для начала, давайте уточним терминологию:

Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%. Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств.

—————————
Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут!
Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно.

Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор):

После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору. В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, т.к. после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор. Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством.

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур:

Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

  1. Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  2. Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).
  3. Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.

Возврат туров в связи с коронавирусом

В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2020 года. Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации. Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Как было до пандемии:

Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства.

Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал. Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2019 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).

Возврат денег за несостоявшиеся туры

Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь:

1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2020 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ).

2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2020

Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2021 года. Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее.

Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны. Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию».

Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку

Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно.

Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи. Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности. Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР.

Поделиться

Источник:
http://xn—-5tbeabdd.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D1%83%D1%80/

Ваша туристическая поездка отменилась из-за пандемии COVID-19. Как вернуть деньги за тур?

«Вероятность того, что туроператор добровольно вернет денежные средства, невелика». Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за путешествие, которое в ближайшие недели точно не состоится.

Ситуация с пандемией COVID-19 разрушает планы путешественников и оставляет последних не только без долгожданной поездки, но иногда и без денежных средств, уже уплаченных ими за туристский продукт. Как туристам быть с купленными турами? Ответы подготовили специалисты юридической фирмы INTELLECT. DK.RU приводит главные пункты этого материала .

Читайте также  Авансовый отчет: проводки

I. В каких случаях турист вправе вернуть денежные средства, уплаченные туроператору за туристский продукт, и в каком размере?

В первую очередь, необходимо изучить договор реализации туристского продукта и информацию, размещенную на официальном сайте туроператора, на предмет порядка отказа сторон от договора.

Далее рассмотрим возможные случаи.

1. Если страна опасна для посещения и это подтверждено решением Министерства иностранных дел РФ и Федеральным агентством по туризму и/или данная страна не рекомендована для посещения государственными органами, то деньги, уплаченные за туристский продукт, подлежат полному возврату туристу.

В связи с режимом угрозы безопасности по состоянию на 14 апреля 2020 г. официально не рекомендованы к посещению:

  • Китайская Народная Республика (с 24.01.2020),
  • Итальянская Республика (с 27.02.2020),
  • Республика Корея (с 27.02.2020),
  • Исламская Республика Иран (с 27.02.2020).

Конечная дата действия рекомендаций не указана, следовательно, турист вправе вернуть денежные средства за тур, запланированный после даты, с которой не рекомендуется посещать страну.

2. Страна, в которую планировался тур, закрыта для иностранных граждан. То есть страна не признана опасной для посещения, но ее правительство приняло решение об ограничении въезда иностранных граждан в рамках борьбы с распространением коронавирусной инфекции. С информацией о закрытии стран и о сроках закрытия можно ознакомиться на официальном сайте Ростуризма.

В данном случае туроператор возвращает денежные средства за вычетом фактических расходов (фактическим расходам посвящен п. II настоящего материала), поскольку в данном случае по общему правилу применяются положения Гражданского кодекса РФ, а именно п. 3 ст. 781. Однако некоторые туроператоры идут навстречу клиентам и возвращают полную стоимость путевок.

Тем не менее, отмена поездки в страну, куда въезд фактически невозможен, теоретически может повлечь применение статьи 14 Закона о туристской деятельности, а именно возможность туриста требовать возврата полной стоимости турпродукта. Кроме того, в соответствии со ст. 11.8 Закона о туристской деятельности, с 17 апреля 2020 года вступают в силу Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее – ФПО), утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 №461 (далее – Правила возврата).

Согласно Правилам возврата:

  1. Правительством РФ должно быть принято решение о возврате туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств ФПО (ст. 11.8 Закона о туристской деятельности).
  2. После принятия правительством решения туроператор в двухнедельный срок направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам средств из персонального фонда.
  3. В течение 6 месяцев с даты направления уведомления туристы вправе включиться в реестр требований (вся информация о порядке включения в реестр для туристов должна быть размещена в Интернете, на официальном сайте туроператора).
  4. В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов от туроператора, объединение осуществляет выплаты из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом.

Условия:

  • В реестр не включаются требования туриста по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия.
  • Договор о реализации туристского продукта между туроператором и туристом должен быть заключен до принятия Правительством РФ решения о возврате туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств ФПО туроператора.
  • Туристом была осуществлена оплата туристского продукта полностью либо частично.
  • Период фактического предоставления туристских услуг в соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью либо частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну.
  • Сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать фактически оплаченную туристом сумму денежных средств по договору о реализации туристского продукта.

Возврат уплаченной за туристский продукт денежной суммы осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта.

3. Страна, в которую приобретен тур, не подпадает под первые два случая. Однако и здесь турист имеет право отказаться от тура в силу субъективных причин, потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств и вернуть денежные средства. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – болезнь туриста, отказ в выдаче визы и пр. (ст. 32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10 Закона о туристской деятельности; ст. 782 ГК РФ).

Например, при опасении за свое здоровье турист вправе сослаться на ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Обоснование в данном случае может быть следующим: «11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса COVID-19. Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 коронавирус был внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих. В связи с обостряющейся в настоящее время эпидемиологической ситуацией, необходимо предпринимать меры по снижению рисков распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV). К таким мерам, в частности, относится отказ от поездок за границу. Угроза безопасности жизни и здоровья туристов в связи с существующим риском заражения при поездке является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении».

В случае расторжения договора со ссылкой на существенное изменение обстоятельств туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором).

II. Фактические расходы туроператора

В некоторых описанных выше случаях туроператор возвращает стоимость туристского продукта за вычетом фактически понесенных им расходов, т.е. расходов на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др. Общий размер фактических расходов, понесенных туроператором, определяется до момента отказа туриста от договора. Следовательно, чем раньше турист обратится к туроператору с отказом от тура, тем выше шансы на возврат всей суммы, уплаченной по договору, поскольку есть надежда, что туроператор к этому моменту понес минимальные расходы.

В случае несогласия с размером фактических расходов турист вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказать размер фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть установлен и подтвержден документально. Например, подтверждающими документами являются: ваучеры на проживание, на трансфер, справка о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и т.д.). Если туроператор не докажет факт несения таких расходов, то в пользу туриста присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

III. Обращение к туроператору и турагентству с заявлением о возврате денежных средств

С учетом сложившейся ситуации, связанной с массовой отменой туров, вероятность, что туроператор добровольно вернет денежные средства, уплаченные за туристский продукт, невелика. Чтобы была возможность в дальнейшем обратиться в суд с соответствующим требованием, необходимо соблюсти досудебный порядок. Поэтому нужно максимально формализовать все запросы в адрес туроператора.

Для этой цели необходимо подготовить претензию. Если договор заключен с туроператором, то претензию направляйте непосредственно ему. Если договор заключен через турагентство, то претензию направляйте турагентству, которое передаст требование в адрес туроператора (однако рекомендуем самостоятельно продублировать претензию и в адрес туроператора). Претензию направляйте по почте, заказным письмом с описью вложения, на адрес, указанный в договоре, и на юридический адрес туроператора, турагентства согласно сведениям ЕГРЮЛ.

Кроме того, в заключенном с туристом договоре может быть предусмотрен и иной способ уведомлений сторон – например, по электронной почте. Обязанность по возврату денежных средств лежит на туроператоре. Туроператор вправе предложить вместо возврата денежных средств за туристский продукт рассмотреть иные возможные варианты решения проблемы, в частности:

  • замену направления на другие (альтернативные) направления;
  • перенос сроков совершения путешествия на удобные даты в течение года с сохранением денежных средств у туроператора на депозите;
  • иные решения.

Исковые требования будут основаны на Законе о защите прав потребителей. Между тем, следует иметь в виду, что Правительство РФ с 06 апреля 2020 года ввело на полгода мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов (пп. «а» п. 1 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 №428). Мораторий действует в том числе в отношении организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма.

IV. Вправе ли турист рассчитывать на компенсацию морального вреда, штрафных санкций, убытков за срыв поездки в связи с запретом/ограничением въезда в страну отдыха либо угрозы пребывания в данной стране?

Туроператор не несет ответственности за решения государственных органов. Наличие угрозы либо запрет въезда в страну отдыха – не вина туроператора, так как никак не связана с его действиями. Согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей, компенсация морального вреда и возмещение убытков производится лишь при нарушении прав потребителей.

Источник:
http://ekb.dk.ru/news/vasha-turisticheskaya-poezdka-otmenilas-iz-za-pandemii-covid-19-kak-vernut-dengi-za-tur-237135018