Процедура обмена покупок без чека

Процедура обмена покупок без чека

Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Законодательный акт об обмене товара без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с 18 по 26.2 главы II Закона.

В частности, пункт 5 статьи 18 ЗОПП устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
  2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  1. Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
  2. Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
  3. Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
  4. Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
  5. Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.

Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

  1. Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
  2. Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
  3. В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
  4. Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
  5. При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  6. Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.

Дополнительная информация

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

  1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
  2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
  3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
  4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.

Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция. Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.

Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.

При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
  3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Внимание

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Источник:
http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obmen-tovara-bez-cheka/

Возврат и обмен товара без чека

На многих юридических ресурсах написано, что для возврата или обмена товара обязательно предъявить чек. Но ситуации бывают разные, и чек не всегда удается сохранить. Иногда он теряется, иногда его случайно выбрасывают. Иногда покупатель забывает его в магазине при покупке, а бывает и такое, что сам продавец забывает пробить чек – а покупатель не обращает на это внимания и уходит восвояси. А потом выясняется, что товар дефектный, или не подходит, или его очень нужно вернуть или обменять по какой-либо другой причине. Многие люди, не очень хорошо знающие законодательство, думают, что, потеряв чек, они лишаются и возможности обменять или вернуть вещь, и теперь она будет пылиться у них где-нибудь в углу.
Однако это не так! В данной статье мы во всех подробностях разберем следующие моменты: каких случаях товар можно действительно вернуть или заменить на другой без предъявления чека, а в каких чек обязателен; как при отсутствии чека доказать, что товар куплен именно в этом магазине; какие документы при этом нужны; можно ли вернуть товар надлежащего качества, не имея чека; и какими основными особенностями обладает данная процедура.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Читайте также  Цветочная бухгалтерия

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

В нем заключены обязательные реквизиты:

  • наименование товара, его стоимость;
  • дата приобретения покупателем товара, время покупки;
  • порядковый номер кассового чека;
  • официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
  • юридический адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами; осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.

Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

Последствия

Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Как вернуть товар в магазин без чека

Возврат без чека товара надлежащего качества

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид вещи;
  • товаром не утрачены потребительские свойства;
  • присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
  • сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека

Составьте заявление в двух экземплярах

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.
Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.
Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар

Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:

  • замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
  • или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:

  • об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
  • об устранении недостатков;
  • о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:

иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.

Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

  • требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;
  • обращаться с требованиями следует к продавцу.

О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;

В отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.

Источник:
http://jurist.mobi/zakony/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-obmen-tovara-bez-cheka.html

Можно ли обменять товар без чека

Может возникнуть ситуация, что, вернувшись домой с покупкой, покупатель может понять, что приобрел изделие, которое ему не подходит или не устраивает по определенным параметрам и характеристикам, например, по размеру, форме, цвету, модели, стилю, функционалу, габаритам или другим качествам.

Покупатель имеет право обменять такое изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки. Для этого необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка, предоставить приобретенное изделие в том виде, в каком оно покупалось, а также показать продавцу кассовый чек, подтверждающий покупку.

Но может возникнуть ситуация, что покупатель потерял документ об оплате. Законодательно этот вопрос также регулируется, и у покупателя есть ряд других возможностей подтвердить факт совершения покупки и воспользоваться правом на обмен.

Осуществление процедуры обмена качественной продукции при отсутствии чека

Покупатель может обменять практически любой не понравившийся товар в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки. При этом, воспользоваться своим правом он может даже, если у него нет кассового чека на покупку.

Покупатель может попросить обменять товар, если он не подошел покупателю по размеру, фасону, форме, цвету, габаритам, функционалу или другим характеристикам.

Продавец предложит покупателю заполнить заявление на обмен товара хорошего качества.

Покупателю необходимо только лишь соблюсти ряд условий для того, чтобы продавец пошел ему навстречу и обменял не понравившееся изделие. Эти условия подробно расписаны в федеральном законе «О защите прав потребителя». Покупателю нужно обратиться в магазин в течение четырнадцати дней после покупки. День отсчета начинается на следующий день после покупки.

Покупатель должен предоставить изделие в том виде, в котором оно приобреталось в магазине, с сохранением всех упаковок, ярлыков, бирок и этикеток. Изделие должно быть в том виде, в котором оно приобреталось, не иметь сколов, трещин, царапин и иных следов эксплуатации. Изделие должно быть отдано в магазин в той комплектации, в которой оно приобреталось, со всеми документами, которые шли в комплекте.

Если покупка осуществлялась за наличный расчет, покупатель может воспользоваться показаниями свидетелей или попросить выписку из кассовой книги у продавца, назвав ему дату совершения покупки, стоимость и примерное время.

Как покупатель может заменить бракованный товар, если у него нет документа, подтверждающего факт покупки?

Если покупатель обнаружил, что приобретенное изделие имеет заводской брак или иной недостаток, который он не заметил при покупке или не был предупрежден продавцом об этом, то он может обратиться в магазин и потребовать поменять такой товар или вернуть деньги за некачественную продукцию. Обменять некачественный товар можно в течение всего срока гарантии, установленного на изделие.

Покупателю необходимо будет доказать, что поломка произошла не по его вине, а является результатом производственного брака. Но здесь есть ряд ограничений. Не весь товар можно обменять или вернуть в течение срока гарантии. Предметы одежды можно обменять только в течение четырнадцатидневного срока после покупки.

При этом, желательно сохранить все бирки и этикетки, но если покупатель срезал такие этикетки, а на изделии обнаружился дефект, покупатель все равно может обратиться в магазин.

Покупателю рекомендуется сохранять упаковку на товар, бирки и этикетки, хотя бы первые несколько месяцев, так как это облегчит покупателю процесс обмена некачественного товара. Обратившись в магазин, покупателю будет необходимо заполнить заявление на возврат некачественной продукции.

Продавец может потребовать проведения проверки качества изделия и только после этого, если будет доказана вина производителя, вернуть деньги за товар покупателю или совершить обмен на качественный товар.

При этом, продавец потребует у покупателя документ об оплате. Здесь действуют те же правила, и если документа у покупателя нет, то он может выбрать любой другой альтернативный вариант, который поможет подтвердить покупку.

Каким образом можно поменять купленный товар на аналогичный при отсутствии платежного документа?

Итак, если у покупателя не оказалось кассового или товарного чека на приобретенный товар любого качества, то он может воспользоваться следующими возможностями доказать факт совершения покупки именно в этом магазине.

Во-первых, он может предоставить продавцу в качестве доказательства заполненный гарантийный талон, в котором указывается магазин, где была совершена покупка, дата приобретения и наименование изделия, а также стоит печать магазина.

Во-вторых, это может быть рукописный чек, который часто выдают небольшие частные предприниматели, работающие без кассового аппарата. Совершая покупку в таком магазине, лучше сразу попросить самостоятельно продавца выдать такой документ.

В-третьих, можно показать продавцу руководство пользователя на изделие. Это достаточно спорный аргумент для доказательства покупки, но тем не менее, во многих таких брошюрах есть в конце упоминание о магазине-продавце, где также ставится печать и дата покупки.

Читайте также  Официальный интернет-портал Республики Карелия - Государственная организация

В-четвертых, сама упаковка может стать доказательством факта покупки именно в этом магазине, так как на многих товарах есть штрих-код, который несет в себе информацию об определенном магазине. Просканировав этот штрих-код, продавец увидит в базе, когда и на какую сумму была совершена покупка.

В-пятых, покупатель может предоставить продавцу пакет, в которую упаковал покупку продавец. Многие большие и небольшие магазины используют свои фирменные пакеты, отличающие их от других торговых точек.

Если нет ни одного вышеперечисленного документа, то покупатель может прибегнуть к помощи свидетелей покупки. Это могут быть любые люди, которые находились с ним в момент совершения покупки. Чаще свидетелями выступают знакомые или родственники покупателя, которые приходили с ним в магазин, но иногда свидетелем может выступить и сам продавец, который его обслуживал.

Если свидетелей покупки и платежных документов нет, то покупатель может попросить у продавца поднять кассовый отчет за этот день, где по времени и дате можно будет найти нужную сумму, и подтвердить покупку потребителя.

Кроме этого, во многих торговых центрах и магазинах есть камеры наблюдения. Зная дату покупки и приблизительное время, можно попросить продавца посмотреть запись с видеокамеры, тем самым, получив подтверждение, что покупка была совершена.

Обратившись в магазин покупателю необходимо заранее продумать, какого результата он ждет от беседы с продавцом, выбрав товар на замену или выдвинув требование на возврат денег за товар. Найдя старшего продавца или управляющего магазином, покупателю нужно спокойно объяснить ему ситуацию и изложить свои требования.

Можно ли обменять товар без чека?

Как обменять товар на аналогичный, читайте тут.

Продавец попросит покупателя предоставить изделие и документы, подтверждающие покупку. После этого, покупателю будет предложено заполнить заявление на возврат или обмен товара. Если покупатель обращается с просьбой о замене товара, то ему необходимо указать это в заявлении. При этом необходимо также указать какую именно замену он хочет получить.

Если покупатель намерен вернуть свои деньги, то это также нужно отразить в заявлении, указав при этом причину расторжения договора купли-продажи. Продавцы чаще всего идут навстречу потребителям, и делают все возможное для того, чтобы урегулировать вопрос мирным путем, так как они заботятся о своей репутации и статусе.

Заявление является типовым, и заполняется по определенному образцу.

В заявлении покупателю необходимо указать:

  • ФИО, данные паспорта, контактные данные;
  • наименование магазина, ФИО руководителя, на чье имя пишется заявление, адрес нахождения торговой точки;
  • сама суть заявления: покупателю необходимо указать причину для возврата или обмена товара. Если у изделия были обнаружены дефекты, необходимо подробно описать, какие именно недостатки обнаружил покупатель. Если изделие просто не подошло или не понравилось покупателю, то нужно указать, что именно его не устроило в этом изделии;
  • затем покупателю необходимо выдвинуть свои требования: это может быть обмен на аналогичный товар хорошего качества или с нужными характеристиками, обмен на другой товар с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону, возврат денежных средств, ремонт изделия за счет продавца;
  • в конце заявления покупатель должен сделать отметку о том, что документ об оплате был им утерян, и указать, что он использует в качестве доказательства совершения покупки;
  • затем ставится дата составления документа и подпись покупателя с расшифровкой.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель передает продавцу, а второй покупатель забирает себе. При этом, ему необходимо попросить у продавца поставить отметку о принятии заявления с указанием даты, печатью магазина, должности принявшего заявления и подписью с расшифровкой.

В каких случаях обмен приобретенной продукции невозможен?

Покупатель не сможет обратиться с просьбой об обмене или возврате товара в случае, если:

  • с момента покупки прошло больше четырнадцати дней;
  • изделие имеет явные следы эксплуатации или потеряло часть своих потребительских свойств;
  • у покупателя нет доказательств, которые могут подтвердить тот факт, что он совершил покупку в определенном магазине;
  • изделие относится к типу товаров, которые не подлежат обмену или возврату по закону.

Источник:
http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/vozmozhen-li-obmen-tovara-bez-cheka-po-zakonodatelstvu.html

Отстаиваем свои права при обмене товара без чека

Обмен товара без чека вполне возможен, а заверения продавцов, утверждающих что так сделать нельзя, — рассчитаны на банальную потребительскую некомпетентность. Если была приобретена вещь, а впоследствии обнаружилось, что она не подходящая по ряду критериев, то купивший имеет право осуществить возврат в срок, оговоренный законодательством. Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Внешний вид товара — залог возврата

Для начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя. Законы, защищающие покупателя, работают вне зависимости от наличия у него чека.

Памятуя о частом нежелании продавцов идти на мировое соглашение, покупатели в большинстве случаев отказываются от своих прав из-за отсутствия чека. Его можно забыть на кассе, выкинуть или просто потерять. Чтобы поменять товар без чека, следует озаботиться соблюдением определенных условий:

  • изделие не должно быть использованным;
  • его товарный вид и потребительские качества сохранились;
  • ярлычки и этикетки производителя нетронуты.

Если по каким-либо причинам товар не подходит, то покупатель руководствуется законом «О защите прав потребителей», но срок возврата ограничен им в 14 дней от даты покупки. Наличие кассового чека не является показателем, можно предъявлять любой документ, удостоверяющий факт оплаты.

Как обменять товар, если нет чека

Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права. Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, нанесенная на тару или упаковку реализуемой продукции.

Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:

  • взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
  • доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.

Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 в (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

  • отсутствующий товарный чек, впрочем, как и любой другой документ, удостоверяющий факт приобретения изделия, не может являться поводом для отказа в удовлетворении прав потребителя;

Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

  • на основании ст.18 п.5 вышеприведенного закона, а также ст.493 ГК РФ, покупатель, не имеющий на руках любого удостоверяющего покупку чекового документа, все равно может претендовать на обмен и возврат товара.

Сроки замены и возврата

Если продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами. Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.

Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Нет законодательного определения ненадлежащей качественности товара. Есть только общепринятое мнение, что он имеет недостаток на фоне производственного брака или несоблюдения продавцом условий хранения. Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель, чья покупка оказалась некачественной, имеет право затребовать:

  • заменить товар;
  • безвозмездно устранить дефект;
  • получить обратно деньги;
  • соразмерно пересчитать стоимость товара.

Отсутствие кассовых чеков не является причиной для отказа в возврате бракованных изделий. Но обязательно должны быть соблюдены сроки предъявления требований, покупатель вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока (срока годности). В заявлении на имя продавца необходимо указать:

  • реквизиты магазина/продавца;
  • личные данные потребителя;
  • описать: дату, место покупки, название/характеристики товара, цену и обнаруженные дефекты;
  • прикрепить документы (если таковые есть), подтверждающие покупку. Или ФИО свидетелей, присутствующих в момент сделки;
  • выдвинуть конкретные требования;
  • завизировать документ и проставить дату обращения.

У большинства магазинов есть типовой бланк заявления на возврат/обмен, но если такового не предусмотрено, то следует писать в вольной форме. Требования могут быть направлены только продавцу, а вот претензия и производителю, и импортеру.

Товар может быть дорогостоящими или расцениваться как технически сложный, тогда его можно будет заменить только при условии серьезных дефектов, мешающих адекватной работе. Во всех других случаях покупатель может надеяться только на гарантийный ремонт, а не на замену. Список товаров, относящихся к категории технически сложных, установлен Правительством РФ.

Как только заявление будет передано продавцу, он может отреагировать следующим образом:

  • дефективное изделие будет принято обратно, а магазин удовлетворит требования потребителя;
  • товар принимают, но отправляют на оценку экспертам, определяющим причину возникновения дефекта. Если они установят поломку по вине потребителя, то он должен компенсировать сумму, затраченную на проведение исследований. Но результат всегда можно оспорить в судебном порядке;
  • товар не принимают и ссылаются на отсутствие чека. Тогда покупатель обращается в суд, который в 95% случаев становится на его сторону.

Таким образом, обмен и возврат товаров без чека легко осуществим. Другой вопрос — захочет ли магазин пойти навстречу покупателю? Конечно же, они попытаются отказать, потому что именно кассовый чек прикрепляется к внутренним документам компании, сопровождающим возврат или обмен. Но это не должно стать проблемой потребителя, поскольку закон находится на его стороне. В случае явного игнорирования заявления всегда можно обратиться к юристу, предварительно зафиксировав суть проблемы и дату обращения в «Книге жалоб и предложений».

Источник:
http://potrebprav.ru/vozvrat/otstaivaem-svoi-prava-pri-obmene-tovara-bez-cheka

Важный момент — через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком и как правильно это сделать?

Долгожданные обновки или плановые покупки не всегда вызывают радость у нового владельца. Если товар не понравился, или обнаружились изъяны, предстоит поход в магазин.

Возврат товара возможен в определённых законом ситуациях. Рассмотрим подробнее нюансы возврата покупки при наличии торгового чека и расскажем, можно ли вернуть товар в магазин в течении 14 дней и можете ли вы обменять покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Можно ли возвратить или обменять покупку в магазин, если есть фискальный документ?

Обязателен ли чек при возврате покупки? Кассовый или товарный чек, который продавец вручает покупателю в момент оформления продажи, представляет собой фискальный документ, подтверждающий факт заключения торговой сделки. Если клиент намеревается вернуть или обменять товар, предоставление товарного чека приветствуется и значительно облегчает бюрократическую процедуру.

При этом, согласно статье 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, равно как и любого другого документального подтверждения сделки, не может стать поводом для отказа в удовлетворении законных требований.

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть покупку с чеком, однозначен – можно. При этом важно учитывать, что основное значение имеет даже не факт наличия чека, а законность требований, предъявляемых потребителем. Все случаи возврата условно подразделяются на две большие группы в зависимости от того, соответствует ли товар понятию «качественный».

Если речь идёт о выявлении недостатков в продукции, такое приобретение покупатель может вернуть в течение двух лет после покупки. Ни в одной из ситуаций чек предъявлять необязательно. Это, скорее, желательный элемент, который позволяет восстановить подробности совершённой сделки.

Варианты процедуры

Возврат может быть полным и частичным:

    При полном возврате потребитель заявляет о намерении вернуть весь приобретённый по общему чеку перечень продукции в полной комплектации. Полный возврат с чеком возможен, если качественный товар возвращается в течение двух недель с момента покупки и не относится к перечню торговых категорий, перечисленных в Постановлении № 55.

Если выяснилось, что покупка – с недостатками (все приобретённые по одному чеку артикулы), то полный возврат также проводится в соответствии с нормами закона. Чек используется в качестве подтверждения факта покупки и условий договора, при этом «Закон о защите прав потребителей» не обязывает покупателя сопровождать процесс полного возврата товара товарным или кассовым чеком.

  • Частичный возврат происходит в том случае, если магазин принимает обратно только часть перечисленных в общем товарном чеке торговых позиций. В этой ситуации юристы склоняются к тому, что товарный чек обязателен – заявление потребителя на имя руководства магазина подкрепляется оригиналом фискального документа. На руки клиенту выдают копию чека.
  • Какие требования может выдвинуть потребитель?

    Согласно букве закона, потребитель имеет право:

    • полностью отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
    • обменять товар на такой же надлежащего качества;
    • обменять товар на аналогичный с пересчётом суммы;
    • потребовать компенсации части средств, затраченных на покупку, соразмерно обнаруженным дефектам;
    • потребовать устранения недостатков товара за счёт продавца (если вещь оказалась бракованной или сломанной).

    В течение какого времени разрешено сдать?

    1. Через сколько же дней можно вернуть товар в магазин? Качественная продукция: статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на возврат и обмен товаров соответствующего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки (дата, указанная в товарном чеке, не учитывается). Потребитель имеет право отнести обратно в магазин вполне качественный товар, если выяснилось, что расцветка, фасон, форма или размеры покупки не соответствовали ожиданиям клиента.

    При этом наличие чека при возврате покупки необходимо подкрепить соблюдением обязательных условий. В момент возврата продукция должна иметь товарный вид, сопровождаться фирменной упаковкой, а также всеми ярлыками и атрибутами нового изделия. Естественно, возврату подлежат те вещи, которыми не пользовались и не подвергали какому-либо внешнему воздействию.

    Читайте также  Выселение лица находящегося в другой стране, Правоконтроль

    В этом случае возврат возможен только в тех ситуациях, когда обнаружены недостатки, или покупатель был дезинформирован.

  • Некачественная продукция: если оказалось, что купленный товар не соответствует критериям качества, закон выделяет потребителю целых два года на то, чтобы вернуться с покупкой в торговую точку. Естественно, факт покупки придётся доказать, и чек подойдёт для этой цели как нельзя лучше. Хотя закон допускает использование других документальных подтверждений или свидетельских показаний.
  • Как сдать покупку?

    Что нужно взять с собой?

    Если потребитель намерен вернуть товар, покупку следует подготовить к возврату – найти все элементы упаковки, убедиться в том, что сохранились все ярлыки и признаки новой вещи. Качество продукта должно быть идеальным – закон оговаривает требование к сохранности товарного вида и прочих качеств нового изделия.

    Нужно ли брать с собой паспорт?

    В принципе, ни одна норма закона, регулирующая взаимоотношения продавца и покупателя, не обязывает потребителя предъявлять удостоверение личности при возврате товара. При этом, паспорт лучше взять с собой.

    Поводом для отказа в удовлетворении требований отсутствие документа не станет, но паспортные данные понадобятся. Оформляя бумаги для процедуры возврата сотрудник магазина вносит личные данные клиента.

    Также паспорт нужен для идентификации при возврате денежных средств. Информация из паспорта фигурирует в заявлении или претензии, которые пишет потребитель для инициирования процесса возврата или обмена. Таким образом, паспорт всё-таки лучше взять.

    Оформление заявления или претензии

    При возврате качественного изделия составляется заявление. Это обязательный формальный документ, который выражает волю потребителя и выдвигаемые им требования. Заявление предпочтительнее оформлять в двух экземплярах. Второй документ, заверенный подписью руководителя и скреплённый печатью торговой точки, останется на руках у клиента.

    Единой установленной формы заявления на возврат товара не существует, поэтому содержание излагается в свободных формулировках. Допустимо составить бумагу письменно от руки или заранее набрать текст машинописным способом и распечатать перед посещением магазина. Заявление должно содержать следующие обязательные сведения:

    1. название магазина и адрес торговой точки, данные директора (если клиент располагает данными о руководителе);
    2. личная информация о клиенте: Ф.И.О, контактные и паспортные данные;
    3. обстоятельства совершения покупки (включая место, дату и время);
    4. описание товара;
    5. причина, по которой принято решение вернуть изделие;
    6. подпись потребителя, сопровождающаяся фамилией и инициалами;
    7. дата составления бумаги.
    • Скачать бланк заявления на возврат товара
    • Скачать образец заявления на возврат товара

    Претензия оформляется в том случае, если возвращается некачественное изделие. У претензии также нет официально утверждённой унифицированной формы, при этом общий смысл и реквизиты документа остаются теми же, что и в случае с заявлением.

    Заполняется бумага вручную или с применением технических средств в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон процесса. Единственное существенное отличие – подробное описание недостатков или дефектов приобретённой вещи.

    Что касается сроков, установленных законом для удовлетворения требований покупателя, то всё зависит от конкретного случая.

    • Если клиент настаивает на расторжении соглашения, и требует вернуть деньги, то представители магазина обязаны решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней.
    • Если покупатель предпочитает вариант с обменом на такой же или аналогичный товар, то закон обязывает продавца удовлетворить просьбу клиента в кратчайшие сроки.

    Как это выглядит практически? Если необходимый артикул есть в наличии в момент обращения потребителя, обмен состоится в тот же день. Согласно букве закона, магазин обязан предоставить обменное изделие в течение 30 дней с даты обращения клиента по поводу обмена.

    Исключение делается для труднодоступных регионов с затруднёнными логистическими условиями, вроде Крайнего Севера. Там товара иногда приходится ждать и больше месяца, но также – в течение установленных для данного района сроков.

    Как продавец должен оформить процедуру?

    Конкретная последовательность действий продавца и пакет сопроводительной документации будет зависеть от того, качественный ли товар возвращается, и в каком объёме.

    Полный возврат

    Как же вернуть покупку в магазин и забрать свои деньги? После того, как составлено заявление на полный возврат товара, продавец оформляет в двух экземплярах акт о возврате. Этот документ выполняется в произвольной форме, с указанием следующих нюансов:

    Если покупатель подкрепляет заявление чеком, руководитель магазина расписывается на фискальном документе.

    Один оригинал акта прикладывается к товарному отчёту, второй выдаётся на руки клиенту. Важно правильно заполнить отчёт: в графе «приход» указывается цена возвращаемого изделия. Какую именно сумму указывает продавец? Это зависит от стоимости, которая обычно фигурирует в учётной документации – покупная или продажная.

    Деньги возвращаются потребителю согласно «Порядку ведения кассовых операций» (утв. Указанием Центробанка России № 3210-У от 11 марта 2014 г.). Учтите, что наличный расчёт запрещён в тех случаях, когда покупатель – нерезидент.

    Выданная сумма оформляется актом о возврате денежных средств покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма КМ-3), который представляет собой образец первичной учётной документации по учёту денежных расчётов с населением при осуществлении торговых операций с использованием ККМ.

    Составленную в одном экземпляре бумагу подписывает руководитель, старший кассир, кассир-операционист и т.д. Полностью оформленный акт КМ-3 за всеми подписями с погашенными чеками (подклеиваются на отдельный лист) передаётся в бухгалтерию предприятия.

    Поскольку дневная выручка уменьшается на возвращённую покупателю сумму, акт КМ-3 и чек подкрепляются к приходному кассовому ордеру, который представляет собой основание для оформления прихода в основную кассу. Сумма указывается в графе 15 Журнала кассира-операциониста (КМ-4).

    Возвращаемый в любой другой день товар оформляется согласно «Порядку ведения кассовых операций» и методическим рекомендациям Роскомторга № 1-794/32-5 от 10 июля 1996 года.

    У покупателя принимается заявление, которое послужит основанием для возврата средств из основной кассы предприятия вместе с расходным кассовым ордером. В РКО обязательно указывается полное имя и паспортные данные клиента. В этом случае Журнал кассира-операциониста не заполняется отдельной информацией о возврате денежных средств.

    В ситуации с частичным возвратом покупатель также подаёт заявление, в котором перечислены позиции, предлагаемые к возврату. Бумага подкрепляется оригиналом чека, который подписывает руководитель торговой точки. Клиенту выдают заверенную подписью руководства копию товарного или кассового фискального документа с выделенными для возврата позициями.

    Далее продавец составляет акт возврата в двух экземплярах, которые подписываются также клиентом. Один акт остаётся в магазине, второй – вручается потребителю.

    При частичном возврате в день покупки оформляется акт КМ-3, вносится запись в графу 15 Журнала кассира-операциониста. Деньги выдаются из кассы. В другое время дополнительно оформляется расходно-кассовый ордер, на основании которого вносятся отметки в кассовую книгу. Журнал не заполняется.

    Возврат средств по ККМ не пробивается. Паспортные данные вносятся клиентом в РКО собственноручно. В КУДиР указывается расход.

    Что делать, если потребителю отказывают?

    Учтите, что бывают ситуации, когда отказ вполне правомерен. Продавец не примет обратно качественное изделие из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 (косметические товара, гигиенические принадлежности, продукты, бельё и т.п.).

    Также возврат невозможен, если продукт потерял товарные качества или использовался по назначению, а также подвергался любому внешнему воздействию. Даже некачественный товар не примут, если прошло больше 2 лет с момента покупки. На возврат качественных товаров отводится всего 14 дней. Нарушение любых законодательных условий может послужить поводом для отказа в возврате.

    Далее можно обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Если после таких мер вопрос не решится, следующая инстанция – суд.

    Возврат товара не внушает оптимизма ни одной из сторон торговой сделки: бюрократическая процедура с обилием оформляемых бумаг занимает много времени. Тем не менее, речь идёт об инструменте, обеспечивающем соблюдение прав потребителя. Желаем вам приятных покупок!

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источник:
    http://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/pri-nalichii-cheka.html

    Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

    Отношения между продавцом и покупателем в сфере розничной торговли не всегда складываются гладко. Случается, что купленный товар подлежит возврату. Граждане не всегда осведомлены о своих правах. Например, далеко не каждому известно, что можно вернуть товар без чека после покупки. Далее будут подробно рассмотрены условия такого возврата.

    Права покупателя при покупке товара, имеющего недостатки

    Особенности розничной торговли определяются ст. 492-505 ГК РФ. Помимо Гражданского Кодекса РФ, основным нормативным актом, защищающим интересы граждан, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Глава II касается сделок купли-продажи, точнее – случаев, когда предметом сделки стал некачественный товар.

    Критерий качества связан с соответствием условиям договора. Например, куртка, названная продавцом непромокаемой, не должна пропускать влагу. Также проданный объект должен удовлетворять требования закона (речь идет, например, о сроках годности или составе).

    Как правило, недочеты приобретенной вещи становятся заметны уже после расчета с работником торговли, часто это происходит спустя дни.

    Закон в этом случае предоставляет следующие возможности:

    1. Отказаться от сделки и получить обратно внесенные деньги. Если того требует другая сторона, полученный товар нужно вернуть. Если это требует расходов (например, нужно привезти крупногабаритную вещь), они ложатся на продавца.
    2. Потребовать немедленно устранить недостатки товара или возместить стоимость такого устранения.
    3. Просить о замене товара на идентичный или аналогичный. Во втором случае цена может меняться.
    4. Уплатить за данную вещь более низкую цену.

    Также правовые нормы дают возможность гражданам предъявлять требования, касающиеся возмещения причиненных убытков в полном объеме.

    Сроки для возврата товара и удовлетворения требований покупателя

    По общему правилу, указанные выше требования могут заявляться в течение срока годности объекта или установленного на него гарантийного срока. Если такие показатели для товара не установлены, применяется понятие «разумный срок», который, однако не может быть более двух лет с даты получения вещи. Покупатель вправе обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру товара.

    Если гарантийный срок меньше двух лет, допускается более поздний возврат вещи, но при соблюдении определенных условий:

    1. Товар по гарантии возвращается, пока не истекли два года со дня приобретения.
    2. Покупатель обязан доказать, что недостатки возникли раньше, чем он получил данный предмет.

    Избранный покупателем способ восстановления своих прав обязывает продавца (производителя) сделать это в определенный срок.

    Закон предусматривает заключение сторонами в определенных случаях письменного соглашения, соблюдая следующую продолжительность:

    • для устранения недостатков – не более 45 дней;
    • для возврата оплаты, уменьшения цены, возмещения расходов, выплаты суммы убытков – 10 дней;
    • для замены товара – 7 дней, при отсутствии такой возможности – не более месяца.

    При несоблюдении указанных периодов покупатель получает право на выплату ему пени в размере 1% за день просрочки.

    Обмен качественного товара

    Случается, что товар недостатков не имеет, но куплен был по ошибке. Речь идет о неподходящем размере, фактуре, расцветке и пр.

    Тогда покупатель вправе сдать обратно купленную вещь, обменяв ее на аналогичную, но с нужными параметрами. Данная возможность касается только непродовольственных товаров. Обязательно, чтобы товар не использовался покупателем, был новым.

    Обмен должен совершаться в течении 14 дней со следующей после покупки даты.

    Следует помнить, что закон дает перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. К ним относятся:

    • косметика и парфюмерия;
    • санитарно-гигиенические принадлежности;
    • белье и чулочно-носочная продукция;
    • предметы бытовой мебели;
    • растения и животные;
    • полиграфическая продукция;
    • изделия из полимерных материалов;
    • бытовая химия, агрохимикаты;
    • ювелирные изделия.

    Значение кассового чека

    Гражданское законодательство выделяет договоры розничной купли-продажи в отдельную категорию, поскольку они обладают определенной спецификой. Сам факт выставления товара в месте продажи признается публичной офертой (предложением заключить договор), а имеющиеся ценники показывают условия предлагаемой сделки.

    Таким образом, отдельный договор не составляется. При этом оговаривается, что он признается заключенным с той минуты, как покупатель получил от продавца кассовый чек или заменяющий его документ.

    Кассовый чек – доказательство заключения договора между продавцом и покупателем. Его может заменять товарный чек, а также другие типовые документы.

    Всегда ли имеется чек?

    Действующие нормы о применении кассовых машин (ККТ) в 2019 году позволяют отдельным категориям предпринимателей работать без применения такой техники. В этом случае при покупке чек не выдается. Кроме того, даже получив, покупатель может просто его потерять. Несмотря на это, права приобретателя товара должны быть защищены.

    Факт приобретения товара, кроме платежных документов, также подтверждается следующими доказательствами:

    • упаковкой с логотипом или штрих-кодом магазина;
    • наличием бирки;
    • наличием ценника с указанием продавца.

    Возврат товара без чека в магазин

    Несмотря на то, что чек подтверждает заключение договора, законодатель специально оговаривает случаи его отсутствия. Ст. 493 ГК РФ и положения Закона РФ «О защите прав потребителей» единодушны:

    возвращая товар по любой предусмотренной законом причине, покупатель вправе, даже при отсутствии документов об оплате товара, ссылаться на свидетельские показания.

    Все изложенное говорит о том, что, отправляясь за покупками, следует проявлять предусмотрительность:

    1. Чек следует сохранять, пока не закончился срок годности или гарантийный срок на товар. Если продавец по какой-либо причине не может его выдать, необходимо попросить выписать товарный чек или любой подобный документ, например, квитанцию.
    2. Когда на продукцию установлен гарантийный срок, нужно тщательно проверить правильность заполнения гарантийного талона. В нем должны быть проставлены дата совершения покупки и реквизиты продавца. Также обязательным требованием является проставление печати организации или индивидуального предпринимателя, реализующих данный объект.
    3. Купленный товар следует внимательно осмотреть, причем по возможности скоро. До этого момента не рекомендуется снимать с вещи бирки, ценники, наклейки со штрих-кодами.
    4. Дорогие приобретения лучше делать не единолично, а при свидетелях. Нужно выбирать человека, способного в дальнейшем, в случае необходимости, удостоверить факт покупки.

    Обращаясь к продавцу для возврата и обмена некачественного товара необходимо помнить, что ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавца принять проданную вещь у покупателя и осуществить проверку ее качества.

    Источник:
    http://zakonportal.ru/potrebiteli/vernut-tovar-bez-cheka