Имеет в подчинении: — — — — — — — — — — — — Не имеет подчиненных — — — —

Имеет в подчинении: Не имеет подчиненных

Цель деятельности (назначение должности):

Обслуживание клиентов в соответствии с существующими технологиями. Поддержание лояльности клиентов. Административные звонки клиентам.

Основные обязанности:

1. Ведение клиентской базы.

2. Предоставление руководству консолидированной отчётности.

3. Телефонные звонки клиентам после посещения станции .

4. Ведет статистику звонков и посещений.

Требования к квалификации и опыту :

  1. Высшее образование или неоконченное высшее образование
  2. Свободное владение компьютером, машинопись.
  3. Опыт работы секретарем от 6 мес.

Ключевые показатели деятельности:

Своевременность предоставление отчётности

Удовлетворенность клиента обслуживанием

Требования к оборудованию рабочего места и обеспечению деятельности

  1. Компьютер.
  2. Телефон.
  3. Одежда корпоративного стиля.

Документы, регламентирующие деятельность

  1. Приказы, распоряжения
  2. Описание должности
  3. Технология предоставления услуг

Приводимая ниже должностная инструкция ориентирована на менеджеров по работе с клиентами в сфере реализации продукции и торговли.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее профессиональное (экономическое) образование, (высшее; среднее) дополнительную подготовку по менеджменту, стаж работы в сфере предпринимательства не менее (3 лет; 5 лет; др.)

3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

3.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

3.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).

3.4. Теорию менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования.

3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).

3.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

3.7. Правила установления деловых контактов.

3.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.

3.9. Теорию межличностного общения.

3.10. Основы социологии и психологии.

3.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
(коммерческого директора предприятия; иного должностного лица)

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно (коммерческому директору предприятия; иному должностному лицу)

6. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).

10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).

3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Источник:
http://www.atk-personal.ru/index.php?mod=menpoklientam

Должностная инструкция менеджера по продажам запасных частей

_______Трусенев

Менеджера по продажам запасных частей

с «4» октября 2012г. по с «4» октября 2017 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, ответственность, условия работы, взаимоотношения менеджера по запасным частям. Менеджер по запасным частям относится к категории специалистов и является сотрудником отдела запасных частей. На должность менеджера по запасным частям назначается лицо, имеющее высшее техническое образование или опыт продаж запасных частей не менее 1 года, или по результатам собеседования. Менеджер по запасным частям назначается на должность и освобождается от должности приказом директора компании, в соответствии с установленным действующим трудовым законодательством, по представлению руководителя отдела запасных частей. Менеджер по запасным частям подчиняется непосредственно руководителю отдела запасных частей. В своей деятельности менеджер по запасным частям руководствуется законом о защите прав потребителей, положениями, приказами, распоряжениями, указаниями, директора компании и непосредственного руководителя, положением об отделе запасных частей, правилом внутреннего трудового распорядка, инструкциями и др. документами, регулирующими работу менеджера по продажам запасных частей. Режим работы менеджера по продажам запасных частей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании и трудовым договором. В связи с производственной необходимостью менеджер по продажам запасных частей может выезжать в служебные командировки. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности менеджеру по продажам запасных частей может выделяться служебный автотранспорт.

    Правила внутреннего трудового распорядка; настоящую должностную инструкцию; структуру управления организацией; Положение о дисциплинарной и материальной ответственности; Трудовое, финансовое, хозяйственное и налоговое законодательство; Правила и нормы охраны труда; Основы рыночной экономики; Действующие прайсы, оптовые и розничные цены на продукцию; Основы ценообразования; Этику делового общения; Методы установления деловых контактов; Порядок заключения договоров на поставку продукции; Порядок подготовки претензий к поставщикам за несвоевременное или некачественное исполнение условий заключенных договоров. Правила оформления сопроводительных документов; Номенклатуру и ассортимент выпускаемой продукции, устройство автомобилей, основные их характеристики; Стандарты и технические условия на реализуемую продукцию; Правила приема, хранения, транспортировки и отгрузки ТМЦ; Правила организации погрузочно-разгрузочных работ; Действующую форму учета и отчетности о проделанной работе; Метод обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникацией связи, вычислительной техникой, уметь работать на компьютере, на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, Internet, e-mail, 1С Предприятие).

Менеджер по продажам запасных частей должен знать:

На время отсутствия менеджера по продажам запасных частей (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом директора компании. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Принимать и обрабатывать заказы от клиентов, менеджеров отдела продаж и мастеров приемщиков СТО, оформлять необходимые документы, связанных с закупкой товара;
обеспечить учет выполнения заказов (регистрировать каждую заявку в журнале «Заказ покупателя» в программе 1С).

При покупке товара руководствоваться минимальными затратами и сроками поставки.
В случае, когда отгрузка товара поставщиками производится через перевозочные компании, затребовать счет-фактуру, ТТН-1, заполненные, согласно, действующего законодательства.
В случае, когда доставка товара осуществляется самовывозом, представить водителю-экспедитору образцы первичных документов (счет-фактура, накладная от поставщика).

Заключение договоров на куплю-продажу ТМЦ

Осуществлять все предварительные мероприятия для заключения договоров и заказов на покупку и продажу товаров.
При заключении договоров, контрактов обеспечивать приемлемые для предприятия условия.
Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов с обязательным указанием следующих данных:

    Полное наименование и адрес контрагента; Должность руководителя, расшифровку Ф. И.О. руководителя; ИНН/КПП, ОГРН, ОКВЭД; расчетного счета и наименование обслуживающего банка; корреспондирующего счета, БИК, телефоны.
Читайте также  Компенсация ГСМ сотрудникам в 2020 году

Принимать меры по установлению деловых контактов и долгосрочных связей с поставщиками и покупателями товаров.
Обеспечивать наличие предложений не менее трех поставщиков, по каждому виду товара и его номенклатуре.
Вести электронную базу данных о поставщиках, о покупателях, представляющих интерес для предприятия.
Окончательно согласовывать с поставщиком условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции на склад.

Прием, складирование товара

Во время поступления товара на склад осуществлять совместно с кладовщиком контроль количества и качества приобретенного товара согласно сопроводительным документам. Оригиналы счета-фактуры, накладной представить в бухгалтерию с визой кладовщика в течение одного (1) рабочего дня, при затруднительных ситуациях — в течение одних (1) суток.
В случае обнаружения расхождения наименования на упаковке и фактического количества при приемке товара с первичными документами и обнаружения брака сообщить руководителю в день приемки товара.
Обеспечивать наличие товара на складе по своим товарным группам в оптимальном количестве и ассортименте.
Определять минимальный складской остаток товаров на складе компании. Обеспечивать плановые показатели по оборачиваемости своих товарных групп.
Обеспечивать постоянное наличие товаров повышенного спроса, регулярно производить мониторинг наличия и продаж по товарам повышенного спроса с целью недопущения появления их дефицита.

Осуществить отправку коммерческого предложения покупателю.
Составлять расчеты ценообразования при составлении заказа и согласовывать их с Клиентом.
Проводить разъяснительную работу среди покупателей и потребителей товаров о гарантиях, правах и способах защиты их интересов.
Стимулировать потребителя повторно делать покупки товара и обращаться за услугами.
Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям:

    предоставление общих сведений о товарах и их свойствах; устранение сомнений в свойствах и качествах товаров;

Информировать о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах.
Оформлять сопроводительные документы на товар.

Изучать новые предложения от поставщиков путем изучения новых редакций их каталогов, дополнений к каталогам, посещения интернет-сайтов поставщиков.
Ежемесячный план закупок запасных частей;
Анализ статистических данных закупок, определение наличия и потребности в материалах на текущий момент и на будущие периоды, оптимизация складских запасов;
Маркетинговые исследования по изучению предложений от поставщиков, уровню цен, перспектив развития рынка сбыта.
Прогноз по поставкам продукции на склад.
Проводить исследование рынка.

Отслеживать выполнение заказа клиента.
Отслеживать продажи по каждому товару и, в случае ухудшения продаж, совместно с отделом маркетинга вырабатывать и принимать меры к снижению товарного остатка.
Определять виды товара, которые необходимо внести в ассортимент или вывести из ассортимента ввиду бесперспективности.
Выполнение всех условий, предусмотренных заключенными договорами, контрактами.
Контролировать сроки поставки и оплаты товара.
Участвовать при инвентаризации склада;
Своевременно принимать меры по устранению нарушений условий договора.
После получения от поставщика счета на оплату сверить цены на товар с первоначальным расчетом по ценообразованию.
Получать от поставщика уведомление о готовности товара к отгрузке.
Участвовать в рассмотрении поступающих претензий и жалоб от покупателей.
Подготавливать претензии к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контролировать составление расчетов по этим претензиям.
Контролировать сроки поставки товара поставщиком, оплату товара покупателем, иных условий договора при нарушении данных сроков докладывать руководителю.

Представлять руководству достоверную информацию.
Докладывать руководителю ежедневно о проделанной работе.
Обобщать и доводить имеющуюся информацию до руководства.
Предоставлять руководителю отдела отчет по итогам работы за определенный период.

Соблюдение корпоративных требований

Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка, производственную и финансовую дисциплину, своевременно и качественно выполнять приказы, распоряжения, поручения вышестоящих в порядке подчиненности руководителей, бережно относиться к имуществу, добросовестно относиться к исполнению своих должностных обязанностей.
Соблюдать требования охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии.
Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в компании.
Не разглашать коммерческую информацию, принадлежащую компании.
Согласовывать с руководителем все действия, ведущие к возникновению финансовых обязательств у предприятия.
Обеспечивать исполнение решений руководства, своевременно информировать о текущем ходе работ и их результатах.
Информировать менеджеров отдела продаж и мастеров приемщиков СТО обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, времени поставки продукции на склад.

Менеджер по продажам запасных частей в целях осуществления своих обязанностей имеет право:

    Запрашивать от структурных подразделений и сотрудников компании необходимую информацию, отчеты и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности. Вносить на рассмотрение руководства компании предложения по улучшению и совершенствованию работы, предусмотренной, данной должностной инструкцией Требовать от руководства компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов, входящих в компетенцию менеджера по продажам запасных частей. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью. Регулировать свое рабочее время для повышения эффективности работы и без ущерба для выполнения должностных обязанностей.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по продажам запасных частей несет ответственность за:

    Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в соответствии с трудовым договором и договором о материальной ответственности. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности — в пределах, установленных трудовым договором, действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. Причинение материального ущерба предприятию — в соответствии с договором о материальной ответственности. Разглашение коммерческой информации, являющейся собственностью компании, указанной в «Перечне сведений, составляющих коммерческую тайну». Несоблюдение дисциплины труда, нарушение правил внутреннего трудового распорядка, несвоевременное и некачественное исполнение приказов, распоряжений, поручений вышестоящих в порядке подчиненности руководителей, небрежное отношение к имуществу. Обеспечение выполнения месячного плана закупок. Проведение сделок и заключение договоров по закупкам продукции с организациями и частными лицами. Выполнение правил техники безопасности, противопожарных и других правил создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам. Достоверность предоставляемой руководству информации. Закрепленные материальные средства.

Источник:
http://pandia.ru/text/79/113/90220.php

Должностная инструкция менеджера по продажам, должностные обязанности менеджера по продажам, образец должностной инструкции менеджера по продажам

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному – продавать. Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу – документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи. Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию.

Должностная инструкция менеджера по продажам
(Должностная инструкция sales менеджера)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Источник:
http://www.rabota.ru/articles/hr/dolzhnostnaja_instruktsija_menedzhera_po_prodazham_dolzhnostnye_objazannosti_menedzhera_po_prodazham_obrazets_dolzhnostnoj_instruktsii_menedzhera_po_prodazham-3954

Должностная инструкция менеджера по продажам

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности. Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

Читайте также  Жалоба на водоканал: как написать, куда подать, образец

Правила составления должностной инструкции

Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.

Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.

Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Главное правило – должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником.

Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность. Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:

  • «Общие положения»,
  • «Должностные обязанности»,
  • «Права»,
  • «Ответственность»,

но иногда содержание документа может быть расширено (к примеру, за счет раздела «Прочие условия»).

Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам

Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется.
Далее справа необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции руководителем организации. Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.

Основная часть инструкции

В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.

Далее вписывается лицо, которое будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен), а также основание для назначения или освобождения работника от должности (например, приказ или распоряжение директора предприятия).

Чуть ниже надо перечислить все документы и правила, с которыми менеджер по продажам в силу специфики работы должен быть ознакомлен:

  • основы трудового законодательства,
  • правила заключения сделок и договоров,
  • порядок оформления документации,
  • правила по охране труда и внутреннему распорядку и т.д.

Также здесь нужно обозначить конкретные документы и нормативные акты, на которые должна опираться данная категория специалистов в своей работе.

Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.

В разделе «Права» нужно подробно расписать права менеджера по продажам, то есть те полномочия, которые ему предоставляются для максимально эффективного исполнения своей работы. Здесь необходимо прописать возможность повышения профессионального уровня, взаимодействие с руководством предприятия и сотрудниками других отделов, а также ожидаемые от сотрудника инициативы.

Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия. Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.

Напоследок должностную инструкцию необходимо согласовать с ответственным сотрудником. Здесь нужно вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись с расшифровкой.

Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.

Источник:
http://assistentus.ru/forma/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-prodazham/

Сервис-менеджер: плюсы и минусы должности, обязанности

Сервис-менеджер — одна из основных специализаций, порожденных современным коммерческим прогрессом.

Желающим освоить эту работу необходимо сразу представлять себе основные плюсы и минусы должности, обязанности, которые придется исполнять. Только тогда можно понять, стоит ли связывать свою жизнь с такой профессией и каковы ее реальные перспективы.

Особенности

Сервис-менеджер, или более полно – сервисный менеджер, – это специалист, который занимается только управлением качеством работы на определенном предприятии (в организации). Это не менее важно, чем отбор персонала. Даже самые подготовленные профессионалы, которые не находятся под постоянным контролем, могут совершать ошибки. А ценой таких ошибок является существенная потеря денег и репутации (то есть в конечном счете тех же денег). Вот почему так важен вклад сервисного менеджера в поддержание благополучия компании.

Менеджмент в области сервиса даже все чаще выделяют в отдельную сферу деятельности. Цель такого менеджмента — обеспечение оптимального использования материальных и других ресурсов организации при поддержании высокого уровня обслуживания клиентов. При этом управляющие одновременно должны следить, чтобы все их подчиненные действовали гармонично и слаженно. Придется составлять четкие планы и контролировать их исполнение, при необходимости корректировать сам план. Сервис-менеджмент в любой сфере (в гостинице, парке развлечений, аэропорту, кинотеатре, магазине) делится на три основные составляющие.

Технический компонент подразумевает ежедневную упорную работу, которая позволяет избежать срывов и изменения графиков. Управленческий сервис-менеджмент призван координировать и согласовывать всевозможные действия разных подразделений. Специалисты по нему обязаны также разрабатывать производственные программы и бюджет организации либо как минимум участвовать в этой работе. Институционный сервис-менеджер разрабатывает долгосрочные планы. Также он формулирует долгосрочные цели и делает все возможное, чтобы сервисная служба организации была адаптирована к долгосрочным изменениям.

Отдельного внимания заслуживает должность менеджера автосервиса. 90% людей, занимающих подобный пост, пришли туда из других сфер.

Это бывшие военные и моряки торгового флота, прорабы и инженеры ПТО, бывшие сборщики микросхем и оказавшиеся ненужными экономисты, химики — да кто угодно. Но ситуация меняется — и сейчас все более актуальным становится овладение специальными знаниями. Только те, кто учится систематически по специальности менеджер автосервиса, а не просто набирает опыт и опирается на интуицию. Настоящий менеджер учитывает потребности клиентов и решает, как организовать их удовлетворение наиболее эффективным образом — в этом и состоит суть профессии.

Основное внимание предстоит уделить:

  • использованию специальных программ;
  • отслеживанию интересов клиентов;
  • оценке их удовлетворенности;
  • использованию пакетов страхования от поломок;
  • нормальной работе с рекламациями и положительными отзывами;
  • управлению складом запчастей.

Обязанности

Ключевые должностные обязанности сервис-менеджера обусловлены тем, что он выступает как связующий элемент между организацией и клиентами. Этот специалист должен следить за тем, чтобы на этапе как первичного, так и постпродажного обслуживания никаких проблем у потребителей не возникало. В описаниях обязанностей сервис-менеджеров обычно упоминается:

  • наличие высшего образования (и повышение квалификации на регулярном уровне);
  • владение основными компьютерными программами;
  • умение организовать документооборот и делопроизводство, включаться в них;
  • четкое понимание того, как работает техника, как она комплектуется;
  • готовность контролировать качество работы специалистов сервиса.

Управляющему сектором обслуживания в любой организации приходится постоянно работать с информацией. Где-то не хватает запасных частей или материальных ресурсов, где-то нужно заключить дополнительный договор с поставщиками (и не забыть, когда вносить плату за электричество, за тепло и другие коммунальные блага). Менеджер по сервису также обязан:

  • консультировать обращающихся;
  • демонстрировать действующим и потенциальным клиентам то, как все работает;
  • оформлять необходимые документы о сделке;
  • оптимизировать расходы;
  • отслеживать прохождение этапов сделки.

Но все это только главные обязанности, а есть еще и второстепенные, без которых, однако, фирма не может рассчитывать на конкурентоспособность. Придется:

  • заботиться о росте организации и повышении ее авторитета (через удовлетворение запросов клиентов);
  • отслеживать положение дел на рынке в целом и у конкурентов;
  • настраивать подчиненных на реализацию запланированных целей;
  • продумывать, как опередить конкурирующие организации по качеству сервиса, как предложить продукт более высокого уровня.

Но стоит понимать, что для выполнения обязанностей сервис-менеджеру делегируются и определенные права. Так, он может повышать свой профессиональный уровень за счет средств компании и получать информацию о проектах, которые компания начинает или собирается начать в ближайшее время. У менеджера есть также право предлагать непосредственному руководству те или иные нововведения как в своем отделе, так и в других, если они нужны для максимальной эффективности.

При этом, как и другие сотрудники, этот специалист обязан соблюдать правила распорядка. И — прочие требования, которые связаны со спецификой конкретной организации.

Источник:
http://vplate.ru/menedzher/servis/

Сервис-менеджер: обязанности, требования, зарплата

В зависимости от области деятельности, существуют разные определения для сервис-менеджера. Если рассматривать данную профессию в общем, то речь идет о связующем звене между организацией и клиентами. Если же взять конкретную сферу деятельности, то ей можно задать довольно четкие параметры: зарплата, обязанности, должностная инструкция сервис-менеджера и так далее.

Определение

Сервис-менеджер — это специалист компании, представляющий ее услуги. С одной стороны, он помогает заказчику реализовать его потребность. С другой стороны, он реализует взятые на себя обязательства и оказывает влияние на других людей, участвующих в процессе оказания услуг, выполняет контроль качества работ. То есть речь идет о многозадачной позиции.

Читайте также  Транспортный налог для инвалидов 3 группы в 2020 году

Кто это и чем занимается менеджер — одновременно известно всем и до конца не ясно многим. Потому что эта должность в компании является комплексной. Спектр обязанностей сервис-менеджера довольно широк и, в зависимости от поля деятельности, может сильно отличатся в разных отраслях.

Однако самое частое употребление понятия сервис-менеджера относится к специалистам-менеджерам определенных процессов, которые взаимодействуют с бизнесом и отвечают за услуги. Как правило, за IT-услуги компании.

Сервис-менеджер — это сотрудник, ответственный за налаженную производственно-хозяйственную деятельность организации и обратную связь от клиентов. Часто он отвечает и за постпродажное обслуживание клиентов.

Менеджеры по кадрам ищут сотрудников на эту позицию с зарплатой от 45 000 рублей. Сумма может колебаться в зависимости от города, но в целом является выше среднего заработка по компании. Сервис-менеджер и сам влияет на формирование кадрового резерва организации. Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки.

Должностная инструкция

Нужна для определения ответственности, прав и обязанностей сервис-менеджера. По ней он подчиняется непосредственно руководителю компании, который в праве назначать или освобождать менеджера от занимаемой должности. Более того, он может определять и изменять зарплату менеджера.

На позицию сервис-менеджера назначается человек, соответствующий требованиям и обладающий необходимыми квалификациями, такими как наличие высшего образования, опыт работы в аналогичной должности и прочие. Также в обязанности сервис-менеджера входит знание базовых компьютерных программ, документооборота и делопроизводства, понимание функционирования различного рода техники, ее комплектации, а также исполнение контроля качества.

Обязанности главные

Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много. Какие они? Среди основных функциональных обязанностей сервис-менеджера можно выделить следующие:

  • прием и распределение входящей информации;
  • консультирование клиентов;
  • демонстрация работы оборудования для клиентов;
  • подбор и продажа запасных частей;
  • оформление договора продажи;
  • отслеживание этапов сделки;
  • заполнение форм (продажа, возврат, ремонт, техническое обслуживание оборудования);
  • подготовка оборудования к отправке на ремонт;
  • оптимизация расходов;
  • участие в подготовке и проведении презентаций продуктов и переговоров.

Но это не полный список обязанностей сервис-менеджера. Есть и дополнительные, не менее важные функции, без которых невозможна его успешная работа.

Обязанности второстепенные

Должностная инструкция сервис-менеджера не ограничивается основным набором обязанностей. Их у него гораздо больше. Причем без дополнительных обязанностей его работа не была бы удовлетворительна и не делала бы компанию конкурентоспособной.

Среди прочих обязанностей сервис-менеджера необходимо упомянуть:

  • Заботу о росте компании и получении ей признания в регионе оперирования. В переводе на язык клиентов это значит, что сервис-менеджер максимально сфокусирован на удовлетворении их потребностей в консультировании, продаже и обслуживании.
  • Осведомленность о потенциале рынка и его услуг на нем.
  • Использование успешного опыта работы с клиентами для продажи своих услуг и продуктов.
  • Настрой коллег по работе на достижение намеченных целей организации, постоянная их ориентация на удовлетворение потребностей клиентов.
  • Определение конкурентов и направления их деятельности. Работа на опережение их действий.

Только выполняя весь спектр обязанностей, сервис-менеджер может сделать свою компанию лидером на рынке. Здесь важным фактом является оплата его услуг. Зарплата менеджера отражает объем выполняемых им функций.

Под правами понимаются допущения и возможности для сотрудника в организации. За учет и соблюдение прав работника в организации чаще всего отвечает менеджер по кадрам.

Сервис-менеджер обладает следующими правами:

  • получать содействие руководителя в вверенных ему областях деятельности;
  • повышать свою профессиональную квалификацию, в том числе и за счет компании, если это предусмотрено трудовым договором;
  • быть в курсе решений прямого руководителя относительно проектов, в которых он задействован;
  • предлагать своему непосредственному руководителю на рассмотрение предложения по своим направлениям деятельности;
  • получать от руководства и других сотрудников компании всю информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

Список прав не ограничивается лишь перечисленными выше, однако они являются основными в данной профессии. Режим работы сервис-менеджера определен правилами внутреннего трудового распорядка организации.

Ответственность

Может быть материальная и нематериальная. Обычно она прописана в пояснении к производственно-хозяйственной деятельности. Это та мера, в которой сотрудник отвечает перед компанией за свою работу и ее результаты.

Среди прочего обязанности сервис-менеджера выражены в следующих пунктах ответственности:

  • нарушение правил внутреннего порядка компании, в том числе правил противопожарной безопасности, техники безопасности и прочее;
  • причинение материального ущерба — в соответствии с трудовым договором;
  • за любые правовые нарушения — в соответствии с административным, гражданским и уголовным законодательствами;
  • за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей, предусмотренных в его должностной инструкции.

Основные задачи

Задач у сервис-менеджера довольно много, чем в значительной степени объясняется его зарплата уровня менеджера. Выделим основные, без которых его работа невозможна:

  • Удовлетворение потребностей клиентов.
  • Создание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений между клиентами и сотрудниками компании.
  • Соблюдение интересов клиента в плане качества предоставляемых услуг и работ. В том числе соблюдение сроков, правильный расчет услуг, выполнение данных обещаний, поддержание высокого качества предоставляемых услуг.
  • Оперативная работа по запросу.
  • Отслеживание наличия всей необходимой продукции на складе и ее доступность для клиентов.
  • Отслеживание удовлетворенности клиентов предоставленными услугами и продукцией.
  • Решение всех вопросов, в том числе и сложных, связанных с возвратом товара, рекламациями, вопросами по гарантийной и постгарантийной поддержки.
  • Поддержание деловых отношений с поставщиками услуг и запасных частей (в том числе оптовые закупки).
  • Контроль качества работ.

Без нацеленности на результат относительно этих задач, невозможна успешная работа сервис-менеджера. Но ответ на вопрос, кто это и чем занимается менеджер, — не ограничивается лишь основными обязанностями.

Дополнительные задачи

Отдельно стоит выделить те задачи, которые стоят перед сервис-менеджером в плане соперничества с другими компаниями. Относительно ведения конкурентов можно выделить следующие обязанности сервис-менеджера:

  • Постоянное наблюдение за прогрессом и действиями конкурентов. Анализ и выявление возможностей для сбыта, наблюдение за освоенной частью рынка, равно как и за потенциальной. Анализ номенклатуры, предоставляемых конкурентом услуг. Наблюдение и учет особенностей рынка (такие как сезонные колебания, а также новости рынка).
  • Создание стратегии, ее поддержка и внедрение на вверенном участке рынка в зоне своей ответственности, в том числе расширение перечня товаров и услуг с учетом потребностей клиентов и направлениями работы конкурентов. Расширения линейки товаров под растущий рынок или для клиентов других категорий.
  • Подготовка рекламы и стимулирования сбыта, участие в акциях по продвижению и в распространяемых материалах по стимулированию сбыта.
  • Разработка и внедрение дополнительных услуг и специфических категорий.
  • Стимулирование деловых отношений с пулом основных клиентов.
  • Ответные ходы на действия конкурентов.
  • Проверка и отслеживание эффективности реализуемых мер по продвижению продуктов и услуг.
  • Контроль затрат и выручки в вверенной сфере.

Ну, и, конечно же, это ряд административных задач, которые выполняет сервис-менеджер для своего работодателя.

Административные задачи

Не везде сервис-менеджер владеет этим участком ответственности, но все же стоит упомянуть кадровые и прочие задачи данной профессии:

  • руководство подчиненными, их инструктаж, стимулирование и поддержка для работы на опережение конкурентов и для освоения потенциала рынка;
  • контроль и оценка работы вверенных подчиненных;
  • планирование мероприятий по повышению квалификации подчиненных;
  • налаживание оптимальных взаимоотношений между подчиненными.

И последнее, что стоит упомянуть, говоря о профессии сервис-менеджера, — это те функции, которыми он наделен:

  • прогнозирование работы сервисной службы с учетом изменяющихся условий на рынке и технологическим прогрессом;
  • разработка единых для компании методов работы и стандартов качества;
  • использование всех каналов связей с клиентами для сбыта продукции;
  • разработку мероприятий с целью стимулировать продажи в компании;
  • осуществлять и курировать ремонтные работы;
  • своевременно пополнять склад необходимым оборудованием и комплектующими;
  • контроль эффективности проведения акций, мероприятий и участия в выставках и прочих отраслевых событиях;
  • проверка технической исправности оборудования;
  • координация работ других служб, если необходимо, то налаживание взаимодействия между ними;
  • соблюдение нормативных требований для аудиторской проверки компании;
  • контроль возмещения потерь выручкой за предоставление услуг;
  • исполнение поручений руководства;
  • регулярная проверка и анализ достигнутых результатов компании;
  • проверка эффективности работы и управления предприятием.

В зависимости от величины компании и рынка ее сбыта, а также от размера сети продаж, функции сервис-менеджера могут значительно меняться даже в рамках одной и той же компании. Поэтому самую полную и конкретную, а также актуальную информацию по работе сервис-менеджером можно получить непосредственно у компании-работодателя.

Источник:
http://fb.ru/article/390361/servis-menedjer-obyazannosti-trebovaniya-zarplata