Втб банк урегулирование задолженности

Втб банк урегулирование задолженности

Как ты видишь я даже понтанулся перед банкиром, что я не в России и что мне долги по кредитам и статус невыездного не мешают выезжать за границу. Он наверное очень удивился. Ну а мне было весело. Но не суть. Итак, я хочу ответить на частые вопросы, которые мне поступают от подписчиков.

Ю. был заключен кредитный договор №…, согласно которому банк предоставил заемщику кредит в размере 1 530 000 руб. на срок по 26.04.2017г. с уплатой процентов в размере 19,1% годовых.

Как я выкупал долг по кредиту у банка ВТБ24 за 10% / Часть 3

Погасить овердрафт очень просто. Для этого достаточно положить на счет недостающую сумму. Сделать это можно в кассе банка или через платежный терминал. Главный вопрос только в сроках, в которые клиент обязан это сделать. А вот они будут напрямую зависеть от типа карты держателя. Например, если она оформлена предпринимателем, то срок погашения составляет от 1 до 2 месяцев.

При валютных платежах (если счет не в рублях) в случаях, когда обмен денежных средств производится не день в день, и за этот отрезок времени курс успевает поменяться и стать невыгодным клиенту. Суд, выслушав ответчика, проверив и исследовав материалы дела, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

При этом рассматривались кредиты с разными сроками давности, а, как известно, срок исковой давности по долгам составляет три года. Сначала долговая амнистия ВТБ 24 была ограничена по времени, но постепенно акция стала постоянной. Долговая амнистия ВТБ 24 будет действовать всегда, с целью стабилизации процесса погашения проблемных кредитов.

Просил взыскать суд с ответчика Краснобаевой А.Ю. задолженность по кредитному договору №… от 26.04.2010г. в размере 998 197 руб. 50 коп., по кредитному договору №… от 23.04.2010г. в размере 151 198 руб. 86 коп..

Таким предложением можно воспользоваться через полгода после заключения договора о предоставлении кредита и не позже, чем за три месяца до завершения выплат.

С психологической точки зрения, уменьшение суммы ежемесячного платежа выглядит привлекательнее, поскольку снижает нагрузку на семейный бюджет. В этом случае также можно откладывать некоторую сумму на то, чтобы впоследствии ею закрыть единоразово всю сумму кредита. В ситуации, когда на оплату кредита идёт бОльшая зарплаты, такой способ кажется вполне разумным.

Втб банк урегулирование задолженности

Количество NPL превышает 100 тыс., а долгов на ранней стадии «просрочки» — около полумиллиона. В стране нет ни одного коллекторского агентства со столь же обширной филиальной сетью.

К заявлению на реструктуризацию предъявляется не меньше требований, нежели к другим документам. Заявление должно быть правильно составлено. Правильный образец можно скачать на сайте ВТБ 24 либо получить с рук банковских специалистов в отделении. Необходимо составить два качественных экземпляра и не забыть вписать все важные пункты.
При появлении финансовых проблем, главное вовремя посетить банковское отделение! Если вы это сделаете, то вероятность, что сотрудники банка пойдут навстречу, возрастёт. Своевременный поход в банк помогает избавиться от образования просроченных платежей и судебных тяжб.

Однако, следует иметь в виду, что в случае пролонгации кредита размер общей суммы задолженности будет увеличен.

Если окунуться в историю нашего законодательства, то можно заметить, что на этом уровне заёмщики стали защищены не так уж и давно: только в 2011 году вышел Федеральный Закон №284, разрешающий клиентам банков досрочно погашать свои кредитные обязательства. До этого момента банки шли на различные ухищрения, лишь бы предотвратить досрочные выплаты, которые резко уменьшают их прибыль.

По условиям кредита ВТБ 24 банк предлагает возможность заемщику самостоятельно выбрать, какой вариант частичного погашения для него наиболее приемлем. Банковская компания сможет как сократить срок действия по кредиту, так и рассчитать все оставшиеся ежемесячные платежи в пользу их уменьшения.

При вступлении в силу реструктуризации, ВТБ 24 предлагает больше возможностей: увеличение срока выплаты платежей, отсрочка даты окончательного погашения главной задолженности, изменение валюты выплат.

Сокращение срока кредитования. В этом случае размер ежемесячных платежей остается прежним, и уменьшается срок договора.

При вступлении в силу реструктуризации, ВТБ 24 предлагает больше возможностей: увеличение срока выплаты платежей, отсрочка даты окончательного погашения главной задолженности, изменение валюты выплат.

Минимальная сумма кредита — 30000 руб. Если заявка была подана через официальный сайт банка, то максимальная сумма не может превышать 500000 руб. При непосредственном обращении клиента в офис банка сумма кредита может возрасти до 1000000 руб.

По словам Анатолия Печатникова, когда система внедрялась, в ней использовался опыт всего двух банков, а сейчас там заложен бизнес-процесс ВТБ24: «А он один из лучших в стране, по моему мнению. То есть, приобретая систему, потребитель фактически покупает поставленный эффективный бизнес-процесс».

И главное это то, что зарплатная карта должна быть оформлена именно в ВТБ. Если клиент новый, то овердрафт оформляется на несколько иных условиях.

Когда добросовестный заемщик берет кредит в банке, он планирует оплачивать его в соответствии с графиком, как положено. Но так как почти все виды кредитов даются, как правило, на несколько лет, за это время могут произойти события, независящие от клиента, которые приводят к неплатежеспособности.

Поэтому в каждой кредитной организации имеется отдел по работе с просроченной задолженностью, который призван решать вопросы неплатежей. Что предлагается?

Неоднократно приходилось брать кредит на разные покупки. И хоть оформляли его не на большие сроки, все равно не очень хотелось переплачивать банку проценты. Поэтому всегда стараемся погашать кредит побыстрее, не растягивая его на весь срок. Обычно рассчитываемся с банком, выплачивая сумму, больше оговоренной.

У вас есть действующая задолженность в банке ВТБ 24, но по семейным обстоятельствам нет возможности вовремя и в полном объеме выплатить кредит? В этой статье мы расскажем вам о том, чем вам может помочь услуга реструктуризации.

Пролонгация срока займа зависит от тяжести положения заемщика. В отдельных случаях возможна приостановка любых выплат до полугода или до момента исправления ситуации, но особые условия предоставляются крайне редко.

В ноябре началась эта история, когда банк ВТБ24 предложил мне выкупить свой долг по кредиту за 10%. Мне дали срок до конца ноября, потом до конца декабря и во сейчас в феврале история с выкупом долга по кредиту по цессии получила свое продолжение.

Ответчик Краснобаева А.Ю. в судебном заседании исковые требования признала частично, не возражала против сумм задолженности по кредитным договорам по основному долгу, однако считает, что суммы процентов и пени по договорам завышены. Пояснила, что при заключении кредитных договоров в апреле 2010г. у нее имелся достаточный доход для исполнения обязательств.

Весь январь мне поступали звонки с незнакомых номеров и учитывая то, что у меня было много работы с видео и очень много консультаций после Нового года — телефон у меня стоял в режиме «не беспокоить» и я не перезванивал на эти номера. Но в один прекрасный день я получил сообщение в WatsApp.

Полное гашение займа совершается в том же порядке. Заемщик должен создать заявку и обеспечить наличие денежных средств на счете к указанной дате. Но самостоятельно сумму не рекомендуется рассчитывать. Также не стоит полагаться на график платежей.

Многие клиенты ВТБ 24, оказавшись в тяжелом финансовом положении, с успехом воспользовались услугой реструктуризации долга, сохранив положительную кредитную историю в непростой для них период времени.

Некоторые люди считают, что нет необходимости досрочно погашать кредит, а можно просто откладывать деньги, которые затем будут идти на ежемесячную оплату долговых обязательств. Однако они заблуждаются. Нередко возникают ситуации, когда по причине высокой загруженности сотрудников банка клиенту не уделяется должного внимания.

Что такое реструктуризации кредита?

Что делать при отказе в реструктуризации кредита В случае если банк отказал реструктуризовать долг, можно повторно написать заявление, собрав недостающие документы. Еще рекомендуется получить письменный ответ, где будет изложена позиция учреждения и причины отказа.

Долговая амнистия в ВТБ 24 помогла решить проблему многих займов кредитовании. В первую очередь была реализована защита прав клиента банка, что положительно сказалось на деловой репутации банка. Администрация банка оказалась права, свидетелей акции “долговая амнистия” не нужно было убеждать.

Выкуп долга по кредиту у банка ВТБ 24 со скидкой 90%

Если размер частичного погашения меньше 500 тыс. руб., то для этой операции могут использоваться только банкомат или сервис онлайн-банкинга «ВТБ24».

Срок, на который предоставляется реструктуризация, рассчитывается в каждом случае индивидуально. Банк не взимает дополнительные платежи и комиссии за пользование услугой. Поручительство и залог имущества также не требуются.
ВТБ 24 предлагает своим клиентам использовать в качестве канала зачисления денежных средств личный кабинет. Пополнить счет можно любой банковской картой. Также можно оплачивать счет через кассы компании. Зачисление денег производится в этот же рабочий день, если оплата совершенна до 18:00 по московскому времени.

Источник:
http://klopal.ru/deloproizvodstvo/6834-vtb-bank-uregulirovanie-zadolzhennosti.html

Реструктуризация кредита в ВТБ

Реструктуризация кредита в ВТБ дает возможность физическим лицам снизить долговую нагрузку по займу. Существует несколько вариантов этой процедуры. Расскажем о том, каким способом заемщик может реструктуризировать потребительский кредит, какие документы для этого потребуются. Отдельно коснемся рефинансирования долга в других банках. Рассмотрим также варианты реструктуризации ипотечного кредита в ВТБ.

Когда нужна реструктуризация кредита в ВТБ

Как правило, необходимость реструктуризировать кредит возникает у клиентов тогда, когда ухудшается их материальное положение. В этом случае нужно отсрочить время или снизить размер ежемесячных выплат. Но получить одобрение на реструктуризацию долга может не каждый желающий. Чтобы банк пошел навстречу заемщику, нужны уважительные причины. Перечислим их:

  • сокращение на текущем месте работы;
  • утрата трудоспособности вследствие серьезного заболевания, чрезвычайного происшествия;
  • призыв на срочную службу в армии;
  • оформление отпуска по уходу за ребенком;
  • присвоение инвалидности;
  • снижение уровня заработной платы в той компании, где вы трудоустроены.

Для подтверждения всех этих причин потребуется предоставить соответствующие документы.

Не следует также забывать и о том, что для реструктуризации кредита в ВТБ необходимо соблюдение определенных условий. Если нарушено хотя бы одно из них, сотрудники банка могут даже не принять заявку от клиента. Реструктуризировать кредит физическое лицо сможет в следующих случаях:

  • уважительная причина, по которой клиент претендует на реструктуризацию, подтверждена соответствующими документами;
  • возраст заемщика не превышает 65-70 лет;
  • ранее по текущему долгу не было просрочек;
  • долг ранее не был реструктурирован или рефинансирован. Это условие относится также к кредитным каникулам. Несмотря на то, что речь здесь идет об отсрочки платежей, такая процедура – один из вариантов стандартного рефинансирования.

Если вы не можете выполнить один или несколько из этих пунктов, вы все равно можете обратиться к сотрудникам ВТБ и обсудить, как можно преодолеть тот или иной стоп-фактор. Одним из вариантов может стать обременение ценного имущества. В этом случае банк получит определенные гарантии в том, что долг будет погашен в полном объеме.

Варианты реструктуризации кредита в ВТБ

Физическое лицо может согласовать с банком изменение условий займа, которое ему подходит. Не обязательно, что кредитор согласится именно на тот вариант, который выбрал клиент и не предложит свой собственный. Этот вопрос следует обсудить с сотрудниками банка.

Среди основных способов реструктуризации, которые может предоставить ВТБ, выделим следующие основные варианты:

  • пролонгация займа. Изменяется график погашения долга. За счет удлинения срока выплат снижается их размер, что приводит к уменьшению финансовой нагрузки для клиента;
  • кредитные каникулы. Физическому лицу предоставляется период, в течение которого он должен поправить свое финансовое положение. После этого кредит выплачивается на прежних основаниях;
  • смена валюты займа. Применяется в том случае, когда кредит был оформлен в долларах или евро. Чтобы избавить себя от необходимости переплачивать из-за колебаний курса, клиент может обратиться в банк, чтобы кредит перевели в рубли.

Существует еще одна процедура – снижение процентной ставки по кредиту, но этот вопрос решается в индивидуальном порядке и только при наличии веских оснований. Но такой вариант реструктуризации возможен только при снижении ставки рефинансирования Центробанком.

Используйте один из этих способов, чтобы избежать просрочки задолженности.

Требования к клиенту

ВТБ дает возможность реструктурировать кредит тем заемщикам, которые подходят по возрасту и могут подтвердить свою платежеспособность. Это стандартный перечень условий со стороны большинства финансовых организаций. ВТБ предъявляет к своим клиентам следующие требования:

  • наличие российского гражданства;
  • возраст от 21 года до 65 лет на момент обращения в банк;
  • наличие ежемесячного дохода в виде зарплаты, пенсии и пр.;
  • наличие кредитного договора, который подтверждает, что ранее клиенту был выдан денежный заем.

Все эти данные нужно будет подтвердить соответствующими бумагами. Кроме того, потребуется предъявить справку, чтобы доказать наличие уважительной причины для реструктуризации долга. Только в этом случае банк будет рассматривать заявку, которую подает клиент.

Какие документы понадобятся

Итак, рассмотрим перечень документов, необходимых для оформления реструктуризации в ВТБ. Чтобы пройти процедуру перекредитования, потребуется предоставить банку следующие бумаги:

  • паспорт гражданина РФ;
  • справки, подтверждающие наличие уважительной причины для реструктуризации, например, резкое сокращение доходов;
  • документы о праве собственности на приобретаемую недвижимость и о залоге объекта, если речь идет об ипотеке;
  • справку о доходах (в качестве нее клиенты могут предоставить 2-НДФЛ, выписку из пенсионного фонда, налоговую декларацию, выписку с зарплатного счета и пр.);
  • документ о трудоустройстве (копию трудовой книжки, договора ГПХ, заверенную работодателем);
  • письменное заявление на реструктуризацию кредита.
Читайте также  На праве государственной собственности образуется

Предварительно вы сможете согласовать с менеджером ВТБ перечень необходимых бумаг и условия будущего кредитования, в том числе его процентную ставку и срок выплаты и только потом приступать к сбору документов. Для этого многие предпочитают прийти в офис. Этот способ не единственный – обсудить вопрос изменения условий кредитования вы можете также по телефону. Еще один вариант – оформить онлайн-заявку на сайте ВТБ. Когда запрос будет рассмотрен, вы получите ответ по телефону или электронной почте.

Если предварительная заявка одобрена, со всеми перечисленными документами следует прийти в офис ВТБ. Сотрудник примет у вас заявление и копии документов.

После того, как договор будет подписан и за счет полученных средств вы погасите действующий долг, далее следует своевременно вносить средства в соответствии с графиком. Избежать просрочки по новому кредиту вы сможете, если правильно рассчитаете свои финансовые возможности. В идеале сумма ежемесячных выплат не должна превышать 50% от общего дохода за тот же период времени.

Плюсы рефинансирования

Рассмотрим, какую пользу получает клиент от реструктуризации кредита в ВТБ. К числу несомненных достоинств этой процедуры относятся следующие ее особенности:

  • реструктуризация потребительского кредита помогает сохранить кредитную историю в хорошем состоянии. Даже если были допущены незначительные просрочки, сведения о них не всегда передаются в Национальное бюро кредитных историй (как правило, в НБКИ поступают данные о непогашенных задолженностях сроком от одного месяца;
  • если клиент реструктурирует кредит, он сможет избежать штрафных санкций или дальнейшей перепродажи долга коллекторам или судебных разбирательств. Какую бы меру не избрал банк в дальнейшем, лучше не доводить дело до принудительного взыскания средств (в том числе за счет описи имущества приставами);
  • сохранить право собственности на заложенное имущество, если речь идет о реструктуризации долга по ипотечному кредиту или займе с обременением недвижимости (либо другого ценного объекта);
  • расплатиться с банком в соответствии с договором и сохранить свою репутацию. В дальнейшем такому клиенту ВТБ может вновь одобрить кредит, если он снова обратится в этот банк.

Реструктуризация ипотеки в ВТБ

Изменение условий жилищного займа следует рассмотреть отдельно.

Чтобы облегчить условия погашения ипотечного кредита, клиент должен выполнить определенные условия ВТБ. Для реструктуризации жилищного займа потребуется соблюдение следующих требований:

  • в ипотеку должен быть взят только один объект недвижимости;
  • с момента оформления текущего договора должно пройти не менее 12 месяцев;
  • до закрытия жилищного займа (совершения окончательной выплаты по графику) должно оставаться не менее трех месяцев;
  • площадь помещения должна быть не более 45 м 2 , если речь идет об однокомнатной квартире, не более 65 и 85 кв. м, если приобретается «двушка» или «трешка» соответственно.

Желательно, чтобы ставка по договору изменилась в меньшую сторону.

После того, как вы погасите действующий кредит, право собственности на закладываемое имущество останется у банка. Снять обременение с недвижимости можно только в том случае, если вы не реструктурируете ипотеку, а берете потребительский заем, за счет средств которого погашаете жилищный кредит досрочно. Но в этом случае речь будет идти уже о рефинансировании.

Рефинансирование займов, оформленных в других банках

Рассмотрим вопрос, когда клиент обращается в ВТБ для того, чтобы погасить кредит, полученный в другом банке. Такая процедура выхода из трудного финансового положения тоже относится к стандартным вариантам рефинансирования и имеет ряд особенностей.

Получить одобрение заемщики могут при соблюдении следующих требований:

  • сумма кредита должна быть не менее ста тысяч рублей и не более 5 миллионов;
  • можно объединить несколько договоров в один, чтобы рефинансировать сразу несколько займов. Суммарно со сторонними банками должно быть заключено не более шести соглашений (в том числе ипотечных);
  • срок потребительского кредита должен составлять не более пяти лет.

Процентная ставка может быть установлена в индивидуальном порядке и будет зависеть от суммы полученного кредита. Чем больше будет величина нового займа, тем ниже может быть процент переплаты. Так, при сумме от 500 тысяч рублей может быть назначена ставка в 12,5% годовых. Если заемщик берет менее 500 тысяч – переплата составит уже 12,9%. При получении кредита менее 100 тыс. рублей – 16,9% и т. д.

Средства переводятся на счет в другом банке без выдачи их заемщику. В связи с этим есть смысл получить кредит, равный по сумме оставшейся задолженности. При этом комиссия за перевод не взимается.

Заключение

Реструктуризация долга в ВТБ и других банках используется тогда, когда по объективным причинам у клиента возникла сложная финансовая ситуация и выплатить долг на прежних условиях не получается. Процедура дает возможность избежать просрочки, штрафов, ухудшения кредитной истории. С банком следует согласовать вариант реструктуризации долга, собрать необходимые документы. После подписания нового договора нужно своевременно вносить платежи в соответствии с актуальным графиком. Реструктурировать кредит можно только один раз, поэтому в дальнейшем следует крайне внимательно относиться к своим финансовым обязательствам.

Источник:
http://www.vbr.ru/banki/vtb/help/restrukturizaciya-kredita-v-vtb/

Втб банк урегулирование задолженности

Добрый день, уважаемое Управление по работе с жалобами клиентов! Клиентом банка ВТБ являюсь уже много лет, на протяжении этого времени в разные времена брал в банке и кредит наличными, и кредитную карту, так и автокредит. Своевременно старался оплачивать все платежи и по кредиту, и по кредитной карте, и по автокредиту! Причем впоследствии кредиты были закрыты даже досрочно. Таким образом, до некоторого времени был хорошим клиентом. По месту основной работы я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ.

В августе 2015г. произошла ликвидация отдела по месту работы и сокращение штата сотрудников, в число которых попал и я. В этом же месяце я встал на учет в Центре занятости населения. При этом поставив меня на учет, ЦЗН отказался предоставлять мне содействие в трудоустройстве на работу, ссылаясь на продолжительный стаж работы и преклонный возраст (в августе 2016г. мне исполнится 59 лет). Самому же найти работу у меня не получается, вследствие того, что как только потенциальный работодатель спрашивает мой возраст — сразу следует отказ в принятии на работу. Так вот теперь собственно о возникшей проблеме…

В августе 2015г. при сокращении меня с места работы организация, в которой я работал, произвела мне выплату зарплаты. При поступлении средств на счет я снял деньги на карте и впоследствии картой не пользовался, ввиду того, что больше там не работал и поступлений быть не должно было. Позже как то раз решил посмотреть карту, вставив карту в банкомат я обнаружил отрицательный баланс на ней, что в принципе как бы быть не должно было. Я внес через банкомат недостающую сумму порядка 1000 р.. Через месяц история повторилась, и я снова внес деньги на карту. Потом карту больше не проверял, срок действия карты вышел.

Как потом выяснилось, при снятии последней зарплаты я снял деньги банка (овердрафт), о чем я в принципе и не догадывался, ведь банкомат выдал мне деньги. К тому же я даже не имел понятия, что такое овердрафт и что такое вообще возможно в принципе…

Впоследствии мне начались звонки от сотрудников банка, по много раз в день, иногда их количество переваливало даже за 20, а то и наверное за 30, о том якобы у меня есть задолженность перед банком. При этом все ранее взятые кредиты были закрыты мною в банке. На этом фоне у меня ухудшилось здоровье, обострились болезни, я страдаю сахарным диабетом и гипертонической болезнью, постоянно плохое самочувствие.

Дальше больше… Звонки не прекращались ни на день, начали следовать оскорбления и угрозы в мой адрес, называли чуть ли не мошенником, говорили, что все мои близкие, друзья и соседи будут знать о моем долге. Говорили и писали в смс, что меня ждет суд, уголовное преследование и т.д. Я не отказывался от разговора, обещал заплатить задолженность, как только устроюсь на работу, и выйти снова на уровень хорошего клиента, который был раньше, я тоже глубоко переживаю по сложившейся ситуации. Но звонки не прекращались, потом начались звонки моим знакомым и родственникам. Я просил подождать еще некоторое время, что я внесу сумму задолженности, на что мне было сказано, что я неадекватный человек, не понимаю того, что банк расторгает какой-то договор, и я обязан внести большую сумму денег.

На каком основании ваши сотрудники считают, что какие-то люди могут заявиться ко мне домой и требовать весь долг БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА И СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. Озвучивая мне это, они ставят себя превыше судебных органов! Я считаю это конкретным вымогательством и хамством. Ездить ко мне домой может исключительно судебный пристав-исполнитель после возбуждения судебного дела на основании исполнительного документа, выданного судом. Однако, я настроен решить все в досудебном порядке, погасить какую-то часть задолженности в ближайшее время, провести реструктуризацию оставшегося долга и вновь наладить прекрасные отношения с банком. Если поступающие угрозы со стороны Ваших работников не прекратятся по факту откровенного хамства и вымогательства я буду просто вынужден обратится в соответствующие инстанции.

Надеюсь на Вашу поддержку и понимание для урегулирования сложившейся ситуации и возобновления наших с Вами хороших отношений. Я всегда рекомендовал Ваш банк всем знакомым и близким, многие из которых являются Вашими клиентами.

Источник:
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10005144/

Долговая амнистия ВТБ в 2020 году

ВТБ 24 – банк, который имеет хорошую репутацию среди клиентов. Кредитные продукты банка всегда отличались условиями, которые были удобны для заемщиков. На данный момент ВТБ состоит из двух банков – в него влилась «Москва». Хотелось бы верить, что человеческое отношение к клиенту сохранится и станет визитной карточкой кредитной организации.

Банк объявил, что в рамках кредитных договоров проводится долговая амнистия – эта акция направлена на уменьшение списка должников по кредиту ВТБ 24 и количества «повисших» кредитов, которые не выплачиваются по разным причинам.

Если с самого начала…

Люди с затянувшимися финансовыми проблемами живут все хуже и отказывают себе во всем, но это не дает результата. Долговая амнистия (списание долгов) была предложена еще в 2014 году участниками коммунистической фракции Думы.

Было сформулировано несколько основных принципов, которые демонстрируют, что это такое и кому предназначено.

  • Жесткое ограничение по процентам;
  • Ограничения на штрафные санкции при задержках платежей;
  • Запрет на требование немедленного погашения всей суммы долга;
  • Другие пункты, направленные на буквальное спасение наших соотечественников из долговой ямы. Причем это касается не только физических лиц, но и большого количества предприятий и компаний.

Однако эти райские врата откроются не всем, а только тем, кого банк (МФО) сочтет добросовестным клиентом. А объективные причины должны быть документально подтверждены. Только в этом случае остановится счетчик.

Банки получат от государства компенсацию – взамен недополученных неустоек и санкций.

Введение закона о долговой амнистии вернет должников на рельсы нормальной жизни, прекратит распространение негатива о банках и займах. Кредитная история многих клиентов будет восстановлена. В итоге это должно вернуть банкам и МФО оздоровленную клиентскую базу

Долговая амнистия не полагается злостным неплательщикам – даже были предложения применять ее только к лицам с хорошей кредитной историей, пропустившим только один текущий платеж исключительно по объективным причинам. Так что тем, кто пропустил уже несколько платежей, пытаясь решить свои проблемы, можно не рассчитывать на помощь. А вопрос, кто же будет решать, заслужил ли человек, бьющийся в долгах, помощи, не был освещен вообще.

Закон не принят, поэтому это только предположения.

Если расширить представление об объективных причинах…

Финансовое положение клиента может ухудшиться по многим причинам, причем не все можно подтвердить документально:

  • Снижение уровня жизни граждан;
  • Сложности при устройстве на работу специалистов, особенно в Москве и Санкт-Петербурге;
  • Негласная возрастная дискриминация;
  • Навязчивая реклама и невероятная легкость получения займов с ежедневным начислением процентов;
  • Плохое знание финансовых основ самим заемщиком – как следствие – попытки погасить долги путем обращения к МФО.

Это приводит к заключению договоров с заведомо проигрышными для него условиями.

Кредит, который клиент не может выплатить

По различным, иногда по вполне объективным причинам, человек, взявший деньги в долг у банка, перестает платить. Задолженность не выплачивается, постепенно накапливается – эта ситуация крайне неприятна и тяжела для клиента.

Это невыгодно и для банка:

  • Невыплаченные кредиты ухудшают показатели успешности организации и сказываются на его репутации;
  • Банк не получает причитающийся ему доход;
  • В каждом банке есть специальный отдел по работе с просроченными задолженностями (в ВТБ в том числе);
  • Целью работы сотрудников является достижение договоренности с клиентами и обеспечение выплаты долга.

Должникам обычно предлагается реструктуризация кредита:

  1. Перерасчет суммы долга и подбор приемлемой суммы платежа;
  2. Составляется новый график с учетом поступления доходов клиента;
  3. Срок действия кредитного договора продлевается при необходимости.

ВТБ дает возможность рассчитаться с долгами

Не дожидаясь принятия законопроекта, банк объявил долговую амнистию – должникам прощается часть долга. В основном это касается начисленных штрафов и неустоек.

Долговая амнистия ВТБ 24 была задумана как новый шаг по пути стабилизации и улучшения кредитного рынка России. Людям, которые не могут выплатить свои кредиты согласно договору, разрешат не оплачивать штрафы. Списание начислений происходит по-разному: может аннулироваться только часть или банк перерассчитает долг. Клиенту после этого выставляется уменьшенная сумма – многим должникам списали штрафы полностью.

Этот шаг помогал клиенту начать выплаты точно по одолженной сумме только с процентами, которые в ВТБ составляют не слишком большую сумму.

Читайте также  Жалоба на мирового судью: составление, образец, порядок подачи - Центр Совета

Долговая амнистия ВТБ помогла многим клиентам вспомнить о своих правах и расплатиться без судебных процессов. Эта мера оказалась достаточно действенной – кредиты начали выплачиваться, а список должников ВТБ – уменьшаться. Добросовестные клиенты банка получили возможность решить проблему и начать делать реальные шаги по освобождению от долга.

Штрафы аннулируются, а что с основным долгом?

Долговая амнистия проводится для клиентов, которые воспользовались:

  • Кредитной картой банка;
  • Потребительским кредитом;
  • Автокредитованием.

Клиенты, у которых имеется просроченная задолженность, могут получить прощение части долга.

Если клиент выплачивает основной долг, банк отвечает ему соответственно – снимает с него штрафные начисления. Так чаще всего выглядит в ВТБ кредитная амнистия.

Не имеет значения, какова длительность задержки платежей – рассматриваются кредиты любой давности, выданные физическим лицам (должникам ВТБ). Поэтому клиентам с долгом банку стоит обдумать этот вариант цивилизованного решения проблемы.

Сначала акция для должников ВТБ планировалась как ограниченное по времени мероприятие, но по мере заметного улучшения ситуации с невыплаченными кредитами долговая амнистия перешла в статус постоянно действующего предложения.

Мотивы – зачем это нужно банку

Клиенты, привыкшие к холодному отношению кредитующих организаций при возникновении проблем с деньгами, могут задать вопрос – а зачем банку ВТБ долговая амнистия. Ситуация, когда кредитор с готовностью отказывается от части своей прибыли, необычна.

Но на самом деле банк выигрывает больше, чем при получении денег с помощью судебных инстанций:

  • Положительная оценка не только имеющихся клиентов, но и потенциальных;
  • Лояльность клиентов – важно, какой банк они предпочтут для запроса о кредите или открытия депозита;
  • Банк получает безусловное преимущество перед конкурентами на финансовом рынке;
  • ВТБ, рекламируя свои продукты, может с полным правом говорить о том, что его работа проводится в интересах клиента и с заботой о нем;
  • Уменьшается количество проблемных кредитов, что улучшает статистику и общие показатели успешности организации.Пример пункта.

Можно сказать, что банк ВТБ стал примером по цивилизованному решению проблем с неоплаченными кредитами. Его обращение к своим клиентам полностью соответствует нормам делового конструктивного общения и этикета.

В чем суть предложения

В ситуацию, когда добросовестный клиент с хорошей кредитной историей начинает задерживать и пропускать платежи, может попасть любой человек. Потеря работы, заболевание, проблемы в семье – все это может пошатнуть финансовое равновесие.

Недоплаты по платежам накапливаются, месяц за месяцем проблема не решается, и вот уже становится совершенно невозможно погасить возросший платеж.

Нередко заемщик пытается исправить ситуацию, выплачивает, сколько может. В итоге основной долг остается таким же. Кредиторы поступают по-разному: продают договор коллекторским агентствам, обращаются в суд. Но такие меры не приносят желаемого результата – прибыль банка ощутимо уменьшается.

Для взаимовыгодного решения проблемы ВТБ предлагает своим клиентам амнистию с целью вернуть свои деньги и освободить задолжавших от кредитной нагрузки, которая по разным причинам стала непосильной.

После достижения договоренности банк получает высокую вероятность возвращения основного долга, а несчастный должник превращается в довольного клиента.

Предложение поступает от самого банка, причем он действует в своих интересах – качественные показатели деятельности кредитующей организации повышают его конкурентные качества. Проблемные суммы начинают выплачиваться – проблема сдвигается с места.

Получение долговой амнистии ВТБ 24 в 2019 году

Часто клиент, у которого возникли проблемы с работой, начинает искать выход из сложившейся тяжелой ситуации. Амнистия ВТБ 24 может стать идеальным решением.

Банк проявляет инициативу и делает шаг навстречу, поэтому можно считать, что одобрение уже есть.

Штрафы прощаются – долг уменьшается на их сумму, при условии, что основной долг и проценты будут оплачены. Платежи выставляются в сумме 10% от суммы долга.

У клиента есть возможность передать долг третьему лицу – если есть родственники, которые готовы помочь с выплатой.

Долг реструктурируется: платеж уменьшается наполовину, срок выплаты увеличивается до 10 лет. При расчете графика платежей используется дифференцированная схема. Это означает, что каждый очередной платеж рассчитывается в соответствии с оставшейся суммой долга.

При наличии долга на значительную сумму клиент может рассмотреть вариант обмена части долга на имущество. Такое предложение может выдвинуть сам кредитор – должнику высылаются условия, с которыми он может ознакомиться и обдумать.

Должник решает, является ли предложение банка приемлемым и посильным. Если долг большой, может быть целесообразно часть имущества продать и погасить сумму частично. Для таких целей подойдет автомобиль или недвижимость.

Присоединиться к «Долговой оттепели»

Не обязательно ждать, когда ВТБ сделает предложение – можно самостоятельно обратиться в банк с вопросом об участии в долговой амнистии.

В этом случае решение банка о предоставлении должнику возможности уменьшить долг зависит от некоторых факторов. Банк быстрее ответит положительно, если заемщик старался платить, хоть и небольшими платежами, не пытался скрываться. Однако и после полного затишья в платежах можно получить одобрение.

Если есть сомнения, можно обратиться за советом к квалифицированному юристу, полистать отзывы клиентов банка. Полную информацию можно получить, просто позвонив в банк. А затем подготовить необходимые документы и сделать заявление на долговую амнистию ВТБ.

О подводных камнях

Банк уже некоторое время придерживается этой политики в отношении безнадежных кредитов. Поэтому в сети появились отзывы о долговой амнистии ВТБ.

Если есть осчастливленные клиенты, они в основном предпочитают хранить молчание. В отзывах чаще отражаются определенные сомнения по поводу такого альтруизма.

Речь в основном идет о предлагаемых должникам договорах уступки – суть их состоит в продаже банком долга, но не коллекторскому агентству, а родственнику должника.

Долг продается за часть цены, после чего клиент становится расплатившимся, теперь его кредитором является приведенный им близкий человек. Остается найти такого богатого родственника, который за него заплатит. Если предлагается рассрочка, то родственник попросту становится кредитным плательщиком.

Второй вариант, который предлагает банк, это выплата должником небольшой части долга – 10-50%. После этого долг становится выплаченным – при подтверждении банком ВТБ списания долга по кредиту.

Перед подписанием договора следует внимательно прочесть условия. Должно быть написано внятно и недвусмысленно, что банк прощает (не готов простить, а именно прощает) данному физическому лицу остаток долга в размере (указывается точная сумма) после выплаты части долга в размере (указывается точная сумма). Перед подписанием такого договора лучше посоветоваться с юристом.

Упоминая о подводных камнях, то отзывы о долговой амнистии ВТБ чаще всего обсуждают именно этот тип предложения.

Если выплата указанной части долга сделана после получения предложения, то впоследствии можно снова получить требование о погашении оставшейся суммы.

Справка! По ст. 415 ГК РФ долговое обязательство прекращается, если кредитор письменно уведомляет должника о прощении долга.

Почему такая осторожность? В практике бывали случаи, когда банк одновременно подавал в суд и предлагал должнику амнистию. Если шел уже третий год неуплаты, то выплата должником предложенной части кредита запускала отсчет срока давности заново.

После этого никто не помешает банку потребовать остальной долг – если обещанное прощение части кредита не было должным образом оформлено и отражено письменно. В этом случае должник остается в проигрыше – потому что по истечении трех лет он мог бы ответить банку на взыскание прошением к суду о решении вопроса с учетом срока давности.

Третий вариант амнистирования должника – реструктуризация кредита и выплата основной части долга единовременно или в рассрочку. Одновременно списываются пени, штрафы и неустойки.

Этот вариант представляется наиболее реальным. Чаще всего на форумах и комментариях обсуждается именно эта долговая амнистия ВТБ, отзывы подтверждают, что деятельность банка в этом направлении положительно оценивается клиентами.

Заключение

ВТБ-Москва не позволяет проблеме с непогашенными кредитами оставаться в неподвижности. Постоянные действия, направленные на достижение договоренности с клиентами, разработка различных вариантов решения вопроса ставят банк в первый ряд организаций, пользующихся доверием населения.

Проводят амнистии ВТБ 24 и еще три банка: МКБ, Альфа-банк и Хоум кредит. Еще две-три организации проводят реструктуризацию и предоставляют кредитные каникулы. Остальные банки обходят этот вопрос молчанием.

Источник:
http://bizneslab.com/dolgovaya-amnistiya-vtb/

Как ВТБ взыскивает долги по кредитам?

Заемщики ВТБ допускают большое число просрочек, о чем даже свидетельствует финансовая отчетность госбанка. По состоянию на август 2018 года, доля неработающих кредитов (иначе, неблагополучных или «токчисных») в портфеле активов организации составила 7%. Для сравнения, доля невозвратных займов в Сбербанке равняется 2,9%. При этом кредитный портфель Сбербанка в разы превышает портфель ВТБ.

Как же один из крупнейших госбанков борется с таким количеством должников? Расскажем в этом материале.

Отдел проблемных активов: звонки, письма, угрозы

На фоне столь высокого уровня задолженностей можно подумать, что у ВТБ просто нет службы по работе с неплательщиками. Но это совсем не так. В госбанке действует отдел по работе с проблемными активами, причем достаточно оперативно. По словам экс-заемщиков ВТБ, специалисты этого отдела начинают обзванивать родственников, друзей и коллег должника в первый же день просрочки. Самому заемщику звонят по по 10-15 раз в сутки с применением тактики «хороший коп, плохой коп»: сначала звонит один специалист и вежливо спрашивает, когда клиент сможет погасить долг, а затем беспокоит другой сотрудник с требованием заплатить все сразу и периодически грозит тюремным сроком.

Вместе с тем банк не забывает присылать должнику SMS-уведомления со стандартным текстом следующего содержания: «Срочно свяжитесь с банком ВТБ, чтобы полностью погасить задолженность. *номер телефона*». Как рассказывали должника кредитной организации, на той стороне указанного в сообщении номера настойчиво требовали погасить большую часть кредита и вернуться в график платежей. Подобных SMS может приходить до 70 штук в день.

Также могут приходить электронные и даже бумажные письма с угрозами уголовной ответственности в таком формате:

«Иван Должников, кредитное досье по вашему договору сформировано для передачи в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по ст.177 УК РФ, которая предусматривает лишение свободы на срок до двух лет».

Однако, на самом деле, ВТБ никуда дело заемщика не передает, а лишь мотивирует его к оплате долга.

Такими способами банк проблемных активов банка может воздействовать на должника от 3 месяцев до года. Если долг меньше полумиллиона рублей, ВТБ может передать либо продать долг коллекторам. Если же задолженность клиента превышает 500 тысяч рублей, тогда кредитор ведет дело самостоятельно и через год с начала просрочки подает судебный иск.

Коллекторы не могут, а должники не хотят

Мы смогли узнать только о трех коллекторских компаниях, которым банк передает или продает долги заемщиков: «Актив Бизнес Коллекшн», ФАСП и СКМ. Но обычно неплательщикам ВТБ без разницы, осталось ли их дело у банка или было передано коллекторам. Дело в том, что действия профессиональных взыскателей ограничены законом № 230-ФЗ, прозванным в народе «Законом о коллекторах». Поэтому фактически компании продолжают методику банка, только настойчивее: больше звонков, больше SMS, больше писем.

По словам бывших должников ВТБ, коллекторы домой к своим новым «клиентам» практически не заглядывают. Самое жесткое, что они могут сделать: расписать стены подъезда именем неплательщика или забросать почтовые ящики листовками с фотографией должника и надписью «В квартире N живет должник, будьте бдительны!».

Когда коллекторы достаточно «наиграются» (а это может продлиться от нескольких месяцев до двух лет), они передают дело заемщика в суд. Если же долг был всего лишь передан агентству, тогда это делает банк.

Суд? Нет, цессия!

ВТБ сначала подает на судебный приказ, который должник может отменить в течение 10 дней. Затем банк направляет иск в суд. В 100 и 100 случаев судья выносит вердикт в пользу кредитора. Ответчик может лишь попытаться подать заявление по статье 333 ГК РФ об уменьшении оплаты неустойки и реструктуризации. Но это не так важно. После начала исполнительного производства в некоторых случаях происходит необъяснимое — сотрудник ВТБ звонит должнику или присылает письмо с предложением выкупить долг по договору цессии на третье лицо (кроме родственников) за 10% или 20% от суммы задолженности. Предложение действует на суммы больше 500 тысяч рублей. Если долг до 1 млн рублей — выкуп за 20%, свыше 1 млн — за 10%. Таким образом, неплательщик может договориться с другом или знакомым, дать ему необходимую суммы и отправиться с ним в банк для выкупа задолженности.

Если на момент предложения у должника нет требуемой суммы, он может попросить продлить срок предложения. Не редко сотрудники ВТБ продлевали срок действия выкупа до 9-10 месяцев, пока заемщик не накопит нужную сумму. Когда должник готов оплатить 10% или 20%, банк назначает ему персонального менеджера, с которым гржданин договаривается о дате и времени выкупа.

В назначенную дату неплательщик и покупатель долга приходят в банк, где подписывают подготовленные документы. После чего покупателя информируют, что теперь именно он новый кредитор должника и волен может даже подать на него в суд. Затем покупателю дают договор и безымянную дебетовую карту, на которую он через терминал ВТБ наличкой должен внести сумму цессии. Чек о совершенном взносе нужно отнести к менеджеру по работе с проблемными активами, который скажет, что в течение суток зачисленные деньги поступят на счет цессии, а через две в ФССП будет указано, что просроченный кредит досрочно погашен.

Останется лишь получить в банке справки о прекращении действия кредитного договора и нулевой задолженности. На основе этих документов экс-заемщик может обратиться в ФССП и МФЦ, чтобы снять аресты со своих активов: недвижимости, авто, счетов в других банках и дебетовых карт.

Читайте также  Георгий Качмазов

Именно такая политика стала причиной скопления столь большого числа долгов в кредитном портфеле ВТБ.

«Зачем гасить задолженность, если можно бросить платить, потерпеть наезды с полгода и годика через два, возможно, вы получите предложение о выкупе. Если не изменится политика банка, конечно. Тем более, выкуп предлагают обычно тем, у кого долги превышают полмиллиона рублей», — пояснял участник одного известного форума должников.

Однако, стоит заметить, что в последнее время далеко не многие заемщики получают такие предложения. Теперь банк тщательнее оценивает финансовое, а также имущественное состояние должника и решает, выручит ли он больше от цессии или от реализации имущества неплательщика. Если кредитор выбирает второе, опись имущества, блокировка всех карт и счетов, аукцион и еще выплата приставам исполнительного сбора в конце — 7% от суммы долга.

Источник:
http://bankrotstvo-fizlic.ru/bez-rubriki/kak-vtb-vzyskivaet-dolgi-po-kreditam/

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги. Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.

В каких случаях стоит писать жалобу?

С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

  • некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);
  • нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
  • серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.

Куда можно обратиться?

В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

  • Отделение ВТБ;
  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовый омбудсмен;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций.

К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк.

Отделение ВТБ

Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком. Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте. В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ. Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ.

Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать. Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику. Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24.

  • По телефону: 1000 – с мобильных телефонов; +7 (495) 777-24-24 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 100-24-24 – горячая линия для регионов.
  • На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать форму для отправки отзывов на сайте.
  • Написать в ВТБ по электронной почте: info@vtb.ru.
  • Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
  • личный прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.
  • личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.

Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber). Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции. Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.
  • По телефону: 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов; +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.
  • Интернет-приемная. Обращения, полученные через интернет-приемную, регистрируются и рассматриваются Центробанком как письменные.
  • Личный прием граждан по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции. Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

В каких случаях обращаться?

  • условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;
  • необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывание страховки;
  • другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

  • Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Написать в Виртуальную приемную.
  • Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  • Отправить обращение в электронной форме.
  • Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.
  • Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  • Личный прием в региональном отделении.
  • Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

  • Оставить электронное обращение.
  • Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Как писать жалобу?

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации. При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам. Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Образец жалобы

Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  • все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
  • реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
  • ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  • какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  • ссылки на нормативные акты;
  • предъявляемые требования и срок из выполнения;
  • при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
  • при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  • дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Написать жалобу на ВТБ можно онлайн или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе. Бывает, что банк специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

Обращение в суд

Если переговоры с банком ни к чему не привели, а обращение в вышеуказанные организации не помогли восстановить нарушенные права и возместить убытки, следует обратиться с иском в суд.

Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации. В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования.

В шапке иска указываются:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  • ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.

Важно! В некоторых случаях перед подачей иска в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.е. в адрес банка должна быть направлена претензия. В случае подачи иска о защите прав потребителей соблюдать данный порядок не обязательно, но при отсутствии претензии лучше сослаться в иске на разъяснение Верховного Суда РФ.

В случае подачи иска о защите прав потребителей, если был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, можно дополнительно включить требования:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору:

  • кредитного договора;
  • претензии;
  • ответа на претензию;
  • квитанции об оплате госпошлины и т.д.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес банка.

Госпошлина

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о возмещении морального вреда за разглашение личных данных), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк. Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде.

Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти. Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу

Напишите свой вопрос, наш юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит вам через 5 минут.

Источник:
http://socprav.ru/zhaloba-na-bank-vtb