Залив квартиры 2020 — Порядок действий (Юристы СПб)

Залив квартиры 2020 — Порядок действий (Юристы СПб)

Если ваша квартира пострадала от залива следует знать несколько важных правил, при соблюдении которых вы сможете без труда добиться возмещения причиненного ущерба. Если же виновником протечки явилась управляющая компания, то ваши взаимоотношения с последней также подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Итак, при заливе квартире следует незамедлительно принять необходимые меры.

В первую очередь, факт залива, а также повреждения, причиненные в результате залива, должны быть зафиксированы документально. Речь идет о составлении актов залива, фото и видео-фиксации.

Обязательно нужно выяснить причины залива. Пострадавший от залива должен действовать четко и быстро, при этом помнить, первое – это фиксация факта залива. Откладывать на следующий день вызов аварийной службы или представителей управляющей компании и составление необходимой документации по заливу не рекомендуется. Все нужно делать по «свежим следам», иначе возмещение ущерба может стать затруднительным.

Порядок действий при заливе квартиры

  • Вызов аварийной службы (при аварии), или работников управляющей организации (ТСЖ, Жилкомсервис, ЖЭК, ЖКС и т.д.)
  • Фиксация залива и установление его причины (составление сотрудниками аварийно-диспетчерской службы или управляющей компании акта о заливе)
  • Фиксация повреждений: (фото и/или видео-фиксация, подробное описание перечня и характера повреждений в акте о заливе)
  • Оценка стоимости поврежденного имущества и восстановительного ремонта. Для этого нужно пригласить независимого эксперта (оценщика)
  • Предъявление виновнику досудебного требования о возмещении ущерба (после получения результатов оценки)
  • Обращение в суд с иском к виновнику залива о возмещении причинённого ущерба (при неудовлетворении им досудебного требования добровольно)

Аварийная служба вызывается в случае аварии, вследствие которой произошел залив, сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны устранить аварию и зафиксировать ее последствия путем составления соответствующего акта.

Если авария произошла из вышерасположенной квартиры, доступ в которую отсутствует (жильцов нет дома), сотрудники аварийной службы обязаны полностью отключить систему водоснабжения соответствующего стояка (в необходимых случаях – дома), до устранения аварии.

Если аварии нет, для составления акта следует вызывать работника управляющей организации, который также обязан составить акт по факту залива.

В акте залива аварийщики или управляющая компания должны подробно отразить следующие сведения:

  • Дата, время, место и причины аварии, меры, принятые для устранения аварии (если произошла авария)
  • Причины и место возникновения протечки
  • Сведения о пострадавшей квартире
  • Сведения о квартире, из которой произошла протечка
  • Все повреждения имущества в пострадавшей квартире

ВАЖНО: При составления акта о заливе необходимо проследить за тем, чтобы в нем подробно были указаны все возникшие в результате протечки повреждения стен, потолка, полов, мебели и другого имущества. Сотрудник, составляющий акт, должен указать в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы протечки, их масштабы (площадь следов протечки на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало. Разумеется, в акте указываются все видимые повреждения, однако, к примеру, вздутие паркетного пола или отслоение обоев от стен, может произойти и позже. В этом случае нелишним будет составление дополнительного акта, с указанием вновь проявившихся последствий залива.

Экспертиза ущерба после залива квартиры

Для того, чтобы оценить последствия протечки и выставить требование о возмещении ущерба виновнику залива, пострадавшему необходимо обратиться в независимую экспертную организацию, которая специализируется на оценке восстановительного ремонта после залива.

Эксперт производит осмотр пострадавшего имущества, после чего проводит оценку стоимости восстановительного ремонта.

Желательно, о вызове сотрудника экспертной организации и времени проведении осмотра следует уведомить виновника залива. Это можно сделать путем направления уведомления или телеграммы с уведомлением о вручении.

Отчет об оценке ущерба составляется в среднем в течение 3 дней. После его получения пострадавший уже может выдвинуть письменное досудебное требование виновнику залива.

Затопили соседи сверху

В большинстве случаев виновником протечки являются жильцы из вышерасположенных квартир.

Причины залива могут быть разные:

  • Не выключенный кран водоснабжения
  • Неисправность сантехники внутри квартиры (смесителей, стояков и т.д.)
  • Разрыв вентиля горячего водоснабжения или радиатора отопления
  • Поломка стиральной / посудомоечной машины и течь из нее
  • Течь из переполненной раковины / ванны
  • Неправильно проведенные работы по установке/замене системы водоснабжения в квартире
  • Повреждения труб внутри квартиры, идущих после запорно-регулировочных клапанов
  • Другие причины

Сотрудники коммунальной / аварийной службы и УК должны провести осмотр квартиры, из которой произошел залив и установить по какой причине произошла протечка.

Нередко бывает закрыт доступ в квартиру, из которой произошла протечка. Это может быть связано как с отсутствием жильцов дома, так и их отказом обеспечить доступ в квартиру. В этом случае работники управляющей компании обязаны либо составить отдельный акт о недопуске в жилое помещение, либо указать на это в акте о заливе.

Самое главное — зафиксировать тот факт, что протечка происходит из вышерасположенной квартиры.

Бывают случаи, когда залиты несколько квартир по стояку. В любом случае, сотрудники управляющей компании должны принять все необходимые меры к установлению причины и виновника залива, и отразить это в акте о заливе.

Помните, что согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, обязанность по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина, лежит именно лице, которое причинило вред.
Именно для установления причинно-следственной связи между действиями виновной стороны и возникшим ущербом необходимо составление акта, из которого видно, по чьей вине произошел залив.

Залив квартиры по вине управляющей организации

Виновником залива может стать управляющая компания.

Давайте разберемся, какие случаи относятся к зоне ответственности управляющей организации.

Как известно, управляющая организация отвечает за управление, содержание и обслуживание общедового имущества в многоквартирном доме, она должна следить за исправностью коммуникаций, относящихся к общему имуществу дома, и несет ответственность перед собственниками за своевременное выполнение всех необходимых для надлежащего содержания общего имущества работ. Это исходит из содержания статьи 161 Жилищного кодекса РФ

Таким образом, помимо ремонтных работ по заявкам жильцов, она также обязана своевременно проводить плановые ремонтные работы в отношении общедомового имущества, следить за исправностью всех коммуникаций и инженерных сетей в доме, тем самым обеспечивая их надлежащее функционирование. Только в этом случае можно избежать аварийных ситуаций.

В каких случаях ответственность по возмещению ущерба лежит на организации, управляющей домом.

  • Прорыв трубы системы отопления / водоснабжения / канализационной трубы
  • Прорыв стояков, кранов и т.д., находящихся в общедомовой собственности жильцов (вне квартир)
  • Протекание кровли вследствие несвоевременно / некачественно проведенных ремонтных работ
  • Протекание / разрыв трубы в чердачном помещении
  • Прорыв трубопровода на крыше
  • Неисправность стояка канализации
  • Другие неисправности общедомовой системы коммуникации
  • Некачественное (с нарушением технологии) выполнение работником управляющей компанией ремонтных сантехнических работ внутри квартиры, в которой впоследствии произошла авария

Защита прав потребителя при споре с управляющей организацией

Жильцы многоквартирного дома являются потребителями жилищных и коммунальных услуг, а обслуживающая организация осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соответственно, если управляющая организация ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению надлежащего технического состояния общего имущества дома, в том числе кровли, коммуникаций водоснабжения и т.д., она должна нести ответственность за причинение ущерба собственнику, причинённого в связи с неисправностью общедомового имущества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет истцу требовать не только возмещения ущерба в связи с протечкой, но также:

  • Неустойку, в случае неудовлетворения досудебного требования потребителя в установленный законом срок
  • Штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы)
  • Возмещения морального вреда

Нужно ли направлять претензию виновнику залива

Закон не возлагает на лицо, пострадавшее от залива, обязанность предъявления досудебной претензии виновнику, однако по общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является желательным.

Что нужно учесть при предъявлении претензии:

  • Претензию о возмещении ущерба следует направлять после получения отчета об оценка ущерба и стоимости восстановительного ремонта, опираясь на цифры, выставленные в отчете оценщика.
  • К претензии следует приложить копию отчета об оценка стоимости восстановительного ремонта, а также копию акта о заливе, чтобы виновник видел, из чего сложилась сумма, заявленная в претензии
  • В претензии нужно указать срок, в течение которого должны быть выплачены денежные средства
  • Претензию следует направлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
  • Пострадавший о заливе вправе потребовать от виновника залива также возмещения затрат на проведение независимой оценки ущерба

Если виновник залива не возместит причинённый ущерб добровольно в установленный срок, можно воспользоваться правом на судебную защиту.

Направление досудебной претензии виновнику залива не обязательно.

Исковое заявление в суд о возмещении ущерба в связи заливом квартиры

Для обращения в суд необходимо знать несколько основных правил, в частности это:

Подсудность: Такой иск подается в суд по месту жительства ответчика. Если иск предъявляется к управляющей организации, то истец, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вправе подать иск в суд по месту своего жительства

Госпошлина: Поскольку заявляется требование имущественного характера, оно подлежит оплате госпошлиной, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Не забывайте, в случае, если ответчиком является управляющая организация, истец освобождается от уплаты госпошлины в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Срок исковой давности: На требование о взыскании материального ущерба распространяется общий срок исковой давности, составляющий 3 года с момента, когда истцу стало известно о нарушении его прав.

Источник:
http://zvonok-yuristu.ru/zaliv-kvartiryi/

Что делать, если затопило квартиру по вине управляющей компании?

Залив квартир – частая проблема не только жителей верхних этажей, но и других уровней. Виновными в авариях бывают как соседи, так и управляющая компания. Определить истинного виновника происшествия и решить вопрос мирным путём удаётся не всем. Зачастую граждане даже не знают, куда обращаться в случае залива, а коммунальщики не спешат признавать свою вину и компенсировать ущерб. Следует помнить, что над управляющими компаниями надзор осуществляют вышестоящие организации, а крайней инстанцией является мировой суд. Но чтобы получить должный результат от своих действий, нужно знать нормативную базу и грамотный порядок действий.

В каком случае в затоплении обвинять управляющую организацию?

Затопление квартиры – одно из самых больных мест жильцов многоэтажных домов. Если течёт кровля или появилось мокрое пятно на внешней стене, то здесь всё ясно. В обязанности управляющей компании входит проведение текущего ремонта совместного имущества жильцов: крыши, межпанельных швов, чердаков, перекрытий, подвалов и прочего. Но влага способна проникать и другим путём.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-53-75 Москва; +7 (812) 425-62-06 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-31-96 Бесплатный звонок для всей России.

К возможным источникам затопления квартиры управляющей компанией относятся:

  • все внутридомовые системы: водопроводные, электрические, канализационные, отопительные;
  • датчики учёта;
  • сантехническое оборудование.

Когда следует обвинять управляющую компанию, а в каком случае вся степень вины лежит на соседях? Правило простое: УК или ТСЖ несут ответственность только за общедомовое имущество, а оно заканчивается первым соединением на стыке с внутриквартирными сетями или первым отключающим краном. Это положение описано в «Постановлении Правительства №491 от 13 августа 2006 года».

Нормативная база

В Постановлении Правительства №491 от 13 августа 2006 года подробно описываются требования к уходу за общей собственностью жителей МКД. Там же даётся определения понятия общего имущества. Согласно статье 2 раздела «Определение состава общего имущества» таковым являются:

  • крыши;
  • фундаменты;
  • несущие стены;
  • перекрытия;
  • подъезды;
  • лестницы;
  • площадки;
  • мусоропровод;
  • лифт;
  • мусорные и лифтовые шахты;
  • подвалы;
  • котельные;
  • внутридомовые системы.

К сведению

В статье 40 IV раздела документа, который называется «Контроль за содержанием общего имущества» говорится о правах жильцов на получение от информации, которая касается выполненных работах по ремонту имущества дома. Статья 42 указывает на ответственность управляющей организации перед жильцами.

Как доказать вину УК в затоплении жилья?

Вся степень вины за происшедшее лежит на управляющей компании, если затопление произошло из-за непригодности к использованию предметов, за состояние которых она несёт ответственность.

  1. Своевременным ремонтом кровли должны заниматься специалисты управляющей организации по заявлению собственника жилого помещения. Своевременно и качественно отремонтированная кровля течи давать не будет. За пострадавшую в результате такого инцидента квартиру ответственность полностью лежит на УК.
  2. Канализационные стоки являются общим имуществом жильцов. За их состоянием обязаны следить специалисты ЖКХ, проводя своевременное обследование и технические работы. За залив квартиры сточными водами из-за засора труб отвечает управляющая организация.
  3. Батареи, даже с чётом того, что они расположены в квартирах жильцов, являются частью общей внутридомовой системы отопления. Затопление жилого помещения из-за прорыва батареи относится к кругу ответственности коммунальщиков. Но здесь есть один нюанс. Собственники часто меняют приборы отопления без согласования со специалистами УК. Если затопление произошло после несогласованной смены отопительного прибора, то отвечает жилец, допустивший такое деяние.
  4. Периодически возникают затопления из-за нарушения целостности труб между этажами. Жильцы вступают в споры на тему, кто в этом виноват. Любая протечка водопроводных труб до первого регулировочного устройства или стояка водоснабжения – сфера деятельности УК. Никаких иных вариантов здесь нет.

Методы воздействия на управляющую компанию

Оружием собственников жилья в борьбе с управляющими компаниями в случае затопления является закон. Любую проблему легче не допустить, чем потом её устранять. Избежать аварийных ситуаций поможет контроль над работой управленцев. Работодателем коммунальщиков выступают собственники жилья, которые оказали данной компании доверие, поручив ей управление имуществом дома. В Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» написано, что жильцы имеют полное право контроля над работой УК.

Статья 20 Жилищного кодекса РФ в редакции 2018 года говорится о многоуровневом контроле над управляющими организациями. Общественный контроль, согласно VIII разделу ЖК «Управление многоквартирными домами» исполняется советом жильцов. Согласно статье 196 вышеуказанного документа лицензионный контроль над действиями организаций, занимающихся управлением имуществом многоквартирных домов, осуществляется органами государственного жилищного надзора. Данные министерства и ведомства находятся в мэриях областных центров или в других администрациях административных образований. К ним относятся министерства по контролю и надзору, жилищные комиссии, Роспотребнадзор. Крайними инстанциями решения проблем с УК являются прокуратура и суд.

Пошаговая инструкция действий при затоплении квартиры по вине управляющей компании

Доказать вину управляющей организации бывает непросто. Здесь важен определённый порядок действий. Обнаружив затопление, нужно немедленно обратиться в УК. Лучше всего это сделать не в устной, а в письменной форме. Заявление с жалобой на управляющую компанию в случае затопления следует подавать в двух экземплярах: один остаётся у секретаря, на втором принимающим лицом ставится печать с указанием регистрационного номера и даты обращения. Второй экземпляр заявления необходимо хранить до полного окончания дела.

Обязанности УК в случае затопления

Получив заявление собственника жилья о проникновении влаги в квартиру, сотрудники управляющей организации обязаны немедленно отреагировать.

  1. Их непосредственной обязанностью является устранение причины потопа в кратчайшие сроки.
  2. Посетивший место аварии мастер или другое ответственное лицо обязаны составить акт о происшедшем.

Пострадавшему необходимо внимательно проверить правильность составленного документа. Акт составляется в присутствии комиссии, в состав которой должны войти не менее пяти человек. Двое из членов комиссии должны быть независимыми свидетелями. Чаще всего в качестве таковых приглашают соседей. Это необходимо для того, чтобы подтвердить причинённый ущерб в случае отказа управляющей компании от возмещения убытков.

Читайте также  Регресс по европротоколу ОСАГО: как не платить? 2020

В акте указываются:

  • фамилия, имя и отчество собственника,
  • место проникновения влаги,
  • причина аварии,
  • перечень повреждённого имущества, включая испорченный ремонт комнат,
  • состав комиссии.

Все замечания пострадавшего озвучиваются в присутствии комиссии, а представитель управляющей компании вносит их в акт. Если управляющая организация добровольно не соглашается возмещать убытки, то наступает момент для обращения в суд.

Обращение в суд

Часто у людей возникает вопрос: когда заканчивать мирно решать проблему и подавать заявление на управляющую компанию в суд?

Причины, требующие судебного решения:

  1. Управляющая организация злостно уклоняется от выполнения своих обязанностей в случае затопления.
  2. Собственник жилья имеет доказательства мошеннических действий или экономических преступлений со стороны УК.
  3. Сотрудники ЖКХ своими действиями представляют угрозу жильцам или их имуществу.
  4. Наниматель получил отказ в выплате компенсации за причиненный ущерб.
  5. Игнорирование жалоб. В случае затопления квартиры сотрудники управляющей компании на письменное заявление обязаны дать ответ не позднее, чем через 30 календарных дней.
  6. Не выполняются предписания жилищной инспекции.

Пункты 1, 3 и 4 являются самыми частыми причинами обращения в суд.

Необходимые документы

Самая большая ошибка жильцов, годами воюющих с управленцами в том, что они не собирают факты. Поэтому все документы следует собирать и хранить. К таковым относятся:

  • копии заявлений с регистрационным номером и штампом о принятии;
  • все письменные ответы управляющей компании на обращения;
  • фотографии с места происшествия;
  • письменные свидетельства соседей;
  • копии составленных актов.

Составление иска

Исковое заявление подаётся в мировой суд. К рассмотрению принимаются как официальные заявления, так и написанные в свободной форме. При написании заявления следует соблюдать деловой стиль речи. Не допустимы оскорбления и нецензурная лексика. Все факты затопления квартиру управляющей компанией подтверждаются документально. Неподтверждённые прецеденты рассматриваются как клевета. А за это грозит ответственность от административной до уголовной.

В заголовке указывается полное наименование суда, анкетные данные истца и ответчика, фактический адрес истца и юридический ответчика (управляющей компании), реквизиты сторон, материальная стоимость нанесённого ущерба.

В заявлении описываются все подробности затопления квартиры: когда, по какому адресу и при каких обстоятельствах произошла авария. Если речь идёт о серии заливов, то указываются все. Далее следует описание предпринятых жильцом действий: обращения в УК со ссылкой на заявления. Описывается ответная реакция коммунальщиков с приложением письменных ответов, актов и других подтверждающих документов. Указываются свидетели и прилагаются их показания, если таковые имеются. Выдвигается цена иска с обоснованием с точки зрения законодательства. В заключение вносится перечень всех прилагаемых документов. Заявление заверяется подписью истца. Ставится дата.

Скачать образец заявления можно здесь.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Расчёт нанесённого ущерба квартире в случае затопления управляющей компанией производится по рыночной цене. При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы. Проводится визуальный осмотр места аварии и всего пострадавшего помещения. При расчёте материального ущерба применяются правила определения нормативного физического износа, сравнение и другие аналитические методы.

Помимо материальной стороны вопроса существует ещё и моральный вред. Заявление о его компенсации подаётся одновременно с требованием о материальном возмещении. Размер компенсации за нанесение морального вреда устанавливается судом в процессе рассмотрения дела.

Если управляющая компания не признает свою вину

Скорее всего, управляющая компания добровольно свою вину в затоплении квартиры не признает. Более того, некоторые УК не желают составлять акт об аварии, а составив его, переложат вину на плечи жильцов. В этом случае следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Работа независимой экспертизы оплачивается дополнительно. Составление не требует присутствия представителей УК, но такой акт считается официальным документом. При выборе независимого эксперта следует обращать внимание на имеющиеся у него документы, подтверждающие его право на занятия данным видом деятельности:

  • свидетельство о членстве в саморегулируемой организации;
  • документ о специальном образовании;
  • полис обязательного страхования ответственности лица при осуществлении данного вида деятельности.

Возможные последствия обращения с жалобой

Последствия зависят от того, куда была подана жалоба на управляющую компани..

  1. Подать заявление в Жилищную комиссию, министерство на контролю и надзору или Роспотребнадзор можно по интернету. На сайтах каждого из этих ведомств есть электронные приёмные. Заявление можно написать прямо на сайте или отсканировать написанное. К заявлению следует приложить копии всех документов и фотографии. Оформляется это чаще всего архивом. Жалобы рассматриваются в течение 45 календарных суток. Следствием бывает проверка деятельности УК и вынесение предписаний.
  2. Заявление в Прокуратуру можно написать у дежурного прокурора. К нему также прикладываются копии всех документов и фотографии. На рассмотрение и принятие решения законом отводится 10 суток. Следствием станет прокурорская проверка с вынесением вердикта.
  3. Рассмотрение гражданского дела в суде может длиться до двух месяцев. Узнать судьбу своего заявления и дату рассмотрения дела можно по телефону у секретаря.

Порядок и сроки устранения последствий

Последствия аварии, как правило, устраняются сразу после проверки вышестоящих инстанций. Это не занимает больше недели.Решение суда вступает в силу в течение десяти дней со дня со принятия. Контроль за возмещением ущерба возлагается на службу судебных приставов. Деньги перечисляются с расчётного счёта ответчика. Это может потребовать времени, если на его счету средств недостаточно. Перечисленные средства поступают на счёт истца в течение пяти рабочих дней.

Судебная практика и нюансы дел

Судебная практика по заливу квартир управляющей компанией обширна и многообразна. Факт залива и подачи заявления в суд не однозначен получению требуемой компенсации. Некоторые наиболее интересные моменты из судебной практики приведены в таблице:

Источник:
http://uslugi-gkh.ru/mnogokvartirnyj-dom/zatopilo-kvartiru-po-vine-upravlyayushhej-kompanii/

Компенсация при заливе квартиры по вине управляющей компании в 2020 году

Многие жители многоквартирных домов по разным причинам сталкиваются с проблемой затопления. Это достаточно неприятно и очень проблематично. Особенно обидно, если затопление было осуществлено по вине управляющей компании. Ведь ее основным предназначением является поддержка домовых систем и установленных коммуникаций, отслеживание их работоспособности. При возникновении подобной ситуации у собственников возникает множество вопросов. Как гарантированно доказать, что виновником выступает УК? Как осуществляется расчет и выплата компенсации. Ответы данные вопросы можно получить в этой статье.

Затопило квартиру – что делать?

При возникновении данной ситуации нужно сохранять спокойствие и следовать такому алгоритму:

  1. Необходимо отключить электричество.
  2. Важно проверить, что стало причиной потопа – стиральная машина или труба инженерных систем.
  3. Квартиру нужно сфотографировать или снять на камеру.
  4. Следует позвонить в организацию, которая обслуживает дом.
  5. Необходимо позвонить в диспетчерскую и вызвать специалиста.

На этапе вызова профессионала важно записать имя человека, который принял вызов, его должность. Сотрудник должен представиться и назвать номер принятой заявки.

Мнение эксперта

Очень важно сразу после затопления связаться с сотрудниками организации. Если официально будет доказана вина компании, создается комиссия. Она состоит из представителя УК, старшего по дому и, соответственно, по подъезду, а также потерпевший, собственник затопленной квартиры. Данная комиссия тщательно обследует помещение, оценит причиненный ущерб и составит акт.

Глава управляющей компании «Мираж», г. Санкт-Петербург, Соколова Эльвира Дмитриевна.

Как определить виновного?

На практике оказывается непросто доказать вину УК. Обычно данные организации ставят вопрос так, что ущерб возмещает подрядчик. Чтобы добиться определенной справедливости, нужно следовать таким правилам:

  1. В процессе оформления договора с подрядчиком, нужно проследить за наличием пункта о солидарной ответственности.
  2. Если данный пункт был пропущен, потребуется возмещать ущерб в порядке регресса ч. 1 ст. 1081 ГК РФ.
  3. Если в заливе виноват сотрудник подрядной компании, ущерб будет возмещать именно эта организация.

В процессе проверки нередко оказывается, что в заливе был виновен собственник жилья. Вина в данном случае определяется по причине таких факторов:

  • Неправильное использование внутриквартирного оборудования п. 158 ПП РФ N 354;
  • Нарушение правил пользования помещением;
  • Несоблюдение правил содержания общего имущества.

Чтобы собственника не обвинили в заливе, стоит принимать во внимание советы, прописанные в ч. 4 ст. 30 ЖК РФ. Помещение следует поддерживать в хорошем состоянии. Необходимо уважать интересы соседей, внимательно следовать правилам пользования жилых помещений. Не следует нарушать правила содержания личного и общественного имущества.

Вина управляющей

Вина данной компании, при которой жильцов затапливает, доказывается при таких обстоятельствах:

  1. Старые проблемы с канализацией.
  2. Прорыв труб.
  3. Дефект с кровлей.

Личной уверенности в том, что в заливе виновата УК, недостаточно. Важно получить официальное заключение эксперта. Доводы собственника, даже самые очевидные, будут несостоятельными. А наличие официального заключения позволит добиться в суде возмещения и справедливости, если до этого дойдет.

Составление акта

Вне зависимости от того, кто виноват в заливе, по данному неприятному факту обязательно составляется официальный акт. В нем прописываются такие данные:

  • Информация о собственнике помещения;
  • Причина и главный источник потопа;
  • Объем ущерба;
  • Приглашенные члены комиссии;
  • Дополнительные замечания по неприятной ситуации.

Акт составляется исключительно в трех экземплярах. Его должны подписать все заинтересованные лица. Если кто-то отказывается проставлять подпись, в документ должна быть внесена соответствующая отметка.

Отказ в составлении акта – что делать?

Как уже отмечалось выше, УК со своей стороны будет делать все, чтобы избежать ответственности, чтобы не компенсировать понесенные потери. Сотрудники данной организации просто игнорируют претензии или вводят собственника в заблуждение.

Если компания отказывается заниматься составлением акта, если никто из ее представителей не явился на встречу для составления документа, важно действовать по такой схеме:

  1. Известить компанию о неприятном случае при помощи срочной телеграммы.
  2. Грамотный акт составляется самостоятельно, но в присутствии приглашенных соседей. В конце нужно прописать, что организация официально отказалась составлять акт, хотя была об этом уведомлена.
  3. После составления акта следует снова попытаться связаться с виновником затопления. Часто УК меняет ранее принятую линию поведения, если поймет, что собственник настроен серьезно.
  4. Если положительного результата все же нет, стоит вызвать независимого эксперта.
  5. После получения отчета от данного специалиста, можно на официальном уровне требовать от УК возмещения ущерба.

Важно! Эксперта необходимо вызывать как можно быстрее. Оптимальным вариантом считается вызов профессионала не позднее пяти дней после неприятного случая.

Если даже на основании заключения эксперта УК отказывается выплачивать компенсацию, собственник может обратиться в суд. Это правило прописано в ст.1064 ГК РФ.

Правила расчета ущерба

На основании акта по совершенному затоплению жилья по вине УК, специалист составляет оценочную опись. В ней будет определено и прописано, что и как требуется восстанавливать в квартире, сколько средств и времени придется потратить.

Если в результате экспертизы стало понятно, что в затоплении виновата УК, собственнику возместят понесенные убытки или предложат услуги по его выполнению. Ремонтные работы при этом будут производиться в соответствии с Приложением No2, утвержденным Приказом УГЗ и УЖКХиБ No 55-48/1 от 12.03.01г.

Досудебная претензия

Если после предоставленного заключения экспертизы УК будет отказываться от выплаты компенсации, несмотря на наличие вины, вопрос придется решать в суде.

В Правилах содержания и эксплуатации общего имущества сказано, что данная организация обязана полностью возместить ущерб собственнику при наличии вины. Если руководство отказывается сделать это, компания автоматически будет выступать в суде в качестве ответчика.

Перед отправкой иска придется составлять специальную досудебную претензию. Бумагу можно направить руководству УК. Ведь именно с ней собственник подписал соглашение и на ее счет перечисляет средства при оплате за квартиру.

Бумага составляется на имя человека, который занимает должность главного инженера УК. Заявителем выступает владелец квартиры. Эти данные прописываются в шапке досудебной претензии. Далее в документе указываются такие сведения:

  • Число и время затопления;
  • ФИО человека, который зафиксировал факт потопа и дату самого события;
  • Какие части помещения, как и в каком объеме пострадали;
  • Информация о вызове профессионала, чтобы зафиксировать сам факт затопления, установить источник проблемы и составить акт;
  • Данные, что специалиста вызывали на дом, что он зафиксировал потоп и составил акт;
  • Требования по возмещению.

Если при обследовании квартиры и в процессе составления акта возникли проблемы, это нужно прописать это в претензии. Среди распространенных ситуаций можно отметить отсутствие контакта с соседями, отказ пустить слесаря.

Разбирательство через суд

Прежде чем описать порядок и особенности судебного разбирательства, стоит обратить внимание на следующие правила:

  1. Не нужно начинать ремонт в квартире, если есть намерение судиться. В этом случае не удастся доказать степень ущерба.
  2. Стоит попытаться еще раз договориться с УК. Необходимо предпринять дополнительную попытку.

Часто на этом этапе получается решить все проблемы. Сотрудники компании понимают, что собственник настроен серьезно. Потому идут навстречу и стараются устранить конфликтную ситуацию.

Руководство компании отлично понимает, что судебные разбирательства будут долгими и затратными, а ни у кого нет желания тратить время и силы на тяжбы. Если же УК не реагирует на манипуляции и претензии собственника, придется сразу обращаться в суд. Для этого нужно подготовить следующие бумаги:

  • Гражданский паспорт;
  • Иск – полное официальное наименование судебного органа, стоимость заявления и требования по возмещению урона;
  • Официальный акт о том, что квартира затоплена;
  • Отчет эксперта и приглашенного оценщика;
  • Иные документированные доказательства того, что УК стала виновной в неприятной ситуации. Сюда также можно отнести номер заявки в ОДС и о том, какой сотрудник принял ее.

Собирая документы в суд, нужно предоставить как можно больше бумаг и справок. Дополнительно стоит заручиться поддержкой адвоката. Это поможет добиться справедливости при разбирательстве и получить компенсацию.

Возмещение ущерба

В большинстве случаев иски собственников затопленных квартир решаются в пользу обратившихся за помощью истцов. Им выплачивается сумма, прописанная в заключении эксперта. Она состоит из таких трат, как:

  1. Возмещение стоимости испорченного имущества.
  2. Оплата ремонтных работ.
  3. Моральный ущерб.

В процессе принятия решения суд опирается на определенные правовые нормативы. В частности, решение о том, чтобы были возмущены убытки принимается по ст. 1064 ГК. Если заявитель желает, чтобы компания возместила урон в полном объеме, судьи могут присудить это, опираясь на ст.15 ГК.

Вопросы по возмещению

При досудебных и судебных разбирательствах после затопления, у потерпевшей стороны возникает много вопросов. Вот самые распространенные из них.

Вопрос 1. Суд прошел, признал УК виновной и назначил компенсацию. Но руководитель компании планирует подать на апелляцию. Законно ли это?

Подобное право у компании есть. Но если в процессе разбирательства владелец смог доказать причастность УК к потому, заявление на апелляцию не будет принято во внимание.

Вопрос 2. Обязательно обращаться за помощью к адвокатам?

Затопление жилья – неприятно, но совершенно не безнадежно. Если присутствует даже самое незначительное сомнение относительно того, что предпринять и куда лучше обращаться, стоит обратиться к адвокату. Он поможет обосновать правоту собственника. Без адвоката любая деталь или мелочь может обернуться потерей и проигрышем.

Популярные ошибки

Если граждане не задаются необходимыми вопросами и не получают на них ответы, это довольно часто приводит к ошибкам. Стоит выделить самые распространенные из них.

Ошибка 1. Компания отказалась от признания вины и от выплаты положенной компенсации. Собственник успокоился и не предпринял никаких действий.

Это ошибочное решение. Стоит постараться доказать, что УК виновата. Если получится, урон, причиненный здоровью или имуществу владельца будет компенсирован в полном объеме.

Ошибка 2. Владелец помещения решил действовать через суд самостоятельно, без поддержки квалифицированного адвоката.

Стоит заручиться поддержкой данного специалиста. В противной ситуации ответчик может доказать, что затопление произошло по причине непреодолимой силы или нарушения правил потребления коммунальных услуг. Здесь не придется рассчитывать на получение какой-либо денежной компенсации.

Заключение

Не стоит забывать, что в суде можно требовать не только возмещения материального ущерба, но морального. В первом случае достаточно будет позаботиться о наличии грамотного акта и строительно-технической экспертизы. Для получения компенсации морального ущерба придется представить более веские доказательства. При этом предъявлять иск в сумме до 100 тысяч рублей не стоит. Это может настроить судью против. Профессиональные адвокаты советуют не злоупотреблять своим правом на получение компенсации.

Читайте также  Что делать, если сосед угрожает и оскорбляет

Источник:
http://garant-konsult.com/kompensaciya-pri-zalive-kvartiry-po-vine-upravlyayushhej-kompanii/

Решение Кировского районного суда по иску о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры

Общие положения

После уведомления работников аварийной службы управляющего учреждения, нужно вместе с ними дождаться возвращения соседей. В экстренных случаях придется действовать самостоятельно, но без засвидетельствования соответствующих служб доказать реальность затопления будет проблематично. Поэтому лучше дождаться пока приедут сотрудники аварийной бригады, вместе с ними принимать дальнейшие решения.
Из-за отсыревших стен часто случается короткое замыкание электропроводки, поэтому рекомендуется отключить электроснабжение затопленной квартиры. Это делают на счётчике, спуская рубильник вниз.

После проведённых мер предосторожности фиксируют факт потопа:

  1. фотографируют все места в квартире, где ярко выражен объем ущерба.
  2. снимают всё на видеокамеру.

Цифровые материалы понадобятся в суде в качестве подтверждения произошедшего. Затем составляют письменный акт (в 2 экземплярах), указывают последствия потопа, чтобы определить, на кого упадет ответственность за залив квартиры.

Составление акта выполняется вместе с комиссией, состоявшей из соседей-очевидцев, работников управляющей фирмы. Если документ не будет оформлен в день затопления или на следующие сутки – в суде не удастся отстоять свои права, потребовать материальное возмещение убытков.

В акте указывают:

  1. причину случившегося (неосторожность соседей, неполадки системы водопровода).
  2. лицо, ответственное за залив квартиры.
  3. список повреждений личных вещей, поломку имущества.

Будет лучше если виновник потопа придет на составление акта, поскольку он должен лично удостовериться, что нанес ущерб. Особо актуально это для квартирантов, затопивших соседей, поскольку поиск виновного будет происходить в судебном порядке. Если же виновник потопа отказывается принять участие в осмотре квартиры, это также фиксируется в акте.

Чтобы документ был официально признанным, истцы подписываются, собирают подписи всех членов составленной комиссии. К акту прикладывают смету, с указанной суммой ущерба – размер ответственности за залив квартиры.

Если при обращении в аварийную службу заявитель получил отказ приезда бригады, этот факт тоже указывается в акте, а еще в письменной форме дублируется телефонный разговор с сотрудниками, чтобы предоставить его в суде.

С чего начать и как зафиксировать


До приезда комиссии из ЖКХ или другой управляющей компании для фиксации затопления, лучше не делать ничего, что скроет хоть часть повреждений. Для восстановления полной картины и выплаты компенсации всё должно оставаться на своих местах. Заранее желательно сфотографировать или снять каждое повреждение, всю испорченную технику, вещи. При обращении в суд это послужит прямым доказательством и будет приобщено к делу.

По приезду комиссии ЖКХ должен быть составлен акт о затоплении. Необходимо проследить, чтобы в нём указали причину залива, были перечислены все повреждения, были проставлены подписи всех членов комиссии. Готовый акт обычно на руки сразу не отдают, после оформления документа пострадавший может забрать свою копию прямо в управлении ответственной организации. Забирая копию акта важно обратить внимание, подписана ли она начальником ЖКХ и проставлена ли на ней печать организации.

После того, как будет составлен акт, нужно вызвать независимого оценщика или сотрудника страховой компании (если квартира застрахована). Оценщик зафиксирует ущерб после затопления квартиры, укажет полный перечень убытков и подсчитает их стоимость. Если стоимость какого-либо предмета установить будет сложно, возможно, оценщик назначит экспертизу, которую будут проводить товароведы. После, также как и с актом о затоплении из ЖКХ, пострадавшему выдаётся копия акты оценки ущерба и смета.

Кто виноват, если затопление произошло с крыши, чердака или канализации?

Прежде чем приступить к вопросу оформления затопления и взыскания материальной компенсации за причиненный ущерб с виновных, нужно определить, кто именно виновен в аварии.

Если затопление произошло из-за неисправности коммуникаций или оборудования, находящегося в квартире (смесители, трубы, сантехника, приборы, подключенные к коммуникациям), то виновник случившегося – это сам домовладелец или его сосед, если авария произошла в квартире выше.

Управляющая компания занимается обслуживанием общедомовых коммуникаций (отопительная система, стояки, трубы горячей и холодной воды, кровельное покрытие крыши и т.д.) и отвечает за их надлежащее состояние.

Поэтому, если авария произошла из-за течи крыши, затопления канализацией или прорвало трубу (в том числе и на чердаке дома), то управляющая компания или ЖКХ несет ответственность за последствия потопа, в том числе и за возмещение ущерба, причиненного собственнику затопленной квартиры.

Подготовка искового заявления о возмещении ущерба, причиненного заливом

Когда все документы и доказательства собраны, следующий шаг — подготовка и подача иска в суд.

К порядку оформления искового заявления предъявляются определенные требования. От того насколько правильно будет оформлен иск зависит срок рассмотрения дела и его результат.

Опыт наших юристов показывает, что не существует двух одинаковых ситуаций, поэтому конкретная проблема требует индивидуального подхода к подготовке документов, в том числе, искового заявления.

По этой причине, на этом сайте не размещены образцы исковых заявлений и других процессуальных документов.

Получить бесплатную консультацию

По вопросам подготовки искового заялвения и других документов для возмещения ущерба, причиненного заливом, звоните по телефону

8 ежедневно с 8-00 до 22-00

Куда обратиться?

Обращаться в случае затопления по вине ЖКХ или управляющей компании нужно именно в одну из этих контор, так как договор на обслуживание квартиры подписан именно с одной из них. По правилам содержания общего имущества управляющая компания или ЖКХ должна полностью возместить причиненный по ее вине ущерб пострадавшему собственнику.

Учреждение, с которым подписан договор на обслуживание жилья, очень часто старается избежать ответственности, отправляют потерпевшую сторону в эксплуатационную контору (ДЭЗ), занимающейся обслуживанием внутридомовых коммуникаций.

Но, ДЭЗ – это сторонняя организация, которая не подписывала с жильцом никаких договоров на обслуживание, соответственно – не имеет никакого прямого отношения к нанесенному ущербу. Вся вина ложится на ЖКХ или управляющую компанию.

В случае отказа управляющей компании (или ЖКХ) возмещать ущерб, причиненный собственнику (нанимателю) жилья, выход один – собирать необходимые документы, подавать исковое заявление в суд и взыскивать убытки, нанесенные затоплением в судебном порядке.

На видео о затоплении квартиры

Когда происходит залив квартиры, люди часто винят своих соседей сверху. Однако во многих случаях такие аварии происходят по вине управляющих компаний, которые проглядели неисправности в коммуникациях, относящихся к общему имуществу дома. Доказать причастность управляющей организации к затоплению бывает непросто: специалисты могут отказаться составить акт об обследовании помещения или же написать в нем совсем не то, что нужно, а ведь от этого акта зависит успешный исход дела в случае судебного разбирательства.

Как составить акт для управляющей компании?

В случае возникновения экстренной ситуации (течи, прорыва трубы, затопления канализационными стоками), первое, что необходимо сделать – это обесточить квартиру (самостоятельно или вызвав мастера-электрика).

Далее – определить откуда вода поступает в жилье и, убедившись в том, что вашей вины здесь нет – вызвать представителя управляющей компании или ЖКХ, обслуживающего ваш дом, для устранения аварии.

Фиксация последствий

В ожидании приезда представителя УК/ЖКХ, нужно зафиксировать последствия залива жилья при помощи фото- и видеосъемки. Снимать необходимо все: откуда вода поступает в жилье, что затоплено, чему нанесен ущерб (в плане имущества).

Чем больше будет фото и видеоматериалов, тем проще будет доказать вину управляющей организации в суде (если дойдет дело до судебных разбирательств).

Оформление

Следующий шаг – это составление акта о затоплении. Для этого следует написать заявление в управляющую организацию о затоплении вашего жилья (при подаче заявки, записать Ф.И.О. работника, принявшего заявку и его должность). После рассмотрения заявления, организация должна сформировать комиссию для проведения осмотра квартиры и составления акт о затоплении жилья.

В состав такой комиссии входит:

  • представитель УК/ЖКХ;
  • собственник жилья (потерпевшая сторона);
  • старший по дому или один из соседей.

Акт о затоплении должен содержать в себе следующую информацию:

  1. состав комиссии;
  2. адрес жилья и дата его осмотра;
  3. указание виновника затопления и порядок устранения причины;
  4. последствия затопления жилья (с перечнем поврежденного имущества).

Образец заявления о заливе

Обязательно заявление в ЖКХ должно содержать следующие сведения:

  1. Дата подачи документа.
  2. Инициалы владельца пострадавшего помещения.
  3. Детали случившегося, включая адрес и время.
  4. ФИО специалиста, производившего осмотр, время процедуры.
  5. Части квартиры, которым нанесен урон.
  6. Просьба о составлении комиссией акта затопления с целью выявления и ликвидации причин инцидента.

Шаблон акта заполняется при участии пострадавшей и виновной сторон. При отказе виновника ставить подпись или впускать оценщика, об этом указывается в бланке.

Что необходимо указать в заявлении

Заявление адресуется руководителю, главному инженеру или директору управляющей фирмы. Получатель – владелец квартиры, которая была повреждена при заливе.

Справа в верхнем углу заполняется «шапка».

Далее в середине указывается наименование и ниже сам текст.

Меры ответственности

Не всегда сосед, затопивший квартиру, может быть напрямую виновным в этом. Часто такое происходит из-за технических неполадок систем, за которые отвечает ЖСК или другие управители. В ходе судебных разбирательств будет определено, кому придется нести ответственность за залив квартиры.

Как добиться выплаты ущерба

Управляющая компания далеко не всегда спокойно и в срок выплачивает компенсации владельцам пострадавших квартир. Чаще всего сотрудники компании стараются запутать владельца, доказать, что это не их вина, перенаправить собственника в ДЭЗ. И надо отдать им должное, у них это неплохо получается. Многие владельцы, не дождавшись каких-либо действий со стороны представителей УК, просто сдаются и делают ремонт за свой счет.

Мировое соглашение

В идеальном варианте, после получения от собственника затопленной квартиры результатов экспертизы, и сметы и письменным требованием возместить ущерб, управляющая компания должна провести все необходимые ремонтные работы и компенсировать весь причиненный ущерб в течение 30 дней с момента аварии.

На практике зачастую этого не происходит. Здесь важно даже после полученного отказа не опускать рук. Если сотрудники компании понимают, что владелец настроен серьезно и не остановиться на пол пути, они постараются урегулировать вопрос не доводя до судебных разбирательств.

Важно! Договориться полюбовно можно на любом этапе разбирательств, даже если уже передан иск в суд. Не стоит оставлять попыток решить вопрос мирным путем.

Обращение в суд

Если несмотря на все старания владельца договориться полюбовно не удалось. Компания не реагирует на законные требования владельца, задерживает выплаты и перенаправляет собственника в другие инстанции, нужно обращаться в суд.

Исходя из судебной практики, решение чаще всего, принимается в пользу собственника.

Важно! Лучше нанять грамотного юриста, который будет представлять интересы владельца. Деньги, потраченные на оплату его услуг, можно будет включить в сумму компенсации. Если дело выиграет владелец, управляющая компания должна будет выплатить истцу гонорар юриста.

Сотрудники управляющей компании часто отправляют владельцев в ДЭЗ, утверждая, что это вина сотрудников ДЭЗа и оплачивать ущерб должны там. Это неверно. Если владелец затопленной квартиры подаст в суд на эксплуатационную компанию, он получит вполне законный и обоснованный отказ.

Расчет компенсации по ущербу

Величина изначальных требования может складываться из следующих компонентов:

Источник:
http://vostok-kvartal.ru/kommunalnoe-hozyajstvo/zaliv-kvartiry-po-vine-upravlyayushchej-kompanii.html

Если залили квартиру по вине ЖКХ

Консультация юриста по заливу квартиры бесплатно, жми

Звонок по бесплатной линии
8 800 350 14 85
(Москва и регионы РФ) 03

Задать вопрос юристу в онлайн чате, ответ через 10 минут

Залив квартиры по вине ЖКХ — явление довольно частое. Поговорим о том, какие действия предпринять для ликвидации итогов залива, как возместить убытки, как доказать, что вина за протечку в квартире на ЖКХ.

Затопление в многоквартирном доме – уже рядовая ситуация, с которой регулярно сталкиваются жильцы. Залив может произойти по разным причинам иногда протечку допустили соседи, в другом случае вина на ЖКХ.

Организация, обслуживающая дом, обязана добросовестно и своевременно выполнять работы по ремонту систем водоснабжения и других основных инфраструктур в здании. На указанных юридических лицах лежит ответственность по поддержанию нормального состояния крыши дома, проверке труб и канализационной системы. Последствием невыполнения юридическим лицом возложенных на него задач является залив квартир в многоквартирном доме.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Консультация юриста по заливу квартиры бесплатно, жми

Звонок по бесплатной линии
8 800 350 14 85
(Москва и регионы РФ) 03

Задать вопрос юристу в онлайн чате, ответ через 10 минут

Что делать, если квартиру залили по вине ЖКХ

При заливе не рекомендуется самостоятельно устранять следы залива и проводить какие-либо восстановительные работы, такая деятельность усложнит оценку и вина организации может быть не доказана, также усложнится взыскание ущерба. Во избежание неправомерных действий должностных лиц ЖКХ и несправедливой оценки последствий залива рекомендуется сфотографировать все повреждения еще до приезда сотрудника юридического лица.

Пострадавший собственник или жилец должен принять ряд мер, чтобы обеспечить безопасность и компенсировать причиненные протечкой убытки, а именно:

  1. Выключить из сети все электроприборы в квартире.
  2. Сообщить о заливе квартиры в ЖКХ и попросить созвать комиссию.
  3. Дождаться приезда специалиста и комиссии из ЖКХ, которые обязаны устранить причину аварии и составить акт о заливе.
  4. Поставить подпись в бланке.
  5. Забрать свой экземпляр документа.
  6. Вызвать независимого оценщика, или представителя страховщика, если квартира застрахована.
  7. Получить отчет о последствиях залива.
  8. Предложить ЖКХ возместить убытки в добровольном порядке, если вина однозначна.
  9. Обратиться с иском в суд в случае отказа юридического лица устранять последствия нарушения.

Акт составляется в трех экземплярах, один их которых вручается пострадавшей стороне. В бланке коммунальщики должны указать дату выезда, причину залива, объем поврежденного имущества в каждой из комнат квартиры, установочные данные собственника, полный состав комиссии. Для объективности проверочных мероприятий пострадавшее от залива лицо вправе пригласить понятых из числа соседей или знакомых. Свидетели помогут привлечь компанию к ответственности в случае, когда вина не признается.

Получая свой экземпляр документа о заливе проследите, чтобы в нем были проставлены печати и подписи всех членов комиссии. Если кто-то из присутствующих отказался ставить подпись, это должно быть зафиксировано.

При проведении оценки результата залива не стоит соглашаться на услуги оценщика, предложенного сотрудниками ЖКХ, для полной объективности в исследовании ситуации нужна независимая экспертиза.

Если должностные лица не выехали в квартиру, собственник может осуществить ряд действий, подтверждающих уведомление коммунальщиков об аварии. Порядок действий таков:

  1. Извещение срочной телеграммой.
  2. Самостоятельное составление акта о заливе, в присутствии жильцов соседних квартир. В бланке нужно указать, что представители ЖКХ отсутствуют, поскольку отказались явиться несмотря на должное уведомление.
  3. Обращение в компанию, на которой лежит вина, с претензией.
  4. Обращение в суд при отказе организации признать свою ответственность.

Ответственность ЖКХ за затопление квартиры

Любой ущерб, причиненный гражданину, должен быть возмещен стороной, на которой лежит вина за произошедшее. Для требования о выплате убытков вина организации должна быть установленной. Собственник не всегда может объективно оценить, какова вина управляющей компании в силу незнания технических деталей происшествия. Например, если протечка произошла по причине прорыва труб, вероятно, вина ляжет на собственника. Если квартиру затопило из-за протечки крыши, вина лежит на управляющем юридическом лице.

Поможет определить масштабы повреждений акт, составленный представителями ЖКХ, и отчет независимого оценщика, с помощью которого будет установлена вина.

Пострадавший жилец вправе предъявить претензии компании, и потребовать устранения результатов аварии в квартире. Претензия оформляется в установленном порядке. Как правило, если вина доказана, представители ЖКХ соглашаются сотрудничать и предлагают материальное возмещение ущерба, или ремонт в квартире.

Читайте также  Договор перевозки пассажиров - образец 2020 года

В ситуации, когда договориться со второй стороной конфликта не удается, целесообразно обратиться за защитой прав в суд. Заявителю нужно подготовить и оформить пакет документов:

  1. Оригинал и копию удостоверения личности.
  2. Письменное заявление.
  3. Акт, подтверждающий залив квартиры по вине ЖКХ.
  4. Фотографии и видеофиксацию повреждений.
  5. Отчет об оценке ущерба.
  6. Квитанция об оплате государственной пошлины.

В иске указывается сумма возмещений, в зависимости от цены иска дело рассмотрит районный, или мировой суд. Официальная практика по аналогичным делам неоднозначна, суд может принять сторону пострадавшего и удовлетворить требования против ЖКХ, либо поддержать коммунальщиков. К процессу нужно тщательно подготовиться, в заявлении последовательно и без эмоций изложить суть дела, собрать все нужные бумаги, разъяснить, почему вина лежит на коммунальщиках.

Гражданин вправе обратиться в суд лично или через адвоката.

В Российской Федерации разрешено отстаивать интересы в суде самостоятельно, однако, привлечение специалиста поможет учесть все нюансы дела и эффективно обозначить позицию. Затраты на услуги адвоката могут быть возмещены управляющей организацией, если истец выиграет процесс и вина компании будет признана. Возмещение ущерба от залива квартиры из-за коммунальщиков – процесс долгий и малоприятный, однако, последовательными и юридически грамотными действиями пострадавшая сторона сможет восстановить справедливость!

Автор статьи: Петр Романовский, юрист Стаж работы 15 лет, специализация — жилищные, семейные, наследство, земельные, уголовные дела.

Полезная информация по заливу квартиры

  • Если залили квартиру по вине ЖКХ
  • Судебная практика по затоплению квартиры соседями
  • Возмещение ущерба при заливе квартиры
  • Исковое заявление при заливе квартиры
  • Независимая оценка ущерба квартиры после залива
  • Cоставление акта о заливе квартиры
  • Государственная независимая экспертиза квартиры после залива
  • Cтраховка квартиры от затопления
  • Если затопили соседей снизу
  • Восстановительный ремонт после залива квартиры

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Консультация юриста по заливу квартиры бесплатно, жми

Звонок по бесплатной линии
8 800 350 14 85
(Москва и регионы РФ) 03

Задать вопрос юристу в онлайн чате, ответ через 10 минут

г. Москва, Площадь Киевского вокзала, 2
8 800 350 14 85
Бесплатная горячая линия

Источник:
http://advocate-service.ru/zaliv/kvartiry-po-vine-zhkh.html

Топят соседи сверху – что, как и когда делать. Идеальная ситуация против личного опыта

Внезапно услышали журчание воды, и с потолка полилась вода? Значит, где-то сверху прохудилась канализация или водопровод, а может у соседей сломалась стиральная машина.

Что именно сломалось, предстоит выяснить работникам управляющей компании (УК) или товарищества собственников жилья (ТСЖ). Вам же, в большинстве случаев, придется тщательно контролировать их действия.

Мы подготовили подробную инструкцию по борьбе с затоплениями. Расскажем, что делать по закону и как обычно происходит в реальности.

Первым делом, компактная шпаргалка. Впишите номера для своего города, распечатайте, и всегда сможете вызвать нужные при затоплении службы. Даже в минуты паники.

Срочные действия – что нужно делать с первыми каплями воды

Ваши действия с первыми каплями воды:

  1. Позвонить в аварийную службу и оставить заявку о протечке.
  2. Подняться к соседям. Если они дома и идут на контакт, осмотреть место потенциальной протечки и перекрыть воду.
  3. Сделать фотографии или снять видео течи у себя дома. Если снимаете видео, комментируйте, что видите. Такое доказательство полезно, когда дело доходит до суда.
  4. Авария случилась в рабочее время УК/ТСЖ? Сразу позвоните в их диспетчерскую или слесарям и оставьте заявку.

У УК есть 12 часов с момента звонка в аварийно-диспетчерскую службу на отправку комиссии и подготовку акта о затоплении. Ссылаться нужно на пункт 152 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

Типовой образец акта о затоплении квартиры. Проследите, чтобы в нем указали все последствия протечки. Потребуйте уточнить, что ущерб зафиксирован на момент осмотра. Так вы сможете дополнить акт позднее

Личный опыт автора: я не знал о сроках составления акта, когда впервые столкнулся с протечкой. Из-за этого устранение аварии затянулось. УК кормила обещаниями, а потом захотела получить заявление в письменном виде на составление акта. Сейчас я знаю, что нужно действовать так: Оставить заявку в диспетчерской службе УК. Попросить прислать сантехников и комиссию для составления акта. Через 12 часов сделать контрольный звонок и узнать про комиссию. Если УК не идет на контакт, съездить к ним в диспетчерскую. Попросить журнал приема заявок. Проконтролировать, чтобы там было зафиксировано обращение. Если его нет – заставить внести в журнал. Это поможет в суде получить неустойку за затягивание сроков.

Можете уже на этом этапе подключать контролирующие организации. Позвоните в жилинспекцию и на горячую линию ЖКХ своего города. Пожалуйтесь, что управляющая компания отказывается составлять акт о протечке и нарушает закон.

Кто должен устранять протечку

Искать протечку должны сотрудники УК или ТСЖ. Обнаружив ее, они пишут акт осмотра или затопления с выводами – у кого, почему течет и что с этим нужно делать.

Этот документ определяет, кто виновен в протечке. Дальше УК или соседи делают ремонт, и вы продолжаете жить в сухой квартире.

Но это в идеальном мире. В суровой реальности УК экономит на всем. Поэтому ее работники на словах валят вину на соседей. Заявляют, что течет из-за неправильного ремонта или плохой гидроизоляции. Предлагают поменять ее за деньги. Без всяких квитанций и договоров.

Никакого акта не составляется. Все выводы делают на словах и доказать их невозможно. Поэтому вместе с соседями спрашивайте с сотрудников управляющей компании акты. Внимательно смотрите выводы сотрудников обслуживающей организации. Соглашайтесь или оспаривайте их.

Проблемы возникают, когда соседи стесняются спорить или у них нет времени бороться с управляющей компанией. Так было в моем случае. Пришлось звонить на горячую линию ЖКХ, в управляющую компанию и жилинспекцию. Все сразу зашевелились. Но у жильцов сверху не было времени на споры, поэтому они заменили канализацию за свой счет. Протечка осталась. Затраты соседям никто не компенсировал. Пришлось переходить на следующий этап борьбы.

За сколько должны устранить протечку

В приложении №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 прописаны сроки ремонта. Так УК или ТСЖ должны:

  • за 1 день устранить течь в кранах водопроводных и у сливных бачков;
  • за 3 дня устранить протечку в перекрытии из-за нарушения гидроизоляции полов в санузлах;
  • немедленно устранить аварийную течь в водопроводе и канализации.

В идеальном мире топить вас будут не больше 3 дней.


С 90% вероятностью перед вами течь тройника канализации. На это указывает состояние труб справа. Устранить течь должна управляющая компания. За свой счет и немедленно. Таковы требования закона

Если у вас хорошая УК, рассчитывайте на немедленный ремонт или локализацию проблемы. Так было в одной квартире, где я жил. Сотрудники управляющей компании обнаружили течь, нашли телефон жильцов сверху и вызвали их с загородного отдыха. Починили все примерно за 6 часов. В другой квартире управляющая компания работала плохо. Поэтому устранение течи затянулось на 2 месяца. Пришлось привлекать надзорные органы. Произошло все из-за моего желания работать с УК по-человечески.

На сколько могут отключить воду

В приложении №1 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.03.2018) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» есть сроки ограничения подачи воды.

Перекрыть водоснабжение при протечке в доме можно всего на 4 часа непрерывнои на 8 часов за весь месяц. При нарушении сроков можно подать заявление на перерасчет из-за некачественно предоставленной услуги.

Эти нормативы защитят от сотрудников УК, «чинящих» проблему перекрытием воды. Как только вышли законные сроки, звоните в аварийно-диспетчерскую службу. Напомните, что пора вернуть водоснабжение и устранить течь. Иначе перерасчет или судебный иск.

Кто платит за устранение протечки

Все работы и материалы оплачивает виновник протечки. Определяют его по тому, с какой части трубы капает:

  • Текут трубы водоснабжения после запорного крана? В этом виноват собственник или наниматель квартиры.
  • Текут трубы до запорного крана? Отвечает управляющая компания.
  • Течет с колена, бачка или гофры унитаза? Виноват собственник.
  • Текущей канализации не видно, но вода капает? Виновата управляющая компания.

Похожий кран на трубах в квартире разделяет ответственность. Все что до него — чинит управляющая компания. После — владелец квартиры

Когда за ремонт отвечает управляющая компания, она оплачивает почти все:

  • ремонтные работы;
  • материалы;
  • разрушение и последующий ремонт потолка и пола.

Управляющая компания должна компенсировать нанесенные в процессе ремонта повреждения. Исключения – короба, закрывающие коммуникации. Собственник, ограничив доступ к трубам, сам оплачивает отделку, ее демонтаж и монтаж.

Отметим, что компенсацию нужно рассматривать в каждом отдельном случае. Иногда часть повреждений подводят под вред имуществу гражданина по ст. 1064 ГК РФ. Такая практика есть в судебных делах. Тогда компенсация получается больше.

Практически единственный способ закрыть трубы в туалете и сохранить отделку при аварийном ремонте. Все остальные варианты – плитку или пластиковые панели – придется демонтировать

Если протечка случилась по вине собственника, то он оплачивает все расходы на ремонт.

Помните об акте осмотра. Соседям, от которых течет вода, обязательно нужна эта бумага, чтобы не платить лишнего.

Виновник не хочет устранять протечку – как быть?

Бывает, что сосед сверху недавно сделал элитный ремонт и против его повреждения. Тогда придется принуждать к устранению протечки.

Для начала отправьте письмо-претензию с требованием устранить течь. Оно вряд ли поможет, но суды радуют попытки досудебного урегулирования спора.

Позаботьтесь о доказательной базе:

  1. Регулярно вызывайте слесарей или аварийную бригаду. Пусть они фиксируют акт протечки и отказ соседа предоставить доступ к коммуникациям.
  2. Получите акт осмотра помещения. Пусть комиссия напишет выводы о причинах протечки и детально опишет повреждения.
  3. Если от воды пострадали другие жильцы – объедините с ними усилия.
  4. Если уже пытались устранить течь сами, соберите подтверждающие расходы документы.
  5. Подайте исковое заявление в суд. Требуйте, чтобы сосед предоставил доступ к коммуникациям и покрыл ваш ущерб. Третьим лицом к разбирательству привлекаете УК.

Если виновата УК или ТСЖ и отказывается делать ремонт, то нужно:

  1. Позвонить на горячую линию ЖКХ, в «Роспотребнадзор», жилинспекцию. Подробно расскажите там о проблеме.
  2. Параллельно направить письмо с претензией в управляющую компанию или ТСЖ.
  3. Получить официальный ответ. Если УК откажется ремонтировать за свой счет, готовьте заявление в суд.

Рекомендуем обратиться в местное отделение «Общества защиты прав потребителей», если проблема касается УК. Там обычно оказывают бесплатную юридическую помощь и готовят правильные исковые заявления.

Кто будет компенсировать ущерб из-за протечки?

Ущерб из-за протечки компенсирует виновник. Сначала попробуйте получить деньги мирным путем.

Если виновата УК, направьте ей официальную претензию. Ссылайтесь на акт затопления, документально подтверждайте свои расходы на ремонт. Чем больше доказательств вашей правоты, тем лучше.

Если виноваты соседи, сначала поговорите с ними лично. Скорее всего, они захотят мирно решить проблему. В случае отказа компенсировать последствия затопления, направьте письмо-претензию. Это будет официальный документ, подтверждающий, что вы пытались урегулировать спор до суда.

Если досудебное урегулирование не удалось, готовьте исковое заявление. Суд решит, кто и в каком размере будет выплачивать компенсацию.

Все тянут время, а вас продолжает топить? Инструкция, как расшевелить управляющую компанию

Важный блок для жителей старого фонда. Многие управляющие компании берут на баланс плохие дома, чтобы получать деньги и минимально вкладывать обратно. Если у вас такая ситуация, готовьтесь бороться с затягиванием сроков.

Вот вам инструкция:

  1. Фиксируйте все звонки и обращения. Включите на телефоне запись звонков. Соберите максимум доказательств, что управляющая компания плохо выполняет свою работу.
  2. Оставьте письменное обращение в УК. Напишите заявление на устранение протечки и создание комиссии. Укажите там нормативные сроки – 12 часов на подготовку акта и до 3 дней на устранение течи. Сообщите о сроках работнику, который будет принимать заявление.
  3. Позвоните на горячую линию ЖКХ города. В регионах работают диспетчерские при правительстве. Кратко расскажите о проблеме и попросите взять ситуацию на контроль.
  4. Позвоните в «Роспотребнадзор» и жилинспекцию. Оставьте обращение там. Они часто отказываются принимать заявление по телефону. Поэтому зайдите на сайт и оставьте электронное обращение с кратким описанием проблемы. Идеально, если ресурс контролирующего органа поддерживает авторизацию через «Госуслуги». Это делает заявление более официальным и дает право на проведение внезапных проверок обслуживающей организации.
  5. Оставьте обращение на ГИС ЖКХ. Вам нужна учетная запись на сайте «Госуслуг». Это заявление будут рассматривать 30 дней. Считайте его резервным вариантом, когда УК упирается.

Можно даже написать в прокуратуру. Прямой пользы от них немного. Они перекидывают обращение в нужную инстанцию, но берут его на контроль и отписывают об этом вам. Обязательно укажите в конце заявления что-то в духе: «Прошу проверить на законность…» и перечислите, к чему нужно присмотреться прокуратуре.

Если управляющая заботится о своей репутации и балансе на счете, то она зашевелится на 3 пункте. Чем дальше вы зайдете, тем крупнее штрафы и дольше проверки.

Личный опыт автора: Пластиковый потолок – ваш защитник от серьезных повреждений при протечке. Вода распределяется по стыкам и медленно стекает. Минимальный риск мгновенного затопления комнаты

Я боролся с очень упертой УК. Сначала пытался решать все проблемы мирным путем – давал дополнительное время, не давил. В определенный момент управляющая компания окончательно отпустила ситуацию. Она перестала даже пытаться выяснить источник течи. Я направил заявления по этому списку. Начал практически каждый день звонить в контролирующие органы и уточнять о развитии ситуации. Ремонта течи добился примерно за 2 рабочие недели. Ситуацию взяли на контроль в жилинспекции и начали отзваниваться мне каждые несколько дней. В УК сменился мастер участка и отработал все возможные источники проблемы. Вывод: станьте неудобным клиентом. Звоните во все контролирующие органы. Оставляйте жалобы. Пишите максимум заявлений. Звоните каждый день на горячие линии, в диспетчерскую управляющей компании. Надоедайте, тогда ваша проблема станет приоритетной. Для особо сложных случаев воспользуйтесь порталом «РосЖКХ» или «Сердитый гражданин». Это оружие последнего шанса. Автоматизированные сервисы для формирования и отправки заявлений во все инстанции. Так вы подключите к делу всех: надзорные органы, правительство области, прокуратуру. Половину заявлений перекинут между инстанциями, но внимание к проблеме привлечете.

Скорость и качество устранения протечки во многом зависят от вашей обслуживающей организации. В случае с ТСЖ обычно проще. Оно создано жильцами, поэтому заинтересовано в комфорте всего дома.

С УК часто возникают проблемы. Ее приходится шевелить через надзорные органы.

В любом случае, сохраняйте спокойствие и фиксируйте ущерб. Регулярно записывайте видео, делайте фотографии, требуйте дополнить акт новыми повреждениями. Чем больше активности от вас, тем сложнее управляющей компании игнорировать происходящее.

Используйте все доступные инструменты законного воздействия на управляющую компанию или товарищество собственников жилья. Только так вы достигнете результата и будете жить в сухой квартире.

Источник:
http://www.remospro.ru/journal/topyat_kvartiru_podrobnaya_instruktsiya.html