Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Primary Menu

Post navigation

Особые условия возврата товара в магазин «Спортмастер»

Спортмастер – это известная сеть магазинов, продающая разный спортивный инвентарь или одежду, предназначенную для занятий спортом. Организация славится своим прекрасным отношением к клиентам, высоким качеством продаваемых позиций и широким ассортиментом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 725-58-91 . Это быстро и бесплатно !

Каждый человек может приобрести разные вещи непосредственно в стационарных магазинах или воспользоваться интернет-магазином, причем в последнем случае можно найти больше вариантов разных изделий, а также нередко имеется более низкая цена.

Но даже при покупке элементов в таком известном и качественном магазине можно столкнуться с браком или иными причинами, по которым надо вернуть товар. В этом случае нужно разобраться во всех особенностях этого процесса.

Можно ли возвращать спортивный инвентарь

Первоначально надо разобраться в том, что такое спортивный инвентарь. Он представлен разными предметами, которые требуются спортсменам для занятия спортом. Сюда относятся многочисленны мячи, шахматы, ракетки, гири или иные элементы. Спортивный инвентарь не относится к товарам, которые невозможно вернуть по закону.

На основании ст. 19 закона «О защите прав потребителей» каждый покупатель данных товаров может вернуть его в течение 14 дней. Также возврат допускается при обнаружении разных дефектов или бракованного товара в течение гарантийного срока. Не допускается возврат нижнего белья, купальников или аналогичных товаров.

В любой ли магазин можно вернуть товар купленный в Спортмастере? Смотрите видео:

Правила возврата товаров в Спортмастер

Спортмастер – это крупная компания, работающая по российскому законодательству, поэтому допускается вернуть туда всевозможные покупки по различным причинам. Но все равно учитываются внутренние правила этого магазина.

К ним относится:

  • отказ может быть обусловлен только двумя причинами, к которым относится наличие брака или при отсутствии необходимости в вещи;
  • если отсутствует дефект, то у покупателя должен иметься чек;
  • предмет должен обладать товарным видом, поэтому если будет понятно, что он ношенный или были срезаны бирки, то магазин может отказать в возврате такой покупки;
  • желательно сохранять упаковку, так как это указывается в правилах Спортмастера.

Какими способами можно вернуть покупку

Купленный в Спортмастере предмет может возвращаться в любой магазин данной сети.

Для этого могут применяться разные методы:

  • Отправка товара по почте. Это считается актуальным, если приобретался предмет в интернет-магазине. За отправку придется уплачивать самостоятельно, поэтому этот метод считается не слишком актуальным, так как практически в каждом городе имеется несколько магазинов Спортмастера.
  • Привоз предмета в магазин сети. Желательно приносить вещь в тот магазин, где она была куплена. Для этого надо иметь при себе чек, с которым надо обратиться к работникам организации или вызвать администратора. С собой дополнительно надо взять паспорт. Осматривается товар специалистами, после чего деньги возвращаются покупателю. Если для покупки использовалась банковская карта, то возвращаются средства безналичным переводом.
  • Вызов на дом курьера организации. Этот вариант подходит для ситуаций, когда покупаются крупногабаритные и тяжелые предметы, например, тренажеры. В этом случае специалист должен убедиться, что действительно имеется дефект, после чего конструкция будет доставлена в магазин силами ее работников.

Какие права и обязанности есть у покупателя по закону РФ? Подробнее тут.

Выбор способа зависит от особенностей купленного предмета.

Можно ли возвращать вещи в любой магазин

Желательно передавать предметы в тот же магазин, где они были куплены. Если отсутствует возможность для посещения именно этой торговой точки, то можно прийти в другой магазин.

Пошаговая инструкция

Порядок действий зависит от того, приобретался ли предмет в стационарном магазине или же использовался интернет-магазин.

Если возвращается товар в торговую точку, то выполняются действия:

  • надо обратиться к работнику магазина;
  • при себе нужно иметь покупку и чек на нее, а также паспорт;
  • если оплата производилась с банковской карты, то нужны ее реквизиты;
  • составляется заявление на возврат;
  • после проверки предмета возвращаются деньги покупателю.

Возврат товара надлежащего качества. Фото: sportmaster.ru

Как документально оформляется

Чтобы осуществить возврат или обмен определенного предмета, необходимо наличие документации:

  • паспорт покупателя;
  • чек, полученный в магазине или в коробке с товаром, пришедшим по почте, который доказывает совершенную покупку;
  • если для расчетов использовалась карта банка, то потребуются ее реквизиты;
  • на месте надо будет написать заявление, причем для этого используется бланк самого Спортмастера;
  • если забирает предмет курьер, то составляется соответствующая расписка.

Условия возврата товара в М.Видео — читайте здесь.

Работники организации могут потребовать документы или их копии, причем особенно важно сделать копию чека, а не отдавать его, так как в будущем могут появиться спорные вопросы, при которых понадобится покупателю данный документ.

Особенности проведения экспертизы

Спортмастер обладает собственной экспертной компанией, поэтому изучаются все параметры возвращенного предмета работниками этой организации. Наиболее простой считается проверка, осуществляемая дома у покупателя, если он не может самостоятельно принести предмет в магазин.

Здесь осуществляется исследование, причем обычно оно не занимает больше 5 дней. По закону работники Спортмастера могут тратить на этот процесс до 45 дней.

Если грамотно собрать все документы, а также объяснить причину возврата товара, то обычно деньги возвращаются за него в тот же день. Но в этом случае необходимо, чтобы на покупке оставались бирки, а также отсутствовал несоответствующий вид, который присущ ношенным вещам.

Возврат товара в магазин Спортмастер. Фото: sportmaster.ru

В правилах Спортмастера указывается, что желательно покупателям приходить за средствами через три дня после составления заявления на возврат денег.

Если для оплаты товара применялась банковская карта, то возврат обычно осуществляется в течение пяти дней. Может увеличиваться этот период, так как он полностью зависит от того, какой используется для обслуживания банк.

Особенности работы со Спортмастером

Эта организация во время работы точно следует основным нормам и правилам законодательства, поэтому можно быть уверенным в том, что права покупателей не будут нарушены каким-либо образом.

Учитывается, что продаются в этом магазине специализированные позиции, представленные спортивным инвентарем. Он подлежат обмену и возврату по разным причинам, поэтому работники организации не могут отказать в этих действиях покупателям.

Как вернуть покупку в магазин ИКЕА? Смотрите по ссылке.

Стандартно возврат реализуется по любой причине в течение 14 дней после покупки. Позже данный процесс выполняется, если обнаруживается какой-либо дефект, виновником которого выступает изготовитель или продавец.

При этом важно, чтобы он находился в оригинальной упаковке, а также не допускается нарушение его целостности или отсутствие каких-либо деталей. Покупатель обязан сохранить чек. Некоторые вещи не допускается возвращать в Спортмастер, а к ним относится нижнее белье или некоторые аналогичные личные товары.

Когда может быть отказано

Может получить покупатель отказ, если отсутствует чек, но по ст. 18 закона все равно магазин должен вернуть деньги, поэтому при такой ситуации надо обращаться в Роспотребнадзор или вовсе в суд.

Как отстоять свое право на возврат товара? Подробности в этом видео:

Нередко результат экспертизы не устраивает покупателя, а в этом случае можно обратиться к независимым экспертам, после чего придется разбираться с магазином в суде. Обоснован отказ, если желает человек вернуть товар надлежащего качества через 14 дней после покупки.

Заключение

Таким образом, возврат товаров в Спортмастере может осуществляться разными способами. Эта организация точно учитывает все нормы законодательства, поэтому обычно не возникают какие-либо сложности. Важно только следовать основным правилам возврата разных предметов.

Источник:
http://jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/sportmaster.html

Как вернуть товар в Спортмастер – порядок возврата и обмена, образец заявления

На практике случается, что вещь, приобретенная в оффлайн-магазине или по интернету, не оправдывает ожиданий потребителя. Одежда «не садится» правильно, техника функционирует с перебоями, аксессуары не обладают заявленными характеристиками. Возврат товара в Спортмастер – нередкое явление, ведь этот магазин является одним из крупных игроков российского рынка. Для процедуры действуют правила, не противоречащие отечественному законодательству.

Как вернуть товар, если он подошел?

Покупки, совершенные в Спортмастере, могут быть необдуманными и эмоциональными. Обладатель вещи по прошествии пары дней замечает, что она не соответствует его ожиданиям и потребностям в полной мере. Такое «неудачное» приобретение можно вернуть в магазин при соблюдении двух условий, изложенных на его официальном сайте:

  1. Потребительские характеристики продукта сохранены (отсутствуют признаки использования, упаковка не повреждена, ярлычки на месте, все комплектующие прилагаются к изделию).
  2. У покупателя имеется документ, на основании которого проверяется факт совершения покупки в конкретной торговой точке (кассовый чек).

Если два этих условия соблюдены, совершить возврат можно на протяжении 14-ти дней с момента приобретения изделия.

Отсутствие чека, согласно положениям российского законодательства и внутренним правилам магазина, не служит причиной для безоговорочного отказа в приеме возвращаемой вещи. Однако продавец вправе уточнить по своей программе, покупалось ли у него конкретное изделие. Если документа нет на руках, нужно обратиться за инструкциями в службу поддержки Спортмастера.

Возврат некачественного товара

Спортмастер действует в рамках российского законодательства, оговаривающего обязательный обмен и возврат некачественной продукции, выбранной в любом офлайн магазине сети или в интернете. На сайте торговой площадки прописано, что для получения денег за бракованную вещь гражданину нужно предоставить паспорт и чек.

Спортмастер определяет некачественный товар как продукт, который не может выполнять приписываемые ему функции. Возврат осуществляется на протяжении гарантийного периода. Число дней для каждого изделия прописывается на официальном интернет-ресурсе магазина.

Расходы, связанные с доставкой некачественной покупки в Спортмастер, берет на себя продавец.

Способы возврата продукции в магазин

Существуют следующие способы возврата товара в Спортмастер, если продукт не подошел или оказался некачественным:

Возврат в магазине

По техническим причинам его можно совершить по истечении трех дней с момента покупки. Необходимо обращаться в ту торговую точку, где оформлялась покупка, или магазин формата Гипер. Потребителю следует подойти к стойке администратора и предъявить два документа:

  • общероссийский паспорт;
  • чек, подтверждающий факт покупки.
Читайте также  Если изменился начальник испытательный срок по новой

Деньги наличными возвращаются в день обращения.

Вызов курьера

Это способ применяется для возврата крупногабаритных товаров, например, многокилограммовых тренажеров. Вызов курьера доступен по истечении трех дней со дня покупки неподошедшей вещи.

Ранее магазин предлагал еще один способ возвратить продукцию – почтовой пересылкой. В настоящий момент эта опция временно не активна.

Сроки перечисления денег

Перечисление стоимости возвращенного товара зависит от изначального способа оплаты. Если клиент использовал наличные и явился в пункт выдачи с неподходящей вещью, ему выдадут причитающуюся сумму сразу же. Для ее получения необходимо обратиться на кассу.

Если оплата производилась с банковской карты, деньги могут быть перечислены только на реквизиты, с которых поступили на счет магазина. Срок возврата денег – от трех до пяти дней, точное время зависит от особенностей работы банка-получателя.

Если неподходящая вещь вывозится курьером, гражданин может выбирать способ получения денег: наличными (за суммой нужно будет подъехать по указанному адресу) или безналичным переводом на основании предоставленных реквизитов.

Как возвратить неподходящий или некачественный товар – подробно описано на официальном сайте магазина. Если ваш случай относится к категории нестандартных, у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки продавца по почте или по телефону.

Источник:
http://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-sportmaster/

Условия возврата и обмена товара в Спортмастере. Что важно знать?

Популярная торговая компания «Спортмастер» известна по всей стране. Она насчитывает множество филиалов и имеет широкий ассортимент спортивных товаров. В продаже есть не только одежда и обувь, но и различный инвентарь. В Спортмастере, как и в любом другом магазине, предусмотрена процедура обмена и возврата. Торговая сеть полностью соблюдает требования законодательства о защите прав потребителей и своевременно реагирует на обращения покупателей.

Можно ли вернуть или обменять вещь после покупки?

Отношения между продавцом и покупателем относительно обмена или возврата купленного товара регулируется Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Компания «Спортмастер» специализируется на продаже спортивных товаров. Ассортимент торговой сети включает:

  • одежду и обувь для занятий спортом;
  • спортивное снаряжение и инвентарь;
  • тренажеры и прочее.

Законодательство не запрещает возвращать такого рода изделия, а, соответственно, магазин должен действовать в соответствии с требованиями закона и осуществлять прием товара обратно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении покупателем требований к этой процедуре.

Если одежда, обувь и инвентарь качественные, но покупателю, например, не подошел размер, цвет или фасон, то он может вернуть его обратно в магазин, указав в заявлении соответствующую причину. В этом случае для соблюдения права потребителя на возврат качественного товара магазин руководствуется нормами ст. 25 Закона №2300-1.

Если покупатель обнаружил на товаре дефекты, о которых продавец его не проинформировал, то такую бракованную покупку можно обменять или вернут в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1.

В Спортмастере, как и в любом другом магазине, есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. К ним относятся: нательное белье, чулочные изделия, купальные костюмы. То есть, если эти вещи не имеют дефектов, вернуть их по причине несоответствия размера не получится.

Условия сдачи и обмена одежды и обуви на другой размер

Совершить покупку в Спортмастере можно как в розничном магазине, так и оформив заказ на сайте. В обоих случаях покупатель имеет право на обмен или возврат приобретенной вещи. Так, процедура возможна в двух случаях:

  • вещь не имеет дефектов, но не подошла по каким-то параметрам;
  • на товаре был обнаружен брак после его оплаты.

Качественное изделие можно обменять или вернуть при наличии таких обстоятельств:

  • не подошел размер одежды или обуви;
  • вещь неподходящего цвета;
  • инвентарь не обладает нужными функциями.

В розничном магазине

Если вещь была приобретена в розничном магазине торговой сети, то для обмена или возврата нужно обратиться в магазин. В торговой сети «Спортмастер» действуют следующие условия обмена и возврата качественного товара:

  1. Обмен или возврат при отсутствии у вещи дефектов возможен в течение 14 дней с момента покупки. Срок рассчитывается со дня, следующего за датой приобретения.
  2. Если найти подходящую замену не удалось и продавец принимает товар обратно, то покупатель может получить обратно только денежные средства за ранее приобретенный товар, оплата доставки не компенсируется.
  3. У товара должен полностью сохраниться первоначальный вид, ярлыки и упаковка, потребительские свойства, а также не должны быть выявлены следы эксплуатации.

Если вещь не имеет дефектов, но при этом обладает индивидуальными характеристиками, из-за чего может быть использована только конкретным потребителем, то она обмену или возврату не подлежит.

Условиями торговой сети установлено, что при возврате бракованной вещи магазин возвращает не только полную стоимость покупки, но и возмещает расходы на доставку и обратную пересылку товара (если она производилась).

Магазин при возврате товара требует от покупателя кассовый или товарный чек, однако в соответствии с п. 5 ст. 18 отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в возврате товара.

При соблюдении такого условия денежные средства за покупку будут возвращены в день обращения, в противном случае продавец не сможет сразу вернуть деньги и покупателю потребуется дождаться истечения 3-х дней. Это связано с техническими особенностями проведения платежей в торговой сети.

При приобретении через сайт

Если спортивная обувь, одежда или инвентарь была приобретена через интернет-магазин, то для обмена или возврата можно обратиться в любой розничный магазин. Такой вариант более удобный, так как практически в каждом городе есть филиал торговой компании.

Вещь можно отправить и при помощи курьера, но в этом случае, за доставку изделий маленького размера и веса покупателю придется заплатить из своего кошелька. Услуга вызова курьера для возврата покупки, сделанной через интернет-магазин, предоставляется бесплатно только для крупногабаритного товара, например, тренажеров.

В какие сроки возможно сдать вещь обратно?

Для вещей, которые не имеют дефектов, и товаров, которые оказались бракованными, устанавливаются разные сроки для обмена или возврата. Требования к срокам в Спортмастере устанавливаются в соответствии с нормами законодательства.

Если же покупка оказалась бракованной, то потребитель вправе вернуть ее в течение действия гарантийного срока. Гарантийный срок может быть установлен самим производителей или торговой сетью. Для каждого товара гарантийные сроки указаны в официальном интернет-магазине.

Если срок гарантии не установлен, то согласно п. 1 ст. 19 Закона №2300-1 вещь можно вернуть в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи ее потребителю.

Какие документы нужны?

Для оформления возврата товара в магазин Спортмастер потребуются следующие документы:

  • паспорт покупателя;
  • чек, подтверждающий покупку, но его отсутствие не может стать причиной отказа продавца;
  • при безналичной оплате сделки реквизиты карты, с которой производилось списание денег;
  • заявление о возврате в письменном виде;
  • если возврат производится через курьера, то составляется расписка о передаче товара.

Бланк заявления на возврат покупателю предоставляет администратор или продавец магазина. В заявлении указывается следующая информация:

  • ФИО покупателя;
  • паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан);
  • наименования вещей, подлежащих возврату, и их количество;
  • причина возврата (брак, неполная комплектация, неподходящий размер и прочее);
  • просьба о расторжении сделки с указанием суммы денежных средств, подлежащих возврату;
  • банковские реквизиты для возврата денег на карту при оплате покупки по безналичному расчету;
  • дата составления заявления и подпись.

Сотрудники магазина могут попросить предоставить как оригиналы, так и копии документов для формирования отчетности в магазине.

Как вернуть покупку продавцу?

Вернуть товар можно как обратившись в розничный магазин, так и выполнив пересылку с помощью курьера. В этих двух случаях порядок действий потребителя будет отличаться.

На точке продаж

Для возврата вещей в розничный магазин Спортмастер покупателю потребуется:

  1. Обратиться к менеджеру или кассиру торговой точки с требованием принять обратно покупку.
  2. Предъявить изделие, соблюдая условия процедуры (при отсутствии брака должны быть сохранены ярлыки, упаковка и товарный вид).
  3. Предоставить сотруднику магазина необходимые для проведения процедуры документы.
  4. Заполнить бланк заявления с указанием причины возврата.

В каждом магазине есть служба экспертов, которая проводит проверку полученных обратно товаров. Если возвращается бракованная вещь, то эти специалисты проводят экспертизу для выявления имеющихся дефектов. Весь процесс занимает, как правило, около 5 дней, но в некоторых случаях экспертиза может продлиться дольше, но не более 45 дней.

После получения заключения независимого эксперта потребитель может обратиться с претензией к сотрудникам магазина . Если результат ее рассмотрения не устроит покупателя, то вопрос подлежит решению в судебном порядке.

В любом ли магазине сети примут?

В условиях возврата покупки компания Спортмастер рекомендует потребителям обращаться в тот розничный магазин, где была совершена сделка купли-продажи или же в магазины формата гипермаркет. Если потребитель не имеет возможности обратиться в тот магазин, где он совершил покупку, то он вправе подать заявление в любой торговой точке сети.

Вызов курьера

Вернуть покупку обратно можно, воспользовавшись услугами курьера. Для этого потребуется:

  1. Обратиться по телефону 8-800-777-777-1 и заявить о желании вернуть покупку.
  2. Заполнить заявление на возврат, консультацию по поводу заполнения бланка также можно получить в телефонном режиме.
  3. Собрать дополнительные документы (копию паспорта, чек, реквизиты счета).
  4. Подготовить вещь к транспортировке.

Компания Спортмастер предоставляет услугу вызова курьера для возврата крупногабаритного товара весом более 31 кг только в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Екатеринбурге и Свердловской области. После передачи курьеру вещей и документов, он выдает отправителю расписку о принятой посылке.

Почтой России

Товар, приобретенный в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России. Такое ограничение установлено правилами работы магазина, хотя в прошлом такая возможность покупателям предоставлялась.

В течение скольких дней отдадут средства?

Срок возврата денежных средств потребителю зависит от способа оплаты покупки и способа ее возврата обратно в магазин, но не может быть более 10 дней. Так, при наличном расчете и соблюдении всех условий денежные средства возвращаются покупателю в день его обращения в розничный магазин. При безналичном расчете срок возврата может составить до 5 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

Читайте также  Курсы обучения на тракториста машиниста

Если покупка передается через курьера, то деньги будут возвращены не ранее, чем через 3 дня со дня поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер.

Так как процедура возврата любого товара регулируется законодательством, то каждая торговая сеть, включая Спортмастер, обязана руководствоваться нормами законов. Спортивные вещи и инвентарь можно вернуть обратно как при отсутствии дефектов (кроме белья, купальников и чулочно-носочных изделий), так и при наличии брака. Денежные средства возвращаются таким же образом, как и была проведена оплата покупки.

Источник:
http://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/sportmaster.html

Порядок возврата товара в магазин Спортмастер

Покупка спортивного снаряжения и товаров для туризма – мероприятие крайне ответственное. Ведь именно от качества закупленного инвентаря зачастую зависит не только качество отдыха, но и здоровье покупателя. Именно поэтому предоставляемые товары нужно тщательно подбирать, а при обнаружении несоответствий и брака возвращать обратно в магазин.

«Спортмастер» — один из крупнейших поставщиков товаров для активного отдыха в России. И в его магазинах вы можете купить практически все, что нужно для спорта и туризма. Но при этом достаточно часто клиенты данной сети сталкиваются с проблемой некачественных товаров. В этой статье мы расскажем вам о том, как можно вернуть товар в Спортмастер если он оказался бракованным или не удовлетворил всех ваших запросов.

Права покупателя при возврате

Каждый магазин, независимо от того, что и как он продает, обязан следовать строгим правилам, установленным законом «О защите прав потребителя», а так же множеством правил торговли. И поэтому при возврате товаров в Спортмастер процедура ничем не будет отличаться от обычной.

Покупатель может потребовать от продавца следующее:

  • Возврат товара с выплатой полной его стоимости;
  • Обмен товара на аналогичный другой марки с выплатой или возвратом разницы в цене;
  • Компенсацию, размер которой будет соответствовать размеру брака, из – за которого проводится возврат;
  • Обмен товара на абсолютно такой же;
  • Ремонт товара за счет продавца (если товар на гарантии).

Возврат товара надлежащего качества

Для начала поговорим о возврате товара качественного, исправно выполняющего все свои функции. Вернуть товар надлежащего качества в Спортмастер возможно, но только при соблюдении целого ряда условий:

  • Товар не был в использовании;
  • Товар сохранил свой первоначальный вид;
  • На товаре нет никаких повреждений, он полностью исправен;
  • Товар входит в перечень покупок, которые в принципе можно вернуть в магазин;
  • У вас имеется чек, фиксирующий покупку товара;
  • Нет никаких оснований для того, чтобы ваш товар не приняли (например, если вы покупали бракованный товар и хотите в обмен получить новый, то вам откажут).

Все эти пункты могут быть проигнорированы в двух случаях: если товар не соответствует заявленным характеристикам и если вам были предоставлены неверные сведения при покупке товара.

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества в Спортмастер, вам потребуется:

  1. Обратиться в отделение «Спортмастера», в котором товар приобретался. При себе потребуется иметь паспорт;
  2. Предоставить товар на проверку продавцу или менеджежу;
  3. Заполнить бланк квитанции на возврат товара;
  4. Получить обратно свои деньги, провести обмен на другой товар и т.д.

Что вернуть не получится

Обратите внимание на то, что не все товары надлежащего качества можно вернуть в Спортмастер. Связано это с тем, что этот магазин, помимо спортинвентаря, продает и предметы, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. В их перечень входят:

  • Предметы личной гигиены;
  • Предметы текстильные, белье;
  • Предметы из полимеров, контактирующие с пищей;
  • Косметические и оздоровительные товары;
  • Некоторые технически сложные товары с гарантией;
  • Непериодические печатные издания (журналы).

Их вы вернуть не сможете даже если выполните все условия – в Спортмастере вам смогут вполне правомерно отказать.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем другая ситуация наблюдается с товарами надлежащего качества. Вы можете вернуть в Спортмастер абсолютно любой товар в течение 14 дней если он не пригоден к использованию, опасен, не выполняет свои функции или содержит значительный изъян. В этом случае не имеет значения, выполнены ли описанные выше условия возврата, а так же не важно, входит ли товар в перечень подлежащих возврату и обмену или нет.

Немного сложнее вернуть товар, который находится на гарантии. В Спортмастере его, скорее всего, не примут, и вместо возврата предложат ремонт. Обслуживанием же займется сервисный центр, ответственный за товар, ремонт проведут бесплатно. Сдавать товар на обслуживание можно неограниченное число раз вплоть до конца действия гарантийного срока.

Вернуть товар на гарантии все же можно, но только при соблюдении одного из условий:

  • Ремонт нецелесообразен, так как будет стоить слишком дорого либо займет слишком много времени;
  • Текущий ремонт длится больше 45 дней;
  • Товар провел в гарантийном ремонте более 60 дней в течение одного года со дня покупки;
  • Сервисный центр не смог устранить проблему.

В этом случае возврат можно провести без особых проблем, но для этого потребуется дополнительно заключение сервисного центра.

Разрешение споров

Неправомерный отказ в возврате товаров Спортмастера – ситуация достаточно распространенная, и в ней надо знать, как правильно поступать. Помните, что любой неправомерный или необоснованный отказ является нарушением ваших прав потребителя, которые следует защищать.

Для начала стоит подать претензию руководству магазина. Вы можете сообщить её устно, но это редко дает результат, так что нужно будет её написать. В претензии укажите, от кого она подается, кому, какая у вас возникла проблема и какой товар на каких основаниях вы возвращали. Рассматривать такое заявление будут не более 30 суток, после чего вам обязаны предоставить письменный ответ.

Если ответ от руководства Спортмастера вас не удовлетворил, то вы можете отправить аналогичную претензию в Роспотребнадзор – главную надзорную службу страны. В претензии, помимо описания самой проблемы с возвратом, стоит рассказать о реакции руководства Спортмастера. Рассматривать претензию и проводить проверку будут нее более месяца, после чего вам направят отчет о проделанной работе.

Если же и Роспотребнадзор вам не помог, то вы можете подать иск в суд на Спортмастер с требованием вернуть товар. Если его стоимость менее 50 000, то иск нужно направить в мировой суд, а если больше, то в суд арбитражный. После передачи иска его рассмотрят в течение 5 суток, после чего вам будет сообщено о дате начала слушаний, на которых вам придется доказывать, что Спортмастер отказывает вам в возврате товара неправомерно. После окончания слушаний суд должен будет вынести решение: либо потребовать от Спортмастера возврата, либо отказать вам в удовлетворении требований.

Источник:
http://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-sportmaster.html

Как оформить возврат в Спортмастере

Среди мировых производителей спортивных товаров есть те, которые напрямую сотрудничают с торговой компанией «Спортмастер». Популярная компания открывает сети магазинов Спортмастер по всей России. Спортивные товары распространяются более чем в 350 магазинах 1000 городов страны.

Ставя интересы потребителей на первое место, компания Спортмастер возврат купленного товара оформляет легко и быстро. При помощи опытных консультантов, покупатели могут обменять или получить деньги за возвращённый товар.

Знакомимся с законом возвращения спортивного инвентаря

К спортивному инвентарю можно отнести предметы, используемые для занятий спортом.

А пользуемся мы:

  1. Предметами спортивного снаряжения.
  2. Спортивными тренажёрами.
  3. Страховочным инвентарём для занятий.
  4. Одеждой для спорта и прочим.

Всех этих предметов нет в списке товаров, не подлежащих возврату.

Руководствуясь Законом о защите прав покупателей, статьёй 19, возврат спортивных изделий возможен, если они были с дефектами, по истечению срока гарантии или за 15 дней после их приобретения.

В ситуации, когда товар без дефекта, но по каким-либо причинам не подошёл потребителю, руководствуемся статьёй 25 этого Закона.

Подробнее познакомьтесь с перечнем запрещённого к возврату товара. Нигде, в том числе и в Спортмастере, не существует обмен нательного белья, чулочных изделий или купальных костюмов.

Важно! Условия возврата товара в Спортмастере согласуются с законом о защите прав потребителей.

Условия возврата изделий

Обмену или возврату подлежат:

  1. Товары с браком или несоответствующего качества.
  2. Изделия, не подходящих для покупателя размеров или каких-либо других параметров.

К условиям возврата или обмена купленного в Спортмастере изделия относится:

  1. Обращение потребителя к администратору магазина с приобретённым товаром и личными документами. При оплате покупки карточкой, необходимо её предъявление.
  2. Если дефект товара не виден, необходимо привлечение специалиста для проведения экспертизы.
  3. Написание покупателем заявления на возврат с подробным описанием причины просьбы в положенные законом сроки.
  4. Соблюдение конкретных сроков обращения, оговорённых в Законе, до истечения 15 суток или гарантийного срока с момента покупки товара. Для этого необходимо знать гарантийный срок купленного изделия, в этом поможет официальный сайт Спортмастера или консультант компании. Оговаривается то, что при отсутствии или окончании гарантийного срока, доказательствами дефекта изделия будет заниматься сам покупатель.
  5. Наличие упаковки. В законах, защищающих права потребителей, нет акцента на наличие упаковки возвращаемого изделия. На практике это обстоятельство создаёт проблемы при обмене или возврате изделия. Поэтому лучше сохранять целостность упаковки и предъявить её в момент обмена.
  6. Сохранение платёжного чека или квитанции. Возврат товара в Спортмастере может быть произведён и без предъявления чека, факт покупки подтверждается свидетелями или данными кассового аппарата.
  7. Возврат вместе со стоимостью изделия и его пересылки, если она осуществлялась.

Продавец должен подтвердить на письменной претензии дату предъявления требования.

Возврат товара в Спортмастере обладает одним интересным моментом, когда к покупателям обращаются с просьбой заняться этой процедурой только на 3 день после приобретения товара. Это зависит от особенностей работы банка — сроки перечисления денег по карте, в среднем, занимают до 5 дней.

Возвращаем или обмениваем товар без дефектов

Бывает и так, что возвращать или обменять нужно изделия надлежащего качества, которые:

Читайте также  Увольнение за выговор Запрет на увольнение при наличии выговоров

  1. Не соответствуют размеру – например, обувь.
  2. Не подходят по цвету – например, спортивный костюм.
  3. Не имеет необходимую комплектацию – например, спортивный тренажёр.

При этой процедуре менеджерами компании обращается внимание на наличие:

  1. Товарного чека на покупку или кассового.
  2. Этикеток и ярлыков.
  3. Упаковки и её целостности.
  4. Продажного вида возвращаемого товара, так как он будет реализоваться повторно.
  5. Функциональности инвентаря.

По изделию не должно быть видно, что оно эксплуатировалось. Если происходит возврат обуви Спортмастер, то носок этой обуви должен быть идеально чистым и не повреждённым.

Возвращаем или обмениваем изделие ненадлежащего качества

Дефект возвращаемого изделия в случае необходимости должен быть подтверждён экспертами. Например, для оценки дефектного тренажёра специалист эксперт выезжает на дом. Хотя возможно проведение проверки в магазине компании.

Действия потребителя при оформлении возврата изделия

Как вернуть товар в Спортмастер? Если покупка совершена в магазине, то:

  1. Общаемся с менеджером или кассиром.
  2. Предъявляем покупку и пакет документов с удостоверением личности, торговым чеком, банковской картой (при необходимости).
  3. Оформляем заявление.

Если купили изделие на сайте Спортмастера, то:

  1. Воспользуемся телефоном 8-800-777777-1 для вызова курьера.
  2. Готовим изделие с пакетом документов, где есть место чеку, паспорту и заявлению на возврат.

Важно. Бесплатна услуга курьера только при покупке товара больших размеров. Курьер ездит только в Москву, Екатеринбург, Санкт-Петербург и их области.

После того, как Вы отдали товар, администратором магазина или курьером отдаётся расписка.

Возвращение товара при помощи курьера

Курьерской службой компании оказывается услуга возвращения крупногабаритных изделий. При этом процедуру нужно начинать после трёх дней с момента покупки, а получение возвращённых денег ждать после10 суток со дня возврата спортивного изделия.

Как возвращается товар в Спортмастер при помощи курьера:

  1. В упаковку с товаром положите заявление, бланк которого выдаётся вместе с купленным изделием, его можно так же скачать на официальном сайте компании.
  2. Аккуратно подготовьте упакованную вещь к транспортировке.

Правильность оформления заявления на возврат, все особенности возвращения и обмена изделия можно узнать по телефону 8-800-777-777-1 или воспользовавшись электронной почтой e – commerce@sportmaster.ru.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Нужна ли экспертиза и в чем она заключается

У компании есть возможность провести экспертизу возвращённого изделия с помощью экспертной организации самой компании.

Экспертиза может быть проведена экспертом на дому покупателя. Экспертная процедура длится обычно около 5 дней, но может продолжиться и до 45 дней.

Покупатель может воспользоваться правом на независимую экспертизу товара, когда дефект определяется сторонней организацией.

На основании результатов независимой экспертизы обращаемся повторно к администратору компании.

Внимание! Обычно, обращение к независимой оценке качества, заканчивается судебным разбирательством.

Заключение

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 935-86-36
+7 (812) 449-55-12
+7 (800) 700-39-98

Это быстро и бесплатно !

В законе о защите прав потребителей в 25 статье уточняется право покупателя по возвращению спортивного инвентаря в пятнадцатидневный срок. А компания Спортмастер даже рекомендует розничные магазины, где можно осуществить это право очень быстро.

Источник:
http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-sportmaster.html

Возврат товара в спортмастере

Спортмастер – это сеть супермаркетов и гипермаркетов по продаже спортивной одежды и инвентаря. Федеральная сеть «Спортмастер» включает множество розничных магазинов, но возможна покупка и через интернет-магазины.

Продажа широкого ассортимента спорттоваров требует налаженной службы возврата и обмена товаров. Порядок возврата в магазинах «Спортмастер» основан на Законе «О защите прав потребителей», но также имеет и ряд особенностей, не присущих другим магазинам.

Цель нашей статьи – рассмотреть эти особенности, описать правила и сроки возврата товаров в магазинах «Спортмастер».

Общие правила возврата товаров

Сетевые магазины «Спортмастер», как и все торговые точки в России, обязаны соблюдать в работе правила ЗоЗПП. Можно лишь вводить особый порядок и процедуры, не противоречащие основному закону.
Основной товар, который предлагает сеть – это спортивный инвентарь.

К нему относят спортивные снаряды и тренажеры, спортивную одежду, средства страховки при занятии спортом. Спортинвентарь не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Значит, вернуть эту продукцию можно в стандартный срок – 15 дней, включая день продажи.

Вернуть товар в срок 15 дней следует, если в нем обнаружен дефект, в котором виноват производитель или продавец. Если обнаружен серьезный брак, который не позволяет воспользоваться полным функционалом вещи, то возврат возможен на протяжении всего срока гарантии.

В срок 15 дней можно вернуть и товар качественный, если он не подошел покупателю по каким-либо причинам (например, по цвету, размеру или комплектации). Только в этом случае к возвращаемому товару предъявляется ряд требований:

  • Товарный вид (для повторной реализации);
  • Работоспособность всех функций вещи;
  • Пломбы, ярлыки и иные средства защиты от вскрытия сохранены;
  • На товаре нет заметных следов эксплуатации;
  • Есть товарный или кассовый чек из «Спортмастера».

ЗоЗПП и иные законы РФ не запрещают возвращать товары надлежащего качества без упаковки, но на практике при ее отсутствии могут быть серьезные проблемы с возвратом. Наличие кассового чека также не является необходимым условием. Возврат товара без чека Спортмастер возможен и на других основаниях – показания свидетелей или данные кассового аппарата о покупке.

Возврат товара в Спортмастере

Качественные товары возвращаются в срок 15 дней, начиная со дня покупки. Для этого в магазин подается заявление, в котором прописывается причина возврата, данные покупателя и требования, предъявляемые магазину. Вместе с чеком к заявлению прилагается кассовый чек, а сам товар желательно предоставить в упаковке. На нем не должно быть следов носки или использования.

При возврате качественных вещей возвращается только стоимость товара, но не стоимость доставки или стоимость обратной перевозки до магазина (если она была за ваш счет).

Товары с небольшими дефектами возвращаются в срок 15 дней, начиная со дня совершения покупки. Если дефект серьезный (брак), и он не позволяет пользоваться товаром, то возврат возможен в течение гарантийного срока. Магазин «Спортмастер» публикует гарантийные сроки на товары разных категорий на сайте своего интернет-магазина.

Магазин Спортмастер возврат товара ненадлежащего качества делает на основании письменного заявления и чека на покупку. Возвращают как стоимость товара, так и стоимость транспортировки. Если возвращается частичная стоимость вещи (скидка на брак), то стоимость доставки не возвращается.

Важная техническая особенностью возврата товара в «Спортмастер» – невозможность вернуть вещь ранее, чем через 3 дня после ее приобретения. Если вы обратитесь с заявлением до этого срока, то вернуть сразу же деньги не получится.

Для возврата нужно подойти к Администратору магазину или на кассу с пакетом готовых документов:

  • Гражданский паспорт;
  • Товарный или кассовый чек;
  • Упаковочный лист (если товар был получен посылкой);
  • Заявление на возврат.

Возврат товара с помощью курьера

В «Спортмастер» товар можно вернуть и с помощью курьерской службы, если он относится к категории крупногабаритных (тренажеры, велосипеды, тяжелый спортивный инвентарь). Возврат товара с курьером возможен на ранее трех дней после его приобретения, а денежные средства будут возвращены на счет покупателя не ранее 10 дней с момента доставки покупки обратно в магазин.

Чтобы получить исчерпывающую информацию о правилах возврата курьерской службой и особенностях заполнения заявления на возврат, позвоните по телефон 8-800-777-777-1 или напишите на электронную почту Службы поддержки e-commerce@sportmaster.ru.

В общем случае для возврата товара через курьера потребуется:

  • Положить в коробку с товаром заявление на возврат. Бланк этого заявления высылается магазином вместе с товаром внутри упаковки. Если вы случайно его потеряли, то обратитесь к сотруднику интернет-магазина или распечатайте его по ссылки в конце статьи.
  • Хорошо упаковать вещь для пересылки, так как это обеспечит хорошую сохранность при транспортировке.

Магазинная экспертиза и сроки возврата денег

В магазинах сети «Спортмастер» есть собственная служба, которая занимается проверкой возвращаемого товара на месте. Для оценки обнаруженных дефектов крупногабаритных грузов можно вызвать эксперта из магазина на дом.

Мелкие и не очень тяжелые вещи стоит приносить в магазин самостоятельно. Сроки проведения экспертизы часто не превышают 5 дней, но стоит знать, что по закону они могут затягиваться до 45 дней. Лишь по истечении полутора месяцев после сдачи вещи на экспертизу можно писать заявление о взыскании неустойки.

Результаты экспертизы магазина «Спортмастер», если вы с ними не согласны, можно оспорить. Для этого делается собственная экспертиза в независимой компании. Если ее результаты не сойдутся с оценкой магазина – направляйте в него повторное заявление на возврат с приложением результатов повторной оценки. При повторном отказе обращайтесь с иском в суд.

Спортмастер возврат товара сроки установлены законом и не могут превышать 10 дней с момента поступления некачественного товара в магазин вместе с заявлением. Решение о возврате зависит от результатов проведенной экспертизы.

Если товар был куплен наличными в розничной сети, то деньги возвращаются в этом магазине также только наличными. Спортмастер возврат денег на карту производится только в том случае, если товар приобретался по безналичному расчету.

Отдельный случай – возврат через службу партнерской курьерской доставки. Деньги будут перечислены на лицевой счет покупателя. Данные вашего банка и банковского счета указываются в заявлении на возврат.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник:
http://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-v-sportmastere.html