Сеть салонов сотовой связи — Связной

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Маркетинговые ходы — разводы для лохов! Связной упал ниже плинтуса! Вызывает только гнев!

Не так давно связной запустил акцию Trade in, где можно старый телефон обменять на новый с хорошей скидкой. На сайте был указан перечень телефонов которые принимают участие и указана максимальная выгода при сдаче старого телефона. Т.е. заходишь на сайт нажимаешь подробные условия акции, ищешь в перечне свой смартфон и смартфон который хочешь приобрести (участвуют не все) и там указана конкретная максимально оценочная стоимость твоего телефона (если он в хорошем состоянии).

У меня был samsung galaxy s 6 и поменять я его решила на samsung galaxy s9. На сайте была прописана максимальная выгода 16 500 руб. Когда же я пришла в салон (на следующий день) там мой телефон резко подешевел на 1500 руб. Мой телефон через специальное приложение на их компьютере оценили по максимальной стоимости, но только она составила 15000, а не 16500. Они говорят у нас ночью произошли изменения. Открываю сайт там написано 16500. Говорю как так?? Они мне — ничего не знаем у нас такая информация. Звоню на горячую линию, они мне там говорят, что да, выгода 16500. Начинаем разбираться. горячая линия начинает связываться с салоном и после ожидания в 30 минут и их разборок, горячая линия мне сообщает, что действительно максимальная оценка моего телефона теперь составляет 15000 руб, а на сайте просто забыли поменять информацию. И типа идитика Вы в ж.

Связной забыл изменить информацию. Это вообше как. Это частная мини-конторка или сеть все-таки огромная сеть салонов связи по России?

Плюс по данной акции я обменивала samsung galaxy J7 (2016) на samsung galaxy J7 (2017), который тоже оценили по максимальной стоимости. И это стоимость опять таки не совпала с информацией на сайте, максимальная оценочная стоимость на 1000 руб. дешевле.

В общем оставляю на горячей линии претензию, чтобы баллами вернули или деньгами потом на карту 2500 руб. или подарили аксессуар в подарок. Сказали рассмотрим в течении 2-х дней — сразу ничего сделать не можем и им плевать, что салон Связной находится в соседнем городе от меня (не 5 минут ехать)! Из разговора было понятно, что рассчитывать не на что. Дополнительно приобретала в салоне защитные стекла на телефоны и договорилась с сотрудниками на том, что бесплатно их наклеют (хоть что-то, чем вообще ничего). Опять же я и сама наклеить могла — нет проблем и это никак не компенсирует 2500 (цена на эти услуги намного ниже).

Как я ожидала пришла абсолютна левая отписка от связного.

Тупая даже неграмотная отписка! Даже послать грамотно не могут. Вообще не вникли в проблему. Ответ пустой и зачем-то прислали мне ссылку на подробные условия акции (типа гляньте мы изменили информацию. Так что ли?).

за покупку galaxy s9 связной дарит 20 000 бонусных плюсов на карту связной-клуб, которые начислятся 1 июня и будут действовать месяц.

Настал июнь. Эххх..куда бы их потратить. а потратить их некуда.

По 100% оплате плюсами можно купить только некоторые чехлы, причем на мой samsung s9 естественно чехла нет! Больше скажу ни на один из телефонов, которые есть у членов моей семьи нет чехла по данной акции.

С 50 % предлагают купить держатели для телефонов в автомобиль, которые можно приобрести на алиэкспресс за 200 руб. или товары фирмы Prolife (дешевенькая фирма).

Дааа. Выгода просто супер. Прям вот не знаю как этими 20 000 балами распорядиться.

Еще есть ограничение тратить можно не больше 3000 в сутки и не больше 3 аксесуаров по 100% оплате в месяц.

Ну еще предложили оплатить плюсами до 30% от стоимости некоторые аксессуары, +5% скидки к дисконту в интернет-магазине летуаль и 25% от стоимости авиабилетов только при покупке в связной-тревел (единственое из адекватного. Проблема, что лететь некуда), ну и стандартные скидки 10-15% от стоимости на остальные аксессуары и телефоны, в зависимости, где приобретаешь на сайте или в салоне (опять же не больше 3000 в сутки).

Что могу сказать! СПАСИБО ЗА 20 000 плюсов.

Что интересно, в мае по 100 % оплате плюсами можно было купить акссесуары LG, 50 % на наушники и некоторые телефоны. А 1 июня, когда всем бонусные баллы пришли все отменили! Круто)) Бесит аж.

Вот такой развод.

Еще мне нравится на горячую линию звонишь один оператор одно говорит, другой другое. Один говорит, что у нас такой перечень огромный на что можно потратить плюсы по 100% оплате, что это очень долго перечислять, другой оператор переводит на связной-клуб, который говорит а у нас нет информации по товарам, накоторые Вы можете плюсы потратить. Это ужас. Куда скатился СВЯЗНОЙ! Обслуживание неграмотное, есть у операторов лишь одно желание — отделаться быстрее от клиента. Все. Бестолковые плюсы, которые некуда потратить.

Также примерно в первых числах мая приобретала сим-карту БИЛАЙН в салоне Связной. Нужного тарифа естественно (при покупке сим-карты именно) не было. В общем думаю ладно, приеду домой поменяю тариф. Тариф не меняется, т.к. договор не зарегистрирован. Звоню в билайн они говорят, Вы не можете менять тариф, пока договор к нам не поступит — ждите 5 дней (срок для поступления договора). Прошло 5 дней, договор так и не зарегистрирован. Звоню в Связной, они связываются с салоном, типа у них там пол дня света не было,а потом они забыли т.п. Сказали сегодня все отправят. Звоню в билайн переводят на отдел расторжения договоров и в качестве исключения меняют со скандалом мне тариф. НО! 5 июня мне звонят с билайна и сообщают, что договор еще так и не поступил. Звоню на горячую линию Связной они звонят в салон, сказали сегодня якобы повторно отправят. Связной спасибо за геморрой — больше к Вам ни ногой!

В общем прошла еще неделя — договор так и не поступил! Начинаю звонить на горячую линию. опять та же канитель. В общем одна из операторов связалась с салоном, те начали утверждать, что отправили и уже давно, хорошо, что я сказала заранее не только фамилию (обычно спрашивали только ее), но и номер, который приобрела. В общем выяснилось, что продали они мне один номер, а договор отправили совершенно на другой номер. Говорю оператору, соедините с салоном, ответ — мы не можем! Типа едьте к ним (именно в тот салон, где приобретали) и разбирайтесь — за 200 км! Как обычно посылают, никто не хочет помочь решить проблему! В общем, не помню с какого раза, попала на адекватного оператора и он связался с салоном и попросил их, чтобы они сами связались со мной предоставив им мой номер! Они мне перезвонили сразу, после моих уговором проверить наличие номера, на который ушел договор, они согласились (сначала отказывались, т.к. говорят после покупки мной сим-карты была инвентаризация и у них все сошлось) и нашли, что симка находится у них. Хорошо, что этот номер у них еще не купили! В общем сами быстро переделали договор и буквально через час договор поступил в билайн (пришла смс)! Теперь на мне две симки висит, надо идти в билайн расторгать договор. Моего негодования здесь не передать.

Источник:
http://irecommend.ru/content/marketingovye-khody-razvody-dlya-lokhov-svyaznoi-upal-nizhe-plintusa-vyzyvaet-tolko-gnev

«Связной» открыл обмен старых iPhone и iPad на новые

В сети Cstore (монобрендовых магазинов Apple компании «Связной») заработала программа обмена старых устройств Apple на новые. Сейчас в ней участвуют только смартфоны и планшеты, но в обозримом будущем к ним присоединятся другие гаджеты эко-системы Apple – часы, компьютеры, ноутбуки, ТВ-приставки и др.

Trade-in от «Связного»

Компания «Связной» начала принимать в trade-in технику Apple для обмена ее на новую. Программа действует в Cstore – сети фирменных монобрендовых магазинах компании формата Apple Premium Reseller. Как сообщили CNews представители компании, программа запущена совместно с сервисом «Дампродам».

Читайте также  Договор поручения на осуществление оплаты третьим лицом - бланк 2020, скачать в doc

На момент публикации материала программа обмена действовала во всех магазинах сети Cstore (они не всегда совпадают с магазинами под брендом «Связной»).

Trade-in в Cstore распространяется исключительно на технику компании Apple, то есть нельзя принести, к примеру, смартфон Xiaomi и обменять его на iPhone. В рамках новой программы можно сдать любую модель смартфона или планшета Apple, а в ближайшее время ассортимент программы будет расширен за счет смарт-часов Apple Watch, ноутбуков MacBook, беспроводных наушников AirPods, ТВ-приставок Apple TV, настольных ПК iMac, а также фирменных клавиатур и мышек Apple.

Теперь новый iPhone можно купить в Cstore в обмен на старый, с доплатой

На момент публикации материала в программе trade-in участвовали смартфоны iPhone 5, 5s, 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus, SE, а также iPhone 8, 8 Plus, X, XR, XS и 11. Список планшетов-участников включал модели iPad 2, 3, 4, Air, Air 2, iPad mini, mini 2, mini 3 и mini 4.

Как сказано на сайте Cstore, собранные по программе trade-in iPhone будут официально вывезены из России для дальнейшей перепродажи на международных рынках мобильных устройств.

На официальном сайте Cstore сказано, что в trade-in принимаются исключительно iPhone и iPad, купленные в авторизованных центрах Apple, вне зависимости от страны приобретения. В то же время в разделе часто задаваемых вопросов говорится, что смартфоны и планшеты Apple, купленные за пределами России, к участию в программе не допускаются. «Собранные устройства iPhone по программе trade-in далее экспортируются из России на перепродажу. Поэтому если ваше устройство не было официально импортировано в Россию, то оно не сможет быть официально вывезено из страны», – сказано там.

Заявление о возможности сдать в trade-in гаджет, купленный за границей.

В trade-in можно сдавать гаджеты Apple, даже если в свое время они были в ремонте. Однако приняты будут лишь те из них, которые ремонтировались в авторизованных сервис-центрах Apple – если ремонт осуществлял сторонний сервис, покупатель получит отказ.

. и его опровержение в часто задаваемых вопросах

Ему также откажут и в случае, если он не сможет вспомнить пароль для отключения функции «Найти iPhone». Официальное объяснение компании звучит так: «Если пароль от функции Find My iPhone («Найти iPhone») забыт, и отключить ее нет никакой возможности, мы не сможем стереть персональные данные с устройства и восстановить его до заводских настроек. В этом случае мы не можем гарантировать сохранность персональных данных. По правилам, установленным компанией Apple, такое устройство не может быть принято по программе trade-in».

Как принять участие в программе

Чтобы иметь возможность обменять свой старый гаджет Apple на новый, необходимо, чтобы сдаваемое устройство было в хорошем техническом и внешнем состоянии – без существенных внешних повреждений корпуса и экрана, с работающими функциональными кнопками, а также без признаков повреждений от контакта с водой. Представитель «Связного» сообщил CNews: «Единственное требование состоит в том, чтобы устройство не имело взаимодействия с водой, а также могло включаться».

Принесенное устройство нужно отдать на диагностику, по результатам которой будет назначена его стоимость – ее вычтут из цены нового устройства. По заверениям представителей компании, на оценку требуется в среднем от пяти до десяти минут.

Оставшуюся часть цены можно будет доплатить наличными, банковской картой или в рассрочку.

Также можно воспользоваться услугой онлайн-trade-in на официальном сайте сети, но пока эта опция доступна только жителям Москвы и Санкт-Петербурга. Время от заявки на сайте до совершения самой сделки занимает около 90 минут. Пользователь может самостоятельно определить стоимость старых устройств с помощью онлайн-калькулятора на сайте, после чего бесплатно вызвать специалиста сервиса для оценки и приема техники. После завершения сделки клиент получает электронный сертификат на покупку техники, которым можно воспользоваться во всех розничных магазинах Cstore по всей России. «Никаких дополнительных расходов клиент не несет. В том числе и вызов специалиста является полностью бесплатным для клиента», — сообщил CNews представитель «Связного».

При участии в программе trade-in в Cstore «Связной» заключает с покупателем два договора купли-продажи – на сдаваемое старое устройство и на приобретаемое новое. Передача старого гаджета и покупка нового должна происходить в одном магазине, и при этом стоимость нового устройства не должна быть меньше стоимости, по которой старый гаджет будет выкуплен.

В trade-in можно сдать даже гаджет, который был куплен в рассрочку, но количество устройств всегда должно быть равнозначным: к примеру, можно сдать один телефон и купить столько же, а можно сдать два и приобрести пару новых.

На ряд устройств Apple действует дополнительная скидка. К примеру, на смартфоны iPhone 6 32 ГБ и iPhone X 256 ГБ она составляет 1500 и 5000 руб. соответственно

Источник:
http://www.9111.ru/questions/777777777948677/

Как поменять старый смартфон на новый по программе трейд-ин

Современные смартфоны и планшеты устаревают в мгновение ока. То, что ещё вчера считалось инновационным и трендовым, сегодня уступает место более продвинутым технологиям. Спрос на новинки высок, однако и цены на свежие модели порой кусаются. Чтобы не пробить дыру в бюджете и получить при этом свежий смартфон, стоит воспользоваться программой обмена новых гаджетов на старые — трейд-ин.

Почему trade-in — для вас?

  • Программа обмена позволяет купить новый смартфон со скидкой, вместо того чтобы долго собирать полную сумму.
  • Трейд-ин экономит время пользователя. Ему уже не нужно самостоятельно искать покупателя по сайтам объявлений из серии «из рук в руки». Достаточно прийти в ближайший салон МТС.
  • Трейд-ин обеспечивает безопасность сделки. Аппарат сдаётся не какому-нибудь неизвестному человеку, который ещё может обмануть с деньгами, а проверенной фирме.

Как купить смартфон по трейд-ин у МТС

Сдать телефон в трейд-ин можно в салонах МТС.

В программе участвуют смартфоны Samsung, Apple, Huawei, Honor, Xiaomi и другие бренды, а также планшеты Apple и Samsung. Узнать, входит ли ваш смартфон в список для обмена, можно на этой странице.

Условия обмена по трейд-ин в МТС

  • Сотрудники салонов принимают только сами устройства, без комплектующих вроде наушников, зарядки, проводов USB и прочего. Более того, вам не требуется предъявлять чеки, гарантийные талоны или заключения по предварительной диагностике.
  • Перед тем как отнести смартфон в офис продаж МТС, вспомните про логины и пароли от учётных записей. Так, на iPhone нужно отключить функцию «Найти iPhone», если она включена, на устройствах Android выйти из учётной записи Google. Устройства с неразблокированными аккаунтами в трейд-ин не принимаются: у сотрудника магазина не будет уверенности в том, что вы действительно являетесь владельцем устройства.

Приблизительную стоимость сдаваемого смартфона можно посмотреть на сайте интернет-магазина МТС. Для этого нужно зайти в карточку любого гаджета, нажать кнопку «Сдаю старое устройство» и выбрать свою модель. Однако конечная стоимость будет названа в салоне МТС — она зависит от состояния бывшего в употреблении девайса.

Обследование аппарата

После того как вы отключили все учётные записи и разблокировали смартфон, устройство проверяется на соответствие с базой производителя по бренду, модели, памяти и цвету.

Следующий шаг — визуальная оценка смартфона или планшета. Чем лучше внешний вид, тем больше скидка на новый смартфон.

Как рассчитывается скидка по трейд-ин

После того как устройство признано подходящим для обмена через трейд-ин, сотрудник салона сотовой связи сверяет его со списком моделей — участников программы. В зависимости от внешнего вида, наличия или отсутствия повреждений устанавливается цена выкупа, которая и является скидкой на покупку нового устройства. Далее вам остаётся только выбрать новый гаджет.

Полный список смартфонов и планшетов, участвующих в программе трейд-ин, можно посмотреть на этой странице. Главное условие здесь — стоимость нового устройства не должна быть ниже стоимости аппарата, который сдаётся на обмен.

В МТС трейд-ин сочетается с некоторыми другими акциями. Например, покупатель, помимо скидки за сданный гаджет, может взять новый смартфон в беспроцентную рассрочку.

Скидка на трейд-ин в МТС: примеры

Чтобы наглядно продемонстрировать, как работает программа трейд-ин, посчитаем скидки и получившийся размер оплаты за некоторые популярные гаджеты.

Допустим, вы — владелец смартфона iPhone XS на 256 ГБ. Теперь вы хотите купить смартфон Apple iPhone 11 по трейд-ин с аналогичным объёмом памяти. Вы приносите гаджет на обмен, и менеджер салона признаёт, что он в отличном состоянии. Его стоимость по прайсу составит 21 488 рублей. Новинка стоит 96 990 рублей. Применяем формулу расчёта и получаем сумму, которую вам придётся заплатить за новый смартфон:

Читайте также  Образец дополнительного соглашения о смене реквизитов 2020, Скачать форму, бланк

96 990 − 21 488 = 75 502 рубля.

Теперь для другого примера возьмём Galaxy 10 на 128 ГБ. Его стоимость составит 15 350 рублей. Вы хотите приобрести Samsung Galaxy S20 по цене 69 990 рублей. Считаем:

69 990 − 15 350 = 54 640 рублей.

Наконец, рассмотрим трейд-ин смартфонов Xiaomi, а конкретно — Redmi Note 9 Pro. Эту модель мы хотим купить вместо Redmi Note 7 на 64 ГБ. «Семёрка» оценивается в 3 253 рубля, Note 9 Pro — в 23 990. Рассчитываем итоговую сумму оплаты:

23 990 − 3 253 = 20 737 рублей.

Источник:
http://media.mts.ru/gadgets/175736

В связном обмен смартфона

  • Главная
  • Обменяй свой смартфон или планшет на новый флагман!

Перечень принимаемого товара

Как это работает?

Дополнительная скидка на Samsung Galaxy и Apple при сдаче старого смартфона

Краткие правила

Правила проведения рекламной акции
«Сдай старый смартфон — получи скидку на новый смартфон»

1. Период и география проведения акции

1.1 В период с 28 августа 2019 г. по 31 декабря 2020 г. включительно во всех розничных магазинах «М.Видео» будет проводиться рекламная акция «Сдай старый смартфон — получи скидку на новый смартфон».

1.2 Акция начинается в 10:00 28 августа 2019 г., в круглосуточных магазинах – в 00:00 с 28 августа 2019 г.

2. Механика проведения акции

2.1 Покупатель, сдавший в магазин «М.Видео» старый смартфон, получает возможность приобрести новый смартфон со скидкой до 100% его стоимости.

2.2 Перечень товаров, участвующих в акции, является единым для всех магазинов-участников.

2.3 Полный перечень смартфонов, принимаемых к сдаче, уточняйте в магазинах.

3. Механика получения скидки

3.1 В случае если покупатель сдаёт в «М.Видео» смартфон из списка принимаемых моделей, «М.Видео» принимает от покупателя бывший в употреблении смартфон на основании договора мены по общей стоимости, состоящей из базовой цены принимаемого смартфона и дополнительной скидки, предоставляемой «М.Видео», в счёт частичной или полной оплаты нового смартфона, учавствующих в акции.

3.2 Для участия в акции смартфон должен быть полностью работоспособен и пройти визуальный осмотр сотрудником сервисной зоны. Базовая цена принимаемого смартфона имеет один уровень. Финальная стоимость выкупаемого устройства будет установлена после осмотра сотрудником сервисной зоны.

3.3 Приобретаемый по акции смартфон не может быть дешевле стоимости сдаваемого смартфона, зафиксированной в договоре мены.

3.4 Стоимость сдаваемого смартфона в денежном эквиваленте не выдаётся и может быть учтена только как средство оплаты смартфона, участвующего в акции, по договору мены только в день сдачи и только в магазине, осуществляющем приём сдаваемого устройства.

3.5 Для участия в акции покупателю необходимо предъявить паспорт гражданина РФ или иной документ, подтверждающий регистрацию на территории РФ.

4. Ограничения по акции

4.1 В акции не участвуют товары категории некондиция, оперативная уценка не применяется.

4.2 По акции можно приобрести товар только в том случае, если вместе со смартфоном или планшетом в комплекте приобретается аксессуар или сервис.

4.3 Акция не действует для юридических лиц и ИП при оплате за наличный и безналичный расчёт.

5. Сочетание скидок

Допускается применение только одного вида скидок на выбор покупателя.

Источник:
http://www.mvideo.ru/promo/trade-in?cityId=CityCZ_975

Можно ли вернуть телефон в Связной?

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде МВидео или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Правила магазина

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

  • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
  • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
  • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
  • Не будете им пользоваться или даже включать.
  • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

  • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
  • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

  • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
  • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

  • Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
  • Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
  • Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.
Читайте также  Договор на оказание сметно-технических услуг - образец 2020 года

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

Как составить и подать претензию

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

В самой претензии обязательно указывайте:

  • Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
  • Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
  • Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
  • Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
  • На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

Источник:
http://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-telefon-v-svyaznoj.html

Отзыв: Svyaznoy.ru — интернет-магазин «Связной» — Ужасный подход в случае возврата товара!

В общем, день рождения был испорчен, с подарком, что называется, лоханулись, сын был расстроен и сказал, что такой хлам ему не нужен.

На следующий день обратился в магазин «Связной» с просьбой забрать эти хлам-часы назад и вернуть деньги. На что сотрудник магазина сообщил, что такая проблема носит массовый характер и я уже седьмой или восьмой человек, кто возвращает эти часы. Но возврат денег они сделать не могут (ПО ИНСТРУКЦИИ. ), а нужно пройти проверку часов в некоем сервис-центре. На что потребуется максимум 5 (ПЯТЬ) дней, потому что именно в течение 5-ти дней ранее возвращавшим эти часы назад возвращали деньги. Оформили претензию на бланке «Связного», в поле, где перечисляются проблемы, было указано только одно — «невозможно пройти регистрацию в приложении». На моё возражение, что часы в приложении то регистрируются, но вот все другие функции не работают, он ответил, что форма претензии у них одна и никакие другие проблемы в ней перечислить нельзя. Также в бланке претензии был указан срок рассмотрения — 20 (ДВАДЦАТЬ. ) дней. На вопрос, почему сказал пять, а стоит двадцать — ответил, что, вероятно изменили недавно, было точно пять и всем другим обращавшися отвечали на претензии максимум через неделю. И попросил меня подписать такую. И вот тут то я лоханулся второй раз, поверив сказанному и поставив свою подпись.

Кстати, рекламатор, рассматривавший мою претензию, тоже сотрудник «Связного», спросил меня, устроит ли меня ремонт или нужен прям возврат денег, на что я ответил, что если бы это не было подарком и если бы не вызвало такого негатива у сына, я может и согласился бы на ремонт, но в данном случае вопрос приобрёл уже моральный характер, и принести часы после ремонта и сказать, сынок, их починили, носи — будет уже совсем не то! Рекламатор ответил, что ОК, я вас услышал, хорошо.

Через две недели пришел ответ от сервис-центра «Связного» — всё работает, всё хорошо. Пользуйся.

Включаем, пробуем коннект с приложением — всё то же самое. )) Все те же проблемы, что и были!

На просьбу предоставить спецификацию от сервис-центра, какие функции проверяли, что сделали заключение «исправны», ответил отказом, мол, мы не предоставляем такие данные. На вопрос сотруднику магазина «Связной», а что если проверили не все функции, а только включение/выключение часов и сделали вывод, что они исправны, тот развёл руками.

ОК, пишу новую претензию. Со мной вновь связывается по телефону рекламатор и сообщает, что нужно ещё 20 (ДВАДЦАТЬ. ) дней на проверку. И что я лох, что поставил свою подпись на предыдущей претензии, что нужно было указать все проблемы, а не одну, и что возможно, что на работоспособность других функций никто ничего не проверял. Деньги вернуть не могут (а точнее, НЕ ХОТЯТ. ), будут проверять, и т. д. И что ему просто «очень жаль, что сотрудник сообщил мне такую информацию про возвраты от других потребителей и что проблема, оказывается, носит массовый характер». При этом все три сотрудника в магазине, пока я разговаривал с рекламатором, обсуждали между собой, что проблема известная, избитая, часы несут на возврат одни за другими, но у всех же инструкции и ничего они сами сделать не могут, иначе у них из зарплаты вычтут полную стоимость часов. Такие дела с этим «Связным».

Также рекламатор по телефону обронил фразу, что по некоей «программе лояльности» они могли бы решить вопрос как-то иначе, но вот что-то мешает. Не знаю, на что намекал, может, денег хотел получить за «быстрое решение», как в нашей стране принято.

Собственно, для чего пишу.

1) В «Связном» в лицо сотрудники в магазинах вежливо будут общаться и улыбаться, впаривая вам товар. Потом рекламатор по телефону будет надменно и с насмешкой в голосе говорить вам — «сам виноват». Всё как обычно, деньги же у тебя уже взяли, теперь стой и обтекай.

2) Часы — откровенное г. ще! Основной функционал — проверять, где находится ребенок и что вокруг него происходит. И всё это не работает или настолько сыро сделано в приложении, что в любой момент может отвалится, и часы станут просто часами.

3) Ранее сталкивался с похожими проблемами в «М-Видео», «Самсунге» — везде вежливо и быстро устраняли все проблемы, либо возвращали деньги. Никаких пререканий, никаких проблем, всё чётко. В «Связном» же столкнётесь с проблемой, будете ждать каждый раз по двадцать дней из-за того, что написали не все слова в претензии, а «Связной» всё это время будет крутить ваши деньги, и поверьте, никаких компенсаций и процентов за пользование вашими деньгами вы не увидите.

НЕ ПОКУПАЙТЕ В «СВЯЗНОМ» НИЧЕГО. И НИКОГДА ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ СМАРТ-ЧАСЫ JET KID В КАЧЕСТВЕ ПОКУПКИ. ПОЖАЛЕЕТЕ НЕОДНОКРАТНО! И ПРИ ПОСЛЕДУЮЩЕМ ОБЩЕНИИ С РЕКЛАМАТОРАМИ «СВЯЗНОГО».

Источник:
http://otzovik.com/review_7645078.html