Договор технической поддержки программного обеспечения

Договор технической поддержки программного обеспечения

Образец договора технической поддержки программного обеспечения. Комментарии и рекомендации по составлению

1. Термины договора на сопровождение программ

1.1. Продукты – предоставленное по Лицензионному договору № __ от «__»___________ 201_ г. программное обеспечение.

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам:
1) конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение;
2) фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер. Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого.
3) услуги техподдержки облагаются НДС, поэтому их стоимость принято выделять из состава лицензионного вознаграждения, которое от НДС освобождено на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

1.2. Техническая поддержка — оказываемые услуги по настройке, обслуживанию, адаптации и модификации Продуктов или устранению имеющихся в них ошибок, а также предоставлению обновлений и дополнительных программных модулей, иные действия предусмотренные в разделе 2 настоящего Договора.

Безусловно, это не полный перечень услуг, которые могут оказываться в рамках сопровождения программных продуктов.

1.3. Ошибка — дефект в коде Продукта, в результате которого данный Продукт не способен работать в соответствии функциональными возможностями, указанными в предоставленной на него технической документации, за исключением случаев: (1) нарушения Заказчиком правил эксплуатации Продуктов в соответствии с требованиями предоставленной на них технической документации; (2) использования Продуктов на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем.

Поскольку техническая поддержка программного обеспечения, как правило, предоставляется лицом, предоставившим программные продукты заказчику по лицензионному договору, на него возлагается ответственность за их работоспособность в течение определенного срока. Поэтому необходимо отграничить работы в связи с предоставленной по лицензионному договору гарантией работоспособности ПО от работ, вызванных упущениями лицензиата-заказчика. Последние работы также могут приниматься исполнителем, но уже без ответственности за работоспособность обслуживаемого программного обеспечения в случае невозможности устранения ошибки.

2. Предмет договора техподдержки ПО

2.1. Исполнитель обязуется оказывать по заявкам Заказчика услуги по Технической поддержке, а Заказчик принимать и оплачивать оказываемые Исполнителем услуги.

В случае оказания разовых услуг по установке и настройке программ, приобретенных по лицензионному договору. Обычно используется Договор внедрения ПО. Рассматриваемый образец договора техподдержки программных продуктов имеет более широкое применение, а потому носит рамочный характер.

2.3. Стороны согласовали возможность оказания услуг по Технической поддержке в следующем объеме и составе:

  • установка Продуктов на оборудование Заказчика;
  • настройка Продуктов на оборудовании Заказчика, включая их адаптацию;
  • модификация Продуктов по отдельному заказу;
  • предоставление выпускаемых обновлений Продуктов;
  • устранение ошибок в Продуктах;
  • консультирование по порядку использования Продуктов.

Здесь приведен общий перечень услуг, которые могут оказываться исполнителем. Конкретизация параметров услуг производится на уровне согласования заявок в соответствии с принятыми у исполнителя процедурами.

2.3. Услуги по Договору оказываются в соответствии с Соглашением об уровне услуг (SLA), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

В Соглашении об уровне услуг (SLA) отражаются стандарты обслуживания, включающие порядок взаимодействия сторон, включая прием исполнителем заявок на услуги, предоставление заказчиком необходимой информации, категории возможных проблем, время на устранение ошибок, способы фиксации действий сторон.

Источник:
http://www.it-lex.ru/servisnyj_dogovor/dogovor_texnicheskoj_podderzhki/

Договор на передачу и информационное сопровождение программного продукта

Тип документа: Договор на оказание услуг

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 12,4 кб

Обычно этот договор заключается между компанией или другим юридическим лицом, разработавшим лицензированный программный продукт и любым пользователем. При этом, помимо самой передачи, компания обязуется проводить информационное обслуживание своего продукта, предоставляя пользователю в четко оговоренные сроки любые сопроводительные, разъяснительные и информационные документы.

Порядок приема и сдачи программного продукта

Компания передает пользователю дистрибутив своей программы, при этом сохраняя авторское право на него, что должно быть закреплено в лицензионном соглашении. Заказчик может сам выбрать необходимые ему информационные документы, а также периодичность их поступления. Специалисты компании должны установить программный продукт на компьютер пользователю и в течение четко оговоренного срока производить необходимые настройки и давать разъяснения по поводу работы программы. Она переносится на компьютер в специальном виде, защищенном от копирования и передачи ее третьим лицам.

Как рассчитывается стоимость работ?

В договоре обязательно должны быть условия оплаты за программный продукт, то есть, сколько и когда нужно заплатить пользователю, а также в течение какого времени после оплаты программа будет установлена на компьютер. Дополнительные условия:

  • при заключении договора необходимо составить акт информационного сопровождения программы, в котором оговаривается стоимость таких услуг за месяц;
  • если заказчик по неуважительным причинам не платит за данную услугу, тогда на него налагается штраф, и за каждый просроченный день насчитывается пеня;
  • возможно заключение абонентского соглашения с предоплатой, то есть пользователь, заранее оплачивает информационное сопровождение по прейскуранту.

Бланк договора на передачу и информационное сопровождение программного продукта

Образец договора на передачу и информационное сопровождение программного продукта (заполненный бланк)

Скачать Договор на передачу и информационное сопровождение программного продукта

Договор на передачу и информационное сопровождение программного продукта №

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик принимает, а Исполнитель передает (далее Система), включающую в себя .

1.2. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по информационному сопровождению Системы, как это предусмотрено в разделе 4 настоящего Договора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Авторские права правообладателя Системы – закреплены в Лицензионном Соглашении, заключаемом в особом порядке в момент передачи Системы Исполнителем Заказчику.

2.2. Заказчик имеет право выбора документов при первичной и текущей поставке информации.

2.3. Заказчик имеет право получать текущую информацию не реже .

2.4. Заказчик не имеет права коммерческого распространения поставляемой ему информации.

3. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ СИСТЕМЫ

3.1. В комплект поставки входят дистрибутивы Программной оболочки Системы в количестве штук и руководства пользователя в количестве штук.

3.2. Информационный Банк (ИБ), поставляемый Исполнителем, переносится на компьютер Заказчика в защищенном от несанкционированного копирования виде.

3.3. По факту передачи Системы составляется двусторонний акт сдачи-приемки.

4. ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

4.1. Информационное сопровождение предусматривает:

4.1.1. Предоставление возможности получения Заказчиком консультаций по телефону и в офисе Исполнителя по работе Системы, формирование новых каталогов ИБ для Заказчика.4.1.2. Возможность пополнения ИБ Заказчика новой информацией в пределах объема информации, поступающей из к Исполнителю.

4.1.3. Обеспечение получения информации Заказчиком в офисе Исполнителя, либо ее доставки .

4.2. Информационное сопровождение может быть организовано в форме обслуживания по Каталогу либо абонентского обслуживания.

4.3. В случае обслуживания Заказчика по Каталогу:

4.3.1. Заказчику предоставляется Каталог ИБ, отражающий текущее состояние ИБ Исполнителя. Заказчик выбирает и получает необходимую ему информацию.

4.3.2. Передача информации и услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику, фиксируются в акте информационного сопровождения Системы за месяц.

4.4. В случае абонентского обслуживания Заказчику поставляется полный объем информации.

5. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1.Оплата осуществляется Заказчиком на основании Прейскуранта от « » года (Приложение №1). Оплата поставки согласно действующему Прейскуранту происходит в течение дней со дня подписания Договора. Передача Системы Заказчику производится в течение дней с момента предъявления копии платежного документа, удостоверяющего оплату поставки.

Читайте также  Налоговики мучают бухгалтеров сравнением строк 040 и 070 формы 6-НДФЛ

5.2. В случае обслуживания Заказчика по Каталогу основанием для расчетов за календарный месяц является акт информационного сопровождения, включающий расчет за оказанные Исполнителем в течение месяца услуги согласно Прейскуранту на данный месяц. Сумму платежа за информационное сопровождение Заказчик перечисляет на расчетный счет Исполнителя в течение дней со дня подписания акта информационного сопровождения Системы.

5.3. В случае абонентского обслуживания Заказчика, упомянутый производит предоплату услуг и получаемой информации за календарный квартал не позднее числа первого месяца квартала согласно счету, поступающему к Исполнителю от Заказчика. Сумма оплаты определяется в соответствии с Прейскурантом. Срок оплаты определяется датой проводки платежных документов через банк Заказчика.

5.4. В случае задержки оплаты информационного сопровождения Заказчиком он выплачивает пеню в размере % от общей суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий Договор заключен на срок с « » года до « » года.

6.2. Настоящий Договор может быть продлен по окончании срока действия при обоюдном согласии сторон.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут имущественную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7.2. При нарушении Заказчиком условий оплаты за информационное сопровождение Исполнитель имеет право прекратить информационное сопровождение, предварительно уведомив об этом Заказчика.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Прейскурант на следующий месяц предоставляется Заказчику не позднее числа следующего месяца.

8.2. Заказчик имеет право отказаться от информационного сопровождения Системы, осуществляемого Исполнителем согласно п.1.2, до истечения срока действия Договора.

8.3. Отмененное информационное сопровождение может быть возобновлено Исполнителем в течение срока действия настоящего Договора, на прежних условиях, по заявлению Заказчика.

Приложение: Прейскурант на момент приобретения Системы.

Источник:
http://dogovor-obrazets.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BD%D0%B0_%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D1%83_%D0%B8_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%B0

Договор технической поддержки программного обеспечения

Образец договора технической поддержки программного обеспечения. Комментарии и рекомендации по составлению

1. Термины договора на сопровождение программ

1.1. Продукты – предоставленное по Лицензионному договору № __ от «__»___________ 201_ г. программное обеспечение.

Прямая привязка договора на техническое обслуживание программ с лицензионным договором необходима по следующим причинам:
1) конкретизируется обслуживаемое программное обеспечение;
2) фактически услуги техподдержки продаются в комплексе с лицензией, однако выделяются из лицензионного договора, поскольку имеют дополнительный и не обязательный характер. Тем не менее обе стороны заинтересованы в совместном исполнении указанных договоров. Прекращение одного из них закономерным образом может повлечь расторжение другого.
3) услуги техподдержки облагаются НДС, поэтому их стоимость принято выделять из состава лицензионного вознаграждения, которое от НДС освобождено на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

1.2. Техническая поддержка — оказываемые услуги по настройке, обслуживанию, адаптации и модификации Продуктов или устранению имеющихся в них ошибок, а также предоставлению обновлений и дополнительных программных модулей, иные действия предусмотренные в разделе 2 настоящего Договора.

Безусловно, это не полный перечень услуг, которые могут оказываться в рамках сопровождения программных продуктов.

1.3. Ошибка — дефект в коде Продукта, в результате которого данный Продукт не способен работать в соответствии функциональными возможностями, указанными в предоставленной на него технической документации, за исключением случаев: (1) нарушения Заказчиком правил эксплуатации Продуктов в соответствии с требованиями предоставленной на них технической документации; (2) использования Продуктов на оборудовании или совместно с программным обеспечением, которые не были рекомендованы Исполнителем.

Поскольку техническая поддержка программного обеспечения, как правило, предоставляется лицом, предоставившим программные продукты заказчику по лицензионному договору, на него возлагается ответственность за их работоспособность в течение определенного срока. Поэтому необходимо отграничить работы в связи с предоставленной по лицензионному договору гарантией работоспособности ПО от работ, вызванных упущениями лицензиата-заказчика. Последние работы также могут приниматься исполнителем, но уже без ответственности за работоспособность обслуживаемого программного обеспечения в случае невозможности устранения ошибки.

2. Предмет договора техподдержки ПО

2.1. Исполнитель обязуется оказывать по заявкам Заказчика услуги по Технической поддержке, а Заказчик принимать и оплачивать оказываемые Исполнителем услуги.

В случае оказания разовых услуг по установке и настройке программ, приобретенных по лицензионному договору. Обычно используется Договор внедрения ПО. Рассматриваемый образец договора техподдержки программных продуктов имеет более широкое применение, а потому носит рамочный характер.

2.3. Стороны согласовали возможность оказания услуг по Технической поддержке в следующем объеме и составе:

  • установка Продуктов на оборудование Заказчика;
  • настройка Продуктов на оборудовании Заказчика, включая их адаптацию;
  • модификация Продуктов по отдельному заказу;
  • предоставление выпускаемых обновлений Продуктов;
  • устранение ошибок в Продуктах;
  • консультирование по порядку использования Продуктов.

Здесь приведен общий перечень услуг, которые могут оказываться исполнителем. Конкретизация параметров услуг производится на уровне согласования заявок в соответствии с принятыми у исполнителя процедурами.

2.3. Услуги по Договору оказываются в соответствии с Соглашением об уровне услуг (SLA), являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

В Соглашении об уровне услуг (SLA) отражаются стандарты обслуживания, включающие порядок взаимодействия сторон, включая прием исполнителем заявок на услуги, предоставление заказчиком необходимой информации, категории возможных проблем, время на устранение ошибок, способы фиксации действий сторон.

Источник:
http://www.it-lex.ru/servisnyj_dogovor/dogovor_texnicheskoj_podderzhki/

Договор на сопровождение программного обеспечения

Партнер фирмы «1С» » ООО «АТ–информ», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», лице руководителя отдела сопровождения Владимировой Ларисы Леонидовны, действующей на основании Доверенности № 02/01 от 01.02.14 года, с одной стороны, и ___________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ___________, действующего на основании ___________, с другой стороны, заключили настоящий договор (далее — Договор) о следующем:

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
    1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по информационно-технологическому сопровождению программных продуктов «1С:Предприятие», далее «ПП». Перечень обслуживаемых ПП, объем услуг, периодичность оказания услуг, сроки предоставления услуг и стоимость согласовываются сторонами в Приложении 1 к данному Договору, являющемуся его неотъемлемой частью.
    2. Услуги Исполнителя направлены на обеспечение возможности Заказчика беспрепятственно и бесперебойно использовать типовые функции и возможности ПП «1С:Предприятие», описанные в пользовательской документации, включая документацию в электронном виде, размещаемую на сайтах правообладателя. Реализация специфических, не описанных в документации функций и возможностей в соответствии с потребностями или ожиданиями Заказчика может быть выполнена на основании отдельной заявки на адаптацию (Приложение №3)
  2. СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
    1. Стоимость основных услуг, оказываемых согласно Приложению 1 составляет — __________ (_____________)
    2. Факт выполнения услуг подтверждается актом оказания услуг.
    3. В случае оказания Заказчику услуг, не входящих в Приложение 1, Исполнитель выставляет дополнительный счет за оказанные услуги.
    4. Стоимость услуг определяется в рублях исходя из стоимости одного часа услуг специалиста Исполнителя – 1200 рублей без учёта НДС.
    5. При оказании услуг за пределами г. Перми применяется повышающий коэффициент, учитывающий командировочные и транспортные затраты или оплачиваются накладные расходы специалистов Исполнителя.
    6. Оплата Договора осуществляется Заказчиком на основании счетов Исполнителя путем перечисления денежных средств на расчетный счет или наличными средствами в кассу Исполнителя в течение трех дней с момента получения счета.
  3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
    1. Исполнитель обязуется оказывать услуги, периодичность и объем которых определяется Приложением 1.
    2. В случае невыполнения Заказчиком пп. 4.1, 4.2, 4.7 Договора Исполнитель имеет право приостановить оказание любых услуг по Договору до полного устранения Заказчиком нарушений.
    3. В случае сбоев в ПП «1С:Предприятие», вызванных ошибками, допущенными специалистами Исполнителя, Исполнитель обязан в согласованные с Заказчиком сроки за свой счет исправить выявленные Заказчиком недостатки.
    4. Исполнитель обязуется не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика, полученную в процессе исполнения Договора.
  4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
    1. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю документы (регистрационные карточки или регистрационные анкеты), подтверждающие лицензионность ПП «1С:Предприятие” до начала оказания услуг.
    2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать основные и дополнительные услуги согласно выставленным счетам.
    3. Факт оказания всех услуг по договору регистрируется в «Листах учета рабочего времени» и подписывается обеими сторонами. На основании «Листов учета рабочего времени» подписываются акты и выставляется счет за оказанные услуги.
    4. В случае не подписания Заказчиком Актов приемки услуг в течение 7 календарных дней Исполнителю должен быть направлен письменный документ с описанием причины отказа приемки услуг. В случае отсутствия письменных документов в указанный срок услуги считаются выполненными и подлежат оплате в установленном договором порядке.
    5. В процессе эксплуатации ПП «1С:Предприятие» Заказчик обязан соблюдать требования пользовательской документации и с разумной периодичностью создавать архивные копии баз данных на собственных локальных носителях, отличных от места хранения основной базы, чтобы исключить потерю данных по независящим от сторон причинам.
    6. В случае необходимости выезда специалиста Исполнителя к месту установки ПП Заказчик обязуется предоставить доступ на территорию и к ПП Заказчика, обеспечить работоспособность и в случае необходимости подключение к сети Интернет.
    7. При изменении реквизитов, местонахождения, электронного адреса или номера телефона Заказчик не позднее семи рабочих дней с момента таких изменений обязан уведомить об этом Исполнителя.
    8. При нарушении Заказчиком п. 4.6 Договора, вследствие чего Исполнитель не может выполнить обязательства по Договору, Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость выезда специалиста Исполнителя в соответствии с действующим прайсом Исполнителя.
    9. Заказчик обязан не нарушать условия использования ПП «1С:Предприятие», установленные правообладателем.
    10. В случае если Заказчик утрачивает право на использование конкретных ПП «1С:Предприятия», в частности вследствие переуступки прав использования третьей стороне, Заказчик обязан немедленно уведомить об этом Исполнителя. Действие Договора в отношении таких программ прекращается.
    11. Принимая решение о самостоятельной установке, адаптации и модификации ПП «1С:Предприятие», Заказчик освобождает Исполнителя от ответственности за возможную некорректность работ и последующие сбои в работе программ.
    12. Информацию о выходе новых версий, релизов, отчетов Заказчик может получить на сайтах разработчика, на семинарах, проводимых Исполнителем или по телефону линии консультаций.
    13. Заказчик вправе потребовать точное и надлежащее исполнение всех услуг, предоставляемых Исполнителем в сроки, указанные в Приложении 1 к данному Договору.
    14. В случае не надлежащего исполнения услуг, описанных а Приложении 1 к данному Договору Заказчик вправе потребовать их выполнения за счет Исполнителя без дополнительной оплаты в согласованные с Исполнителем сроки.
    15. Заказчик обязан забрать носители с дополнительным информационным обеспечением в течение действия договора, но не позднее 30 дней после истечения срока его действия, если иное не указано в Приложении1 к данному договору. В противном случае Исполнитель имеет право утилизировать носители в одностороннем порядке, не предупреждая Заказчика.
  5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
    1. Исключительные права на ПП «1С:Предприятие» и базы данных 1С:ИТС принадлежат ООО «1С» и защищены законодательством Российской Федерации.
    2. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством.
    3. Договор составляется в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
    4. Исполнитель и Заказчик освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
    5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке увеличить стоимость одного часа услуг, предупредив Заказчика за один месяц до начала выполнения работ.
  6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
    1. Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует в течение срока указанного в Приложении 1.
    2. Договор автоматически пролонгируется в случае отсутствия письменного уведомления от одной из сторон за месяц до окончания срока действующего договора.
    3. Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию сторон с письменным уведомлением не менее чем за один месяц либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством.

    ООО «АТ-информ».
    Юридический адрес: 614000 г. Пермь, ул. Екатерининская, 96.
    ИНН 5902885015
    КПП 590201001
    ОГРН 1125902000366
    Телефон/факс: (342) 219-87-55, 219-87-56, 219-87-57.
    E-mail: serg@atinform.perm.ru
    Р/с 40702810949770000375
    Пермское отделение №6984 ОАО «Сбербанк России»
    К/с 30101810900000000603.
    БИК 045773603.
    ________________/М.В. Поносова/

    ___________
    ___________
    ИНН ___________
    КПП ___________
    ОГРН ___________
    Телефон/факс: ___________
    E-mail: ___________
    Р/с ___________
    ___________
    К/с ___________
    БИК ___________
    ________________/___________/

    Источник:
    http://atperm.ru/pop_doc_dogovor

    Примерная форма договора на установку и обслуживание программного обеспечения

    Договор на установку и обслуживание

    г. _______________________ «__» ______________ ________ г.

    (полное наименование организации, предприятия)

    в лице _________________________________________________________________,

    (должность руководителя, Ф.И.О.)

    действующего на основании ______________________________________________,

    (Устава, Положения, доверенности)

    именуемое в дальнейшем «Заказчик», и ____________________________________

    (полное наименование организации,

    в лице _________________________________________________________________,

    (должность руководителя, Ф.И.О.)

    действующего на основании ______________________________________________,

    (Устава, Положения, доверенности)

    именуемое в дальнейшем «Исполнитель», вместе именуемые Стороны, заключили

    договор о нижеследующем:

    1. Предмет Договора

    1.1. По настоящему договору в целях эффективной, безопасной и

    бесперебойной работы пользователя данных — Заказчика Исполнитель

    обязуется оказать услуги по доставке, установке и последующему

    обслуживанию лицензионного программного обеспечения (исчерпывающий

    перечень указан в приложении N ___ к Договору), а Заказчик принимает на

    себя обязательства оплатить эти услуги на условиях, предусмотренных

    1.2. Наряду с услугами, определенными в п. 1.1 Договора,

    Исполнитель оказывает следующие услуги: _________________________________

    обучение пользователей и т.д.)

    2. Поставка и установка программного обеспечения

    2.1. Поставка и установка программного обеспечения производится

    сотрудниками Исполнителя в согласованное Сторонами время в офисе

    Заказчика, расположенном по адресу: ____________________________________.

    2.2. Установка включает в себя тестирование, демонстрацию

    возможностей нового программного обеспечения сотрудниками Исполнителя в

    2.3. В дополнение к установленному программному обеспечению

    Заказчику передаются лицензии и сертификаты к нему, а также

    эксплуатационная документация, пособия для пользователей.

    3. Обслуживание программного обеспечения

    3.1. Инсталлированное программное обеспечение подлежит сервисному

    обслуживанию и своевременному автоматическому обновлению в течение

    гарантийного ____________________ и постгарантийного срока.

    3.2. Период между обновлениями составляет ________________________.

    3.3. Сервисное обслуживание предуматривает также доступ Заказчика к

    «горячей линии» по телефону в __________________________________________.

    (определить временные рамки)

    3.4. Во исполнение вышеуказанного пункта Исполнитель обеспечивает

    наличие высококвалифицированных технических консультантов, способных

    оказать необходимую помощь в рамках настоящего Договора.

    3.5. При возникновении сбоев в работе обслуживаемого программного

    обеспечения сотрудники Исполнителя выезжают для диагностики и

    4. Порядок приема работ

    4.1. По окончании инсталляции программного обеспечения Исполнитель

    демонстрирует Заказчику либо его представителю возможности

    установленного нового программного обеспечения, а также его бесперебойную

    4.2. Заказчик, в свою очередь, обязан принять результат выполненной

    работы по акту приема-сдачи.

    4.3. С момента завершения тестирования установленного программного

    обеспечения уполномоченным сотрудником Исполнителя и подписания акта

    приема-сдачи услуга считается выполненной.

    4.4. Акт приема-сдачи подписывается обеими Сторонами.

    4.5. В случае отказа от подписания акта любой из Сторон об этом

    делается отметка в акте и фиксируются основания для отказа.

    4.6. Услуги по периодическому обновлению программного обеспечения

    также оформляются актами приема-сдачи.

    5. Стоимость услуг и порядок расчетов

    5.1. Стоимость услуг составляет:

    — установка лицензионного программного обеспечения с необходимыми

    — периодическое обновление программного обеспечения — ____________;

    — услуги «горячей линии» в рамках определенного договором времени —

    — услуги «горячей линии» в другое время — ________________________;

    5.2. Установленные п. 5.1 размеры оплаты при наличии в том

    необходимости и объективной реальности могут в период действия договора

    изменяться по соглашению Сторон.

    5.3. Оплата услуг производится ___________________________________,

    не позднее _____________________________________________________________,

    согласно выставленным счетам.

    5.4. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине

    Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.

    5.5. В случае, когда невозможность исполнения возникла по

    обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик

    возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.

    6. Права и обязанности Сторон Договора

    6.1. Заказчик обязан:

    — создать необходимые условия для обеспечения полного оказания

    предоставляемых услуг и выполнения их в срок;

    — предоставить сотрудникам Исполнителя на срок действия договора

    рабочее место, оборудованное необходимой техникой;

    — оказывать содействие Исполнителю при выполнении им принятых

    — оплачивать Исполнителю в срок, установленный договором,

    переданные по акту приема-передачи услуги;

    — не производить изменения в конфигурации, в программном

    обеспечении без согласования с Исполнителем.

    6.2. Заказчик имеет право:

    — на оперативное получение консультаций, установленных Договором

    — при наличии в том необходимости на оказание дополнительных услуг

    (информационные, консультационные, обучение сотрудников Заказчика).

    6.3. Исполнитель обязан:

    — поставить и установить определенное приложением к Договору

    — своевременно осуществлять в обусловленные Договором периоды

    обслуживание установленного программного обеспечения;

    — выполнять принятые на себя обязательства лично;

    — при исполнении указанных в п. 1.1 услуг руководствоваться

    действующим законодательством РФ;

    — обеспечить конфиденциальность информации, ставшей известной ему

    при исполнении обязательств по настоящему Договору;

    — осуществлять все возможные необходимые мероприятия для наиболее

    эффективного исполнения принятых обязательств;

    — предоставлять по окончании каждого этапа оказанных услуг

    Заказчику письменный отчет о проделанной работе.

    6.4. Исполнитель имеет право:

    — запрашивать и получать необходимую информацию у Заказчика.

    7. Условия расторжения Договора

    7.1. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.

    7.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии

    оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

    7.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по

    настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику

    8. Ответственность Сторон

    8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по

    договору Заказчик и Исполнитель несут ответственность в пределах прямого

    действительного ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим

    исполнением своих обязательств по договору.

    8.2. Исполнитель несет имущественную ответственность:

    — за ущерб, причиненный имуществу Заказчика неисполнением или

    ненадлежащим исполнением обязательств;

    — за ущерб, возникший по вине специалистов Исполнителя.

    8.3. Исполнитель освобождается от ответственности:

    — за ущерб, возникший при неисполнении Заказчиком принятых по

    — за ущерб, причиненный действиями непреодолимой силы.

    9. Прочие условия

    9.1. По соглашению Сторон настоящего Договора Исполнителем могут

    быть приняты к выполнению дополнительные виды услуг.

    9.2. Изменения и дополнения к Договору совершаются в письменной

    форме и подписываются Сторонами.

    9.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для

    каждой Стороны, имеющих одинаковую юридическую силу.

    9.4. По вопросам, не нашедшим отражения в Договоре, Стороны

    руководствуются действующим законодательством.

    10. Реквизиты и подписи Сторон

    (наименование организации) (наименование организации)

    (расчетный счет) (расчетный счет)

    (наименование банка) (наименование банка)

    (корреспондентский счет) (корреспондентский счет)

    (наименование должности) (наименование должности)

    Источник:
    http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2__%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D1%83_%D0%B8_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

    Составление договора на техническую поддержку программного обеспечения

    Наши юристы составят для Вас договор на техническую поддержку программного обеспечения за короткий срок и с учетом всех Ваших пожеланий.

    Жизнь современного человека сложно представить без компьютеров, телефонов, мобильных приложений и иных гаджетов. Они, безусловно, делают нашу жизнь гораздо удобнее. Прогресс не стоит на месте, с каждым днем компьютерная техника становится все совершеннее, что отражается на необходимости постоянной технической поддержки программного обеспечения, а также грамотного юридического сопровождения.

    Если у Вас возникли проблемы с новым, или уже существующим договором, мы подробно проконсультируем Вас, а также отстоим Ваши права в суде.

    По договору на техническую поддержку программного обеспечения исполнитель обязуется по заданию заказчика совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность по техническому обслуживанию, оказывать услуги по настройке, обслуживанию, адаптации и модификации программного обеспечения или устранению имеющихся ошибок, а также предоставлять обновления для программного обеспечения, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

    Исполнитель при оказании услуг обязан обеспечить бесперебойное оказание услуг в течение срока действия договора в соответствии с его положениями, а также обеспечить своевременное устранение недостатков и дефектов, выявленных при оказании услуг, проведение необходимых мероприятий по технике безопасности и предоставление Заказчику сведений о ходе оказания услуг. Право Исполнителя на привлечение для исполнения своих обязательств третьих лиц должно быть указано в договоре. При этом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение привлекаемыми третьими лицами своих обязательств несет Исполнитель.

    Заказчик имеет право, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя, в любое время проверить ход и качество оказываемых услуг, а также обязан в срок, предусмотренный договором, производить приёмку и оплату оказанных услуг.

    Заказчик обязан предоставить Исполнителю доступ и право использования всей информации, относящейся или связанной с услугами технической поддержки, оказываемыми в соответствии с договором, а также доступ и право использования производственных помещений и оборудования, необходимых для оказания услуг.

    Признаки договора на техническую поддержку программного обеспечения:

    Выполнение работы по техническому обслуживанию программного обеспечения в соответствии с потребностями заказчика;

    Обязанность исполнителя совершать определенные в договоре действия, а заказчика – оплатить;

    Договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить;

    В договоре должна быть указана цена услуг или способы ее определения. Однако при отсутствии в договоре таких указаний цена определяется в соответствии с законом. Если объем и виды оказываемых заказчику услуг велики, то цена может быть определена путем составления сметы.

    Еще одним важным условием договора на техническое обслуживание программного обеспечения является срок. В договоре должны указываться начальный и конечный сроки оказания услуги, а по соглашению сторон могут предусматриваться также и сроки завершения отдельных видов (этапов) услуг, т.е. промежуточные сроки.

    Обязательные реквизиты договора:

    Реквизиты сторон договора;

    Указание на место подписания;

    Регистрационный номер договора;

    Подписи полномочных лиц, заверенные печатями предприятий.

    Форма договора:

    Простая письменная форма.

    Единственным существенным условием данного договора является его предмет — совершение исполнителем определенных действий, либо осуществление им определенной деятельности.

    Требования к качеству:

    Качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода.

    Гарантии качества результата оказанной услуги — законные, т.е. предусмотренные законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота, и договорные, т.е. принятые на себя исполнителем в силу договора возмездного оказания услуг и предусмотренные в нем.

    Источник:
    http://www.consult-gp.ru/sostavlenie-dogovora-na-tekhnicheskuyu-podderzhku-programmnogo-obespecheniya.php